【正文】 分類號 密級 XX大學(xué)工程碩士學(xué)位論文論文題目 XX網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理研究 英文題目 The Research on the Team Management of Network Optimization Project in XXXXXX 工程碩士研究生 XX 指導(dǎo)教師 XX 副教授 企業(yè)導(dǎo)師 XXX 高工 工程領(lǐng)域 項(xiàng) 目 管 理 論文提交日期 論文答辯日期 論文評閱人 答辯委員會主席 20XX年 月 日52 / 59獨(dú) 創(chuàng) 性 聲 明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得 XX大學(xué) 或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名： 簽字日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解 XX大學(xué) 有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) XX大學(xué) 可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書）學(xué)位論文作者簽名： 導(dǎo)師簽名：簽字日期： 年 月 日 簽字日期： 年 月 日摘 要過去十幾年正是我國通信業(yè)大發(fā)展時(shí)期，新的機(jī)遇給各大運(yùn)營商帶來了新的挑戰(zhàn)。為不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高自身競爭力，各運(yùn)營商的重點(diǎn)工作已經(jīng)不再僅僅是一些日常的優(yōu)化工作，而是轉(zhuǎn)移到大量網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目的實(shí)施上，從而將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化工作提升到了新的高度。但由于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的管理手段一直不足，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、固定的方式可以引用參考，使得很多公司無法高效運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。因此，在現(xiàn)有的組織管理架構(gòu)基礎(chǔ)上，有效管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)是運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急。本文以此為出發(fā)點(diǎn)，依據(jù)項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理的理論知識以及本人自身的工作經(jīng)驗(yàn)，探討了電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理問題。本文完成的主要工作有：（1）結(jié)合XX公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作自身的特點(diǎn)及組織環(huán)境因素，對XX公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析；（2）針對團(tuán)隊(duì)管理中存在的職責(zé)不夠清晰、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)缺乏科學(xué)性、團(tuán)隊(duì)績效考核不夠全面等問題，進(jìn)行了深入分析，并將問題歸類，找到其根源；（3）針對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理，提出改革管理層架構(gòu)，制定工作崗位，細(xì)化工作，設(shè)置工作職責(zé)，并進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化考核體系等措施。這些措施能有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流，提升網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作的效率及質(zhì)量。最后，本文以XX公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心為試驗(yàn)對象，對文中提出的這套措施進(jìn)行了實(shí)地應(yīng)用，并對應(yīng)用效果進(jìn)行前后對比分析。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，本文提出措施對運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理由積極作用。本文的研究將為通信公司高效管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供依據(jù)，幫助通信運(yùn)營商根據(jù)其優(yōu)化項(xiàng)目工作的需要而對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。同時(shí)，本文提出的管理措施也可以應(yīng)用到其它具有相同情況的企業(yè)中去，從而為更多的企業(yè)提供確立其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的依據(jù)。關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目管理，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化THE RESEARCH ON THE TEAM MANAGEMENT OF NETWORK OPTIMIZATION PROJECT IN QIANDONGNAN MOBILEABSTRACTDuring the past ten years the telemunication industry has developed rapidly in China. It brings both opportunities and challenges to each telemunication operator. In order to improve the quality of the network, the operator must finish many network optimization projects. Based on the existing organization management structure, the problem how to manage a project team for the network optimization project has bee much more important to each telemunication operator.Starting from this point. This paper firstly describes the states quo referring to project management and team administration as well as my personal working experiences with the bination of the features and organizational environment of the network optimization of QIANDONGNAN MOBILE. And then, aiming at the problems in the team of network optimizing project, such as random organization, unclear duties, unscientific structure of the task force, rigid performance of the team and so on, the paper then further analyses and classifies these problems, followed by finding the source. Then, the paper proposes the solutions, by using adjusting the managerial hierarchy structure, setting out the operating posts, refining the job, configuring the responsibilities, and further optimizing and refining the performance appraisal system, etc, to effectively improve both the efficiency and quality of the network optimization. At last, with QIANDONGNAN MOBILE being the trial objective, the solution proposed in the paper is executed, and the effect of the application has been analyzed and some advices on the following generalization of it are proposed. The research provides a basis of the management mode of network optimization project team for telemunication operator. It can help telemunication operator to manage an adaptive team which can do the network optimization project well. At the same time, the management mode that the paper proposed can also be applied to other enterprises in condition that they have the same condition, thus it can provide basis for enterprise to establish its project team management mode.KEY WORDS：Team management, Project management, Network optimization目 錄摘 要 IABSTRACT II第一章 緒論 1 選題背景 1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2 國外現(xiàn)狀分析 2 國內(nèi)現(xiàn)狀分析 3 課題研究目的和意義 5 研究目的 5 研究意義 6 本文主要框架 6 小結(jié) 7第二章 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的基本理論 8 工程項(xiàng)目管理的相關(guān)理論 8 8 8 10 項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢 11 團(tuán)隊(duì)概念 11 團(tuán)隊(duì)的類型和特點(diǎn) 12 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的相關(guān)理論 14 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的相關(guān)理論 14 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)設(shè)計(jì) 16 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分工 18 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效考核 20 小結(jié) 23第三章 XX網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的問題現(xiàn)狀 24 團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀及存在的問題 24 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀 24 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理的主要問題 25 解決問題的思路 28 問題的根源分析 28 問題解決思路 29 小結(jié) 29第四章 XX網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理問題的解決措施 30 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理問題的解決措施 30 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作項(xiàng)目的工作分析 30 團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)調(diào)整措施 31 崗位職責(zé)制定 32 工作規(guī)范流程 34 績效考核設(shè)定 36 團(tuán)隊(duì)管理措施的可行性分析 40 管理措施實(shí)施的預(yù)期效果 41 新舊管理措施的比較分析 41 小結(jié) 42第五章 管理措施在XX公司實(shí)施的效果分析 43 效果分析 43 團(tuán)隊(duì)管理層架構(gòu)效果分析 43 團(tuán)隊(duì)工作效果分析 43 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分析 44 員工采訪評定 44 成果的改進(jìn)與推廣 45 管理措施的改進(jìn)方向 45 管理措施的推廣 46 實(shí)際應(yīng)用環(huán)境 47 小結(jié) 47第六章 結(jié)論及展望 48 本次研究完成的工作及意義 48 本次研究完成工作 48 本次研究的意義 48 論文的不足點(diǎn)和下一步研究方向 49 論文研究的不足 49 下步研究方向 49參考資料 51致 謝 52第一章 緒論 選題背景目前，隨著通信業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的提高，移動通信已越來越深入人們的生活，無線通信網(wǎng)絡(luò)越來越龐大、無線環(huán)境日趨復(fù)雜，客戶的要求也逐步提高，不再僅僅以滿足通話為目的，而是增加了了上網(wǎng)、彩信、收發(fā)郵件等多項(xiàng)要求。另外，隨著通信業(yè)的不斷改革整合，市場競爭進(jìn)一步加大。在日益增長的用戶需求以及競爭加劇的情況下，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、用戶滿意度、運(yùn)作成本及效益變成了運(yùn)營商首要考慮的問題。為了保持網(wǎng)絡(luò)競爭力，從技術(shù)、消費(fèi)等多方面提高用戶感知，運(yùn)營商開始不斷改革、創(chuàng)新，對原有工作模式提出新思路。建維工作也不再是單一的以建設(shè)為主，而是逐漸由單純建設(shè)轉(zhuǎn)移到七分建、三分優(yōu)，甚至直接提出優(yōu)化前置，由優(yōu)化來引導(dǎo)指揮建設(shè)等方針，逐步將競爭優(yōu)勢由數(shù)量優(yōu)勢變成質(zhì)量優(yōu)勢。由于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化對于通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的改善有著至關(guān)重要的作用，直接關(guān)系到通信運(yùn)營商的核心競爭力。在這種背景下，如何在原有傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理模式的基礎(chǔ)上針對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行低成本、高效益管理是各通信運(yùn)營企業(yè)首要考慮的問題。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理一直是運(yùn)營商的工作重點(diǎn)，在這方面的投入大量的人力物力，在人員培養(yǎng)、崗位設(shè)置、績效考核上做了大量工作，但很多團(tuán)隊(duì)在資質(zhì)、人員、成本及管理方面缺乏有效經(jīng)驗(yàn)及模式，在具體的實(shí)施執(zhí)行過程中也存在人員消極、流程不暢、協(xié)調(diào)困難、管理困難等諸多現(xiàn)象，對這些問題存在的原因，解決的方法、手段和步驟，以及如何使該模式日臻完善、運(yùn)行科學(xué)、考核實(shí)效等都有待進(jìn)一步深入的研究和探討。為此，本課題研究將在項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)上，將管理理論和策略應(yīng)用到實(shí)際工作中，全面分析研究網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)，并針對企業(yè)工作、人員績效、溝通管理的因素進(jìn)行分析，進(jìn)而研究這些因素之間的相互關(guān)系以及它們對團(tuán)隊(duì)的影響，在理論研究和實(shí)證研究的基礎(chǔ)上得出科學(xué)結(jié)論，提出建立一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理建議并總結(jié)出本文的研究不足和未來的研究方向，使之更具有針對性、實(shí)用性和可操作性。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國外現(xiàn)狀分析當(dāng)前國際上對于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理研究呈現(xiàn)綜合化、多元化趨勢。國外的研究趨勢是將項(xiàng)目管理理論更多地與經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、數(shù)學(xué)等其他學(xué)科及理論相結(jié)合。當(dāng)前國際上對于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究還認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能僅僅單一的為完成項(xiàng)目而存在，還要幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，《第五項(xiàng)修煉》中提出的“學(xué)習(xí)型組織”的概念。他認(rèn)為未來最成功的企業(yè)及團(tuán)隊(duì)將會是學(xué)習(xí)型組織，