【正文】 前 言物業(yè)品質(zhì)管理目標(biāo)有三：一是要使物業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范管理納入國(guó)際軌道，對(duì)物業(yè)管理操作經(jīng)營(yíng)中的每個(gè)崗位、每個(gè)人員、每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格科學(xué)的管理規(guī)范和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；二是能更有效地促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平、隊(duì)伍素質(zhì)、管理規(guī)模的不斷提高；三是可以有效地規(guī)范物業(yè)管理的行為，力求滿足業(yè)主從辦公、學(xué)習(xí)到居家生活、文體活動(dòng)等系列需求。由此可以看出物業(yè)品質(zhì)管理在整個(gè)物業(yè)服務(wù)工作中的角色顯得尤為重要，雖然置佳物業(yè)設(shè)有品質(zhì)管理部，但它的職能一直未得到重視和充分發(fā)揮，結(jié)合公司發(fā)展需要及雋園、雋峰苑兩樓盤在管物業(yè)狀況，為提高各城市公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作的專業(yè)化和規(guī)范化，擬建議完善我司品質(zhì)管理部職能，增加品質(zhì)督導(dǎo)、品質(zhì)管理員及品質(zhì)文員崗位，充分發(fā)揮品質(zhì)管理潛力，力爭(zhēng)為公司服好務(wù)，想客戶所想、急公司所急，嚴(yán)格按公司的制度和規(guī)程辦事，出好力當(dāng)好差，成為公司領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和口舌。品質(zhì)管理組織架構(gòu)物業(yè)公司總經(jīng)理品質(zhì)管理部主任品質(zhì)督導(dǎo)品質(zhì)專員品質(zhì)管理部職責(zé)1) 按照公司各項(xiàng)管理制度、質(zhì)量體系文件、“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范的要求開展品質(zhì)管理工作。2) 負(fù)責(zé)新項(xiàng)目前期介入的組織、管理與實(shí)施工作。3) 協(xié)助新項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收，組織分戶驗(yàn)收和接管驗(yàn)收，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目交收樓工作的組織與實(shí)施。4) 負(fù)責(zé)收集與匯總客戶投訴信息，并原因分析，提出改進(jìn)建議。5) 直接受理和督導(dǎo)客戶的重大投訴處理工作。6) 負(fù)責(zé)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)溝通交流平臺(tái)的設(shè)計(jì)，并指導(dǎo)實(shí)施。7) 建立物業(yè)品質(zhì)管理體系，完善內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量。8) 物業(yè)管理業(yè)務(wù)板塊的工作指導(dǎo)與培訓(xùn)。9) 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量與現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督與測(cè)評(píng)、考核工作。10) 負(fù)責(zé)各物業(yè)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)工作的組織實(shí)施。11) 物業(yè)委托或外判服務(wù)項(xiàng)目的招投標(biāo)實(shí)施工作。12) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督各物業(yè)項(xiàng)目中心檔案的建立與管理工作。13) 負(fù)責(zé)業(yè)主論壇的監(jiān)控、資料下載、網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)等管理工作。14) 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)規(guī)范性文件和作業(yè)指導(dǎo)書統(tǒng)一的制訂、培訓(xùn)、下發(fā)、監(jiān)督實(shí)施工作。15) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理業(yè)務(wù)板塊的對(duì)外文書、示范文件的審核和把關(guān)。16) 協(xié)助和指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)中心解決各類疑難投訴問題。17) 根據(jù)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)的需要，及時(shí)提出人員及崗位的優(yōu)化建議，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的提升和從業(yè)人員素質(zhì)的提高。18) 從物業(yè)服務(wù)的管理成本與業(yè)主需求出發(fā)，提出物業(yè)項(xiàng)目的節(jié)能降耗建議，指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施。19) 物管行業(yè)新頒布的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。20) ISO9001：2000質(zhì)量體系相關(guān)文件的適時(shí)導(dǎo)入工作。21) 協(xié)助各物業(yè)各項(xiàng)目中心開展豐富社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主委員會(huì)的成立。22) 及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)工作任務(wù)。職 務(wù) 說(shuō) 明 書職務(wù)名稱品質(zhì)主任職位編號(hào)所屬部門品質(zhì)管理部定員數(shù)1人直接上級(jí)物業(yè)公司總經(jīng)理管轄下級(jí)品質(zhì)管理員、品質(zhì)文員編制人審核人批準(zhǔn)人編制日期審核日期批準(zhǔn)日期工作關(guān)系外部工作關(guān)系 地產(chǎn)公司各項(xiàng)目部 能源供給單位 全體業(yè)主 其他相關(guān)業(yè)務(wù)單位 地產(chǎn)公司各項(xiàng)目部 能源供給單位 全體業(yè)主 其他相關(guān)業(yè)務(wù)單位品質(zhì)督導(dǎo)品質(zhì)文員品質(zhì)管理部主任物業(yè)公司總經(jīng)理工作說(shuō)明工作概述負(fù)責(zé)主持和統(tǒng)籌品質(zhì)管理部的全面工作。 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌本部門的管理工作，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)管理制度、工作流程、規(guī)范等執(zhí)行情況的內(nèi)審，并向物業(yè)總經(jīng)理提出改進(jìn)意見及措施。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理信息、考核報(bào)表及時(shí)呈物業(yè)公司總經(jīng)審批，并嚴(yán)格執(zhí)行。 指導(dǎo)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并提供技術(shù)支持。 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌新項(xiàng)目前期介入的組織、與地產(chǎn)公司的對(duì)接、管理、與實(shí)施工作。 負(fù)責(zé)擬寫新項(xiàng)目的物業(yè)管理方案，統(tǒng)籌新項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、接管驗(yàn)收及交收樓工作。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理要求，結(jié)合崗位職能，配合行政人事部進(jìn)行組織架構(gòu)的優(yōu)化工作。 負(fù)責(zé)制定和審核物業(yè)服務(wù)規(guī)范性文件和作業(yè)指導(dǎo)書等管理文件。 負(fù)責(zé)業(yè)主與物業(yè)的溝通交流平臺(tái)及管理創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，并督促實(shí)施。 負(fù)責(zé)受理嚴(yán)重不合格項(xiàng)及重大投訴事項(xiàng)，并對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及重點(diǎn)遺留問題處理情況的督導(dǎo)工作。1 負(fù)責(zé)組織與統(tǒng)籌各物業(yè)項(xiàng)目的評(píng)優(yōu)工作。1 負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)督導(dǎo)結(jié)果進(jìn)行審核。1 負(fù)責(zé)分析與審核各物業(yè)項(xiàng)目的節(jié)能降耗方案。1 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各物業(yè)項(xiàng)目的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系適時(shí)導(dǎo)入工作。1 對(duì)公司規(guī)章制度、指令、通知的執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督。1 通過(guò)日常報(bào)告與工作報(bào)表，及時(shí)向物業(yè)公司總經(jīng)理匯報(bào)品質(zhì)管理工作。1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決品質(zhì)管理中出現(xiàn)的問題和困難。1負(fù)責(zé)貫徹公司各項(xiàng)管理制度和《物業(yè)管理手冊(cè)》。1負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)溝通平臺(tái)的策劃、建立、實(shí)施工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)品質(zhì)管理員擬定質(zhì)量報(bào)告和業(yè)主論壇的管理工作。2負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行日常檢查、督導(dǎo)、月度考評(píng)工作，對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行原因分析，并 提出糾正/改進(jìn)建議。2負(fù)責(zé)規(guī)范客戶服務(wù)、安管、環(huán)境綠化板塊的各類文書格式及資料管理工作。2協(xié)助各物業(yè)各項(xiàng)目中心開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主委員會(huì)的成立。相關(guān)工作流程職位規(guī)劃可升遷職位可轉(zhuǎn)換職位物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理任職資格學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資格核心能力要求專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)其它品行特質(zhì)大專以上學(xué)歷，行政管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)中級(jí)及以上職稱兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的小區(qū)評(píng)優(yōu)知識(shí)、熟悉ISO管理體系物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證書有親和力，品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，有現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，良好的文字組織及處理能力 熟練掌握OFFICE辦公軟件表里如一，言行一致，有高度的責(zé)任感，有奉獻(xiàn)精神職 務(wù) 說(shuō) 明 書職務(wù)名稱品質(zhì)督導(dǎo)/專員職位編號(hào)所屬部門品質(zhì)管理部定員數(shù)1人直接上級(jí)品質(zhì)主任管轄下級(jí)無(wú)編制人審核人批準(zhǔn)人編制日期審核日期批準(zhǔn)日期工作關(guān)系品質(zhì)督導(dǎo)品質(zhì)文員品質(zhì)管理部主任物業(yè)公司總經(jīng)理外部工作關(guān)系 地產(chǎn)公司各項(xiàng)目部 能源供給單位 全體業(yè)主 其他相關(guān)業(yè)務(wù)單位工作說(shuō)明工作概述負(fù)責(zé)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的巡檢、監(jiān)督，業(yè)主重大的投訴受理、取證、處理跟辦、回訪工作。 崗位職責(zé) 收集物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握公司各項(xiàng)管理制度和《物業(yè)管理手冊(cè)》，搜集行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)頒布情況，及時(shí)下載并呈品質(zhì)主任組織學(xué)習(xí)與實(shí)施。 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)巡視和服務(wù)不合格項(xiàng)的查處、呈報(bào)、改進(jìn)跟辦、復(fù)檢工作。 做好物管現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查、督導(dǎo)、考評(píng)工作；分析原因，并提出糾正/改進(jìn)建議。 本崗的主要任務(wù)是抓物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理，信息搜集匯總，掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的第一手資料。 各項(xiàng)目客戶投訴意見的匯總、處理意見的呈報(bào)、投訴處理跟進(jìn)及檔案的建立、存檔工作。 重大投訴的驗(yàn)證、督導(dǎo)、處理跟進(jìn)，結(jié)案回訪工作。 對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的嚴(yán)重不合格項(xiàng)及內(nèi)部管理中出現(xiàn)的重要投訴的調(diào)查驗(yàn)證工作。 對(duì)業(yè)主論壇內(nèi)涉及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的投訴或重大信息，進(jìn)行下載、匯總上報(bào)，未經(jīng)品質(zhì)主任許可，網(wǎng)站信息不允許私自下載或處理，負(fù)責(zé)所有網(wǎng)絡(luò)信息的保密責(zé)任。 全力協(xié)助、配合品質(zhì)主任開展工作，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位和及時(shí)高效。 通過(guò)溝通平臺(tái)收集匯總各項(xiàng)目投訴信息，并對(duì)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、擬寫分析報(bào)告。1 負(fù)責(zé)做好督查文件和相關(guān)記錄的保密和備件、歸檔工作。1 負(fù)責(zé)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)節(jié)能降耗的執(zhí)行情況的核查工作。1 完成品質(zhì)主任安排的其他工作任務(wù)。1 負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)處理及管理工作。1 負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理檔案的收集、歸檔、保管工作，上、下行公文的處理、存檔工作。1 協(xié)助品質(zhì)部主任對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督，撰寫分析報(bào)告。1 負(fù)責(zé)適時(shí)組織物業(yè)雜志刊物的投搞工作。1 指導(dǎo)和協(xié)助各物業(yè)項(xiàng)目中心檔案的建立與完善工作。1 負(fù)責(zé)業(yè)主論壇的動(dòng)態(tài)監(jiān)控、引導(dǎo)工作，對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)信息保密。 物業(yè)管理行業(yè)和公司相關(guān)制度的搜集、匯總、整理工作。相關(guān)工作流程職位規(guī)劃可升遷職位品質(zhì)主任可轉(zhuǎn)換職位物業(yè)各部門主任任職資格學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資格核心能力要求專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)其它品行特質(zhì)大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)初級(jí)及以上職稱兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ISO管理體系物業(yè)經(jīng)理上崗證書具有良好的服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力與良好的文字組織及處理能力 熟練掌握OFFICE辦公軟件有高度的責(zé)任感，有奉獻(xiàn)精神品質(zhì)督導(dǎo)管理規(guī)定1. 目 的為了規(guī)范品質(zhì)服務(wù)職能，強(qiáng)化各物業(yè)服務(wù)中心的工作作風(fēng)和服務(wù)理念，充分發(fā)揮品質(zhì)管理部的檢查和督導(dǎo)職能，理順督導(dǎo)工作程序，完善督導(dǎo)管理機(jī)制，進(jìn)一步提高公司的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理檔次，依據(jù)路勁地產(chǎn)集團(tuán)《物業(yè)管理手冊(cè)》、《物業(yè)管理指引》、《物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)指引》等制度，結(jié)合品質(zhì)管理的特定需求，擬定本規(guī)定。2. 適用范圍本辦法適用于廣州置佳物業(yè)服務(wù)有限公司各在管物業(yè)管理項(xiàng)目。3. 職責(zé)權(quán)限品質(zhì)管理部對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)作和重點(diǎn)工作起監(jiān)控、調(diào)度職能，主要負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)公司各物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，重大投訴受理及跟進(jìn)處理，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和口舌”這一特殊職能，各物業(yè)項(xiàng)目中心必須配合實(shí)施。4. 工作內(nèi)容及流程 本規(guī)定所稱品質(zhì)管理，是指按照公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度，對(duì)公司各部門（人員）的運(yùn)作過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)行制度的合理性、有效性、執(zhí)行情況實(shí)施的檢查；對(duì)公司各部門計(jì)劃工作、重點(diǎn)工作、節(jié)點(diǎn)工作等的監(jiān)控、檢查、提請(qǐng)注意；對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在的缺陷、盲點(diǎn)等提出改進(jìn)完善意見 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核，每月底匯總，報(bào)公司總經(jīng)理審批，行政人事部實(shí)施。 各物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人和員工負(fù)責(zé)本部門不合格項(xiàng)的改進(jìn)工作，整改落實(shí)情況及時(shí)反饋，積極主動(dòng)配合品質(zhì)管理部的各監(jiān)督、檢查、考核和專項(xiàng)調(diào)查取證工作。 品質(zhì)管理的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn): 《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》、《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（二級(jí)以上要求）?！段飿I(yè)管理手冊(cè)》、《物業(yè)品質(zhì)管理指引》、《物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)指引》、《員工手冊(cè)》等制度，路勁地產(chǎn)集團(tuán)廣州分公司及廣州置佳物業(yè)服務(wù)有限公司下發(fā)的各種制度、流程及管理細(xì)則等。、崗位職責(zé)和考核制度等（此項(xiàng)內(nèi)容必須有先報(bào)批，經(jīng)物業(yè)管理部工作調(diào)研報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批后實(shí)施，并由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)向集團(tuán)物管總部報(bào)備）。，向物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，受物業(yè)總經(jīng)理的監(jiān)督與考核。，具有統(tǒng)籌性、前瞻性的制定月督導(dǎo)計(jì)劃，并參照第二章督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，按計(jì)劃?rùn)z查各部門的相關(guān)工作，針對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，及時(shí)反饋與處理。，各項(xiàng)目必須大力支持配合督導(dǎo)工作，提高督查所需人員及資料，不得對(duì)督導(dǎo)工作人員有不尊重、不良言行。，并跟進(jìn)處理，可直接接受公司領(lǐng)導(dǎo)指派特殊工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，涉及機(jī)密問題，保密意識(shí)到位，機(jī)敏度高，其他人員不準(zhǔn)擅自介入和涉入其中。：、質(zhì)量體系文件、“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范的要求開展品質(zhì)管理工作。、管理與實(shí)施工作。，組織分戶驗(yàn)收和接管驗(yàn)收，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目交收樓工作的組織與實(shí)施。，提出改進(jìn)建議。，并指導(dǎo)實(shí)施。，完善內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量。、考核工作。、培訓(xùn)、下發(fā)、監(jiān)督實(shí)施工作。，及時(shí)提出人員及崗位的優(yōu)化建議，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的提升和從業(yè)人員素質(zhì)的提高。，提出物業(yè)項(xiàng)目的節(jié)能降耗建議，指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施。 品質(zhì)管理部向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)工作，對(duì)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受公司各物業(yè)服務(wù)中心的監(jiān)督。 品質(zhì)管理部每月不少于一次對(duì)各受檢項(xiàng)目進(jìn)行日常檢查并形成報(bào)告報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理，每季度一次對(duì)各受檢項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查。 各物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)監(jiān)督員和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理每周不少于一次對(duì)項(xiàng)目各部門進(jìn)行日常檢查，并形成報(bào)告報(bào)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后報(bào)品質(zhì)管理部，每月一次對(duì)項(xiàng)目各部門進(jìn)行全面檢查。 物業(yè)項(xiàng)目各部門主管每日對(duì)本部門進(jìn)行檢查并每周形成報(bào)告報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，每月一次對(duì)本部門進(jìn)行全面檢查。 品質(zhì)管理人員必須具備的素質(zhì)：熟知接待禮儀與公司各項(xiàng)管理制度，具有良好的職業(yè)道德，綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，思維敏捷、邏輯清晰嚴(yán)密，具有親和力、統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力，處事沉著冷靜、穩(wěn)重踏實(shí)。嚴(yán)守公司機(jī)密，不做損害公司利益的事，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，工作任勞任怨。 品質(zhì)管理工作的相關(guān)資料和工作原件應(yīng)設(shè)專柜并及時(shí)存檔，品質(zhì)專員是資料管理的責(zé)任人。 品質(zhì)工作應(yīng)從小事做起，謹(jǐn)言慎行，品質(zhì)管理人員應(yīng)敢于并善于發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)各項(xiàng)目的現(xiàn)行制度及工作流程的可操作性進(jìn)行督查，及時(shí)提出整改建議，對(duì)各部門日常工作、計(jì)劃工作、重點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)工作的完成情況進(jìn)行檢查跟進(jìn)、并列入考核。 品質(zhì)工作必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，以公司各項(xiàng)制度為基準(zhǔn)，處理問題不偏袒、不歪曲，記錄或報(bào)告詳實(shí)準(zhǔn)確、不徇私舞弊。 品質(zhì)督導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)各部門日常工作、計(jì)劃工作、重點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)工作的完成情況進(jìn)行檢查，針對(duì)不合格項(xiàng)簽發(fā)《不合格處理報(bào)