【正文】 口才培訓(xùn)綱要 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第三部分 克服講話的中六個主要誤區(qū) 經(jīng)過深思熟慮之后提出來的目標(biāo)往往會由于太過平常以至于被人忽略。你是否嘗試過坐在聽眾中間問自己何時講演才能談到主題上？或者是否聽過始終圍繞著聽眾繞圈子的演講？也許他們的主題非常奪目，甚至講演者本身也是魅力非凡，然而由于缺乏一個確定的明確目標(biāo)，講演者無法引導(dǎo)聽眾漸入佳境。 ? 誤區(qū)一： 目 標(biāo)不明確 (1) ? 誤區(qū)一： 目標(biāo)不明確 (2) ? 誤區(qū)一： 目標(biāo)不明確 (3) ? 誤區(qū)一： 目標(biāo)不明確 (4) ? 誤區(qū)二： 缺乏明確的組織和計劃 (1) ? 誤區(qū)二： 缺乏明確的組織和計劃 (2) ? 誤區(qū)二： 缺乏明確的組織和計劃 (3) ? 誤區(qū)三： 太過龐雜的信息 (1) ? 誤區(qū)三： 太過龐雜的信息 (2) ? 誤區(qū)四： 觀點概念信息缺乏語言支撐 (1) ? 誤區(qū)四： 觀點、概念和信息缺乏語言支撐 (2) ? 誤區(qū)四： 觀點、概念和信息缺乏語言支撐 (3) ? 誤區(qū)五： 單 調(diào)的聲音和心不在焉的語調(diào) (1) ? 誤區(qū)五： 單調(diào)的聲音和心不在焉的語調(diào) (2) ? 誤區(qū)五： 單調(diào)的聲音和心不在焉的語調(diào) (3) ? 誤區(qū)六： 不了解聽眾的真實需求 (1) ? 誤區(qū)六： 不了解聽眾的真實需求 (2) ? 誤區(qū)六： 不了解聽眾的真實需求 (3) ? 誤區(qū)六： 不了解聽眾的真實需求 (4) 誤區(qū)一： 目標(biāo)不明確 (1) [美 ]多羅茜 .利茲 口才培訓(xùn)綱要 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 經(jīng)過深思熟慮之后提出來的目標(biāo)往往會由于太過平常以至于被人忽略。你是否嘗試過坐在聽眾中間問自己何時講演才能談到主題上？或者 是否聽過始終圍繞著聽眾繞圈子的演講？也許他們的主題非常奪目，甚至講演者本身也是魅力非凡，然而由于缺乏一個確定的明確目標(biāo)，講演者無法引導(dǎo)聽眾漸入佳境。 站在聽眾面前的講演者就是他們的領(lǐng)軍人物，帶領(lǐng)聽眾從一個論點探討到另一個論點。 如果腦海里有一個明確的目的，你就能夠成為領(lǐng)袖，并獲得由領(lǐng)導(dǎo)權(quán)而生的權(quán)威性。只要有目標(biāo)的指引，沒有人會感覺到迷惑不解，除非你一定要保留一些驚奇到最后結(jié)束時解開，即便是那個時候，你最好也應(yīng)該確保聽眾能夠理解你的觀點。 講演的目標(biāo)指的是你希望在聽眾腦海里留下的內(nèi)容以及聽完講話后他 們會采取的行動。對這個問題我已經(jīng)思索過無數(shù)次了。為什么這個誤區(qū)如此之普遍？我認(rèn)識到大部分演講者把演講目標(biāo)和主題搞混了。例如，當(dāng)我問客戶演示的目標(biāo)是什么時，我聽到的總是類似回答， “ 我將要談?wù)撔碌臓I銷方案 ” 或 “ 新的招聘方針 ” 等等諸如此類。換句話說，他們告訴我的是演示的內(nèi)容而非目標(biāo)。 講話者希望聽眾聽到招聘方針的演示之后采取什么行動呢？他希望的不僅是提供信息；同時也希望聽眾能夠招聘到適合該工作的最佳人才。 事實上，每一次談話都需要三個要素：標(biāo)題，主題和目標(biāo)。例如： 標(biāo)題： “ 安全帶和長壽。 ” 主題： “ 汽車安全。 ” 目標(biāo)： “ 促使更多人們駕乘時系上安全帶。 ” 如何確定講話目標(biāo) 你可以問自己幾個問題來確定目標(biāo)：我希望讓聽眾記住什么？我希望他們做些什么，有什么感覺或了解什么知識？ 對如何使聽眾有所感受地清晰了解將影響到你的講話風(fēng)格、你對事例和故事的選擇以及形成論點的過程：各個要素均受到你的整體目標(biāo)的影響。 開 宗 明 義 要用語言清晰地確定說話目標(biāo)有著難以預(yù)測的相當(dāng)難度。在我的公眾演說課程上，我經(jīng)常會要求他們口才培訓(xùn)綱要 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 闡述其目標(biāo)；而演說者對此卻往往不十分明晰，即使講完了之后也依然如故。該問題可能 根源于講話者總是試圖向聽眾傳達(dá)過多信息，他們希望聽眾能夠了解全部事實。但是，千萬不要負(fù)荷過重，在眾多主題之間游離不定，最后甚至無法回到最初的議題上。你的目標(biāo)應(yīng)該是明確的，任何一個論點都不應(yīng)與此偏離開來。一旦目標(biāo)開初即已確定，你也就能夠確保接下來的所有內(nèi)容都能夠支撐目標(biāo)，沒有人會在結(jié)束時納悶?zāi)闩ο蛩麄児噍數(shù)恼擖c是什么。 6個主要的講話目標(biāo) 大部分的講話都符合下列 6種類型。每一類型都會要求講者采用不同的語調(diào)，講述不同的故事，引用不同的事例，甚至遣詞用句也會有所區(qū)別。當(dāng)然，講話的目標(biāo)不一定拘泥于一個，但 應(yīng)該有一個你和聽眾都完全知道的統(tǒng)管一切的整體目標(biāo)。講話的 6個主要目標(biāo)是： 1. 告知。當(dāng)美國國家航空和宇宙宇航局向我們展示彗星撞擊木星的照片并解釋其影響時，他們并不希望我們采取任何行動（例如撤出地球之類）。他們的目的僅僅只是通告這一信息。一般人可能沒有機會發(fā)布類似重大消息，然而你可能需要向員工宣布同事的升遷或退休，或是讓員工了解公司最近新采取的保險政策，也或者是宣布必須達(dá)到的具體銷售目標(biāo)。數(shù)以百萬計的交談都是圍繞將要發(fā)布的某項消息展開的，對方可以從了解這些消息中受益。這類講話通常相當(dāng)簡短精要，點到即止， 著重于現(xiàn)狀和事實。發(fā)布的信息也不會太復(fù)雜；聽眾只需傾聽就能了解全部內(nèi)容。有些提供情報的主題可能類似這樣：公司歷史，產(chǎn)品和服務(wù)，或是一項打包設(shè)計方案的介紹。 大部分商業(yè)演說都可歸入此種類型。如果就如何成為更有效的演說者發(fā)表一個小時的講話，我會主要將時間用于傳遞信息；但若是和 6～ 8個錄像工作者一起召開兩天的學(xué)術(shù)研討會，那我們的目標(biāo)恐怕就不得不確定為 “ 指導(dǎo) ” 型了。 2. 指導(dǎo)。再次假設(shè)一下你要就公司的新保險政策發(fā)表演說。這次你不僅要宣布新政策的頒布，同時還要讓員工詳細(xì)了解該政策的具體運作方式：如何填寫表格 ，如何上交，返還時需要等待多久，等等。那么現(xiàn)在你的目的就演變?yōu)橹笇?dǎo)、教授、下達(dá)具體方向或指令。這類演示一般長于通告型演講，不過也并非所有情況下都是如此。演講中必須充分論述主題的方方面面，從而令聽眾完全領(lǐng)會到你的意圖并熟悉一項新的技能。這類演說的主題可以是這樣：成為優(yōu)秀經(jīng)理的 10 個步驟，裁員危機時的對策，如何使用字行程表。 只要你向聽眾提供了傾聽、理解、訓(xùn)練或應(yīng)用的機會，那么這就是指導(dǎo)型演說。指導(dǎo)和通告常常會聯(lián)合起來生效。 口才培訓(xùn)綱要 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 3. 娛樂。除非你是一位專業(yè)的舞臺喜劇演員，否則人們不可能單純?yōu)榱巳傆^眾而演 說。對大部分商業(yè)演說者而言，這種事情簡直可以說十分稀罕，同時也是一項很艱巨的任務(wù)。然而，你必定也渴望能夠通過某種輕松有趣的方式來傳達(dá)你的主題和信息。如果站在工廠里發(fā)表減輕工作壓力的演說，你可以有意識地使用風(fēng)趣幽默的語言，并給發(fā)言起上一個滑稽的標(biāo)題，例如 “ 胳肢可使得壽命延長 ” 。類似主題本身就可引發(fā)出許多可笑的故事和例子。即使對于比較嚴(yán)肅的主題如安全問題，也可通過稚趣的動畫增添笑意。這類演說最基本的特征就是生動活潑的語言和真摯熱忱的情感。 誤區(qū)一： 目標(biāo)不明確 (2) [美 ]多羅茜 .利茲 4. 鼓 舞 /激勵。鼓舞和激勵人的方法有很多種。有些人會談?wù)撨^去他們本人如何戰(zhàn)勝艱難困苦的過程來激發(fā)別人的斗志，例如杰拉爾德 考夫曾經(jīng)孤獨地在監(jiān)獄里熬過了 7年的時光；蘭斯 阿姆斯壯克服了癌癥的巨大痛苦終于捧上了德國之旅的冠軍。他們和別人分享自己的故事，從而讓大家知道，無論生命中發(fā)生了什么悲劇，人都有可能成功超越。 激勵型講話不一定全都以個人困苦為基點。蘇珊 安東尼激勵了一代又一代人站起來為 爭取婦女投票權(quán)而呼吁。馬丁 路德 金則為我們描繪了一幅無比光明的未來的圖畫，激勵了無數(shù)人競相投入人權(quán)運動。這些演說家們 渴望的是激發(fā)出聽眾內(nèi)心深處最強大的力量。 5. 刺激。也許你不僅希望鼓舞和激勵人，更希望刺激他們采取行動。激發(fā)型演講大量運用各種觀點、建議和論據(jù)，從而使得聽眾信服你的建議并進(jìn)而采取確實行動?；I款演說就是一個絕佳的例子：你的目的正是讓人們掏腰包捐款。其他例子比如：投票贊成 21條款！救救鯨魚！遵守新安全條令！ 希望人們遵照你的觀點從事，你必須告訴他們要采取的行動并施加壓力。你可能不得不指出是否采取行動的不同后果。為了保證演說的有效性，你本人應(yīng)該堅定支持該行動方案的正確性。 6. 說服。死刑應(yīng)當(dāng)廢除！ 多元文化對公司是有利的！性教育應(yīng)該盡早開始！這些主題的目標(biāo)全部都是為了說服聽眾。這類講話通過綜合運用邏輯、證據(jù)和情感來說服聽眾愿意接受你的提議。說服型講話就某個有爭議的問題提供解決方案，并使用大量邏輯、論據(jù)和情感，從而爭取聽眾的認(rèn)同。 明確了大致目標(biāo)之后，你需要制定一個更具針對性的目標(biāo)。比如，給說服力研討班講課時，我的總體目標(biāo)是根據(jù)演示時間的長短發(fā)布信息或提供指導(dǎo)。具體目標(biāo)則是為人們提供演說工具和技巧，幫助他們成為更風(fēng)趣和出色的溝通大師。目標(biāo)制定得越具體，你的講話就能越有說服力。 口才培訓(xùn)綱要 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 那么，該如何提出你 的目標(biāo)呢？第一步就是判斷講話的大致類型。你的發(fā)言是為了取悅聽眾抑或傳遞信息？或者你需要在傳遞信息之外進(jìn)行說服，甚至是喚起聽眾的行動？你的講話極有可能綜合了以上幾種功能，那么哪種在其中占據(jù)主導(dǎo)地位？ 恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)是非常明確和具體的?？梢詫⒖傮w目標(biāo)確定為傳達(dá)信息，但你必須注意其中。那些確切的內(nèi)容是你準(zhǔn)備傳達(dá)的。在管理層研討會上你是不是收到了發(fā)來的郵件？看看提供的課程描述，每個目標(biāo)都已明確標(biāo)出。就本書而言，我可以毫不諱言，我的目的就是教授你們公眾口才，但這樣還是太模糊不清。更確切的說，我希望通過避免 6個主要講話 誤區(qū)來教會你們?nèi)绾纬蔀槌錾目诓鸥呤帧? 不僅傳達(dá)消息 —— 還要說服！ 盡管我們已經(jīng)討論過存在的 6個主要的講話目標(biāo)，這里仍然不得不提其中最突出的一個目標(biāo)：說服。 一位大型加拿大電話公司的銷售人員最近告訴我，他正準(zhǔn)備做一次演示。接到指示后， 3個月以來他連續(xù)跟蹤了一位新來的電話銷售員的培訓(xùn)，現(xiàn)在要向公司管理層出具評估意見。當(dāng)我詢問他的演示目的時，他回答是向管理層通告培訓(xùn)方案的進(jìn)展。但在我們的談話過程中，他逐漸認(rèn)識到他的真實意圖是希望管理層為該項目簽訂長期合同。他真正的目的是刺激行動而非僅僅是通告。當(dāng)他的 目的發(fā)生變化時，整場演示也隨之而改變。 演說者的任務(wù)很少會只限于傳遞信息。當(dāng)然必須承認(rèn)，通告信息是工作的重心；演說是及時將信息傳達(dá)給人群的有效手段。但有時作為演說者你必須說服聽眾，必須通過這種方式提供新信息，并使得聽眾遵從你的觀點。這才是深藏于目的之后的目標(biāo)，也是演說者孜孜追求的最終結(jié)果。 在商業(yè)演示和技術(shù)演示中，你能察覺出通告和說服兩個目標(biāo)在其中同時生效，議題、事實和統(tǒng)計數(shù)字都界定于統(tǒng)一清晰的目標(biāo)之下：贏得客戶，部門重組或計算機系統(tǒng)整修。作為一種說服工具，演說和演示每天都在發(fā)生。但僅僅目標(biāo)清晰還是 不夠的；你同時還必須有好口才來引人注目。 我曾經(jīng)親耳聽到一位校長和學(xué)生家長談?wù)摼坪篑{駛的問題，按理來說這種本質(zhì)上十分嚴(yán)肅的主題應(yīng)該是很容易引起家長的重視。但他似乎從未向他們清晰闡述自己的意圖：他講述的事實和說的話雜亂無章；引用的故事主次不分；直到談話結(jié)束，可憐的家長仍然是一頭霧水，不知道他希望表達(dá)的主題。 實際上，他的目的十分明確。他希望自己的聽眾能夠?qū)懶沤o立法機構(gòu)，支持采取更加嚴(yán)厲的法律。但由于他總想把這一要求留待最后的時間，整席談話中，他一直圍繞著相關(guān)公民能夠發(fā)揮的影響和作用喋喋不休，結(jié)果令他的 聽眾感覺受到愚弄更甚于被激勵。 口才培訓(xùn)綱要 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 他犯下的錯誤就是將通告信息等同于說服工作。顯然他錯了。傳達(dá)信息是激發(fā)人們行動的先導(dǎo)步驟，然而要獲得聽眾的反饋，卻需要論據(jù)的支持和組織以及就獲益方面的溝通。 主題不應(yīng)過于廣泛 當(dāng)講話目的富于概括性時，通常主題會難以選擇。此時你應(yīng)該區(qū)別對待講話的目標(biāo)和主題，從而集中精力在講話的重點上。如果不得不就 “ 如何在 21世紀(jì)的公司實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo) ” 發(fā)表演說，此時若你把它當(dāng)作演說的目的對待，那么你肯定會感到驚慌失措。類似主題其實只是一個泛泛的議題而已；你的目的卻是通過豐富的案例、趣聞軼事和 翔實的數(shù)據(jù)，就 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 的某一點甚至是具體某個公司的管理發(fā)表意見。因此要關(guān)注那些關(guān)鍵的樹而非整片森林。在這一演說中，你的目標(biāo)既可能是告知聽眾在公司內(nèi)部獲取領(lǐng)導(dǎo)力的必需技能，也或者是說服人們?yōu)檫M(jìn)入 21世紀(jì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)角色、實行領(lǐng)導(dǎo)力的變革。在這一主題上進(jìn)行拓展的可能性是無限多樣的，因此你必須制定非常明確和具體的目標(biāo)。 誤區(qū)一： 目標(biāo)不明確 (4) [美 ]多羅茜 .利茲 目標(biāo)清晰的另一個好處：把準(zhǔn)備時間分成兩半 目標(biāo)清晰最大的好處之一就是幫你分配準(zhǔn)備工作的時間。最近我和一位內(nèi)分泌學(xué)家一起工作，他準(zhǔn) 備向其他醫(yī)生做演示，為此正在進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備工作。他的大量準(zhǔn)備時間都花在了收集技術(shù)信息上，他認(rèn)為這些資料將會在演示中使用到。不過，后來他意識到自己的準(zhǔn)確目的是說服這些醫(yī)生以更積極的態(tài)度對待糖尿病，而且他也不像起初以為的那樣需要那么多技 術(shù)資料。如果他一開始就明確了演示的目的，那么他也用不著浪費那么多準(zhǔn)備時間了。 專家計劃：重點聚焦演說目標(biāo) 1. 聽某些政治家的演說，并看自己是否能夠用一個句子清晰總結(jié)出他們演說的目標(biāo)。 2. 思考下次和老板的會議，明確寫出能幫你突出重點和獲得更好結(jié)果的會議目標(biāo)來 。