【正文】 內(nèi)部資料注意保密人人受培訓(xùn)人人培訓(xùn)人75 / 76目錄 TT集團人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念1） 董事長寄語2） 公司培訓(xùn)理念3） 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求4） 公司培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)組織與責(zé)任 培訓(xùn)管理程序與規(guī)定 培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)需求分析、計劃與預(yù)算管理 培訓(xùn)活動管理與效果評估 培訓(xùn)師的管理1） 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理2） 外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理 培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理第一章 TT集團人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念第一節(jié) 董事長寄語第二節(jié) 公司培訓(xùn)理念 基本認(rèn)識： 培訓(xùn)作為創(chuàng)造企業(yè)與員工發(fā)展競爭力的重要工作，應(yīng)貫穿TT集團發(fā)展的始終1） 市場競爭日趨劇烈，技術(shù)與環(huán)境變化日異，為增強回應(yīng)力，需要我們正視培訓(xùn)與發(fā)展工作2） 今天TT集團正闊步進(jìn)入快速發(fā)展時期，有力保持凝聚力與一體化發(fā)展，我們需要重視培訓(xùn)與發(fā)展工作3） 實現(xiàn)TT集團公司“創(chuàng)百年基業(yè)，做長壽企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)，我們需要強化培訓(xùn)與發(fā)展工作，以增進(jìn)人力資源核心競爭力4） 兌現(xiàn)“堅持以人為本”TT思想，需要我們持續(xù)開展培訓(xùn)與發(fā)展工作，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時，增強員工的可雇傭能力，提高員工的實踐價值 核心理念：“人人受培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人”1） 她包涵TT每一成員的權(quán)利—得到培訓(xùn)的權(quán)利2） 她包涵TT每一成員的義務(wù)—接受培訓(xùn)的義務(wù)3） 她包涵一種TT人的責(zé)任—給予“知識”的責(zé)任4） 她包涵TT人的追求與承諾—讓每一個TT人與公司同步發(fā)展 培訓(xùn)與發(fā)展方針立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展，全面促進(jìn)TT集團人力資源隊伍整體競爭力提升與結(jié)構(gòu)的梯次化有效建設(shè)，確保人力資源對公司戰(zhàn)略實施的推進(jìn)力1） 預(yù)測市場競爭和公司快速發(fā)展的需要并積極響應(yīng)這種變化；2） 面對我們的挑戰(zhàn)和機會，適時調(diào)整培訓(xùn)策略并開發(fā)/利用內(nèi)外資源；3） 不斷造就能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展人才，確保人力資源整體素質(zhì)滿足市場競爭的需要： 第三節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求實用性、有效性為TT集團培訓(xùn)管理的根本原則，表現(xiàn)：“5錨定”要求： 錨定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求 錨定企業(yè)文化建設(shè) 錨定關(guān)鍵崗位、中層以及后備隊伍能力發(fā)展 錨定學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 錨定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高第四節(jié) 公司培訓(xùn)目標(biāo)3層次目標(biāo)： 提高集團公司員工的綜合素質(zhì)，確保所有員工的崗位勝任能力 提高員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度，促進(jìn)員工行為規(guī)范化/職業(yè)化并價值理念升華 提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，確保人力資源的市場競爭力與企業(yè)核心競爭力3努力方向： 建立、理順與不斷完善集團公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作正常運作和效率 建立完善基礎(chǔ)培訓(xùn)課程體系，確?；舅刭|(zhì)和企業(yè)文化培訓(xùn)一致性與目標(biāo)的達(dá)成 建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果第二章 培訓(xùn)組織與責(zé)任一、 培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu) 組織機構(gòu)框架山清水秀大飯店人力資源部房地產(chǎn)公司培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表燃?xì)夤九嘤?xùn)聯(lián)絡(luò)代表太陽能公司培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表。 。集團教育與發(fā)展中心主管副總裁 角色與職責(zé) 有效把握組織戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的要求，理解公司高層領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)的理念，能夠認(rèn)真履行如下職責(zé)：1) 組織制定集團公司教育與培訓(xùn)的工作目標(biāo)、規(guī)劃與管理制度2) 培育與推進(jìn)的培訓(xùn)文化3) 組織建立與發(fā)展集團教育與培訓(xùn)的組織體系與業(yè)務(wù)流程4) 督導(dǎo)、檢查培訓(xùn)計劃的實際執(zhí)行與預(yù)期達(dá)成 理解、把握集團戰(zhàn)略發(fā)展對培訓(xùn)的要求，履行集團公司賦予的職能角色：1） 理解、貫徹并推進(jìn)培訓(xùn)文化2） 組織進(jìn)行集團培訓(xùn)需求，制定并執(zhí)行集團培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃/方案3） 理順培訓(xùn)管理組織與流程，制定貫徹培訓(xùn)管理制度/程序4） 組織制定、執(zhí)行、督導(dǎo)/考核培訓(xùn)計劃，組織執(zhí)行培訓(xùn)評估，確保計劃高質(zhì)量完成5） 整合發(fā)展內(nèi)外培訓(xùn)資源，建立發(fā)展課程體系，建立/發(fā)展和管理培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)師隊伍1） 協(xié)調(diào)支持各單位/培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表完成培訓(xùn)計劃 保持與單位主管、集團教育培訓(xùn)中心的有效溝通，執(zhí)行培訓(xùn)計劃，確保本單位員工有效參加培訓(xùn)：2） 執(zhí)行并傳遞（TO集團教育培訓(xùn)中心）本單位培訓(xùn)需求分析3） 發(fā)布/通知培訓(xùn)計劃、活動，督導(dǎo)受訓(xùn)者完成課前事務(wù)，執(zhí)行考勤并確保受訓(xùn)者準(zhǔn)時參加培訓(xùn)活動4） 執(zhí)行/完成課后評估活動并存檔與反饋5） 內(nèi)部培訓(xùn)師推薦6） 本單位培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫維護(hù) 領(lǐng)會集團對培訓(xùn)工作的要求，組織執(zhí)行本單位具體培訓(xùn)：1） 建立/明確本單位教育與培訓(xùn)組織管理與責(zé)任體系2） 組織執(zhí)行本單位培訓(xùn)需求分析，制定、執(zhí)行本單位員工培訓(xùn)計劃3） 考核、檢查培訓(xùn)效果并依據(jù)規(guī)定實施獎懲4） 作為管理者，除必須履行上述管理職責(zé)外，也要求：通過業(yè)務(wù)計劃與目標(biāo)的溝通，幫助員工把握和運用業(yè)務(wù)推進(jìn)的技能有效分析、確認(rèn)員工績效差距，提供針對性輔導(dǎo)與支持 成為員工職業(yè)發(fā)展的教練 每一名TT人員都肩負(fù)自我提升、自我融合、自我發(fā)展的責(zé)任，在自我工作狀態(tài)評估基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃個人職業(yè)生涯發(fā)展計劃并需求與企業(yè)同步發(fā)展二、集團教育培訓(xùn)中心結(jié)構(gòu)與職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)框架TT技術(shù)工程學(xué)院技術(shù)培訓(xùn)中心 員工操作與技術(shù) 國家技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)主任TT管理學(xué)院管理技能培訓(xùn)中心 中高層管理者管理技能培訓(xùn) 關(guān)系/伙伴培訓(xùn)培訓(xùn)行政處長培訓(xùn)運做處長研究發(fā)展處長培訓(xùn)組織演變與發(fā)展階梯角色與職責(zé)職位概述： 依據(jù)集團公司戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營計劃的要求，通過建立、發(fā)展有效的培訓(xùn)與發(fā)展體系和實踐有效的培訓(xùn)，提升人力資源競爭能力并貫徹企業(yè)文化主要職責(zé)與任務(wù)： 配合集團公司戰(zhàn)略與經(jīng)營發(fā)展實際需要制定、監(jiān)控、推進(jìn)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的目標(biāo)與計劃 組織與持續(xù)發(fā)展員工培訓(xùn)管理制度、程序 建立、發(fā)展與管理員工培訓(xùn)與發(fā)展組織與業(yè)務(wù)流程 組織、發(fā)展與有效管理培訓(xùn)資源 組織培訓(xùn)效果評估并針對性予以改善 組織本部門適時保持與各部門/機構(gòu)的溝通和培訓(xùn)需求把握并適時予以回應(yīng) 發(fā)展與培養(yǎng)下屬，支持下屬職業(yè)生涯發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo) 培訓(xùn)體系建立與發(fā)展有效性考核關(guān)注：組織與責(zé)任清晰，規(guī)則明確，實踐秩序考核方法：360度反饋 計劃執(zhí)行考核關(guān)注：課程、參加者、時間等準(zhǔn)確執(zhí)行考核方法：培訓(xùn)執(zhí)行記錄與調(diào)查 培訓(xùn)效果考核關(guān)注：培訓(xùn)實際效果考核方法：培訓(xùn)調(diào)查與效果評估\ 培訓(xùn)費用控制考核關(guān)注：預(yù)算與執(zhí)行考核方法：主管評價與財務(wù)數(shù)據(jù) 培訓(xùn)支持與資源發(fā)展考核關(guān)注：需求把握與資源充分有效性考核方法：360度反饋職位概述 依據(jù)集團公司整體培訓(xùn)與發(fā)展目標(biāo)/計劃，在主任領(lǐng)導(dǎo)下，組織與發(fā)展相關(guān)資源，建立發(fā)展有效的培訓(xùn)課程體系與培訓(xùn)師隊伍，有力支持培訓(xùn)計劃的推進(jìn)與實施主要職責(zé)與任務(wù)： 依據(jù)培訓(xùn)計劃與發(fā)展要求，組織建立與發(fā)展集團公司關(guān)鍵層類員工培訓(xùn)課程架構(gòu)并課程開發(fā)計劃 建立、維護(hù)與監(jiān)控課程發(fā)展管理程序/制度 組織開發(fā)、實施、編制具體課程 研究與組織選擇并采購需要的課程 建立、發(fā)展、認(rèn)證并管理培訓(xùn)師隊伍關(guān)鍵績效指標(biāo)： 課程體系建立考核關(guān)注：不同層類員工培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)等明確化、實用性與可操作性考核方法：專家審核與360度反饋 課程開發(fā)管理考核關(guān)注：管理制度與程序的明確化（計劃性、主題明確性、程序清晰化等）考核方法：專家與上級評價 課程開發(fā)執(zhí)行考核關(guān)注：計劃完成考核方法：上級檢查與成果評估 培訓(xùn)師發(fā)展與管理考核關(guān)注：培訓(xùn)師數(shù)量與質(zhì)量考核方法：實踐無缺與培訓(xùn)效果評估職位概述： 依據(jù)集團公司整體戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃要求，在主任領(lǐng)導(dǎo)下，通過有效的培訓(xùn)需求調(diào)查與理解，建立、發(fā)展并執(zhí)行培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)有條不紊進(jìn)行與實際效果主要職責(zé)與任務(wù)： 實施培訓(xùn)需求調(diào)查 協(xié)助主任，建立與完善發(fā)展組織的培訓(xùn)目標(biāo)、計劃與要求 組織資源執(zhí)行、落實具體培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)后勤管理：場地、設(shè)備、時間、參加人員等落實，培訓(xùn)資料發(fā)放，餐飲、交通、住宿等安排 培訓(xùn)中突發(fā)事件處理關(guān)鍵績效指標(biāo)： 計劃有效性考核關(guān)注：計劃及時性、針對性與可實踐性考核方法：上級評價與計劃評估 計劃執(zhí)行考核關(guān)注：計劃執(zhí)行率考核方法：培訓(xùn)記錄與調(diào)查 培訓(xùn)效果考核關(guān)注：培訓(xùn)成效考核方法：培訓(xùn)評估 組織與落實考核關(guān)注：活動組織有效性考核方法：調(diào)查與反饋：職位概述： 依據(jù)集團公司管理要求與培訓(xùn)計劃、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，建立發(fā)展培訓(xùn)管理程序并有效督導(dǎo)與執(zhí)行，確保培訓(xùn)工作的有序執(zhí)行與信息的有效管理主要職責(zé)與任務(wù)： 依據(jù)集團公司企業(yè)文化與管理原則，制定、持續(xù)發(fā)展與督導(dǎo)執(zhí)行培訓(xùn)管理程序/制度 組織培訓(xùn)全程活動與效果評估，適時反饋并改善與發(fā)展組織培訓(xùn)體系 維護(hù)并跟進(jìn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，確保培訓(xùn)參加人員數(shù)量與質(zhì)量 保存與管理培訓(xùn)資源（培訓(xùn)師、培訓(xùn)顧問機構(gòu)、教材/案例/工具等） 處理日常行政工作關(guān)鍵績效指標(biāo)： 制度建立與發(fā)展考核關(guān)注：制度的系統(tǒng)化與實踐性考核方法：上級評價與實踐評估 培訓(xùn)跟蹤與評估考核關(guān)注：評估工具開發(fā)與執(zhí)行考核方法：上級評價 培訓(xùn)信息管理考核關(guān)注：培訓(xùn)信息錄入、更新的及時、正確性考核方法：檢查與核實 內(nèi)部滿意率考核關(guān)注：協(xié)調(diào)與配合考核方法：內(nèi)部調(diào)查第三章 培訓(xùn)管理規(guī)定與程序第一節(jié) TT集團公司戰(zhàn)略、管理、培訓(xùn)一體化思考與管理模式： 一體化思考與管理模式培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計組織建設(shè)與管理落實企業(yè)戰(zhàn)略需求與階梯外部環(huán)境變化分析戰(zhàn)略人力資源分解潛力/創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)核心價值學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)與發(fā)展培訓(xùn)管理高績效素質(zhì)模型與任職資格標(biāo)準(zhǔn)落實轉(zhuǎn)化高績效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)行為評價體系培訓(xùn)需求業(yè)務(wù)/專業(yè)知識體系全方位職業(yè)技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理《員工生涯計劃手冊》與實施規(guī)程員工績效分析 一體化模式詮釋1） 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化：所有培訓(xùn)的安排都基于戰(zhàn)略發(fā)展與企業(yè)核心價值培育的需要。所以，我們需要研究戰(zhàn)略與目標(biāo)與企業(yè)核心價值，并有效分解體現(xiàn)于員工的技能要求和素質(zhì)要求上（見“人力資源管理—任職資格與素質(zhì)模型”）。 而這種要求又要結(jié)合員工自身發(fā)展與其可雇傭能力提高，既有效將企業(yè)需要與個人發(fā)展需要相結(jié)合——立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃與管理，這出是TT集團公司 “立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展，全面促進(jìn)TT集團人力資源隊伍整體競爭力提升與結(jié)構(gòu)的梯次化有效建設(shè)，確保人力資源對公司戰(zhàn)略實施的推進(jìn)力” 的理念表現(xiàn)。 出于市場環(huán)境的不斷變化，實踐實施中，我們的工作也應(yīng)該是變化的過程，即反映在滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的培訓(xùn)計劃的調(diào)整。 層次關(guān)系見模式虛線框部分。2） 管理支撐： 為使培訓(xùn)真正促進(jìn)企業(yè)與員工績效的發(fā)展，企業(yè)必須建立組織與管理支持系統(tǒng)，使培訓(xùn)與管理建設(shè)遙相呼應(yīng)。這就提出模式中實線框中的要求：建立高績效素質(zhì)模型、任職資格標(biāo)準(zhǔn)、行為評價體系等，以此牽引員工培訓(xùn)的投入和自覺行為，并促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建立與發(fā)展（見“人力資源管理—任職資格與素質(zhì)模型評價程序”）。 3）培訓(xùn)內(nèi)容表現(xiàn)： 我們認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵之一在于企業(yè)魂的效能，這就是企業(yè)文化，所以在培訓(xùn)內(nèi)容中，文化、理念、職業(yè)化、良好的商業(yè)直覺將會作為培訓(xùn)一直貫穿的內(nèi)容 具體內(nèi)容按：素質(zhì)、技能、思維系統(tǒng)展開第二節(jié) 基本政策與要求 每個員工都有權(quán)利與義務(wù)接受教育與培訓(xùn) 確保員工層每人每年40小時、中階管理層每人每年80小時、高階經(jīng)理160小時的最低正規(guī)培訓(xùn)時間要求 提倡/鼓勵自發(fā)式學(xué)習(xí)和在職培訓(xùn)1） 每周五下午為正式業(yè)務(wù)交流日交流內(nèi)容：學(xué)習(xí)心得/業(yè)務(wù)經(jīng)驗交流/疑難問題研討管理要求：已部門為單位、每周提交本單位交流記錄并員工文字材料鼓勵：每月評選最佳組織獎（對單位）與最佳交流獎（對個人）并給予相應(yīng)獎勵或記入人事/績效考核要素2） 鼓勵自發(fā)建立業(yè)務(wù)攻關(guān)學(xué)習(xí)小組等類似小組（如：新技術(shù)研修小組、電子商務(wù)應(yīng)用小組、管理模式創(chuàng)新小組等）。對申報后能堅持正?；顒拥?，給予一定活動資助 管理層要保證對教育培訓(xùn)的投入，并確保員工培訓(xùn)時間的充分利用或不被占用 教育培訓(xùn)密切結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第三節(jié) 培訓(xùn)程序與管理要求一、 定義計劃內(nèi)培訓(xùn)：即根據(jù)培訓(xùn)需求（分析后確認(rèn)的），由教育培訓(xùn)中心正式計劃、組織的培訓(xùn)與教育活動計劃外培訓(xùn)：在非計劃范圍內(nèi)臨時申請并確認(rèn)的培訓(xùn)與教育活動計劃內(nèi)公共培訓(xùn)：在公司統(tǒng)一舉辦的計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目計劃內(nèi)非公共培訓(xùn)：特指計劃內(nèi)須派往公司以外的少數(shù)員工個性化的培訓(xùn)安排，如：外派短訓(xùn)班、外派學(xué)位學(xué)習(xí)等二、 培訓(xùn)的主要類別 教育/學(xué)位：以獲取某專業(yè)“學(xué)位”或系統(tǒng)知識為核心目的的學(xué)習(xí)活動/項目。如，EMBA、專業(yè)大專班等。 專題課程/研討會：參加本公司或院校、管理顧問公司或行業(yè)協(xié)會舉辦的以強化、提高實踐/操作能力為目標(biāo)的學(xué)習(xí) 專題講座：即根據(jù)技術(shù)發(fā)展或環(huán)境變化進(jìn)行