贏在職場(chǎng)經(jīng)典實(shí)用課件：行為面試技巧(演示版)(已修改)
2025-07-03 08:39 本頁(yè)面
【正文】 行為面試技巧 人難知也， 江海不足以喻其深， 山谷不足以配其險(xiǎn)， 浮云不足以比其變。 ——蘇軾 效度：即有效性，它是指測(cè)量工具或手段能夠準(zhǔn)確測(cè)出所需測(cè)量的事物的程度。效度是指所測(cè)量到的結(jié)果反映所想要考察內(nèi)容的程度，測(cè)量結(jié)果與要考察的內(nèi)容越吻合，則效度越高；反之，則效度越低。 信度主要是指測(cè)量結(jié)果的可靠性、一致性和穩(wěn)定性，即測(cè)驗(yàn)結(jié)果是否反映了被測(cè)者的穩(wěn)定的、一貫性的真實(shí)特征。 知 識(shí) 技 能 行 為 工作績(jī)效 特 質(zhì) 自我概念 動(dòng) 機(jī) “意圖” “行動(dòng)” “結(jié)果” 高績(jī)效與低績(jī)效人員差異比較 關(guān)注的話題有所不同 思維方式和技能有所不同 情緒控制能力有所不同 接人待物的方式有所不同 關(guān)注行為的結(jié)果有所不同 其他特征有所不同（氣質(zhì)、個(gè)性等） 大專學(xué)歷 十年工作經(jīng)驗(yàn) 大專學(xué)歷 十年工作經(jīng)驗(yàn) 傳統(tǒng)面試的特點(diǎn) 通常情況下，面試圍繞著一些理論性和意愿性題目進(jìn)行。 理論性問題： “請(qǐng)問 KPI的含義是什么？如何分解 KPI？” “你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長(zhǎng)起來 ？” 點(diǎn)評(píng)：候選人只要閱讀過這方面的資料，就能夠給出很令人滿意的回答。但是，理論性問題不能夠測(cè)察解決問題的實(shí)際能力。 意愿性問題： “你對(duì)于長(zhǎng)期出差怎么看？” “和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，你在和客戶打交道時(shí)是如何做的” 點(diǎn)評(píng)：候選人為獲得好感，會(huì)向令人滿意的方向回答，盡管這可能不是其本意。 A. 一個(gè)人過去的行為能預(yù)示其未來的行為 B. 說和做是截然不同的兩碼事 —— 即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)外在表現(xiàn)的看法和觀念。 （事實(shí)是一回事，關(guān)于事實(shí)的觀念是另一回事） 了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式。 了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。 前提和假設(shè) 美國(guó)心理學(xué)家麥克 利蘭 1973年在他的一篇名為“測(cè)試能力，而不是智力”的指出： 決定一個(gè)人在工作上能否取得好的成就，除了擁有工作所必需的知識(shí)、技能外，更重要的取決于其深藏在大腦中的人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀等。 Social Role SelfImage Trait Motive Skill Knowledge 技能 知識(shí) 社會(huì)角色 自我認(rèn)知 特質(zhì) 動(dòng)機(jī) ?某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息 ?掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力 ?個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解 ?對(duì)自己身份的知覺和評(píng)價(jià) ?某人所具有的特征或其典型的行為方式 ?決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭 面試風(fēng)格 目標(biāo) 適用情境 典型提問方式 數(shù)據(jù)的實(shí)質(zhì) 理論大師 確定面試對(duì)象對(duì)于工作的一般態(tài)度 面試者對(duì)于面試對(duì)象工作的方式或者面試者的工作很少直接的經(jīng)驗(yàn) 你為什么 …… ？ 一般數(shù)據(jù) ， 解釋為什么要做某件（ 些 ） 事 發(fā)現(xiàn)事實(shí)者 確定面試對(duì)象工作經(jīng)驗(yàn)或者成就的細(xì)節(jié) 將已經(jīng)被工作雇傭的某人配置到合適的崗位上的面試 多少 …… ？ 什么時(shí)候 ？ 多長(zhǎng)時(shí)間 …… ？ 工作領(lǐng)域中任務(wù)的具體要求 算命師傅 確定面試對(duì)象在將要面對(duì)的情景中的行為 申請(qǐng)新的工作或者提升時(shí)要面對(duì)新的工作要求 假如 …… ， 你會(huì)怎么做 ？ 面試對(duì)象關(guān)于他將來可能行為的意圖和看法 。 心理治療師 確定面試對(duì)象的潛在情感或者動(dòng)機(jī) 面試者首要感興趣的是幫助或理解面試對(duì)象復(fù)雜的情感 談?wù)勀阕约?…… ？ 于是 ， 你感覺 …… 對(duì)面試對(duì)象于特定事件反應(yīng)的抽象情感闡述 行為面試者 確定面試對(duì)象在工作中做了些什么 面試者想要發(fā)現(xiàn)面試對(duì)象的行為風(fēng)格是否和該工作的高績(jī)效者相似 你做什么了 ？ 你是怎么想的 ？ 面試對(duì)象在多個(gè)事件 、 某段時(shí)間或工作中績(jī)效的具體事例 您感到不太滿意的事例？ 您覺得雖然通過了努力，但是結(jié)果不盡如人意的事例？ 您覺得給公司或自己帶來負(fù)面影響的事例？ 您覺得取得成功的事例？ 您感到比較滿意的事例？ 您覺得給公司帶來了績(jī)效的事例？ 您覺得受到大家好評(píng)的事例？ 您感到對(duì)您的工作生涯而言比較重大的事例？ 您覺得既有成功之處，也有處理欠妥之處的事例？ 成功事例 失敗事例 其他補(bǔ)充
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