某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程(57頁)(已修改)
2025-06-28 18:27 本頁面
【正文】 店鋪銷售技巧 掌握銷售的一般步驟 了解顧客類型 、 性格 ， 知道如何服務(wù)不同的顧客 熟練掌握 FAB介紹法 、 處理顧客異議的方法等 能實(shí)際應(yīng)用銷售技巧 學(xué)完本章你應(yīng)該： 讓服務(wù)從 “ ” 開始??！ ? 顧客 —— “ 幫我們選到滿意的商品 ” 、“ 節(jié) 約時(shí)間 ” … ? 公司 —— “ 提高公司美譽(yù)度 ” … ? 自己 —— 能更好的為顧客服務(wù) 銷售技巧意味著什么： 銷售的流程 步驟 銷售的流程 售的流程 1 開始 ?準(zhǔn)備工作 ?問候，營造融洽氣氛 2 了解顧客的意圖 ?引起顧客的注意，激發(fā)顧客的興趣 ?發(fā)現(xiàn)顧客的原望、需求 3 推薦 ?推薦商品 FABE的銷售陳述 ?外理顧客的問題與異議 4 達(dá)成達(dá)成交易 ?識別顧客購買信號 ,提出向顧客銷售產(chǎn)品的要求 ?向顧客致謝 第一步 : 開始 ? 準(zhǔn)備工作： 1. 積極的心態(tài) 2. 對產(chǎn)品 100%的信心 3. 產(chǎn)品知識永遠(yuǎn)走在銷售的前面 第一步 : 開始 ?問候，營造融洽氣氛 ?微笑、因?yàn)樗哂袕?qiáng)大的感染力。 ?與顧客進(jìn)行目光的接觸。 ?用輕松的語言向顧客打招呼，如： “ 歡迎光臨 ” 、“ 您好 ” 、 “ 下午好 ” 。 ?不要在一開始就緊逼顧客回答 “ 您買什么 ?” 之類的問題 ,以免顧客反感。應(yīng)多說 :“ 需要幫忙嗎 ?” 等問題 .如果顧客喜歡自已挑選 ,你可以說 :“ 請隨便看 ,需要服務(wù)的話請告訴我 .” ?保持一個(gè)友好而不刻板的姿態(tài) . ? 察言觀色 —— 望、聞、問、切 第二步： 了解顧客的意圖 第二步：了解顧客的意圖 ?觀察顧客 ,獲得許多一般性的信息 . ?啟發(fā)性地提問 ,鼓勵顧客談話進(jìn)而營造融洽的氣氛 . ?傾聽以了解顧客的意圖和需求 . ?向顧客證實(shí)你獲得的最初印象 ,不要 想當(dāng)然 . 顧客的三種類型 純粹閑逛型 表現(xiàn)： 有的行走緩慢，談笑風(fēng)生； 有的東張西望； 有的猶猶豫豫，行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望； 有的愛往熱鬧人多處去； 應(yīng)對： 給與適當(dāng)空間，留意需求、及時(shí)幫助； 可適當(dāng)展示新品 顧客的三種類型 一見鐘情型（如遇喜歡、心儀已久的貨品，會立即購買） 表現(xiàn)： 進(jìn)店腳步一般不快； 神情自若、環(huán)視店內(nèi)商品； 不急于提出問題、表示購買要求； 應(yīng)對：注意接近顧客的時(shí)機(jī)，誤令其感覺不適； 耐心、可用開放式問題了解顧客需求； 根據(jù)需求介紹貨品； 顧客的三種類型 胸有成竹型 表現(xiàn)： 目光集中、腳步清快； 直奔某個(gè)商品；
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