隆力奇山東客戶(hù)管理系統(tǒng)整合分析及思路(已修改)
2025-06-30 02:15 本頁(yè)面
【正文】 13 / 13“411”開(kāi)啟隆力奇山東客戶(hù)管理系統(tǒng)的整合序言：面對(duì)中國(guó)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)格局，面對(duì)進(jìn)入“買(mǎi)方時(shí)代”中的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的4p營(yíng)銷(xiāo)策略也逐步升級(jí)為以客戶(hù)為中心的4C營(yíng)銷(xiāo)理念，以客戶(hù)為中心，更加有針對(duì)性的全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求，成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵一環(huán)?！币粋€(gè)企業(yè)存在的目的,在于創(chuàng)造新顧客及維系老顧客” ，伴隨著科技的迅速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來(lái)，客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪將成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)成為各企業(yè)公司管理的重點(diǎn)。何謂CRM？客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）指的是企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)獲得、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)的目的。CRM能帶來(lái)什么？知道誰(shuí)是你的客戶(hù)以及誰(shuí)是你最好的客戶(hù)；刺激他們購(gòu)買(mǎi)以及知曉他們想買(mǎi)什么；購(gòu)買(mǎi)時(shí)間以及怎樣購(gòu)買(mǎi)；了解客戶(hù)的消費(fèi)偏好，并使之成為忠誠(chéng)的客戶(hù)；對(duì)大多數(shù)重復(fù)消費(fèi)的客戶(hù)進(jìn)行特征定位；鎖定客戶(hù)需求的最好渠道模式；預(yù)測(cè)他們未來(lái)可能或?qū)⒁?gòu)買(mǎi)什么；常年保持你最好的客戶(hù)；隆力奇山東客戶(hù)管理系統(tǒng)整合背景：隆力奇集團(tuán)是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)力量最先進(jìn)的蛇類(lèi)保健品及化妝品的研究、開(kāi)發(fā)和產(chǎn)銷(xiāo)基地，其蛇類(lèi)保健品、化妝用品效果明顯，歷經(jīng)幾年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)歷程，在山東市場(chǎng)已擁有有一定的消費(fèi)群體、一定的品牌知名度和美譽(yù)度，但隨著現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，隆力奇整體在消費(fèi)者心目中的記憶點(diǎn)淡化，并且商家間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅局限在品牌、價(jià)格、售后服務(wù)等方面，更多的則是體現(xiàn)在與消費(fèi)者的感情溝通上，了解消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特征、消費(fèi)層次、消費(fèi)的穩(wěn)定性、品牌的忠誠(chéng)度對(duì)于市場(chǎng)分析、市場(chǎng)銷(xiāo)售日顯重要。隆力奇集團(tuán)旗下?lián)碛斜＝∑?、化妝品、日用品三大類(lèi)，如能建立以“顧客為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，走關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)之路，形成一種良好的情感互動(dòng)，以品牌吸引客戶(hù)、以活動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)、以服務(wù)贏得客戶(hù)，可以更好提升隆力奇品牌的親和力和客戶(hù)的忠誠(chéng)度，使客戶(hù)實(shí)現(xiàn)交叉消費(fèi)，提升銷(xiāo)售、強(qiáng)占市場(chǎng)，也可以擁有銷(xiāo)售型公司的最寶貴“資本”—客戶(hù)資源。隆力奇山東客戶(hù)管理系統(tǒng)整合分析及思路：大眾快速消費(fèi)品的特點(diǎn)在消費(fèi)群體廣、產(chǎn)品價(jià)值低、使用周期短、重復(fù)使用頻率高，一般通過(guò)終端賣(mài)場(chǎng)的渠道實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，不同于直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)，要真正巨資購(gòu)入CRM軟件平臺(tái)，對(duì)于中小企業(yè)也不太現(xiàn)實(shí)；要真正實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，將所有消費(fèi)者的客戶(hù)資料一一收集起來(lái)歸入CRM系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)管理是不太現(xiàn)實(shí)；如何整合？筆者認(rèn)為CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)不僅僅是一種軟件系統(tǒng)平臺(tái)，更重要的是一種以客戶(hù)為核心的管理理念，行動(dòng)重于口號(hào)，只要通過(guò)活動(dòng)、通過(guò)俱樂(lè)部、通過(guò)會(huì)員卡的營(yíng)銷(xiāo)手段將部分客戶(hù)資料逐步收集，逐步完善豐富客戶(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立情感的溝通平臺(tái)，進(jìn)行評(píng)估分析，以此為市場(chǎng)策略的依據(jù)，又何嘗不是一種簡(jiǎn)而易行的客戶(hù)管理系統(tǒng)呢？一、主體思路：“411隆力奇客戶(hù)管理系統(tǒng)整合大行動(dòng)”四個(gè)活動(dòng)：萬(wàn)人游蛇園引爆、終端賣(mài)場(chǎng)、生活社區(qū)、大專(zhuān)院校推廣升溫一個(gè)概念：隆力奇健康
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