【正文】 本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）免 費(fèi) 定 價(jià) 與 消 費(fèi) 者 忠 誠(chéng) 度 分 析目 錄摘 要 ............................................................................................................................4ABSTRACT........................................................................................................................5引 言 ............................................................................................................................6文獻(xiàn)關(guān)于免費(fèi)定價(jià)的概念 ......................................................................................6 文獻(xiàn)中的免費(fèi)定價(jià)概念 ......................................................................................6 免費(fèi)定價(jià)特點(diǎn) ......................................................................................................7 本文研究意義、創(chuàng)新點(diǎn)及框架 ..........................................................................8網(wǎng)絡(luò)游戲中免費(fèi)定價(jià)概念界定 ..............................................................................9 免費(fèi)定價(jià)產(chǎn)生的背景 .........................................................................................9 免費(fèi)定價(jià)的出現(xiàn) ..........................................................................................9 免費(fèi)定價(jià)的作用 ..........................................................................................10 網(wǎng)絡(luò)游戲的相關(guān)概念 .......................................................................................10 網(wǎng)絡(luò)游戲的概念 ........................................................................................10 網(wǎng)絡(luò)游戲的分類 ........................................................................................10 免費(fèi)定價(jià)相關(guān)概念 ...........................................................................................11 網(wǎng)絡(luò)游戲的收費(fèi)模式 ................................................................................11 CSP 模式的特點(diǎn) ........................................................................................123. 免費(fèi)定價(jià)情況下的消費(fèi)者忠誠(chéng)度概念與影響因素 ............................................12 消費(fèi)者忠誠(chéng)度概念 ...........................................................................................12 消費(fèi)者忠誠(chéng)度的測(cè)量 .......................................................................................12 消費(fèi)者滿意度與忠誠(chéng)度的關(guān)系 .......................................................................13 CSP 模式下忠誠(chéng)度影響因素界定 ....................................................................13 游戲?qū)ν婕业挠绊懸蛩?............................................................................13 游戲參與者動(dòng)機(jī)分析 ................................................................................15 影響因素 ....................................................................................................17免費(fèi)定價(jià)情況下的消費(fèi)者忠誠(chéng)度分析 ................................................................18 樣本選擇與調(diào)研方式 .......................................................................................18 問(wèn)卷設(shè)計(jì) ...........................................................................................................18 問(wèn)卷形成 ...........................................................................................................19 問(wèn)卷分析 ...........................................................................................................19 基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì) ............................................................................................19 李克特量表統(tǒng)計(jì)分析 ................................................................................20 結(jié)論 ...................................................................................................................30CSP 模式對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的啟示 .................................................................................30 CSP 模式缺陷 ....................................................................................................30 對(duì) CSP 模式建議 ...............................................................................................31參考文獻(xiàn) ......................................................................................................................33附錄 ..............................................................................................................................34致謝 ..............................................................................................................................36摘 要本文通過(guò)查閱文獻(xiàn)資料、歸納總結(jié)、對(duì)比分析，參考相關(guān)學(xué)者對(duì)相關(guān)問(wèn)題的研究觀點(diǎn)，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、品牌營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)等課程中的相關(guān)知識(shí)，著重對(duì) CSP（免費(fèi)模式）模式的發(fā)展歷程、免費(fèi)模式對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的主要影響因素、如今面臨的問(wèn)題等進(jìn)行了分析，最后對(duì) CSP 模式的發(fā)展提出了幾條建議。關(guān)鍵詞：；免費(fèi)定價(jià)；消費(fèi)者忠誠(chéng)度；CSP 模式Abstract This article through literature review, summary and parative analysis, reference related scholars of related issues, using marketing research viewpoint, brand marketing, management courses in relevant knowledge, focusing on the CSP (free mode) model of development course, free of consumer loyalty mode the main influence factors, is now facing the problems have been analyzed, and finally the development of CSP model proposed several Suggestions.Keywords:。 Free pricing。 Consumer loyalty。 CSP mode..引 言網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)歷了上世紀(jì)末的初期形成到近幾年的快速發(fā)展，當(dāng)今中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)已處于成長(zhǎng)期，并快速走向成熟期的階段。在資源稀缺的今天，當(dāng)多數(shù)企業(yè)仍抱殘守缺爭(zhēng)奪資源時(shí)，谷歌( Google)創(chuàng)造了新的游戲規(guī)則，以“多” 制勝，免費(fèi)為人們提供強(qiáng)大的搜索引擎。這種免費(fèi)的運(yùn)作方式日漸盛行，從吉利免費(fèi)贈(zèng)送刀架到低價(jià)的打印機(jī)和相機(jī)的出現(xiàn)標(biāo)志著免費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。我國(guó)免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展概況與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)游戲收費(fèi)模式相比，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲最大的特點(diǎn)就是不針對(duì)游戲時(shí)間收費(fèi)，而靠增值服務(wù)收費(fèi)，這一運(yùn)營(yíng)模式也稱為IB(item bi lling，道具銷售) 模式或 CSP（estaypay） ，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商將其主要收費(fèi)模式從玩家“ 購(gòu)買游戲時(shí)間” 收入轉(zhuǎn)變?yōu)橥婕摇?購(gòu)買游戲虛擬物品收入。2022 年 12 月， 《獵人 M M 》 、 《石器時(shí)代》相繼宣布免費(fèi)運(yùn)營(yíng)，開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)游戲在我國(guó)免費(fèi)運(yùn)營(yíng)的先河；2022 年， 《巨商》 、 《密傳》 、 《命運(yùn) 2》 、《彩虹冒險(xiǎn)》宣布將放棄原有運(yùn)營(yíng)模式，不再針對(duì)玩家上線游戲時(shí)間收取費(fèi)用，而采用“ 免費(fèi)游戲+虛擬物品銷售的模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲逐漸興起；2022 年，免費(fèi)模式繼續(xù)升溫， 《獵人 M M 》 、 《勁樂(lè)團(tuán)》 、 《熱血江湖》 、 《騎士》相繼宣布免費(fèi)運(yùn)營(yíng)；在 2022 年底，盛大宣布三款主力游戲?qū)嵤┟赓M(fèi)或者局部免費(fèi)運(yùn)營(yíng)，掀起了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲贏利模式改革的高潮， “免費(fèi)游戲+虛擬物品銷售” 的式逐漸成為網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商競(jìng)相效仿的模式；2022 年和 2022 年絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)采用免費(fèi)模式。免費(fèi)模式的出現(xiàn)，既是營(yíng)銷觀念的一個(gè)巨大的跨越，也是對(duì)營(yíng)銷理論的深入發(fā)展，其蘊(yùn)含的思想是對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷理念的深化和升華。目前，我國(guó)市場(chǎng)上的網(wǎng)游產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò) 300 款。并且以每天推出 12 個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲的速度增長(zhǎng)，隨著新網(wǎng)游產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)加劇。那么，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，立足在企業(yè)角度，我們應(yīng)該如何抓住市場(chǎng)，掌握主動(dòng)呢？本文將從消費(fèi)者忠誠(chéng)度的角度對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究，并根據(jù)調(diào)研提出了一些新