【正文】 畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書課題名稱 五菱物流有限公司逆向物流管理 系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 摘要對于大型企業(yè)，為了集中精力形成核心競爭力也非常有必要將部分或全部逆向物流活動外包。同時伴隨環(huán)保法制的出臺，市民的環(huán)保意識的提高，企業(yè)也為了降低污染治理費用及污染處罰費用，減少廢棄物堆放量，爭取樹立良好的形象，企業(yè)的逆向物流活動漸漸被提上了日程。就在這樣的環(huán)境中第三方逆向物流便孕育而生。據(jù)報道國際物流巨頭聯(lián)邦快遞公司已經(jīng)進入中國并專門提供逆向物流管理服務(wù)。逆向物流是指物品從消費者（包括最終用戶和供應(yīng)鏈上客戶）流向市場的過程和管理，是回收和環(huán)保產(chǎn)業(yè)的綜合。采用第三方逆向物流能降低成本，提高客戶服務(wù)水平。但毫無疑問，在逆向物流系統(tǒng)的構(gòu)建中，一個不可避免的問題就是第三方逆向物流決策，所以只有在技術(shù)、管理等眾多方面達(dá)到較高的要求后才可能取得戰(zhàn)略性的成功。該系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)是要達(dá)到以下幾個功能：建立倉庫的回收管理數(shù)據(jù)庫，集中存儲各種逆向物流管理中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)和客戶信息；支持零件包裝的出庫和入庫的窗口業(yè)務(wù)，完成對相關(guān)工作人員的監(jiān)督和管理，并通過退貨管理提高對供應(yīng)商的分析透明度，提高物流服務(wù)質(zhì)量；建立計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫維護機制。通過回收管理、退貨管理、出入庫管理等模塊實現(xiàn)操作效率的提高并減少公司的逆向物流成本。關(guān)鍵詞：第三方，逆向物流，環(huán)保，成本，管理系統(tǒng)Abstract目錄目錄……………………………………………………………………………………....摘要……………………………………………………………………………………...一、第三方逆向物流的產(chǎn)生背景及其經(jīng)濟價值………………………………………二、五菱物流公司背景及其主營業(yè)務(wù)簡介……………………………………….…..三、公司的逆向物流業(yè)務(wù)及現(xiàn)狀分析…………………………………………………（一）、業(yè)務(wù)分析及其改進……………………………………………………….業(yè)務(wù)流程分析…………………………………………………………...數(shù)據(jù)流程分析……………………………………………………………四、系統(tǒng)設(shè)計……………………………………………………………………………（一）、數(shù)據(jù)庫設(shè)計………………………………………………………………..關(guān)系模型…………………………………………………………………數(shù)據(jù)庫表設(shè)計……………………………………………………………（二）、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………….（三）、數(shù)據(jù)的輸入、輸出及編碼設(shè)計………………………………………….五、系統(tǒng)的實現(xiàn)…………………………………………………………………………（一）、系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境簡介…………………………………………………….（二）、系統(tǒng)使用說明書………………………………………………………….六、總結(jié)………………………………………………………………………………..一、 第三方逆向物流的產(chǎn)生背景及其經(jīng)濟價值第三方物流指在物流供應(yīng)一體化的過程中由勞務(wù)的供方和需方之外的第三方提供的物流服務(wù)，它比起以前國內(nèi)的粗放物流更注重信息、服務(wù)、物料的雙向的流動。國內(nèi)外物流市場的成長和完善已經(jīng)為整個社會許多企業(yè)提供了很好的成長機會，使它們將各種資源重點放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，從而提高整個供應(yīng)鏈的運營速度。隨著市場競爭的加劇，顧客的要求越來越高，退貨的頻率也逐步增加，廠商也逐步放松了退貨的條件。而伴隨著退貨產(chǎn)品數(shù)量的增加，很多公司感到自己已經(jīng)沒有過多的精力去處理大量的退貨產(chǎn)品。比如全球知名的化妝品品牌雅詩蘭黛（Estee Launder）一年的銷售額高達(dá)40億美元，而公司每年因為退貨、過量生產(chǎn)、%；跑鞋零售商Road Runner Sport公司每天要處理大約500700宗返回產(chǎn)品，粗略的估計退回的產(chǎn)品占每年100萬的銷售額的14%15%。還有資料表明，美國的消費電子業(yè)，每年的退貨額也超過了150億美元，而整個美國,1999年的回收物流成本占物流成本的5%,到2001年則翻了一番,大約10%。對于大部分中小企業(yè)而言，無力投資進行逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)，第三方逆向物流就顯得尤為重要。對于大型企業(yè)，為了集中精力形成核心競爭力也非常有必要將部分或全部逆向物流活動外包。同時伴隨環(huán)保法制的出臺，市民的環(huán)抱意識的提高，企業(yè)也為了降低污染治理費用及污染處罰費用，減少廢棄物堆放量，爭取樹立良好的形象，企業(yè)的逆向物流活動漸漸被提上了日程。就在這樣的環(huán)境中第三方逆向物流便孕育而生。據(jù)報道國際物流巨頭聯(lián)邦快遞公司已經(jīng)進入中國并專門提供逆向物流管理服務(wù)。（一）第三方逆向物流的概念及其渠道逆向物流是與順向物流相對的物流過程。廣義的逆向物流是指物品從消費者（包括最終用戶和供應(yīng)鏈上客戶）流向市場的過程和管理，是回收和環(huán)保產(chǎn)業(yè)的綜合。近年來,隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,物流產(chǎn)業(yè)的獨立性日益提高并受到廣泛的關(guān)注。一般來說，逆向流物包括退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商。回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)。逆向物流的幾種渠道：１、由最終銷售商返回滯銷的產(chǎn)品，但是可以進行第二次銷售的產(chǎn)品，由配送中心根據(jù)不同門店的需求，進行二次配送商品；。２、由最終銷售商返回不可銷售的產(chǎn)品，然后判斷商品的可退換屬性，決定是返給供應(yīng)商還是在配送中心就地銷毀；３、由門店直接將商品返給供應(yīng)商，這種商品主要是一些供應(yīng)商直接配送到門店的商品，例如生鮮蔬菜、瓷器等；４、客戶間的調(diào)撥行為。（二）第三方逆向物流產(chǎn)生的經(jīng)濟價值實例采用第三方逆向物流能降低成本，提高客戶服務(wù)水平。但毫無疑問，在逆向物流系統(tǒng)的構(gòu)建中，一個不可避免的問題就是第三方逆向物流決策，所以只有在技術(shù)、管理等眾多方面達(dá)到較高的要求后才可能取得戰(zhàn)略性的成功。Road Runner Sport公司為了提高顧客的滿意度，減小公司產(chǎn)品的損失就采取了可以方便客戶退貨的“智能標(biāo)簽”。智能標(biāo)簽是一個預(yù)付的、預(yù)編址的條形碼標(biāo)簽，顧客可以從他們的購貨發(fā)票上揭下來，貼到他們的返退品包裝上，投到任何一個UPS的郵箱里。而不用像以前那樣去郵局排隊寄要退換的鞋子。這之后公司的電話購物中心里，顧客總的退貨電話數(shù)量上一年下降了10%－15%，Road Runner將此歸功于智能標(biāo)簽的使用，這也是利用第三方降低逆向物流成本的一個好例子。二、 五菱物流公司背景及其業(yè)務(wù)簡介柳州五菱物流有限公司由五菱集團等股東投資并于2005年元月成立，它是五菱集團在改制創(chuàng)新、多元發(fā)展和謀求新的經(jīng)濟增長點方面又邁出的新的一步。五菱物流是一個專業(yè)從事第三方現(xiàn)代物流，尤其是汽車、裝載機及其零部件制造業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)物流服務(wù)公司。公司依托五菱集團跨越式發(fā)展及柳州市再造一個工業(yè)柳州的市場強勢拉動，鼎承五菱人50年一脈相承的“艱苦奮斗、自強不息”企業(yè)精神，以“品質(zhì)追求卓越，服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，擁有學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、客戶至上的高效團隊，現(xiàn)代物流的管理方法，專業(yè)的物流設(shè)備，堅持做強再做大的發(fā)展思路，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的全程物流服務(wù)。公司擁有一支專業(yè)從事第三方全程物流解決方案設(shè)計、包裝設(shè)計、運輸規(guī)劃，并實際運作經(jīng)驗豐富的物流工程師團隊。公司的組織結(jié)構(gòu)如圖111：總經(jīng)理董事會財務(wù)室市場開發(fā)部JIT物流部運輸管理部財務(wù)管理為客戶提供全程物流解決方案：包裝設(shè)計、線路規(guī)劃、配載方案等為客戶提供倉儲配送服務(wù)：物流外包服務(wù)、生產(chǎn)線準(zhǔn)時化配送為客戶提供中長程運輸、市內(nèi)提貨等如：MulkRun等行政、人事、采購等后勤支持綜合管理部部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理助理 圖111:組織結(jié)構(gòu)圖在物流基地建設(shè)方面，公司擁有廣西柳州和山東青島兩大物流基地，倉庫面積近40000多平方米。兩大物流基地地理位置優(yōu)越，公路、鐵路專線直通倉庫平臺，交通十分方便。柳州基地位于上汽通用五菱汽車股份有限公司附近，比鄰柳州工程機械股份有限公司、柳州汽車廠等柳州市重點工業(yè)企業(yè)；青島基地位于青島市黃島經(jīng)濟開發(fā)區(qū)海爾大道，與上汽通用五菱汽車股份有限公司青島分公司、柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限公司青島分公司、青島海爾信息產(chǎn)業(yè)園、青島海信信息產(chǎn)業(yè)園等著名企業(yè)相距不到十分鐘車程。公司的主要業(yè)務(wù)包含以下三個方面：（一）汽車及零部件制造企業(yè)物流總包業(yè)務(wù)。為汽車及零部件制造企業(yè)提供生產(chǎn)物料的倉儲、生產(chǎn)線準(zhǔn)時化配送物流服務(wù)，產(chǎn)成品的包裝、運輸、客戶端的生產(chǎn)線的準(zhǔn)時化配送、客戶企業(yè)內(nèi)三包現(xiàn)場服務(wù)等物流服務(wù)。重要客戶：柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限公司、柳州五菱專用汽車制造有限公司等。（二）門——生產(chǎn)線（door_line）的全程物流服務(wù)。為零部件企業(yè)向主機廠提供從零部件出廠到客戶端倉庫或生產(chǎn)線的全程物流服務(wù)，包含上門提貨、包裝、運輸（中長途）、倉儲、再包裝、生產(chǎn)線準(zhǔn)時化配送等全程物流服務(wù)業(yè)務(wù)。主要客戶：柳州李爾汽車內(nèi)飾件有限責(zé)任公司等。（三）主機廠零部件供應(yīng)商的倉儲配送業(yè)務(wù)。為主機廠非本地零部件供應(yīng)商客戶提供本地化的倉儲與生產(chǎn)線準(zhǔn)時化配送業(yè)務(wù)。之中包括市內(nèi)個公路貨運站、鐵路各車站、機場、水運碼頭的提送貨、倉儲、再包裝、生產(chǎn)線準(zhǔn)時化配送物流服務(wù)。主要客戶：北京德爾福萬源發(fā)動機管理系統(tǒng)有限公司、德爾福（上海）動力推進系統(tǒng)有限公司、浙江亞太機電、有限公司、中國石化股份有限公司重慶一坪潤滑油分公司、桂林皮爾金頓安全玻璃有限公司等。（四）零件分裝業(yè)務(wù)。為制造企業(yè)提供零部件的預(yù)裝配業(yè)務(wù)，減少零件部分外行復(fù)雜或質(zhì)量要求而導(dǎo)致運輸成本的增加及過輸過程中的質(zhì)量的損失，并充分發(fā)五菱物流在物流系統(tǒng)中強大的整和能力，實現(xiàn)門—生產(chǎn)線的全程物流服務(wù)，實現(xiàn)物流總成本最低。主要