【正文】 步步高手機(jī)導(dǎo)購(gòu)?fù)茝V手冊(cè)范本 40 頁(yè) 手 機(jī) 導(dǎo) 購(gòu) 顧 問(wèn) 培 訓(xùn) 推 廣 教 材 (內(nèi)部資料 ,禁止外傳 ) 目 錄 第一部分廣東步步高電子工業(yè)有限公司簡(jiǎn)介 步步高企業(yè)概況 阿段的故事 企業(yè)文 東莞市步步高通信設(shè)備公司簡(jiǎn)介 步步高電話榮譽(yù)榜 第二部分 手機(jī)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí) 手機(jī)產(chǎn)品常用專業(yè)名詞解釋 第三部分 導(dǎo)購(gòu)理念、關(guān)鍵流程與技巧 導(dǎo)購(gòu)理念。 銷售流程與技巧 第四部分 導(dǎo)購(gòu)與培訓(xùn)管理 招聘。 培訓(xùn)和管理。 工作分析 與評(píng)估。 第五部分 步步高手機(jī)產(chǎn)品推廣 第六部分 退換機(jī)和售后服務(wù)流程 步步高通信設(shè)備分公司售后服務(wù)簡(jiǎn)介 售后服務(wù)溫馨提示 步步高手機(jī)保修說(shuō)明 第一部分 廣東步步高電子工業(yè)有限公司簡(jiǎn)介 第二部分 手機(jī)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí) 一、手機(jī)常用專業(yè)名詞解釋 全球通 全球通是中國(guó)移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)的一個(gè)用戶品牌 ,具備語(yǔ)音通話功能 ,可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游 ,可同時(shí)使用主叫號(hào)碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、移動(dòng)傳真等增值服務(wù) ,還可使用 GPRS、彩信、 IP 電話、短信息、移動(dòng)秘書、 WAP 上網(wǎng)、全球呼等業(yè)務(wù)、以及針對(duì)集團(tuán)商業(yè)客戶的企業(yè)通信應(yīng)用 方案。 神州行 “神州行”是“神州行預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)”的簡(jiǎn)稱 ,是中國(guó)移動(dòng)通信繼“全球通”后在 GSM 網(wǎng)上推出的品牌。用戶無(wú)需繳納入網(wǎng)費(fèi)和月基本費(fèi) ,單次通話較“全球通”高 ,支持全國(guó)漫游。但與“全球通”相比減少了部分業(yè)務(wù)項(xiàng)目。 動(dòng)感地帶 動(dòng)感地帶 (MZone)是中國(guó)移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚的人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌 ,“時(shí)尚、好玩、探索”是其主要的品牌屬性。使用專用的 STK 卡 ,在業(yè)務(wù)上注重于短信功能 ,資費(fèi)方式較為靈活。 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) (Monter)是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司推出的移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)的全 國(guó)統(tǒng)一品牌 ,包括各種具體的數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)。 百寶箱 百寶箱是中國(guó)移動(dòng)開(kāi)通的一種基于無(wú)線 JAVA 技術(shù)開(kāi)發(fā)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增值服務(wù) ,用戶可以享受類似于互聯(lián)網(wǎng)上的各種服務(wù) ,如 :通過(guò)手機(jī)下載各種游戲、動(dòng)畫、小小說(shuō)等 ,也可以進(jìn)行各種在線應(yīng)用 ,如聯(lián)網(wǎng)游戲、收發(fā)郵件證卷炒股、信息查詢等。百寶箱業(yè)務(wù)分為“游戲百寶箱”、“商務(wù)百寶箱”、“生活百寶箱”、 “娛樂(lè)百寶箱”四大類欄目 ,客戶使用支持 KJava 功能的手機(jī)終端無(wú)需申請(qǐng)即可開(kāi)通百寶箱服務(wù) ,但需要開(kāi)通 GPRS 數(shù)據(jù)功能 ,并對(duì)終端進(jìn)行設(shè)置。 移動(dòng) “移動(dòng)”是一項(xiàng)專為移動(dòng)終 端設(shè)計(jì)的互動(dòng)式聊天功能 ,目前多運(yùn)用于手機(jī)和PDA 中。移動(dòng)在手機(jī)中的運(yùn)用改變了單一的手機(jī)對(duì)手機(jī)的短信交流方式 ,將短信功能擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)中 ,開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)后可讓用戶的手機(jī)通過(guò)短信或 WAP 功能同互聯(lián)網(wǎng)中的用戶進(jìn)行短信方式的聊天 ,從而實(shí)現(xiàn) PC 到手機(jī)、手機(jī)到 PC 的即時(shí)信息傳遞。 互動(dòng)視界 互動(dòng)視界業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通公司為 CDMA 用戶提供的一項(xiàng)無(wú)線上網(wǎng)服務(wù) ,只要使用支持 以上的瀏覽器功能的手機(jī)通過(guò)“一鍵上網(wǎng)” ,無(wú)需任何設(shè)置就可以輕松訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)信息 ,享用圖片下載、快速、多彩、隨時(shí)、隨地的“無(wú)線上網(wǎng)”服務(wù)。 掌 中寬帶 掌中寬帶是中國(guó)聯(lián)通通過(guò) CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)所提供的總品牌為“聯(lián)通無(wú)限”的 6項(xiàng)移動(dòng)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之一。此業(yè)務(wù)是利用 CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù) ,是對(duì)現(xiàn)有有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入業(yè)務(wù)的延伸和擴(kuò)展 ,通過(guò)此業(yè)務(wù) ,可以使筆記本電腦等設(shè)備通過(guò) CDMA1X無(wú)線網(wǎng)卡或是支持 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)實(shí)現(xiàn)無(wú)線訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的目的。當(dāng)使用 CDMA1X 網(wǎng)卡時(shí) ,必須將卡插到筆記本電腦或支持手機(jī)終端設(shè)備的PCMCLA接口上 。如使用支持 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)這一業(yè)務(wù)時(shí) ,則需要借助與之配套的數(shù)據(jù)線與終端設(shè)備相連接。 聯(lián)通在信 聯(lián)通在信是 中國(guó)聯(lián)通開(kāi)通的無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ,目前主要提供基于短信息平臺(tái)的訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)。 彩 e 彩 e 是中國(guó)聯(lián)通針對(duì) CDMA1X 用戶推出的“移動(dòng)多媒體郵件業(yè)務(wù)” ,彩 e 手機(jī)用戶可以在手機(jī)與手機(jī)、手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)郵箱之間進(jìn)行郵件的互傳。 1神奇寶典 神奇寶典業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通推出的基于 CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)。本業(yè)務(wù)以BREW 為運(yùn)行平臺(tái) ,用戶使用支持 BREW 業(yè)務(wù)的手機(jī) ,即可方便的實(shí)現(xiàn)程序的購(gòu)買、下載、安裝及使用。 1定位之星 定位之星業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通 CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的高精度定位業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)基于對(duì)移動(dòng)終端的定位 ,結(jié) 合 GIS(地理信息系統(tǒng) )地圖數(shù)據(jù)信息 ,向用戶提供豐富的位置信息服務(wù)。定位精度在室外環(huán)境下可達(dá) 5~50 米 ,無(wú)論在室外還是室內(nèi) ,只要有 CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方即可實(shí)現(xiàn)定位。 1聯(lián)通無(wú)限 聯(lián)通無(wú)限是中國(guó)聯(lián)通針對(duì) CDMA 用戶推出的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同意品牌 ,該品牌包括彩 e、互動(dòng)視界、掌中寬帶、神奇寶典、聯(lián)通在信和定位之星 6 個(gè)具體項(xiàng)目。 1多頻手機(jī) 多頻手機(jī)是指在同一移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)中能采用不同頻段進(jìn)行傳輸?shù)氖謾C(jī)。由于用戶數(shù)量的增加 ,單一的頻率資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶通話的需求 ,這就要求移動(dòng)通信商開(kāi)辟新的頻段來(lái)擴(kuò)大用戶容 量 ,而采用同一標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)在不同地區(qū)也會(huì)出現(xiàn)這一情況 ,如中國(guó)和歐洲的 GSM 網(wǎng)絡(luò)采用 900MHz 和 1800MHz 兩個(gè)頻段 ,而美國(guó) GSM則使用 1900MHz頻段 ,因此 ,只有同時(shí)支持這三個(gè)頻段的手機(jī)才可以在中國(guó)、美國(guó)和歐洲之間漫游。 1多模手機(jī) 多模手機(jī)是指可以在不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò) (如 GSM和 CDMA)之間使用的手機(jī) ,這種手機(jī)可以支持多種不同的無(wú)線電信號(hào)處理方式。多模手機(jī)在技術(shù)上較多頻手機(jī)更加復(fù)雜 ,由于針對(duì)的是完全不同的網(wǎng)絡(luò) ,他們不僅使用不同的頻段 ,而且采用了不同的通信編碼方式 ,這就要求手機(jī)能提供兩種模式的發(fā)射 、接收和處理信號(hào)系統(tǒng) ,其開(kāi)發(fā)難度比多頻手機(jī)要大得多。 1智能手機(jī) 就目前看來(lái) ,智能手機(jī)還沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的概念 ,通常所說(shuō)的智能手機(jī)一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn) :有較強(qiáng)的 PDA、商務(wù)、多媒體功能。具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性 ,集移動(dòng)通信、移動(dòng)辦公和移動(dòng)多媒體于一身。 1防火墻 “防火墻”是一個(gè)或一組系統(tǒng) ,它能增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的安全性 ,防火墻系統(tǒng)決定了那些內(nèi)部服務(wù)可以被外界訪問(wèn) 。外界的哪些人可以訪問(wèn)內(nèi)部的哪些服務(wù) ,以及哪些外部服務(wù)可以被內(nèi)部人員訪問(wèn)。最早出現(xiàn)在電腦領(lǐng)域 ,現(xiàn)在這種概念也被移植到手機(jī)程序中 ,但與傳統(tǒng)的防火墻已有一定的差 異 ,主要指屏蔽部分來(lái)電號(hào)碼、為個(gè)人信息加密等功能。 1像素 英文為 Pixel,又叫 Picture element。數(shù)字圖象是由按一定間隔排列的亮度不同的像點(diǎn)構(gòu)成的 ,形成像點(diǎn)的單位稱“像素” ,也就是說(shuō) ,組成圖象的最小單位是像素 ,像素是圖象的最小因素。從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度來(lái)解釋 ,像素是硬件和軟件所能控制的最小單位。它指顯示屏的畫面上表示出來(lái)的最小單位 ,不是圖畫上的最小單位。 1和弦 本是聲學(xué)理論的一個(gè)專有名詞 ,指的是一定音程關(guān)系的一組聲音 ,后被手機(jī)廠家借用于手機(jī)鈴聲中 ,特指鈴聲音樂(lè)的復(fù)音數(shù)。因此手機(jī)中的和 弦也叫復(fù)音、多音 (Polyphony),是指 Midi 中各個(gè)通道的發(fā)音數(shù)之和 ,與樂(lè)理中的和弦已是不同的概念。和弦鈴聲比以往的單音鈴聲音色更豐富 ,具有強(qiáng)烈的立體感 ,目前流行的有 16 和弦、 32 和弦與 40 和弦等。 Mophun 平臺(tái) Synergenix 研發(fā)了一個(gè)獨(dú)特的技術(shù)平臺(tái)并將其命名為 Mophun,已運(yùn)用在索尼愛(ài)立信的多款手機(jī)中 ,包括 T31 T618 等 ,它的功能與 Java 相似 ,同樣能夠讓使用者從互聯(lián)網(wǎng)上下載手機(jī)游戲。 Mophun 下載功能已被超過(guò) 12 家歐洲與北美網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商采用。 2行貨 行貨 ??指由正規(guī) 廠家生產(chǎn) ,經(jīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格有信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)號(hào) ,銷售渠道正宗、銷售服務(wù)有保障的手機(jī)。 2水貨 水貨 ??一般常說(shuō)的水貨手機(jī)其實(shí)可分兩類 :一類為走私手機(jī) ,這類手機(jī)一般來(lái)講質(zhì)量可能沒(méi)有什么大問(wèn)題 ,但在信譽(yù)度和銷售服務(wù)方面無(wú)法獲得可靠的保障 。二類是假冒偽劣產(chǎn)品 ,這類手機(jī)多為翻新機(jī) ,本身存在著各種問(wèn)題 ,對(duì)消費(fèi)者損害很大。 2藍(lán)牙 藍(lán)牙 (Bluetooth)是一種傳輸范圍約為 10 米左右的短距離無(wú)線通信標(biāo)準(zhǔn) ,用來(lái)設(shè)計(jì)在便攜式計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話以及其他的移動(dòng)設(shè)備之間建立起的一種小型、經(jīng)濟(jì)、短距離的無(wú)線鏈路。由于運(yùn)行在 統(tǒng)一頻段 ,無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸速率可達(dá)到720bps 到 1Mbps,包含一套完整的加密和認(rèn)證機(jī)制 ,因此具有很強(qiáng)的安全性。藍(lán)牙的傳輸距離決定了它可以作為一種小型局域網(wǎng)的終端設(shè)備來(lái)與其他室內(nèi)或隨身的無(wú)線設(shè)備交換數(shù)據(jù)。 2藍(lán)牙耳機(jī) 基于藍(lán)牙技術(shù)的一種小型設(shè)備 ,只需要把這種輕巧的設(shè)備藏在耳機(jī)邊而不需要直接使用通訊設(shè)備 (手機(jī)、電腦等 )就可以實(shí)現(xiàn)自由通話。 2鎳鎘電池 鎳鎘電池是由兩個(gè)極板組成 ,一個(gè)是用鎳做的 ,另一個(gè)是鎘做的 ,這兩種金屬在電池中發(fā)生可逆反應(yīng) ,因此電池可以重新充電。鎳鎘的特點(diǎn)是“結(jié)實(shí)”、價(jià)格便宜。缺點(diǎn)是鎘金 屬對(duì)環(huán)境有污染 ,電池容量小 ,壽命短 ,所以鎳