【正文】 供應(yīng)鏈管理下的物流管理目錄第一章大規(guī)模定制物流管理概述 大規(guī)模定制物流管理的涵義 大規(guī)模定制物流管理的特征 大規(guī)模定制物流制運(yùn)營流程 大規(guī)模定制物流的職能 供應(yīng)鏈管理概述第二章 大規(guī)模定制物流管理的國內(nèi)外現(xiàn)狀 國內(nèi)現(xiàn)狀 國外現(xiàn)狀]第三章 基于供應(yīng)鏈管理的大規(guī)模定制物流管理存在的問題 國內(nèi)基于供應(yīng)鏈管理的大規(guī)模定制物流管理的現(xiàn)狀 國外基于供應(yīng)鏈管理的大規(guī)模定制物流管理的現(xiàn)狀 大規(guī)模定制物流管理影響因素 其存在的問題及解決問題措施第四章 基于供應(yīng)鏈管理的大規(guī)模定制物流管理的發(fā)展 障礙因素 解決方案結(jié)論 第一章大規(guī)模定制物流管理概述大規(guī)模定制物流管理的涵義 大規(guī)模定制物流的內(nèi)涵大規(guī)模定制物流是在大規(guī)模定制生產(chǎn)方式下，為了滿足個(gè)性化顧客的需求，原材料、在制品、制成品和與其關(guān)聯(lián)的信息從接收地到消費(fèi)地按訂單要求流動(dòng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和顧客價(jià)值相統(tǒng)一的過程。大規(guī)模定制物流整個(gè)流程都圍繞顧客訂單，根據(jù)其流程的不同階段可將其劃分為采購物流、庫存、生產(chǎn)物流、銷售物流四部分。個(gè)性化原材料的送達(dá)過程形成大規(guī)模定制采購物流：物料的投入及定制產(chǎn)品的產(chǎn)出過程形成大規(guī)模定制生產(chǎn)物流；大規(guī)模定制物流過程中還可能存在必要的停頓，這就會(huì)形成一定量的庫存：大規(guī)模定制銷售物流最終將定制產(chǎn)品送達(dá)顧客。大規(guī)模定制物流以滿足顧客的個(gè)性化訂單為目標(biāo)，主體成分如原材料、在制品、制成品等都具有定制因素，因此其構(gòu)成復(fù)雜，流動(dòng)路徑和大規(guī)模生產(chǎn)方式下的物流有所不同，具有路徑分化的特點(diǎn)。所謂路徑分化指的是大規(guī)模定制采購、生產(chǎn)、銷售等物流過程提供的物料均是為了滿足顧客的個(gè)性化定單，而顧客的個(gè)性化訂單需求的數(shù)量和產(chǎn)生的時(shí)間很難預(yù)測，需要多企業(yè)協(xié)作完成，因此其物料流動(dòng)過程不統(tǒng)一。大規(guī)模定制物流面向顧客訂單、構(gòu)成情況復(fù)雜等特點(diǎn)決定了它要求質(zhì)量的零缺陷、快速反應(yīng)和成本的最優(yōu)化。．2 大規(guī)模定制物流的特征1．以物流功能模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)大規(guī)模定制物流功能可分為采購、庫存、生產(chǎn)、銷售等模塊，各模塊物流功能的實(shí)現(xiàn)可通過自營或合作的方式獲得，每個(gè)組織以核心競爭力為依據(jù)確定自營功能模塊或模塊的自營部分，非核心能力模塊功能則通過合作企業(yè)完成。在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，可以運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法，以該功能領(lǐng)域的領(lǐng)先者或競爭對手為標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)物流設(shè)施設(shè)備、物流操作等的標(biāo)準(zhǔn)化。最后，根據(jù)具體的客戶需求進(jìn)行物流功能模塊的組合，以物流服務(wù)總效益最大化為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)各功能模塊的協(xié)調(diào)。2．以現(xiàn)代信息技術(shù)為支持 大規(guī)模定制物流要在獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的同時(shí)提供滿足顧客定制要求的物流服務(wù)，必須依靠現(xiàn)代信息技術(shù)。這些技術(shù)使企業(yè)能采用先進(jìn)的管理方法如快速反應(yīng)(QR)、有效顧客反應(yīng)∞cR)、準(zhǔn)時(shí)制管理(JH)等，提供顧客要求的供應(yīng)商管理庫存計(jì)劃(vMIP)、提前運(yùn)送通知(AsNs)商品預(yù)測和計(jì)劃、上架準(zhǔn)備等特定服務(wù)；支持工廠和倉庫中新增的物流活動(dòng)如越庫(cross—dockin曲操作、運(yùn)輸調(diào)度及回程安排等。3．以物流細(xì)分為手段 大規(guī)模定制物流通過對物流需求的細(xì)分，劃分出顧客群，并根據(jù)每個(gè)顧客群的需求特征確定物流服務(wù)水平，從而避免為單個(gè)顧客定制物流服務(wù)水平的復(fù)雜性和低效率。從產(chǎn)品角度進(jìn)行的市場細(xì)分可以從充分識別顧客需求，進(jìn)而確定目標(biāo)市場，尋求差別化市場機(jī)會(huì)，為每個(gè)顧客群提供所需要的產(chǎn)品。同樣，從物流角度進(jìn)行市場細(xì)分，可以明確各個(gè)顧客群的物流需求，在此基礎(chǔ)上實(shí)施差別化物流服務(wù)戰(zhàn)略。提供顧客所需要的物流服務(wù)。4．以整體價(jià)值最大化為目標(biāo) 大規(guī)模定制物流最終是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與顧客價(jià)值的統(tǒng)一，做到顧客需求的滿足和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及眾多不同的模塊及流程階段，在各階段的協(xié)調(diào)中要求其局部優(yōu)化要以系統(tǒng)整體價(jià)值的提升為準(zhǔn)則，以使顧客和企業(yè)共同受益。5．以網(wǎng)絡(luò)化物流為發(fā)展方向 大規(guī)模定制物流注重提高物流服務(wù)的質(zhì)量，降低物流服務(wù)的成本以及減少物流系統(tǒng)的反應(yīng)時(shí)間。大規(guī)模定制物流在現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下能夠整合企業(yè)內(nèi)外各種物流資源，最終實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)化物流。網(wǎng)絡(luò)化物流統(tǒng)籌了整個(gè)物流鏈上各模塊的物流功能及物流資源，致力于以整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)的最小總成本和最快的反應(yīng)速度向顧客提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。．3大規(guī)模定制物流流程 大規(guī)模定制物流在時(shí)間上的不同階段形成不同的物流流程，大規(guī)模定制物流流程是為大規(guī)模定制企業(yè)提供運(yùn)營基礎(chǔ)，創(chuàng)造物流運(yùn)動(dòng)時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程?；诖笠?guī)模定制物流的內(nèi)涵和特征，本文將大規(guī)模定制物流主要分為采購、庫存、生產(chǎn)、銷售四個(gè)流程。由于大規(guī)模定制強(qiáng)調(diào)多企業(yè)協(xié)作方式滿足顧客訂單，有些物流流程模塊可能存在于不同的企業(yè)中，其物料流動(dòng)方式較之傳統(tǒng)方式下的物流流程有很大不同。大規(guī)模定制采購是指企業(yè)為了追求和實(shí)現(xiàn)它的戰(zhàn)略價(jià)值目標(biāo)而進(jìn)行的一系列緊密與生產(chǎn)和庫存相連的識別、獲取與管理它所需的或潛在所需的所有資源的活動(dòng)。大規(guī)模定制采購物流是顧客個(gè)性化所需物料的流動(dòng)過程，其目標(biāo)從傳統(tǒng)方式下的滿足庫存轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客定單，因此其流程隧不同的顧客訂單而有所變動(dòng)。大規(guī)模定制采購應(yīng)密切關(guān)注庫存及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在第一時(shí)間掌握物料的需求及其變動(dòng)情況。對于某些物料而言，采購部門要使供應(yīng)商和生產(chǎn)部門達(dá)成直接送貨協(xié)議，以減少料不必要的停滯，做到快速響應(yīng)生產(chǎn)需求。不同的顧客訂單其物料需求種類及所要求的時(shí)間都有所不同，相互之間具有不可替代性，因此多數(shù)采購都是一次性的隨機(jī)行為，這就要求其采購活動(dòng)的“零缺陷”，即采購活動(dòng)要做到準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)地滿足訂單要求。由于顧客可隨時(shí)產(chǎn)生新的需求，系統(tǒng)對此較難預(yù)測，采購需求也隨訂單變動(dòng)，呈現(xiàn)出一定的隨機(jī)性。較多采購都是一次性的隨機(jī)行為，其物流過程在時(shí)間上也并非連續(xù)進(jìn)行，波動(dòng)性較大。大規(guī)模定制采購的一次性和隨機(jī)性特點(diǎn)使得采購批次增多，批量減小，較難享受大規(guī)模采購所帶來的批量折扣，這也導(dǎo)致了其成本發(fā)生的重復(fù)性。每次采購都要處理不同批量的物品，如對此管理不善將導(dǎo)致采購成本的上升。2．大規(guī)模定制庫存大規(guī)模定制倡導(dǎo)零庫存以快速、低成本滿足顧客訂單，但在其物流各流程節(jié)點(diǎn)處還會(huì)產(chǎn)生一定量的物料停滯，從而形成庫存。大規(guī)模定制庫存是指在其物流流程各節(jié)點(diǎn)存儲的物料、為保證系統(tǒng)瓶頸環(huán)節(jié)平衡運(yùn)行而設(shè)置的物料緩沖以及處于顧客訂單分離點(diǎn)的物料和在制品。大規(guī)模定制庫存是其物流各流程之間沒有實(shí)現(xiàn)無縫連接的結(jié)果，或是為了使過程實(shí)現(xiàn)無縫連接而采取的存貨措施。因?yàn)榇笠?guī)模定制系統(tǒng)要進(jìn)行多企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)，因此其庫存概念也超越了企業(yè)界限，將相關(guān)協(xié)作企業(yè)的物料存儲也納入其管理范圍。大規(guī)模定制庫存管理的真正本質(zhì)不再是針對物料存儲的管理，而是針對多企業(yè)協(xié)作過程的工作流管理，其管理功能也從重視保管效率逐漸變?yōu)橹匾暼绾尾拍苁瓜到y(tǒng)物流過程平穩(wěn)運(yùn)行以及過程瓶頸環(huán)節(jié)的消除。大規(guī)模定制系統(tǒng)根據(jù)不同的訂單需求尋求企業(yè)能力模塊，由此產(chǎn)生的物流流程節(jié)點(diǎn)較為分散，而且由于系統(tǒng)瓶頸所處地點(diǎn)不同，這使得其庫存也較為分散。大規(guī)模定制庫存質(zhì)量具有多種影響因素，物流過程的每個(gè)階段均會(huì)對庫存質(zhì)量產(chǎn)生影響。為防止庫存本身成為系統(tǒng)瓶頸而使大規(guī)模定制系統(tǒng)效率降低，需要對其進(jìn)行集成，實(shí)施統(tǒng)一管理。3．大規(guī)模定制生產(chǎn)物流流程 大規(guī)模定制生產(chǎn)物流是物料在個(gè)性化產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的流動(dòng)，包括兩部分：首先指物料在企業(yè)內(nèi)各工序間的流動(dòng)，其次就是由于大規(guī)模定制系統(tǒng)多企業(yè)合作生產(chǎn)所產(chǎn)生的企業(yè)問物料流動(dòng)。大規(guī)模定制生產(chǎn)物流目標(biāo)就是快速響應(yīng)顧客需求，按訂單要求，采用多種管理技術(shù)組織物料流動(dòng)以實(shí)現(xiàn)其過程的平穩(wěn)。大規(guī)模定制系統(tǒng)要以大規(guī)模方式生產(chǎn)顧客需要的個(gè)性化產(chǎn)品，其生產(chǎn)過程被分成不同能力模塊，借助不同企業(yè)的優(yōu)勢資源來協(xié)作完成。相應(yīng)地，其生產(chǎn)物流流程也由不同企業(yè)的生產(chǎn)能力模塊對接而成。為保證流程的平衡性，需要各合作企業(yè)采用多種方式進(jìn)行密切合作。參與大規(guī)模定制系統(tǒng)的各企業(yè)均處在一個(gè)廣泛聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)之中，相互之間的協(xié)作生產(chǎn)使其生產(chǎn)物流具有了網(wǎng)鏈狀結(jié)構(gòu)，圖3。1所示為大規(guī)模定制生產(chǎn)物流流程的一部分。網(wǎng)鏈狀結(jié)構(gòu)的生產(chǎn)物流流程直觀地反映了大規(guī)模定制個(gè)企業(yè)及其職能部門都是該結(jié)構(gòu)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，各節(jié)點(diǎn)問存在的供需關(guān)系是其物料流動(dòng)的基礎(chǔ)。4．大規(guī)模定制銷售物流流程大規(guī)模定制銷售物流是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及顧客價(jià)值，定制產(chǎn)品經(jīng)過需求分析、計(jì)劃、配送等環(huán)節(jié)，通過自營或第三方物流的方式將定制產(chǎn)品送達(dá)顧客的過程。大規(guī)模定制銷售物流還是顧客需求信息的反饋點(diǎn)，通過溝通顧客和生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)系來實(shí)現(xiàn)企業(yè)及顧客價(jià)值。它是顧客需求鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈的交集中最具活力的環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵階段。作為一種復(fù)合型的物流狀態(tài)，銷售物流系統(tǒng)要面對銷售供應(yīng)、成本控制、外包、供應(yīng)商聯(lián)盟、第三方物流、分銷定制中心、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，進(jìn)行全方位組織、評估和控制。大規(guī)模定制銷售物流是價(jià)值鏈系統(tǒng)的新表現(xiàn)形式，它整合了企業(yè)內(nèi)外部后勤，協(xié)調(diào)控制生產(chǎn)與輸出，執(zhí)行和優(yōu)化銷售活動(dòng)的產(chǎn)品服務(wù)，最終使大規(guī)模定制系統(tǒng)以客戶需求為“第一動(dòng)力”，不斷降低運(yùn)作成本、提升整體價(jià)值。3．2大規(guī)模定制物流管理的新要求大規(guī)模定制面對的是不斷變化的市場和分化的顧客需求，這種特征對傳統(tǒng)的物流管理提出了挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)為質(zhì)量、成本和反應(yīng)能力三個(gè)方面。3．2．1大規(guī)模定制物流質(zhì)量要求大規(guī)模定制物流要符合顧客的個(gè)性化質(zhì)量要求，其質(zhì)量管理系統(tǒng)需要由單一組織封閉管理向多組織協(xié)同管理轉(zhuǎn)變，關(guān)注事前控制。1．物流質(zhì)量觀念從關(guān)注企業(yè)利益的“最適宜水平的獲得”，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注顧客滿意的“滿足客戶任何時(shí)間的任何需要”。傳統(tǒng)物流質(zhì)量管理觀念從企業(yè)本身出發(fā)，根據(jù)企業(yè)資源設(shè)計(jì)符合企業(yè)利益的“最適宜”物流質(zhì)量水平。在大規(guī)模定制方式下，顧客需求是驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營的根本因素，企業(yè)只有在滿足顧客個(gè)性化要求的前提下，才能獲得盈利機(jī)會(huì)。因此，通過物流運(yùn)營過程滿足顧客要求，提高顧客滿意度成為實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的首要手段。2．物流質(zhì)量管理系統(tǒng)從由單一企業(yè)封閉管理向多企業(yè)協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)物流服務(wù)方式下，物流質(zhì)量管理的重點(diǎn)集中于企業(yè)內(nèi)部控制，注重內(nèi)部過程、要素、對象的分析與控制，對外部過程以及外部關(guān)系則較少關(guān)注。此時(shí)的物流質(zhì)量管理具有質(zhì)量黑箱特征，各物流節(jié)點(diǎn)之櫥是一種純粹的基于訂單約束和驗(yàn)收約束的質(zhì)量關(guān)系。在大規(guī)模生產(chǎn)的物流服務(wù)方式下，物流服務(wù)質(zhì)量缺陷被看作過程的故障，靠組織和員工不斷努力地改進(jìn)來確保質(zhì)量缺陷不再發(fā)生；在大規(guī)模定制物流服務(wù)中，應(yīng)將質(zhì)量缺陷看作能力的故障，依靠增強(qiáng)物流過程的能力，加入其他有能力的組織，甚至還可以重新創(chuàng)造一個(gè)全新的有能力的新過程，來保證質(zhì)量缺陷不再發(fā)生，確保產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。因此，大規(guī)模定制物流方式下，企業(yè)外部物流過程與內(nèi)部物流轉(zhuǎn)換過程成為同一層次的過