【正文】 質(zhì)量工程師初級(jí)綜合知識(shí)考核：（ D ）是方針目標(biāo)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。A．跟蹤管理B．人力資源管理C．信息管理D．定期分析制度現(xiàn)行使用的成本分類(lèi)方法不包括（ D ）。A．用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類(lèi)的模式B．用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類(lèi)的模式C．按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類(lèi)的模式D．將重點(diǎn)放在由于活動(dòng)的設(shè)計(jì)不佳而導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)賬目中缺陷附加值的識(shí)別和測(cè)量的模式，稱(chēng)為過(guò)程模式企業(yè)的縱向展開(kāi)不包括（A ）層次。A．從最高管理者展開(kāi)到中層管理者B．管理層展開(kāi)到分管部門(mén)(車(chē)間)C．部門(mén)(車(chē)間)展開(kāi)到班組或崗位(含管理人員)D．班組或崗位目標(biāo)展開(kāi)到措施A項(xiàng)應(yīng)改為從最高管理者展開(kāi)到管理層(含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表)。關(guān)于方針目標(biāo)制定的要求敘述不正確的有（C ）。A．企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體B．企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目C．目標(biāo)與目標(biāo)值應(yīng)同步前進(jìn)，不應(yīng)存在差距D．在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會(huì)效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重方針目標(biāo)制定的程序?yàn)椋?A ）。①搜集資料，提出報(bào)告；②組織評(píng)議；③確定問(wèn)題點(diǎn)；④審議通過(guò)；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案A．⑤①③⑥②④B．⑤①②③⑥④C．①③④⑤②⑥D(zhuǎn)．①③⑤②④⑥目標(biāo)管理與泰羅制的科學(xué)管理思想相比，是一個(gè)很大的進(jìn)步，主要表現(xiàn)不包括（ B ）。A．從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹盉．從“自主管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”C．從“專(zhuān)制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼盌．從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹?lì)管理”企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以（ B ）來(lái)統(tǒng)一全體員工的意志。A．管理B．目標(biāo)C．計(jì)劃D．制度企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)不包括（B ）。A．要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅B．要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)C．要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距D．要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的可行性方案方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（C ）。A．是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑B．是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段C．是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)D．是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施石川馨全面質(zhì)量管理(TQC)具體內(nèi)容不包括（ B ）。A．所有部門(mén)都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門(mén)的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理B．質(zhì)量意味著免于不良，也就是說(shuō)沒(méi)有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象C．全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長(zhǎng)、職能人員、工班長(zhǎng)、操作人員、推銷(xiāo)人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司D．綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理(利潤(rùn)、價(jià)格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷(xiāo)量、存量)、交貨期管理1（A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱(chēng)為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”。A．休哈特B．戴明C．朱蘭D．石川馨1質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則從組織方面的考慮為（BC ）。A．提高顧客滿意度B．實(shí)施質(zhì)量成本管理C．降低經(jīng)營(yíng)資源成本D．增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力E．增加收入、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額1方針目標(biāo)展開(kāi)的要求有（ABED ）。A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)B．縱向按管理層次展開(kāi)C．堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化D．一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門(mén)(或車(chē)間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止E．每一部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn)C項(xiàng)應(yīng)改為堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化。1屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（ABC ）。A．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)B．采用新觀念C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用D．強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工E．依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量1方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（AC ）。A．行為科學(xué)B．論理科學(xué)C．系統(tǒng)理論D．科學(xué)理論E．哲學(xué)理論1方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（ABCE ）特點(diǎn)。A．強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B．強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C．注重措施管理D．注重統(tǒng)一管理E．注重自我管理1方針目標(biāo)管理通過(guò)PDCA循環(huán)，以（ABD ）相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。A．責(zé)B．權(quán)C．義D．利E．質(zhì)1企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的（ ACDE ）環(huán)節(jié)。A．制定B．策劃C．展開(kāi)D．動(dòng)態(tài)管理E．考評(píng)企業(yè)制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要有（ABCD ）。A．顧客需求和市場(chǎng)狀況B．企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)的承諾 C．國(guó)家的法令、法規(guī)與政策D．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況E．企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2方針目標(biāo)制定，對(duì)照長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)有（BDE ）。A．上一年度方針目標(biāo)中未完成的部分，制度標(biāo)準(zhǔn)中未執(zhí)行的條款B．如何適應(yīng)國(guó)內(nèi)外顧客需要可能出現(xiàn)的問(wèn)題C．未達(dá)到國(guó)家法令法規(guī)、安全質(zhì)量監(jiān)督和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的事項(xiàng)(例如環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生等)的要求D．戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能出現(xiàn)的問(wèn)題E．開(kāi)拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題2關(guān)于方針目標(biāo)展開(kāi)的程序說(shuō)法正確的是（ABE ）。A．第一步，橫向展開(kāi)B．第二步，縱向展開(kāi)C．第三步，規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法D．第四步，開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)E．第五步，舉行簽字儀式第三步是開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)；第四步是規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法。2企業(yè)方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好（ ABDE）。A．下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)B(niǎo)．建立跟蹤和分析制度C．抓好技術(shù)管理D．開(kāi)展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng)E．加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理2方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容包括（AB ）。A．根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)的要求，對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核B．根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核C．對(duì)方針及其執(zhí)行情況的考核D．對(duì)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作的考核E．對(duì)措施及其實(shí)施情況的考核2休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是（ ADE ）。A．在一切制造過(guò)程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量B．第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的間斷波動(dòng)(導(dǎo)常波動(dòng))C．第二個(gè)分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動(dòng))D．那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的，除非改變基本過(guò)程E．基于3σ限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái)2（ B ）應(yīng)是可測(cè)量的。A．質(zhì)量方針B．質(zhì)量目標(biāo)C．質(zhì)量管理D．質(zhì)量管理體系所謂（ C ），通俗地講，就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過(guò)程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。A．總體性B．關(guān)聯(lián)性C．有序性D．動(dòng)態(tài)性顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織（ BC ）的財(cái)產(chǎn)。A．保護(hù)和維護(hù)B．妥善保管C．正確使用D．控制或使用（ DA ）和管理評(píng)審都是組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。A．第一方審核B．第二方審核C．多方審核D．內(nèi)部審核“顧客滿意”是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其（ A ）已被滿足的程度的感受。A．要求B．期望C．需求D．希望組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過(guò)程，質(zhì)量管理體系過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源管理、（ A ）和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B．產(chǎn)品監(jiān)視C．質(zhì)量管理D．質(zhì)量監(jiān)視（ D ）和管理評(píng)審都是組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。A．第一方審核B．第二方審核C．多方審核D．內(nèi)部審核持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系（ C ）是組織的最高管理者在質(zhì)量方針中所作出的承諾。A．相關(guān)性B．動(dòng)態(tài)性C．有效性D．綜合性（ B ）是指為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。A．糾正B．糾正措施C．預(yù)防措施D．改進(jìn)（ D ）是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。A．不合格品控制B．持續(xù)改進(jìn)C．糾正措施D．預(yù)防措施1（ A ）體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法。A．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則B．領(lǐng)導(dǎo)作用C．全員參與D．注重實(shí)效1（ B ）是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。A．注重實(shí)效B．領(lǐng)導(dǎo)作用C．持續(xù)改進(jìn)D．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1“特殊過(guò)程”是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地（ C ）的過(guò)程。A．評(píng)審B．鑒定C．驗(yàn)證D．確認(rèn)1（ A ）必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。A．質(zhì)量手冊(cè)B．質(zhì)量管理體系文件C．評(píng)審手冊(cè)D．質(zhì)量管理體系方針1加強(qiáng)對(duì)（ C ）的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。A．生產(chǎn)商B．生產(chǎn)過(guò)程C．供方D．采購(gòu)1組織自我評(píng)價(jià)、自我完善機(jī)制的一種重要手段是（ BC ）。A．自我評(píng)審B．內(nèi)部審核C．管理評(píng)審D．外部審核 1（A ）包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。A．管理評(píng)審B．內(nèi)部審核C．外部審核D．多方審核1下列各選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（ C ）。A．質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個(gè)組織在質(zhì)量上的追求，對(duì)顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個(gè)好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標(biāo)的支持B．質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點(diǎn)C．方針可以原則一些，但目標(biāo)必須具體。這里講的可測(cè)量?jī)H指對(duì)事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測(cè)定D．在目標(biāo)的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容1下列不屬于質(zhì)量目標(biāo)的主要要求應(yīng)包括的內(nèi)容是（A ）。A．動(dòng)態(tài)性B．適應(yīng)性C．全方位D．可實(shí)現(xiàn)完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度稱(chēng)為（ B ）。A．效率B．有效性C．適應(yīng)性D．相關(guān)性根據(jù)術(shù)語(yǔ)定義，（ D ）是指“達(dá)到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系”。A．有效性B．適應(yīng)性C．可實(shí)現(xiàn)性D．效率第一章、質(zhì)量管理概論P(yáng)AF分類(lèi)即按（ ACD ）分類(lèi)。A．預(yù)防成本B．估價(jià)成本C．鑒定成本D．故障成本E．控制成本劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進(jìn)項(xiàng)目，理想的改進(jìn)項(xiàng)目必須是（ ABCD ）。A．在成本節(jié)省方面有潛力B．目標(biāo)十分重要C．顧客最關(guān)心的問(wèn)題D．牽涉到關(guān)鍵過(guò)程輸出變量(KPOV)的有關(guān)問(wèn)題E．生產(chǎn)設(shè)備老化問(wèn)題方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括（ AEBD ）。A．實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施B．督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查C．根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核D．協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性E．對(duì)部門(mén)方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度作出評(píng)價(jià)，提出整改建議在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面應(yīng)重點(diǎn)做好（ ADE ）。A．增強(qiáng)信譽(yù)B．改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)C．開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)D．增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度E．?dāng)U大市場(chǎng)份額降低合格成本可以通過(guò)的途徑有（ ABE ）。A．提高現(xiàn)有的過(guò)程能力B．提高技能C．開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新D．贏得信譽(yù)E．過(guò)程再設(shè)計(jì)，即重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)降低不合格成本可以通過(guò)（ ABCD ）途徑。A．減少停工所造成的損失B．減少顧客退貨C．減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開(kāi)支D．降低能耗和污染損失E．提高技能顧客滿意度的影響因素有（ ACD ）。A．顧客不滿意的因素B．顧客非常不滿意的因素C．顧客滿意的因素D．顧客非常滿意的因素E．顧客中立態(tài)度的因素休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是（ ADE ）。A．在一切制造過(guò)程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量B．第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的間斷波動(dòng)(導(dǎo)常波動(dòng))C．第二個(gè)分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動(dòng))D．那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的，除非改變基本過(guò)程E．基于3σ限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái)選項(xiàng)CD分別改為第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動(dòng))，第二個(gè)分量是可查明原因的間斷波動(dòng)(異常波動(dòng))。在管理評(píng)審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報(bào)告，以便（ABC ）。A．由管理者定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審B．使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較C．依據(jù)變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析D．持續(xù)改進(jìn)E．進(jìn)行成本和(或)收益分析質(zhì)量管理發(fā)展階段包括（ ACE ）。A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段B．質(zhì)量策劃階段C．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D．整體質(zhì)量管理階段E．全面質(zhì)量管理階段1在進(jìn)行質(zhì)量成本分析時(shí)經(jīng)常會(huì)使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)為（ ABCD ）。A．鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本B．預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量成本C．故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本D．損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本E．損失成本率=損失成本(內(nèi)部外部)/質(zhì)量成本1有關(guān)預(yù)防成本的敘述正確的有（ ABDE ）。A．質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門(mén)或人員用于策劃