【正文】 快遞管理教學(xué)系統(tǒng)需求分析目 錄第1章 項(xiàng)目概述 1 目的 1 對(duì)象 1 范圍 1第2章 業(yè)務(wù)需求 1 業(yè)務(wù)描述 1 業(yè)務(wù)流程 2第3章 需求分析 2 業(yè)務(wù)需求 2 系統(tǒng)需求 18第4章 數(shù)據(jù)字典 19 單據(jù)分發(fā)表 19 單據(jù)明細(xì)表 19 貨運(yùn)單主表 20 貨運(yùn)單事件表 21 貨運(yùn)回執(zhí)單詳表 21 貨運(yùn)回執(zhí)單主表 22 客戶回執(zhí)信息表 22 貨物回執(zhí)信息表 23 貨運(yùn)差錯(cuò)表 23 中轉(zhuǎn)信息表 23 中轉(zhuǎn)公司信息表 24 司機(jī)結(jié)算主表 24 客戶運(yùn)單結(jié)算表 25 代收貨款結(jié)算表 25 雜費(fèi)結(jié)算表 25 投訴信息表 26 客戶回告表 26 回告信息表 26 回告信息歷史表 27 營(yíng)業(yè)外收入表 27 員工工資表 27 財(cái)務(wù)費(fèi)用表 28 管理費(fèi)用表 28 賠償信息表 28 客戶基本信息表 29 職員信息表 29 司機(jī)信息表 29 地區(qū)城市表 30 城市擴(kuò)充表 30 線路信息 31 功能表 31 用戶組表 31 用戶表 31 功能與組表 31 用戶與組表 32 職員用戶關(guān)系表 32 打印客戶運(yùn)量 32 打印專線整體 32 裝貨發(fā)車清單 32 打印司機(jī)運(yùn)量 33 打印業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表 33 打印車輛成本 34 打印往來(lái)業(yè)務(wù) 34 損益月報(bào)表 35 損益月報(bào)臨時(shí)表 35第5章 系統(tǒng)功能說(shuō)明 3650 / 54第1章 項(xiàng)目概述隨著快遞公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷增多，跨區(qū)域工作的需求，客戶需要一種能夠運(yùn)行于B/S模式的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。本軟件能滿足快遞公司與客戶之間的業(yè)務(wù)需求和快遞公司與承運(yùn)人之間的業(yè)務(wù)需求，并能對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理，最后以報(bào)表的形式體現(xiàn)出來(lái)。本系統(tǒng)新增了客戶服務(wù)，使快遞公司與客戶之間能隨時(shí)溝通。 目的本手冊(cè)對(duì)《快遞管理教學(xué)系統(tǒng)》的各個(gè)模塊進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)，為軟件開(kāi)發(fā)人員提供文檔參考。 對(duì)象本手冊(cè)適用于與客戶進(jìn)行需求的溝通與確認(rèn)，及所有《快遞管理教學(xué)系統(tǒng)》的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員。 范圍本手冊(cè)適用于系統(tǒng)的新建，開(kāi)發(fā)和維護(hù)。第2章 業(yè)務(wù)需求 業(yè)務(wù)描述首先，發(fā)貨客戶與快遞公司簽訂貨運(yùn)合同（貨運(yùn)單），把貨物交給快遞公司來(lái)托運(yùn)，并按照貨運(yùn)合同的付款方式付款?？爝f公司根據(jù)貨物運(yùn)輸線路，為貨物配車，找到合適的車輛后，與司機(jī)簽訂運(yùn)輸合同（回執(zhí)單），并按照運(yùn)輸合同的運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式結(jié)算。司機(jī)對(duì)貨物檢查無(wú)誤后，裝車，然后發(fā)車，發(fā)車后，貨物的任何損失由司機(jī)承擔(dān)。司機(jī)到達(dá)目的地后，需要經(jīng)過(guò)貨物驗(yàn)收，驗(yàn)收通過(guò)，填寫(xiě)一份司機(jī)回執(zhí)單，快遞公司這時(shí)同時(shí)通知發(fā)貨客戶和收貨客戶，貨物已到達(dá)。如果貨物沒(méi)有通過(guò)驗(yàn)收，則填寫(xiě)差錯(cuò)記錄。如果該貨物不需要中轉(zhuǎn)，通知收貨客戶來(lái)提貨，客戶驗(yàn)收通過(guò)后，填寫(xiě)客戶回執(zhí)單，快遞公司這時(shí)通知發(fā)貨客戶，所發(fā)貨物已被提走。如果該貨物需要中轉(zhuǎn)，則填寫(xiě)一份中轉(zhuǎn)信息單，快遞公司這時(shí)同時(shí)通知發(fā)貨客戶和收貨客戶，貨物已被中轉(zhuǎn)。中轉(zhuǎn)成功后，收貨客戶來(lái)提貨，并通知發(fā)貨客戶，貨物已被提，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)貨結(jié)算。 業(yè)務(wù)流程第3章 需求分析 業(yè)務(wù)需求 票據(jù)管理1．功能描述：票據(jù)管理的主要功能是對(duì)票據(jù)本的分發(fā)，查詢，修改和刪除。以及票據(jù)的已填、作廢、結(jié)帳查詢。當(dāng)貨運(yùn)單或回執(zhí)單填寫(xiě)完后，則該票據(jù)的狀態(tài)便是已填；當(dāng)已填的票據(jù)被刪除時(shí)，則該票據(jù)的狀態(tài)便是作廢；當(dāng)票據(jù)已完成結(jié)算，則該票據(jù)的狀態(tài)便是結(jié)帳。注：貨運(yùn)單和運(yùn)輸合同只是票據(jù)本中的一張票據(jù)。2．流程圖： 接貨管理1．功能描述：接貨管理的主要功能是填寫(xiě)一份貨運(yùn)單合同，該合同的內(nèi)容包括貨運(yùn)單編號(hào)、發(fā)貨客戶信息、收貨客戶信息、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，提交合同后，同時(shí)修改該合同狀態(tài)為待運(yùn)，票據(jù)狀態(tài)為已填。填完貨運(yùn)單后，需要為本次貨運(yùn)添加貨物。在貨物列表中，添加貨物，主要填寫(xiě)貨物的名稱、重量、體積、貨物價(jià)值等信息?？梢圆榭床煌瑺顟B(tài)的貨運(yùn)單，比如待發(fā)運(yùn)單、未到運(yùn)單、未結(jié)運(yùn)單。填寫(xiě)完運(yùn)單但還沒(méi)有發(fā)貨的運(yùn)單為待發(fā)運(yùn)單；運(yùn)單已發(fā)但還未到，為未到運(yùn)單；沒(méi)有結(jié)算的運(yùn)單統(tǒng)稱為未結(jié)運(yùn)單。注：貨運(yùn)單只有在待運(yùn)狀態(tài)時(shí)，才可以修改和刪除，其他狀態(tài)不能對(duì)其數(shù)據(jù)操作。2．流程圖： 配車管理1．功能描述：配車管理的主要功能是填寫(xiě)一份運(yùn)輸合同，該合同內(nèi)容包括合同編號(hào)、承運(yùn)人信息、發(fā)貨點(diǎn)、交貨點(diǎn)、起運(yùn)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、收貨客戶信息、總運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。為本次托運(yùn)裝貨，然后發(fā)車。可以查看運(yùn)輸合同在不同階段的狀態(tài)，如未出合同、未到車輛、未結(jié)車輛。填寫(xiě)完運(yùn)輸合同后，在未發(fā)貨之前，該合同狀態(tài)為未出合同；發(fā)貨但未到達(dá)的合同，為未到車輛；所有未結(jié)算的運(yùn)輸合同都為未結(jié)合同。注：只有運(yùn)輸合同狀態(tài)為未出合同時(shí)，才可以對(duì)此合同進(jìn)行修改和刪除。其他狀態(tài)不能對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)操作。2．流程圖： 到貨管理：到貨管理的主要功能是對(duì)到達(dá)的貨物進(jìn)行回執(zhí)管理和貨物驗(yàn)收管理。 到貨回執(zhí)管理（包括司機(jī)回執(zhí)和客戶回執(zhí)）：1.)司機(jī)回執(zhí)是在到達(dá)的貨物通過(guò)驗(yàn)收以后，填寫(xiě)一份司機(jī)回執(zhí)單，回執(zhí)單內(nèi)容包括，運(yùn)輸合同編號(hào)、司機(jī)姓名、驗(yàn)收紀(jì)錄等。已填的回執(zhí)單可以查看、修改和刪除?；貓?zhí)單填寫(xiě)完后，通知發(fā)貨客戶和收貨客戶，貨物已到達(dá)，修改回執(zhí)單的狀態(tài)為“回執(zhí)”。如果貨物需要中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)該貨物。如果貨物沒(méi)有通過(guò)驗(yàn)收，則填寫(xiě)差錯(cuò)記錄。2.)客戶回執(zhí)是收貨客戶收到貨物，并驗(yàn)收后，填寫(xiě)一份客戶回執(zhí)單，回執(zhí)單內(nèi)容包括，貨運(yùn)單編號(hào)、客戶姓名、驗(yàn)收紀(jì)錄等。已填的回執(zhí)單可以查看、修改和刪除。同時(shí)通知發(fā)貨客戶，該貨物已被提，修改貨運(yùn)單的狀態(tài)為“回執(zhí)”。 到貨驗(yàn)收（包括差錯(cuò)信息、新到貨物、到貨歷史）：1.) 差錯(cuò)記錄是客戶對(duì)已到達(dá)的貨物進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，對(duì)有差錯(cuò)問(wèn)題的貨物填寫(xiě)差錯(cuò)記錄。該差錯(cuò)記錄包括，貨運(yùn)單編號(hào)、回執(zhí)單編號(hào)、客戶姓名、差錯(cuò)類型、貨物信息等。已填的差錯(cuò)記錄可以查看、修改和刪除。2.) 新到貨物是對(duì)新到的貨物進(jìn)行即時(shí)保存，并可查看到貨內(nèi)容。發(fā)出到貨通知后，修改貨運(yùn)單的狀態(tài)為“到貨“，這是此貨物就不屬于新到貨物了。該紀(jì)錄就被轉(zhuǎn)到到貨歷史中存放。3.) 到貨歷史是對(duì)發(fā)過(guò)的到貨通知進(jìn)行記錄保存，可查看詳細(xì)信息。2．流程圖： 中轉(zhuǎn)管理1．功能描述：中轉(zhuǎn)管理的主要功能是添加中轉(zhuǎn)公司，并對(duì)需要中轉(zhuǎn)的貨物轉(zhuǎn)交給中轉(zhuǎn)公司。填寫(xiě)中轉(zhuǎn)貨運(yùn)單后中轉(zhuǎn)公司：中轉(zhuǎn)公司信息錄入。中轉(zhuǎn)公司信息查詢，詳細(xì)信息查看、修改和刪除。1.) 對(duì)需要中轉(zhuǎn)的貨運(yùn)單填寫(xiě)中轉(zhuǎn)信息，包括收貨客戶信息、發(fā)貨客戶信息、代收貨款等。2.)查詢已填寫(xiě)的中轉(zhuǎn)信息，并能對(duì)其修改和刪除。2．流程圖：1）中轉(zhuǎn)公司2）中轉(zhuǎn)流程圖 結(jié)算管理1．功能描述：結(jié)算管理的主要功能是對(duì)貨運(yùn)單、運(yùn)輸費(fèi)用、代收款等結(jié)算，并對(duì)結(jié)算單進(jìn)行管理。貨運(yùn)單結(jié)算主要是針對(duì)運(yùn)貨客戶或者收貨客戶的結(jié)算。它分為未結(jié)運(yùn)單和已結(jié)運(yùn)單。當(dāng)本單金額+保險(xiǎn)費(fèi)減款不等于收到金額時(shí)，為未結(jié)運(yùn)單。反之為已結(jié)運(yùn)單，并放到結(jié)算歷史中。 運(yùn)輸結(jié)算主要是針對(duì)司機(jī)運(yùn)費(fèi)的結(jié)算。它分為未結(jié)運(yùn)費(fèi)和已結(jié)運(yùn)費(fèi)。當(dāng)運(yùn)費(fèi)+訂裝費(fèi)+加運(yùn)費(fèi)不等于已付金額時(shí)，為未結(jié)運(yùn)單，當(dāng)運(yùn)費(fèi)+訂裝費(fèi)+加運(yùn)費(fèi)等于已付金額時(shí)，結(jié)算成功，并放到結(jié)算歷史中。代收貨款結(jié)算主要是針對(duì)客戶需要代收款的情況進(jìn)行結(jié)算。分未結(jié)代收貨款和已結(jié)代收貨款。當(dāng)傭金率*實(shí)收貨款已收傭金，或者傭金率0且實(shí)收貨款=0，或者應(yīng)收傭金不等于0時(shí)，為未結(jié)代收結(jié)算。反之，為已結(jié)代收貨款。 其它費(fèi)用結(jié)算主要包括實(shí)際產(chǎn)生的搬運(yùn)費(fèi)及運(yùn)輸中所產(chǎn)生的其它費(fèi)用的結(jié)算。2．流程圖：1）貨運(yùn)單結(jié)算：2）運(yùn)輸合同結(jié)算：3）代收結(jié)算：4）其他結(jié)算：3．算法描述：貨運(yùn)單結(jié)算計(jì)算：應(yīng)收金額=本單金額+保險(xiǎn)費(fèi)減款已付金額。貨運(yùn)單結(jié)算：收到金額=本單金額+保險(xiǎn)費(fèi)減款。運(yùn)輸合同計(jì)算：余額=承運(yùn)費(fèi)+訂裝費(fèi)+加運(yùn)費(fèi)已付金額。運(yùn)輸合同結(jié)算：已付金額=運(yùn)費(fèi)+訂裝費(fèi)+加運(yùn)費(fèi)。預(yù)付結(jié)算：已付金額=預(yù)付金額+付款金額。代收貨款實(shí)收：應(yīng)收傭金=實(shí)收貨款*傭金率已收傭金。 客戶服務(wù)1．功能描述客戶服務(wù)的主要功能是對(duì)客戶的投訴情況進(jìn)行管理以及提貨回告、到貨回告、已提回告、中轉(zhuǎn)回告、代收回告。 投訴管理主要是對(duì)客戶的投訴進(jìn)行管理。用戶首先投訴登記，然后快遞公司進(jìn)行投訴處理處理完后放到投訴歷史里。 提貨回告是當(dāng)司機(jī)填寫(xiě)完回執(zhí)單后，通知收貨客戶前來(lái)提貨。 到貨回告是當(dāng)司機(jī)填寫(xiě)完回執(zhí)單后，通知發(fā)貨客戶，所運(yùn)貨物已經(jīng)到達(dá)。 已提回告是收貨客戶提走貨物以后，通知發(fā)貨客戶，貨物已被提走。 中轉(zhuǎn)回告是通知發(fā)貨客戶和收貨客戶所運(yùn)貨物，已經(jīng)中轉(zhuǎn)。 代收回告是代收結(jié)算成功以后，通知發(fā)貨客戶代收結(jié)算已完成。：1）客戶投訴：2）客戶回告： 監(jiān)控分析1．功能描述：監(jiān)控分析的主要功能是對(duì)貨運(yùn)單監(jiān)控和整體運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行分析及報(bào)表