【正文】 社會工作師實務(wù)中級章節(jié)分析一、考試介紹（一）考試性質(zhì)。社會工作師考試是在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段時推出的，適時而且必要，是中國社會工作發(fā)展歷史具有標(biāo)志性和里程碑意義的一步。從2008年起，我國將開展社會工作師職業(yè)水平考試。該考試由國家人事部、民政部共同實施。考試每年舉行一次，設(shè)初級、中級兩個級別，初級分為社會工作實務(wù)和綜合能力兩個科目，中級分社會工作實務(wù)、綜合能力和社會工作法規(guī)與政策三門課程。中級社會工作師考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法 ,參加考試的人員應(yīng)在連續(xù)2個考試年度內(nèi)通過全部科目的考試，方可獲得社會工作師職業(yè)資格證書。水平考試。通過本科目的考試，考察社會工作專業(yè)人員針對主要服務(wù)領(lǐng)域和不同工作對象，提供專業(yè)服務(wù)、處理解決各類復(fù)雜問題的能力。（二）考試時間。2013年考試時間已經(jīng)確定：6月16日14:00—16:30（三）全國情況，中級實務(wù)通過率最低。二、考試內(nèi)容與大綱（一）社會工作實務(wù)的通用過程模式1．通用過程模式的理論依據(jù)2．通用過程模式的特點3．運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素4．通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用（二）社會工作實務(wù)的通用過程1．接案 2．預(yù)估3．計劃4．介入5．評估6．結(jié)案（三）兒童社會工作（四）青少年社會工作（五）老年社會工作（六）婦女社會工作（七）殘疾人社會工作（八）矯正社會工作（九）優(yōu)撫安置社會工作3—9章的考試范圍服務(wù)對象的需要及問題；特點；主要內(nèi)容；主要方法。（十）社會救助社會工作（十一）家庭社會工作（十二）學(xué)校社會工作（十三）社區(qū)社會工作（十四）醫(yī)務(wù)社會工作十到十四章考試范圍 服務(wù)對象特點；主要內(nèi)容；主要方法。三、考試特點與現(xiàn)狀（一） 考試題型。五大題，四道問題分析題和一道方案設(shè)計題，每題20分左右。（二）考試難度。1．不知如何下手。2．文字組合困難。3．無法用專業(yè)語言表述出來。4．時間緊張，做不完。 （三）與社會工作其他2門課的關(guān)系社會工作綜合能力是社會工作實務(wù)的基礎(chǔ)社會工作法規(guī)與政策是社會工作實務(wù)的依據(jù)四、考試真題講解試題一：（09年考試真題）小安因精神出現(xiàn)問題，在上到初三年級的時候因病住進(jìn)了醫(yī)院，母親因此也辭去了工作在家照顧小安，經(jīng)過一段時間的治療，病情有了一些好轉(zhuǎn)。小安出院后，原來的朋友和同學(xué)紛紛疏遠(yuǎn)了他，鄰居也常在背后指指點點，小安本身性格就比較內(nèi)向，現(xiàn)在更加精神焦慮，陷入了情緒困擾，不得不經(jīng)常吃藥，由于吃藥有很大的副作用，小安開始偷偷地藏藥，由于情緒壓抑、周圍環(huán)境的影響和不按時服藥，小安的病又復(fù)發(fā)了，并被再次送進(jìn)了醫(yī)院。在醫(yī)院經(jīng)過治療后，病情已有明顯好轉(zhuǎn)，準(zhǔn)備出院。母親考慮到小安的康復(fù)問題，決定搬到一個環(huán)境幽靜、有利于康復(fù)和技能培訓(xùn)的社區(qū)居住。小安想交朋友，想盡快就業(yè)，但又缺乏專業(yè)技能。小安父母的精神壓力也很大，沒有信心也缺乏照顧小安的技巧，非常需要專業(yè)力量的介入。問題：從社會支持的來源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足?社會支持的來源看，小安康復(fù)的支持不足： 社會支持包括正式支持系統(tǒng)和非正式支持系統(tǒng)，正式的包括社會工作者，醫(yī)生等專業(yè)助人者，非正式的系統(tǒng)包括家庭、朋友、同事、鄰居等。案例上看，小安缺乏社會工作者和醫(yī)生的專業(yè)支持，同時非正式系統(tǒng)同輩、鄰居及社區(qū)的支持也不足。小安及家人的需要分別有哪些?小安的需要： 醫(yī)療康復(fù)的需要，教育需要，就業(yè)需要，家庭生活需要，社會交往需要，戀愛婚姻需要，價值實現(xiàn)需要小安家人： 情緒疏導(dǎo)技巧指導(dǎo)，壓力釋放需要；提供實用的醫(yī)療康復(fù)的知識、技能、資源的需要；了解小安的精神物質(zhì)需求的指導(dǎo)和溝通技巧的需要；社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)和資源的提供。整合小安及家人的需要，社會工作者如何設(shè)計“出院計劃”的內(nèi)容?出院計劃：目的協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) 具體包括評估、給病人和家屬情緒和教育性輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項服務(wù)，包括居家照顧、營養(yǎng)服務(wù)、與病人的醫(yī)療保險公司打交道。轉(zhuǎn)介服務(wù)為病人出院后尋找社區(qū)資源提供輔導(dǎo)、日間治療、照顧者的服務(wù)等有助于病人維持健康狀況。試題二：（09年考試真題）某社區(qū)60歲以上老人占20%，他們文化水平比較高，健康良好。因該社區(qū)周圍在開發(fā)新建筑，有很多工人要從社區(qū)內(nèi)通過，小商小販也在此擺攤設(shè)點，出入社區(qū)人員多而雜，近期社區(qū)內(nèi)發(fā)生了三起入室盜竊事件，居民們的反應(yīng)十分強(qiáng)烈，要求治理社區(qū)治安狀況，社會工作者決定通過建立老年志愿者團(tuán)體來加強(qiáng)本社區(qū)治安方面的防控。問題： 簡述社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別是什么? 本案是關(guān)于社區(qū)治安問題和社區(qū)老人工作的，社區(qū)社會工作的任務(wù)目標(biāo)，社區(qū)和居民包括老人的社會功能的發(fā)展，依靠居民的自己的力量實現(xiàn)社區(qū)的治安和居民出行的安全。 過程目標(biāo)包括：1)改變認(rèn)知，了解社區(qū)治安問題及原因，宣傳相關(guān)知識；2)動員老人參與社區(qū)活動，參與社區(qū)治安維護(hù)工作；3)老人志愿者小組對社區(qū)治安進(jìn)行巡查，保證居民安全和出行。 本案在社區(qū)工作過程中，社會工作者應(yīng)該采取哪些主要步驟完成上述目標(biāo)?組織老人志愿者團(tuán)體實現(xiàn)以上的步驟：首先建立專業(yè)關(guān)系，然后共同商定小組活動方案，包括小組目標(biāo)的確立：社區(qū)治安和居民出行安全的維護(hù)小組招募：社區(qū)健康有閑的老人小組計劃：志愿巡邏小組長的安排下，按時間和計劃進(jìn)行巡查方案實行：志愿者老人按計劃進(jìn)行巡查 方案評估 居民效果評估，計劃執(zhí)行過程和效果評估。書上的內(nèi)容：運(yùn)用聯(lián)合會談方法調(diào)節(jié)糾紛以小組工作的手法幫助居民學(xué)習(xí)法制與安全知識，提升法制與安全意識創(chuàng)傷輔導(dǎo)。 本案中，社會工作者應(yīng)掌握哪些社區(qū)團(tuán)體建立專業(yè)技巧?專業(yè)技巧：疏導(dǎo)情緒，傾聽及引導(dǎo)傾聽，同感及引導(dǎo)同感，接納，調(diào)整非理性信念，行為改善等第一章 社會工作實務(wù)的通用過程模式第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)第二節(jié) 社會工作實務(wù)通用過程模式的特點第三節(jié) 通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)大綱要求：通用過程模式的理論依據(jù)重點：通用過程模式的含義難點：通用過程模式的理論依據(jù)通用過程模式和整合社會工作的關(guān)系，前者就是整合社會工作的觀點。整合社會工作的基本假設(shè)：社會工作是由一套助人知識、價值和技術(shù)體系組成的實務(wù)方法引導(dǎo)的實踐活動。社會工作實務(wù)的通用過程模式描述了一般社會工作實務(wù)的基本構(gòu)成要素。知識點一、社會工作實務(wù)通用過程模式的含義模式：人們對解決某類問題的方法所進(jìn)行的總結(jié)、歸納，以及對這種總結(jié)和歸納所做的理論概括。通用社會工作過程模式：從實踐經(jīng)驗中提升出來的、描述和總結(jié)了實務(wù)運(yùn)作過程中的重要變項，以及它們之間的相互關(guān)系，具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的工作程序，是在社會工作實務(wù)開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法。對通用模式的理解：吸收了各種助人模式所識別出來的各種助人過程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的條件、資源、方法、技巧和過程等，將這些助人的方法和步驟及過程等因素進(jìn)行總結(jié)和提煉，形成了一種通用的助人程序。人們對社會工作方法、模式的一直探索。社會工作實務(wù)的通用過程：代表了對助人過程的一般規(guī)律性認(rèn)識，是助人活動的基本指引。實務(wù)工作者運(yùn)用的一般模式：接待—問詢—調(diào)查—制定方案（計劃）—實施—結(jié)束知識點二、通用過程模式的理論依據(jù)社會工作涉及面非常之廣，借用了大量社會和行為科學(xué)領(lǐng)域的知識，也借用了大量與生物、社會、心理和文化系統(tǒng)相關(guān)的知識理論，同時也借用了經(jīng)濟(jì)、政治方面的理論知識。幾個理論之間的關(guān)系:相似、相通之處，但是側(cè)重點也有不同。（一）人類行為與社會環(huán)境理解理論：關(guān)于人的生理、心理和社會（bps）對人影響的的理論，包括人們生活所處的各個社會環(huán)境系統(tǒng)的理論，例如家庭、團(tuán)體、組織和社區(qū)的知識，重點放在它們之間的交互作用上。理論視角：人與環(huán)境、人在情境中人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系：反映著社會的基本制度性安排，告知我們要放到個人和環(huán)境雙重因素上來看待人的問題。舉例：關(guān)于貧窮的理解，如西部環(huán)境貧窮—制度性剝奪（二）系統(tǒng)理論系統(tǒng)論：關(guān)于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律性的理論體系。系統(tǒng)論：系統(tǒng)是由各部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系1．人類社會系統(tǒng)的特點1）相互交叉，相互滲透，如家庭和社會整個氛圍的滲透2）一個社會系統(tǒng)就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個組成部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序3）重視分析社會系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。如：家庭、社區(qū)、家族2．社會工作的系統(tǒng)視角系統(tǒng)：指社會系統(tǒng)內(nèi)各個成員之間的相互交流。如單個家庭、群體、某個社會福利機(jī)構(gòu)，或是一個國家整個教育鏈條。系統(tǒng)視角的社會工作實務(wù)強(qiáng)調(diào)：1）注重個人的整體性和完整性2）強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)，特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用3）注重運(yùn)用社會資源，正式的和非正式的資源網(wǎng)絡(luò)資源。系統(tǒng)視角下社會工作實務(wù)對服務(wù)對象問題的觀點：1）對問題的分析不再是個人歸因2）評估焦點不僅在于服務(wù)對象個人內(nèi)在生理或心理的行為特征，而且還涉及到服務(wù)對象宏觀、中觀、微觀等各層次的問題3）服務(wù)對象問題的動態(tài)性，對問題進(jìn)行不斷地連續(xù)的評估如：服務(wù)對象需求的變化，物質(zhì)——精神4）對服務(wù)對象問題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點，即在橫切面上同時考慮問題所有相關(guān)層面，在縱觀面上注意問題的處理流程和階段性步驟。（三）生態(tài)系統(tǒng)理論1．生態(tài)系統(tǒng)理論的基本含義沿用了生態(tài)理論的“棲息地”和“生存空間和活動范圍”的概念。有機(jī)體或者有生命力的系統(tǒng)和其所處的環(huán)境間維持著持續(xù)且交流的關(guān)系。棲息地：人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境生存空間：人在社會所處的地位和扮演的角色。2．生態(tài)系統(tǒng)理論的核心要素1）生命周期2）人際關(guān)聯(lián)3）能力4）角色5）地位與棲息地：人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境；地位指個人在所在的環(huán)境中或社區(qū)中所擁有的成員地位。6）適應(yīng)力：人在環(huán)境中的最佳調(diào)和度。3．生態(tài)系統(tǒng)理論的工作切入點微觀系統(tǒng)：個人的生物、心理和社會系統(tǒng)中觀系統(tǒng)：家庭、工作群體、社會群體宏觀系統(tǒng)：組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和文化4．生態(tài)系統(tǒng)理論下的社會工作實務(wù)社會工作實務(wù)具體關(guān)注：1）人與環(huán)境的調(diào)和程度2）環(huán)境的品質(zhì)3）生活中的問題5．生態(tài)系統(tǒng)理論下的整合社會工作實務(wù)1）對服務(wù)對象進(jìn)行直接的服務(wù)工作：生理、心理、社會、經(jīng)濟(jì)、政治動力的全人系統(tǒng)分析與評估2）宏觀的間接工作：社會政策、公共計劃等（四）優(yōu)勢視角（能力視角）和增能理論優(yōu)勢視角：個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角的實務(wù)工作強(qiáng)調(diào)：1）個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有內(nèi)在和外在的資源2）貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇3）人的成長和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的4）每一種環(huán)境都充滿著資源5）社會工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)知識點三、社會工作實務(wù)通用過程的分析范式對“范式”的理解：“paradigm”，源自希臘詞“paradigmma”，意指“模范”或“模型”，由美國哲學(xué)家托馬斯庫恩于1962年在其經(jīng)典著作《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》一書中提出。庫恩對科學(xué)發(fā)展持“歷史階段論”，認(rèn)為每一個科學(xué)發(fā)展階段都有特殊的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，而體現(xiàn)這種結(jié)構(gòu)的模型即范式。庫恩認(rèn)為范式是指“特定的科學(xué)共同體從事某一類科學(xué)活動所必須遵循的公認(rèn)的‘模式’，它包括共有的世界觀、基本理論、范例、方法、手段、標(biāo)準(zhǔn)等等與科學(xué)研究有關(guān)的所有東西?！痹?960年之后是指在科學(xué)領(lǐng)域和知識論行文中的思維的方式。（一）內(nèi)外影響力范式范式：范式是研究問題、觀察問題、分析問題、解決問題所使用的一套概念、方法及原則的總稱。內(nèi)外影響力范式：解釋為什么對相同的處境每個人會有不同的反應(yīng)行為，協(xié)助社會工作者理出其中的頭緒。內(nèi)部：來自于個人內(nèi)在的動機(jī)下產(chǎn)生的行為外部：所有對個人行為施加了影響的因素內(nèi)外影響力理論的基本假設(shè)是：人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。（二）社會功能發(fā)揮個人是否有效發(fā)揮了社會功能和體現(xiàn)社會角色（三）生命周期理論人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。（四）社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素1．完成生命任務(wù)的條件與資源（1）非正式（自然）的資源系統(tǒng)：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚（2）正式的資源系統(tǒng)群團(tuán)組織：工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會社會性資源：學(xué)校、醫(yī)院、各種社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等2．人與資源系統(tǒng)的互動人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動人與資源系統(tǒng)的互動關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動：人與資源系統(tǒng)的互動：資源系統(tǒng)之間的互動：3．個人問題與社會問題的關(guān)系第二節(jié) 社會工作實務(wù)通用過程模式的特點大綱要求：通用過程模式的特點；運(yùn)用通過過程模式應(yīng)考慮的因素重點：通用過程模式的特點難點：運(yùn)用通過過程模式應(yīng)考慮的因素一、 通用過程模式的特點（一）強(qiáng)調(diào)助人是一個過程（二）運(yùn)用綜合方法（三）工作過程階段化（四）工作任務(wù)階段化（五）整合的價值觀二、運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素（一）助人過程各階段的先后次序是有彈性的（二）工作過程可能是螺旋式的（三）模式本身只可作為實務(wù)過程的參考第三節(jié) 通用過程模式的四個基本系統(tǒng)