【正文】 鋁制品公司質(zhì)量管理體系文件質(zhì) 量 手 冊(cè)（依據(jù)GB/T190012008 idt ISO9001: 2008標(biāo)準(zhǔn)編制）受 控 狀 態(tài)：持 有 部 門：持 有 人：文件分發(fā)號(hào)：2013年05月19日頒布 2013年06月25日實(shí)施01 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)管理永恒的主題。為不斷提高我公司的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)質(zhì)量保證能力，最大限度地滿足顧客需求和法律法規(guī)的要求，以客觀證據(jù)證明能向顧客提供符合規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量并持續(xù)改進(jìn)，本公司依據(jù)GB/T190012008 idt ISO9001: 2008《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司實(shí)際，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論、研究，編制完成《質(zhì)量手冊(cè)》第一版。本手冊(cè)及其衍生的質(zhì)量管理程序文件、制度文件、指導(dǎo)文件和記錄表單，構(gòu)成本公司管理文件化的質(zhì)量管理體系?！顿|(zhì)量手冊(cè)》是闡述我公司質(zhì)量管理體系要求并描述我公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，宣傳、貫徹本《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)于指導(dǎo)我公司質(zhì)量管理體系建設(shè)和有效運(yùn)行具有重要的作用。本《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)內(nèi)規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工開(kāi)展質(zhì)量管理體系活動(dòng)，使之良好運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)；對(duì)外可以作為第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的依據(jù)，及時(shí)向第二方乃至社會(huì)證實(shí)本公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面效法GB/T190012008 idt ISO9001: 2008《質(zhì)量管理體系 要求》，以全員的工作質(zhì)量確保產(chǎn)品質(zhì)量的能力。據(jù)此，我決定從即日起發(fā)布本《質(zhì)量手冊(cè)》，并要求全公司的所轄部門/單位全體員工嚴(yán)格、認(rèn)真的執(zhí)行本《質(zhì)量手冊(cè)》，確保公司建立的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行。 總經(jīng)理： 批準(zhǔn)日期： 2013年5月1日02 管理者代表任命書(shū) 茲任命 為管理者代表，授權(quán)其代表總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)本公司質(zhì)量管理體系工作。具體職責(zé)為： 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。確保全公司提高滿足顧客要求的意識(shí)。負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。管理者代表對(duì)其職責(zé)范圍內(nèi)的工作全權(quán)負(fù)責(zé)處理，全公司員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng)理： 2013年5月1日03 手冊(cè)目錄質(zhì) 量 手 冊(cè) 101 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 202 管理者代表任命書(shū) 303 手冊(cè)目錄 404 鋁制品公司 簡(jiǎn)介 605 質(zhì)量方針 706 質(zhì)量目標(biāo) 707 公司質(zhì)量管理職能圖 808 職能分配表 909《質(zhì)量手冊(cè)》的管理 101 目的 102 范圍 10 運(yùn)行的依據(jù) 10 評(píng)價(jià)的依據(jù) 11 產(chǎn)品覆蓋的范圍 11 體系覆蓋的部門 11 刪減說(shuō)明理由 113 規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義 11 國(guó)家法律法規(guī) 11 術(shù)語(yǔ)和定義 124質(zhì)量管理體系 13 總要求 13 文件要求 13 總則 13 質(zhì)量手冊(cè) 13 文件控制 14 記錄控制 145管理職責(zé) 14 管理承諾 14 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 15 方針 15 策劃 16 質(zhì)量目標(biāo)的策劃 16 質(zhì)量管理體系策劃 16 職責(zé)、權(quán)限與溝通 17 職責(zé)和權(quán)限 17 管理者代表 17 信息與溝通 17 管理評(píng)審 18 總則 18 評(píng)審輸入 18 評(píng)審輸出 186 資源管理 19 資源提供 19 人力資源 19 基礎(chǔ)設(shè)施 19 工作環(huán)境 197 產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現(xiàn) 19 產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 20 與顧客有關(guān)的過(guò)程 21 與產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的要求的確定 21 與產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審 21 顧客溝通 21 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 21 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 21 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 21 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 22 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 22 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 22 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 22 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 22 產(chǎn)品服務(wù)提供 23 產(chǎn)品服務(wù)提供的控制 23 產(chǎn)品服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 23 顧客財(cái)產(chǎn) 23 產(chǎn)品服務(wù)防護(hù) 248 測(cè)量、分析和改進(jìn) 24 總則 24 監(jiān)視和測(cè)量 24 顧客滿意 24 內(nèi)部審核 25 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 25 產(chǎn)品服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量 25 不合格產(chǎn)品服務(wù)控制 26 數(shù)據(jù)分析 26 改進(jìn) 27 持續(xù)改進(jìn) 27 糾正措施 27 預(yù)防措施 27附錄 A 程序文件清單 27附錄 B 崗位質(zhì)量職責(zé) 28參考文獻(xiàn) 3404 鋁制品公司 簡(jiǎn)介鋁制品公司，交通便利，環(huán)境幽雅，占地面積約15000平方米，公司總資產(chǎn)1700余萬(wàn)元，主要生產(chǎn)各類鋁制品，擁有廠房5000平方米，年產(chǎn)鋁制品1000萬(wàn)件，產(chǎn)品主要銷往浙江、江蘇等地。　　鋁制品公司以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，客戶至上”的原則，總經(jīng)理XXX熱忱歡迎各界人士前來(lái)指導(dǎo)，合作共創(chuàng)美好輝煌！總經(jīng)理 攜全體員工熱誠(chéng)歡迎各界朋友蒞臨指導(dǎo)！單位名稱： 鋁制品公司廠 址： 營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)： 371525900269法人代表： 聯(lián)系人： 電 話： 郵 編： 傳 真： 05 質(zhì)量方針不斷提高管理水平；持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；始終滿足顧客要求；力爭(zhēng)獲得更好效益。內(nèi)涵：不斷提高管理水平：內(nèi)外環(huán)境都在變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，顧客要求不斷提高，只有不斷降低成本，提高質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)，取得效益，而成本和質(zhì)量的控制主要取決于系統(tǒng)化的管理，為了生存，我們必須不斷提高管理水平。持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量：市場(chǎng)變化越來(lái)越快，顧客要求越來(lái)越高。消極地保持質(zhì)量就是倒退，必將被淘汰，所以必須積極地持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。始終滿足顧客要求：市場(chǎng)日趨成熟，一個(gè)企業(yè)要想保持持續(xù)發(fā)展，僅靠市場(chǎng)開(kāi)拓已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，顧客的品牌忠誠(chéng)度已經(jīng)顯得越來(lái)越重要，要想守住原有市場(chǎng)，就必須始終滿足顧客要求，不僅要做好售前和售中服務(wù)，還必須監(jiān)控顧客滿意情況，做好售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量并重。力爭(zhēng)獲得更好效益：沒(méi)有效益企業(yè)就無(wú)法生存，一切努力都失去了意義，質(zhì)量管理的最終目的就是使企業(yè)獲得更好效益。 總經(jīng)理： 2013年 月 日06 質(zhì)量目標(biāo)◇建立和保持符合GB/T190012008 idt ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系；◇產(chǎn)成品合格率達(dá)到100%；◇顧客滿意度達(dá)到100%；◇重大安全事故為零；◇新上崗職工崗前培訓(xùn)合格率達(dá)到100%；◇成品一次終檢合格率≥98% ，每2年遞增1%；顧客滿意度≥95% ，每2年遞增1%；◇生產(chǎn)計(jì)劃100%完成；◇生產(chǎn)器材合格率98%；◇生產(chǎn)器材95%滿足生產(chǎn)要求；07 公司質(zhì)量管理職能圖總經(jīng)理管理者代表制造部銷售部品管部 人事部物流部財(cái)務(wù)部體系辦技術(shù)部08 職能分配表職能部門體系要求總經(jīng)理管理者代 表體系辦財(cái)務(wù)部技術(shù)部銷售部制造部品管部人事部物流部4 質(zhì)量管理體系▲△△△△△△△△△ 文件控制△△▲▲△△△△△ 記錄控制△▲▲△△△△△△ 管理承諾▲△△ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)▲△△△△△△△△▲ 質(zhì)量方針 ▲△△△△△△△△△ 策劃 ▲△△△△△△△△ 管理 ▲△△△△△△△△ 管理評(píng)審 ▲△▲△▲△△△△△ 資源提供▲△△△△△△△▲ 人力資源△△△▲ 基礎(chǔ)設(shè)施▲△△▲△△△△△△ 工作環(huán)境 ▲△△△△△△△△△ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 △△▲△△ 與顧客有關(guān)的過(guò)程△△△▲△ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) △△▲△ 采購(gòu) △△△△▲△ 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 △△△▲△ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制△△▲△△ 測(cè)量、分析和改進(jìn) △△▲△△△△△ 內(nèi)部審核 ▲△△△△△△△△ 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量△△△△△▲ 不合品控制 △△△▲△△△△△ 數(shù)據(jù)分析 △△▲△△△△△ 改進(jìn)△△△▲△△△△△▲主要職責(zé) △一般職責(zé) 09《質(zhì)量手冊(cè)》的管理1質(zhì)量手冊(cè)的編寫由管理者代表組織，體系辦負(fù)責(zé)編寫，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。2質(zhì)量手冊(cè)由體系辦歸檔管理，其解釋權(quán)歸體系辦。3質(zhì)量手冊(cè)對(duì)內(nèi)為“受控文件”，受控文件本公司規(guī)定應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)。發(fā)放對(duì)象為：本公司的中基層以上領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)，由體系辦負(fù)責(zé)發(fā)放、登記，需要者簽名領(lǐng)取。4作為投標(biāo)或其他目的對(duì)外分發(fā)的質(zhì)量手冊(cè)，為“非受控”文本，應(yīng)加非受控標(biāo)識(shí)，并由體系辦登記。5當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)因?qū)嶋H情況需做出修訂時(shí)，由管理者代表組織，總經(jīng)理批準(zhǔn)，體系辦負(fù)責(zé)修訂，其修訂部分應(yīng)加標(biāo)記，并對(duì)手冊(cè)受控文本實(shí)施跟蹤修改，在“修改記錄”上做好記錄。6質(zhì)量手冊(cè)的換版應(yīng)根據(jù)實(shí)際評(píng)審結(jié)果，換