【正文】 內部資料注意保密人人受培訓人人培訓人75 / 76目錄 TT集團人力資源培訓與發(fā)展的理念1） 董事長寄語2） 公司培訓理念3） 培訓與發(fā)展工作原則與要求4） 公司培訓目標 培訓組織與責任 培訓管理程序與規(guī)定 培訓課程體系 培訓需求分析、計劃與預算管理 培訓活動管理與效果評估 培訓師的管理1） 內部培訓師培養(yǎng)、認證與管理2） 外部培訓師認證與管理 培訓服務商選擇與管理 培訓課程開發(fā)與采購管理 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理第一章 TT集團人力資源培訓與發(fā)展的理念第一節(jié) 董事長寄語第二節(jié) 公司培訓理念 基本認識： 培訓作為創(chuàng)造企業(yè)與員工發(fā)展競爭力的重要工作，應貫穿TT集團發(fā)展的始終1） 市場競爭日趨劇烈，技術與環(huán)境變化日異，為增強回應力，需要我們正視培訓與發(fā)展工作2） 今天TT集團正闊步進入快速發(fā)展時期，有力保持凝聚力與一體化發(fā)展，我們需要重視培訓與發(fā)展工作3） 實現TT集團公司“創(chuàng)百年基業(yè)，做長壽企業(yè)”戰(zhàn)略目標，我們需要強化培訓與發(fā)展工作，以增進人力資源核心競爭力4） 兌現“堅持以人為本”TT思想，需要我們持續(xù)開展培訓與發(fā)展工作，在促進企業(yè)發(fā)展的同時，增強員工的可雇傭能力，提高員工的實踐價值 核心理念：“人人受培訓，人人培訓人”1） 她包涵TT每一成員的權利—得到培訓的權利2） 她包涵TT每一成員的義務—接受培訓的義務3） 她包涵一種TT人的責任—給予“知識”的責任4） 她包涵TT人的追求與承諾—讓每一個TT人與公司同步發(fā)展 培訓與發(fā)展方針立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，全面促進員工成長與發(fā)展，全面促進TT集團人力資源隊伍整體競爭力提升與結構的梯次化有效建設，確保人力資源對公司戰(zhàn)略實施的推進力1） 預測市場競爭和公司快速發(fā)展的需要并積極響應這種變化；2） 面對我們的挑戰(zhàn)和機會，適時調整培訓策略并開發(fā)/利用內外資源；3） 不斷造就能適應企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展人才，確保人力資源整體素質滿足市場競爭的需要： 第三節(jié) 培訓與發(fā)展工作原則與要求實用性、有效性為TT集團培訓管理的根本原則，表現：“5錨定”要求： 錨定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求 錨定企業(yè)文化建設 錨定關鍵崗位、中層以及后備隊伍能力發(fā)展 錨定學習型組織建設 錨定內部自我培訓技能提高第四節(jié) 公司培訓目標3層次目標： 提高集團公司員工的綜合素質，確保所有員工的崗位勝任能力 提高員工對企業(yè)文化的認同度，促進員工行為規(guī)范化/職業(yè)化并價值理念升華 提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，確保人力資源的市場競爭力與企業(yè)核心競爭力3努力方向： 建立、理順與不斷完善集團公司培訓組織體系與業(yè)務流程，確保培訓工作正常運作和效率 建立完善基礎培訓課程體系，確?；舅刭|和企業(yè)文化培訓一致性與目標的達成 建立并有效管理內外部培訓師隊伍，確保師資的勝任能力與實際培訓效果第二章 培訓組織與責任一、 培訓組織結構 組織機構框架山清水秀大飯店人力資源部房地產公司培訓聯(lián)絡代表燃氣公司培訓聯(lián)絡代表太陽能公司培訓聯(lián)絡代表。 。集團教育與發(fā)展中心主管副總裁 角色與職責 有效把握組織戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的要求，理解公司高層領導者對培訓的理念，能夠認真履行如下職責：1) 組織制定集團公司教育與培訓的工作目標、規(guī)劃與管理制度2) 培育與推進的培訓文化3) 組織建立與發(fā)展集團教育與培訓的組織體系與業(yè)務流程4) 督導、檢查培訓計劃的實際執(zhí)行與預期達成 理解、把握集團戰(zhàn)略發(fā)展對培訓的要求，履行集團公司賦予的職能角色：1） 理解、貫徹并推進培訓文化2） 組織進行集團培訓需求，制定并執(zhí)行集團培訓與發(fā)展規(guī)劃/方案3） 理順培訓管理組織與流程，制定貫徹培訓管理制度/程序4） 組織制定、執(zhí)行、督導/考核培訓計劃，組織執(zhí)行培訓評估，確保計劃高質量完成5） 整合發(fā)展內外培訓資源，建立發(fā)展課程體系，建立/發(fā)展和管理培訓渠道和培訓師隊伍1） 協(xié)調支持各單位/培訓聯(lián)絡代表完成培訓計劃 保持與單位主管、集團教育培訓中心的有效溝通，執(zhí)行培訓計劃，確保本單位員工有效參加培訓：2） 執(zhí)行并傳遞（TO集團教育培訓中心）本單位培訓需求分析3） 發(fā)布/通知培訓計劃、活動，督導受訓者完成課前事務，執(zhí)行考勤并確保受訓者準時參加培訓活動4） 執(zhí)行/完成課后評估活動并存檔與反饋5） 內部培訓師推薦6） 本單位培訓數據庫維護 領會集團對培訓工作的要求，組織執(zhí)行本單位具體培訓：1） 建立/明確本單位教育與培訓組織管理與責任體系2） 組織執(zhí)行本單位培訓需求分析，制定、執(zhí)行本單位員工培訓計劃3） 考核、檢查培訓效果并依據規(guī)定實施獎懲4） 作為管理者，除必須履行上述管理職責外，也要求：通過業(yè)務計劃與目標的溝通，幫助員工把握和運用業(yè)務推進的技能有效分析、確認員工績效差距，提供針對性輔導與支持 成為員工職業(yè)發(fā)展的教練 每一名TT人員都肩負自我提升、自我融合、自我發(fā)展的責任，在自我工作狀態(tài)評估基礎上，合理規(guī)劃個人職業(yè)生涯發(fā)展計劃并需求與企業(yè)同步發(fā)展二、集團教育培訓中心結構與職責 組織結構框架TT技術工程學院技術培訓中心 員工操作與技術 國家技術認證培訓主任TT管理學院管理技能培訓中心 中高層管理者管理技能培訓 關系/伙伴培訓培訓行政處長培訓運做處長研究發(fā)展處長培訓組織演變與發(fā)展階梯角色與職責職位概述： 依據集團公司戰(zhàn)略目標與經營計劃的要求，通過建立、發(fā)展有效的培訓與發(fā)展體系和實踐有效的培訓，提升人力資源競爭能力并貫徹企業(yè)文化主要職責與任務： 配合集團公司戰(zhàn)略與經營發(fā)展實際需要制定、監(jiān)控、推進人力資源培訓與發(fā)展的目標與計劃 組織與持續(xù)發(fā)展員工培訓管理制度、程序 建立、發(fā)展與管理員工培訓與發(fā)展組織與業(yè)務流程 組織、發(fā)展與有效管理培訓資源 組織培訓效果評估并針對性予以改善 組織本部門適時保持與各部門/機構的溝通和培訓需求把握并適時予以回應 發(fā)展與培養(yǎng)下屬，支持下屬職業(yè)生涯發(fā)展關鍵績效指標 培訓體系建立與發(fā)展有效性考核關注：組織與責任清晰，規(guī)則明確，實踐秩序考核方法：360度反饋 計劃執(zhí)行考核關注：課程、參加者、時間等準確執(zhí)行考核方法：培訓執(zhí)行記錄與調查 培訓效果考核關注：培訓實際效果考核方法：培訓調查與效果評估\ 培訓費用控制考核關注：預算與執(zhí)行考核方法：主管評價與財務數據 培訓支持與資源發(fā)展考核關注：需求把握與資源充分有效性考核方法：360度反饋職位概述 依據集團公司整體培訓與發(fā)展目標/計劃，在主任領導下，組織與發(fā)展相關資源，建立發(fā)展有效的培訓課程體系與培訓師隊伍，有力支持培訓計劃的推進與實施主要職責與任務： 依據培訓計劃與發(fā)展要求，組織建立與發(fā)展集團公司關鍵層類員工培訓課程架構并課程開發(fā)計劃 建立、維護與監(jiān)控課程發(fā)展管理程序/制度 組織開發(fā)、實施、編制具體課程 研究與組織選擇并采購需要的課程 建立、發(fā)展、認證并管理培訓師隊伍關鍵績效指標： 課程體系建立考核關注：不同層類員工培訓內容、目標等明確化、實用性與可操作性考核方法：專家審核與360度反饋 課程開發(fā)管理考核關注：管理制度與程序的明確化（計劃性、主題明確性、程序清晰化等）考核方法：專家與上級評價 課程開發(fā)執(zhí)行考核關注：計劃完成考核方法：上級檢查與成果評估 培訓師發(fā)展與管理考核關注：培訓師數量與質量考核方法：實踐無缺與培訓效果評估職位概述： 依據集團公司整體戰(zhàn)略與經營計劃要求，在主任領導下，通過有效的培訓需求調查與理解，建立、發(fā)展并執(zhí)行培訓計劃，確保培訓有條不紊進行與實際效果主要職責與任務： 實施培訓需求調查 協(xié)助主任，建立與完善發(fā)展組織的培訓目標、計劃與要求 組織資源執(zhí)行、落實具體培訓計劃 培訓后勤管理：場地、設備、時間、參加人員等落實，培訓資料發(fā)放，餐飲、交通、住宿等安排 培訓中突發(fā)事件處理關鍵績效指標： 計劃有效性考核關注：計劃及時性、針對性與可實踐性考核方法：上級評價與計劃評估 計劃執(zhí)行考核關注：計劃執(zhí)行率考核方法：培訓記錄與調查 培訓效果考核關注：培訓成效考核方法：培訓評估 組織與落實考核關注：活動組織有效性考核方法：調查與反饋：職位概述： 依據集團公司管理要求與培訓計劃、在主任領導下，建立發(fā)展培訓管理程序并有效督導與執(zhí)行，確保培訓工作的有序執(zhí)行與信息的有效管理主要職責與任務： 依據集團公司企業(yè)文化與管理原則，制定、持續(xù)發(fā)展與督導執(zhí)行培訓管理程序/制度 組織培訓全程活動與效果評估，適時反饋并改善與發(fā)展組織培訓體系 維護并跟進培訓數據庫，確保培訓參加人員數量與質量 保存與管理培訓資源（培訓師、培訓顧問機構、教材/案例/工具等） 處理日常行政工作關鍵績效指標： 制度建立與發(fā)展考核關注：制度的系統(tǒng)化與實踐性考核方法：上級評價與實踐評估 培訓跟蹤與評估考核關注：評估工具開發(fā)與執(zhí)行考核方法：上級評價 培訓信息管理考核關注：培訓信息錄入、更新的及時、正確性考核方法：檢查與核實 內部滿意率考核關注：協(xié)調與配合考核方法：內部調查第三章 培訓管理規(guī)定與程序第一節(jié) TT集團公司戰(zhàn)略、管理、培訓一體化思考與管理模式： 一體化思考與管理模式培訓內容設計組織建設與管理落實企業(yè)戰(zhàn)略需求與階梯外部環(huán)境變化分析戰(zhàn)略人力資源分解潛力/創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)核心價值學習型組織的建設與發(fā)展培訓管理高績效素質模型與任職資格標準落實轉化高績效素質模型任職資格標準行為評價體系培訓需求業(yè)務/專業(yè)知識體系全方位職業(yè)技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理《員工生涯計劃手冊》與實施規(guī)程員工績效分析 一體化模式詮釋1） 戰(zhàn)略轉化：所有培訓的安排都基于戰(zhàn)略發(fā)展與企業(yè)核心價值培育的需要。所以，我們需要研究戰(zhàn)略與目標與企業(yè)核心價值，并有效分解體現于員工的技能要求和素質要求上（見“人力資源管理—任職資格與素質模型”）。 而這種要求又要結合員工自身發(fā)展與其可雇傭能力提高，既有效將企業(yè)需要與個人發(fā)展需要相結合——立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃與管理，這出是TT集團公司 “立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，全面促進員工成長與發(fā)展，全面促進TT集團人力資源隊伍整體競爭力提升與結構的梯次化有效建設，確保人力資源對公司戰(zhàn)略實施的推進力” 的理念表現。 出于市場環(huán)境的不斷變化，實踐實施中，我們的工作也應該是變化的過程，即反映在滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的培訓計劃的調整。 層次關系見模式虛線框部分。2） 管理支撐： 為使培訓真正促進企業(yè)與員工績效的發(fā)展，企業(yè)必須建立組織與管理支持系統(tǒng)，使培訓與管理建設遙相呼應。這就提出模式中實線框中的要求：建立高績效素質模型、任職資格標準、行為評價體系等，以此牽引員工培訓的投入和自覺行為，并促進企業(yè)學習型組織的建立與發(fā)展（見“人力資源管理—任職資格與素質模型評價程序”）。 3）培訓內容表現： 我們認為企業(yè)的發(fā)展關鍵之一在于企業(yè)魂的效能，這就是企業(yè)文化，所以在培訓內容中，文化、理念、職業(yè)化、良好的商業(yè)直覺將會作為培訓一直貫穿的內容 具體內容按：素質、技能、思維系統(tǒng)展開第二節(jié) 基本政策與要求 每個員工都有權利與義務接受教育與培訓 確保員工層每人每年40小時、中階管理層每人每年80小時、高階經理160小時的最低正規(guī)培訓時間要求 提倡/鼓勵自發(fā)式學習和在職培訓1） 每周五下午為正式業(yè)務交流日交流內容：學習心得/業(yè)務經驗交流/疑難問題研討管理要求：已部門為單位、每周提交本單位交流記錄并員工文字材料鼓勵：每月評選最佳組織獎（對單位）與最佳交流獎（對個人）并給予相應獎勵或記入人事/績效考核要素2） 鼓勵自發(fā)建立業(yè)務攻關學習小組等類似小組（如：新技術研修小組、電子商務應用小組、管理模式創(chuàng)新小組等）。對申報后能堅持正?；顒拥模o予一定活動資助 管理層要保證對教育培訓的投入，并確保員工培訓時間的充分利用或不被占用 教育培訓密切結合企業(yè)發(fā)展需要和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第三節(jié) 培訓程序與管理要求一、 定義計劃內培訓：即根據培訓需求（分析后確認的），由教育培訓中心正式計劃、組織的培訓與教育活動計劃外培訓：在非計劃范圍內臨時申請并確認的培訓與教育活動計劃內公共培訓：在公司統(tǒng)一舉辦的計劃內的培訓項目計劃內非公共培訓：特指計劃內須派往公司以外的少數員工個性化的培訓安排，如：外派短訓班、外派學位學習等二、 培訓的主要類別 教育/學位：以獲取某專業(yè)“學位”或系統(tǒng)知識為核心目的的學習活動/項目。如，EMBA、專業(yè)大專班等。 專題課程/研討會：參加本公司或院校、管理顧問公司或行業(yè)協(xié)會舉辦的以強化、提高實踐/操作能力為目標的學習 專題講座：即根據技術發(fā)展或環(huán)境變化進行