基于sms技術(shù)的餐飲業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(已修改)
2025-07-01 12:39 本頁面
【正文】 基于SMS技術(shù)的餐飲業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 參賽作品名稱: 基于SMS技術(shù)的餐飲業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 目錄前言………………………………………………………………………2摘要………………………………………………………………………3第一章 市場分析1 行業(yè)環(huán)境分析…………………………………………………41 餐飲行業(yè)…………………………………………………41．2 以手機(jī)為代表的移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)……………………52 現(xiàn)有同類訂餐模式的分析……………………………………63 消費(fèi)者分析……………………………………………………71 現(xiàn)有消費(fèi)者分析…………………………………………72 潛在消費(fèi)者分析…………………………………………84 競爭力分析……………………………………………………8第二章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)1 系統(tǒng)環(huán)境支撐…………………………………………………101 硬件支撐…………………………………………………102 軟件支撐…………………………………………………102 系統(tǒng)主要功能…………………………………………………103 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)……………………………………………………114 短信平臺………………………………………………………125 后臺管理設(shè)計(jì)…………………………………………………131 輸入設(shè)計(jì)…………………………………………………132 輸出設(shè)計(jì)…………………………………………………146 部分代碼…………………………………………………………15第三章 總 結(jié)…………………………………………………………23前言餐飲業(yè)，最被看好，最能賺錢的大眾化創(chuàng)業(yè)行業(yè)。移動(dòng)電子商務(wù)，未來電子商務(wù)的發(fā)展方向。歷史向著未來大踏步走，餐飲業(yè)和以手機(jī)為代表的移動(dòng)電子商務(wù)，不僅飛速發(fā)展，而且合為一體，爆發(fā)出更大的能量。形成一個(gè)新的市場：現(xiàn)代餐飲業(yè)！ 所有的投資人都把眼光聚集到了這里。手機(jī)（短信）預(yù)約就是新思路！ 它的特點(diǎn)是：只要有手機(jī)就可以訂餐、訂座，無需因打不通飯店電話而焦慮不安，且方便快捷，無需為了提前訂餐、訂座而來回跑。同時(shí)，它的功能強(qiáng)大且實(shí)用。這些特點(diǎn)帶來了極高的市場含金量。因?yàn)?，它預(yù)示著將有上億的人能加入這個(gè)陣營。這是世紀(jì)大潮！這是響徹世界的驚雷！潮涌潮動(dòng)，雷聲滾滾……摘要 科學(xué)化是21世紀(jì)餐飲業(yè)的主流。掌握高新技術(shù)人才和具備管理和營銷理念的人才將促進(jìn)和推動(dòng)21世紀(jì)的餐飲企業(yè)。運(yùn)用現(xiàn)代化的手段形成標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，全天性服務(wù)，科學(xué)性管理，多元化銷售，以及發(fā)展餐飲信息網(wǎng)的“現(xiàn)代餐飲”，是今后餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢。 目前餐飲行業(yè)一般只發(fā)放自己的貴賓卡來吸引客戶長期消費(fèi)，預(yù)定服務(wù)一般也就是電話，達(dá)不到呼叫中心的規(guī)模，經(jīng)常預(yù)約電話打不進(jìn)去。其實(shí)，如果能夠引入一個(gè)管理系統(tǒng)，通過收集客戶的資料，與客戶建立更好的聯(lián)系，提供客戶短信訂餐、訂座服務(wù)，為顧客提供更加貼心的服務(wù)與關(guān)懷，豈不更好！我們推出的餐飲業(yè)SMS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是一個(gè)非常好的解決方案。 它的主要功能是接收顧客所發(fā)的短信訂座信息，并以短信形式自動(dòng)回復(fù)座位情況；接收顧客發(fā)送的價(jià)位情況，后臺回復(fù)符合的菜單及編號，顧客選擇菜單編號發(fā)送，后臺接收并回復(fù)確定信息，以達(dá)到提前訂餐、訂座的效果。同時(shí)，于節(jié)假日發(fā)送節(jié)日祝福，發(fā)送打折及新菜信息，提供人性化服務(wù)。第一章 市場分析1行業(yè)環(huán)境分析1餐飲行業(yè)分析中國人崇尚民以食為天。又說，人生在世，不過吃穿二字?，F(xiàn)代的說法是，人與食物是平等的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，%，比上年凈增1336億元，%，% %。，%。由于進(jìn)入門檻低，餐飲業(yè)一直是一個(gè)紅火的行業(yè)。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從事餐飲業(yè)的人員越來越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前全國餐飲網(wǎng)點(diǎn)達(dá) 400 多萬個(gè)，從業(yè)人員約 1800 萬人，但是整個(gè)餐飲行業(yè)贏利的企業(yè)只占 40% ，能保本的企業(yè)占 30% ，剩下的 30% 的企業(yè)則是虧損。于是，比較多的學(xué)者傾向于應(yīng)用高新技術(shù)以及發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)可以幫助餐飲業(yè)在促銷過程中取得巨大突破，與國際餐飲接軌。目前，越來越多的工薪族們購買個(gè)人計(jì)算機(jī)，數(shù)字電視、數(shù)字蜂窩電話和其他通訊設(shè)備以適應(yīng)信息化潮流，發(fā)展餐飲網(wǎng)了解餐飲業(yè)以及相關(guān)行業(yè)的市場信息，企業(yè)狀況，政策法規(guī)，飲食文化知識，技術(shù)設(shè)備，原料供需情況和人才交流等方面的內(nèi)容是行業(yè)發(fā)展必然的需要。根據(jù)著名心理學(xué)家馬斯洛的人需求的五大層次，未來社會(huì)人們越來越注重精神滿足，注重自我，刺激性消費(fèi)愈顯必要。形成以電腦網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)控制程序?yàn)樯a(chǎn)和銷售的科學(xué)化餐廳，運(yùn)用電腦點(diǎn)菜，電視點(diǎn)炒，建立國際網(wǎng)址，進(jìn)行全方位服務(wù)，縮短上菜時(shí)間，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理，以及增強(qiáng)廚房的透明度。 隨著城鄉(xiāng)居民生活水平提高及現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，家庭和個(gè)人的餐飲消費(fèi)需求迅速增長。消費(fèi)觀念從以“在家就餐”為主向“在外就餐”轉(zhuǎn)變，在外就餐已逐漸成為居民不可缺少的生活時(shí)尚，刺激了餐飲市場的快速發(fā)展。同時(shí)，假日消費(fèi)成為市場的新亮點(diǎn)。元旦、春節(jié)、五一等節(jié)假日市場較往年更加火爆，各地旅游團(tuán)隊(duì)用餐、家庭宴席、婚慶壽宴和散座業(yè)務(wù)明顯增多?？傊藗円蝗杖停M(fèi)者對食的需求較大，因而市場較大，如果能在個(gè)性化和專業(yè)化上做好文章，一定能夠經(jīng)營成功。2以手機(jī)為代表的移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)在手機(jī)尚未普及到青年人群中時(shí)，短信僅僅作為傳遞信息的一種手段，其信息也諸如“一切順利”、“路上堵車”、“正在開會(huì)”等單向告知的內(nèi)容，而隨著青年人越來越多地?fù)碛惺謾C(jī)，短信交流的功能從而出現(xiàn)。從傳播者
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