【正文】 親,五星好評有多難？——網(wǎng)絡購物和快遞物流協(xié)同發(fā)展的對策 26 / 30摘要當前我國的網(wǎng)絡購物行業(yè)出現(xiàn)了高速發(fā)展的態(tài)勢，網(wǎng)絡購物高度依賴于快遞物流企業(yè)，為快遞帶來巨大業(yè)務量，促進快遞行業(yè)的迅速發(fā)展?？梢哉f，如果給消費者一個五星的購物體驗，那么快遞方面可以占到一到兩星，因為快遞直接面對賣家和買家，是端到端的最直接的服務，直接決定了運輸對象即所運貨物的完整和及時，直接決定了配送終端客戶的購物體驗。結(jié)合我國大多數(shù)快遞的所有制性質(zhì)和規(guī)模來看，快遞業(yè)的亂象也層出不窮，這對于消費者的客戶體驗是一種巨大的傷害。由此，我們甚至會看到，一邊“銷售額破記錄”的繁榮景象，一邊又“爆倉”的尷尬局面。為此我們認為兩者應該協(xié)同發(fā)展。為了分析兩者協(xié)同發(fā)展的可行性，我們吸收CPFR系統(tǒng)協(xié)作的思想，建立了網(wǎng)購和快遞協(xié)同發(fā)展模型。根據(jù)這一模型，快遞物流方、網(wǎng)絡購物方和監(jiān)管方應該協(xié)同實施對策，在戰(zhàn)略層、策略層和實施層實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同、策略協(xié)同、網(wǎng)絡協(xié)同、服務協(xié)同、規(guī)范協(xié)同。我國實行中國特色的社會主義市場經(jīng)濟，政府在市場中起到了一定的政策主導和宏觀調(diào)控作用，可以彌補市場調(diào)節(jié)的盲目性、自發(fā)性和滯后性。所以，所謂的協(xié)同發(fā)展，就是政府努力倡導行業(yè)規(guī)范，創(chuàng)造良好的行業(yè)環(huán)境，網(wǎng)購企業(yè)和快遞企業(yè)實施科學合理的政策，謀求共同發(fā)展。關鍵詞 :網(wǎng)絡購物。 快遞；物流；協(xié)同模型目 錄引言 1 1 背景 2 網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 2 快遞物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 6 2 快遞和電商之間的密切聯(lián)系 10 網(wǎng)購和快遞相互促進 10 快遞物流企業(yè)逐步探索發(fā)展電商 10 電商企業(yè)積極地發(fā)展自建物流 11 3 當前網(wǎng)絡購物與快遞物流發(fā)展中較集中的問題 12 特許加盟的模式導致服務單一且弊端多 12 資金、技術以及人才等先天條件不足 12 消費者投訴較多且集中 13 網(wǎng)商盤剝快遞企業(yè) 13 電商和快遞溝通不順暢 14 地域發(fā)展不平衡 14 排他性協(xié)議的約束 15 運營成本高 15 監(jiān)管不力 16 4 電子商務和快遞的協(xié)同發(fā)展模式和戰(zhàn)略 17 CPFR的基本理念 17 CPFR的指導原則 17 CPFR的基本理論模型 18 根據(jù)CPFR模型建立網(wǎng)絡購物和快遞協(xié)同模型 19 5 促進兩者協(xié)調(diào)發(fā)展的對策研究 20 快遞物流方 20 網(wǎng)絡購物方 22 監(jiān)管方（政府部門） 23 6 總結(jié) 25 7 參考文獻 26 引言電子商務作為21世紀的主要經(jīng)濟貿(mào)易方式之一，打破了傳統(tǒng)商務活動的時間和地域的限制，它不受渠道的制約，可以給企業(yè)帶來市場范圍的無疆域擴展和總成本的降低。電子商務主要是針對信息流、商流、資金流和物流的電子化，目前大多數(shù)的電子商務最根本的對象是物流，都離不開運輸、儲存、裝卸、配送等物流環(huán)節(jié)?？梢?，網(wǎng)絡購物的發(fā)展需要物流的協(xié)同。由于網(wǎng)絡購物行業(yè)與快遞行業(yè)在經(jīng)濟特征方面存在較大的差異，目前這兩個行業(yè)在發(fā)展的過程中存在著一系列不協(xié)同的現(xiàn)象，在一定程度上造成相互制約的局面，因此促進二者協(xié)同有序發(fā)展勢在必行。另一方面，快遞業(yè)也得益于網(wǎng)絡購物的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物業(yè)務量的增長同步帶動了快遞業(yè)務量的增長，而且網(wǎng)絡購物所帶來的快遞業(yè)務量在快遞公司中的業(yè)務比重不斷增大。根據(jù)中國物流與采購網(wǎng)發(fā)布的調(diào)查統(tǒng)計表明，2012年網(wǎng)購快件占總快遞量的比重已經(jīng)達到了63%，同比增長五個百分點，為快遞帶來的利潤占快遞總利潤的38%。因此，研究網(wǎng)絡購物或者快遞物流，都應該用整體的觀點看問題，這對于如何促進兩個行業(yè)協(xié)同發(fā)展，具有重要的意義。1 背景 網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 歐洲經(jīng)濟委員會于1997年10月在全球信息標準大會上對電子商務做出的定義：“電子商務是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務交易”。電子商務是運用現(xiàn)代通信技術、計算機和網(wǎng)絡技術進行的一種社會經(jīng)濟形態(tài)，其目的是通過降低社會經(jīng)營成本、提高社會生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會資源配置，從而實現(xiàn)社會財富的最大化利用。中國電子商務近十年來的飛速發(fā)展使其成為國民經(jīng)濟和社會信息化的重要組成部分，而且成為發(fā)展以信息化帶動工業(yè)化、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、提高國民經(jīng)濟運行質(zhì)量和效率、走新型工業(yè)化道路的重大舉措。 增速依然較快據(jù)2013年發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》來看，截至2012年12月，%。與2011年相比，網(wǎng)購用戶增長4807萬人，%（圖11）。圖11 20112012年中國網(wǎng)絡購物用戶數(shù)在網(wǎng)民增長速度逐步放緩的背景下，網(wǎng)絡購物應用依然呈現(xiàn)迅猛的增長勢頭，2012全年用戶絕對增長量超出2011年1463萬，增長率高出去年同期4個百分點（2011年增長量為3344萬，%）。當前，居民消費在拉動國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要性明顯提升，而網(wǎng)絡零售更是成為促進消費的重要抓手。此外，手機網(wǎng)絡購物成為拉動網(wǎng)絡購物用戶增長的重要力量，%，達到5550萬人。用戶購買力的提升，線上消費習慣固定和移動、社交網(wǎng)購形式的結(jié)合不斷推動網(wǎng)絡零售市場的壯大，電商企業(yè)頻繁的低利潤促銷也持續(xù)激發(fā)用戶的使用熱情，帶動了網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模的加速增長。 當前我國購物網(wǎng)站一超多強局面淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡零售商圈，其目標是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返，淘寶網(wǎng)業(yè)務跨越C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）、B2C（Business to Consumer商家對消費者）兩大部分。淘寶商城同樣是阿里巴巴旗下公司，成立于2008年4月，2012年改名為天貓，是B2C領域的一支重要力量。淘寶網(wǎng)和天貓相互補充，分別在C2C和B2C領域占到半壁江山。有關資料表明，截止2010年12月31日，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。在阿里企業(yè)之外，也有很多企業(yè)在最近幾年的電商搏殺之中脫穎而出，包括京東商城、當當網(wǎng)、易迅、卓越亞馬遜等優(yōu)秀企業(yè)。這些企業(yè)通過風險投資或者上市，獲得了大量資金的支持，在目前的競爭中也具有一定的實力，但是就獨立力量來說，沒有一個能與阿里系企業(yè)抗衡。所以，目前中國的電商現(xiàn)狀是一超多強發(fā)展，并將繼續(xù)較量。 B2C、C2C大融合我國C2C已形成“一強獨大、多足鼎立”， B2C與C2C同時起步,但發(fā)展速度和占有率卻遠落后于C2C。然而,網(wǎng)站形態(tài)的差異卻在被漸漸模糊化。一方面,淘寶的商品包羅萬象。支付寶成功地解決了支付問題,有望成為行業(yè)標準。淘寶擁有最龐大的網(wǎng)購群體,培養(yǎng)了用戶在淘寶購物的習慣。另一方面,C2C存在先天不足———商品品質(zhì)與賣家信譽無法保證,售后問題頻現(xiàn)。且目前對個人賣家收費的可能性幾乎為零,四大巨頭無一盈利,都在“燒錢賺吆喝”。2008年4月,淘寶成立B2C淘寶商城,品牌企業(yè)付費后作為賣家入駐商城,共享淘寶會員。作為綜合性中文B2C購物商城,當當依托圖書銷售經(jīng)驗,于2004年4月開通百貨頻道。雖然不了解C2C的盈利模式,但女掌門俞渝認為C2C能帶來用戶流量。B2C、C