【正文】 一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量2．企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“于什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素3．慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀二、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（　C?。．公共關(guān)系意識　　B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài)　　D．公共關(guān)系策劃2．1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（　B　）。A．《有效的公共關(guān)系》　　B．《原則宣言》 C．《公眾輿論的形成》　　D．《公共關(guān)系學(xué)》3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（　B?。?。A．優(yōu)化環(huán)境功能　　B．提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能　　D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能4．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（　D?。?。A．熟悉組織情況　　B．接近客戶 C．工作連續(xù)性、持久性　　D．職業(yè)水準(zhǔn)較高5 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（　A　）。A．初創(chuàng)時期　　B．順利發(fā)展時期 C．與公眾不協(xié)調(diào)時期　　D．嚴(yán)重失調(diào)時期6人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（　C　）。A．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)　　B．開放區(qū) C．秘密區(qū)　　D．個人經(jīng)驗(yàn)區(qū)7．搞開放組織活動（　D　）。A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密8 在社交活動中，人與人的距離保持約在o．45～1．22米屬于（AA．個人距離　　B．公共距離 C．親密距離　　D．社交距離9．談判工作的第四個階段是（　B?。．交鋒階段　　C．妥協(xié)階段 C．概說階段　　D．協(xié)議階段10．展覽會的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（D　?。?。A．宣傳展覽會　　B．室內(nèi)展覽會 C．露天展覽會　　D．專項(xiàng)展覽會11．象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（　　A）。A．基本要素　　B．傳播要素C．廣告要素　　 D．應(yīng)用要素12．中國婦女穿著旗袍適宜出席的場合是（D　　）。A．談判　　B．旅行 C．會議　　D．社交13．可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是（　B?。?。A 報紙　　B．互聯(lián)網(wǎng) C．電視　　D．廣播14．在人際傳播的過程中，傳播速度快，規(guī)范性強(qiáng)，但信息經(jīng)過層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（ B　）。A．輻射式　　B．鏈?zhǔn)? C．交結(jié)式　　D．G形網(wǎng)絡(luò)15．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（　C　）。A．理念滿意　　B．產(chǎn)品滿意 C．行為滿意　　D．服務(wù)滿意三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為（CDE）A．首要公眾　　B．內(nèi)部公眾C．潛在公眾　　D．知曉公眾 E．行動公眾2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（　ABCD?。?。A．理論條件　　B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件　　D．技術(shù)條件 E．民眾條件3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（　ABCD?。．真實(shí)　　B．客觀 C．公正　　D 全面 E．正義　?。?．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（　ACDE?。〢．資料儲存中心　　B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C．信息發(fā)布中心　D．環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心5．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCE　?。?。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費(fèi)用高6．人際傳播的線路模型主要包括（　ABCE?。．交結(jié)式　　B．G形網(wǎng)絡(luò) C．輻射式　　D．環(huán)式 E．鏈?zhǔn)?．演講的形態(tài)藝術(shù)包括　ABDE?。?。A．表情　　B．手勢 C．語音　　D．站姿 Z．目光8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括（ABCDE　　）。A．開幕慶典　　B．周年慶典 C．節(jié)慶活動　　D．閉幕慶典 E．特別慶典9．CI設(shè)計的基本原則包括（　ABCDE　）。A．客觀性 B．系統(tǒng)性 C．社會性 D．穩(wěn)定性 E．差異性10．在公關(guān)禮儀中，尊重公眾的原則包括尊重公眾的（ABCD）A．人格　　B．權(quán)利 C 愛好　　D 性格 E 地位四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分）（　Y）1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（　N）2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。（　N）3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（　N）4．社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。（Y?。?．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（　N）6．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。（　N　）7．去阿拉伯人家中做客，最好公開贊美一件物品。（　N?。?．在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把地位高者介紹給地位低者。（　 Y）9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。（　N?。?0．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。五、簡答題（每題10分，共30分）1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請舉出實(shí)例）可供借鑒？答；答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個方面可供借鑒：（1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。（1分）例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（舉出實(shí)例可給1分）（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（2分）（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（舉出實(shí)例可給2分）（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2分）2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？答：答題要點(diǎn)：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。（2分）良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（2分）員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。（2分）建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；（2分）第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。（2分）3．如何按照公眾的態(tài)度對其進(jìn)行分類？答：答題要點(diǎn)；一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。（2分）我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（1分）一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。（1分）（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。（1分）逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因?yàn)檫@是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（2分）（3）獨(dú)立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。（2分）由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。（1分）六、案例分析（20分）杜邦“勝利大逃亡”2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風(fēng)波在中國市場引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。2004年？月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。”2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)？杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對我們有什么啟示？（要求寫出一篇400字左右的案例分析）答：題要點(diǎn)：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。（5分）杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對中國企業(yè)至少有如下啟示：（1）對新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機(jī)向中國媒介及廣大的社會公眾進(jìn)行解釋。（5分）（2）杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全?！保?分）（3）積極配合中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年lo月13日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進(jìn)行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋的信任。（5分） 單選題： 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流） 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共） 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是（揭丑運(yùn)動） 被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的時（伯尼斯） 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（有效的公共關(guān)系） 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能） 分析組織的自我形象玉實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（形象要素差距圖） 企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略中得（行為滿意） 公共判斷的第三個階段是（交鋒階段） 服裝的樣式非常多，我們只能簡單低將其分為（西裝）社交裝和便裝三種。1 對組織持贊賞支持、合作和新人態(tài)度的公眾是（順義公眾）1 策劃海斯事件為企業(yè)進(jìn)行宣傳的時（巴納姆）1 組織形象處于最佳狀態(tài)的時（高知名度、高美譽(yù)度）1 印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（雜志）1 把重點(diǎn)事情實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性擺列時間的新聞公報結(jié)構(gòu)式（倒金字塔結(jié)構(gòu)）1 成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（輻射式）往屆期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題及答案一、 填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和________的公共關(guān)系狀態(tài)：2. 社會組織在對公眾進(jìn)行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為__________ 、_________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。3. 公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有__________工作、短期專項(xiàng)工作和_____________工作。4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查和__________。5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是的原則、___________的原則、富于創(chuàng)新的原則，____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：___________心理。熱情的心理和 __________ 。7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。