二〇一〇年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析(已修改)
2025-06-28 00:12 本頁(yè)面
【正文】 二〇一〇年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析20110124中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2010年共受理消費(fèi)者投訴666,255件，解決627,271件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失67,527萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V6,743件，加倍賠償金額909萬(wàn)元，經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供案情后由政府有關(guān)部門(mén)查處罰沒(méi)款2,078萬(wàn)元，接待來(lái)訪和咨詢(xún)459萬(wàn)人次。（見(jiàn)表一）表一全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況變化表項(xiàng)目2009年2010年變化幅度受理數(shù)（件）636,799666,255↑%解決數(shù)(件)588,344627,271↑%挽回?fù)p失（萬(wàn)元）63,55767,527↑%加倍賠償金額（萬(wàn)元）1,104909↓%政府罰沒(méi)款（萬(wàn)元）2,1802,078↓%來(lái)訪咨詢(xún)（萬(wàn)人次）470459↓% 一、投訴的基本情況 ?。ㄒ唬┩对V情況分類(lèi) 1. 投訴問(wèn)題按性質(zhì)分：%，%，%，%，%，%，%，%，%，%。（見(jiàn)圖1）圖1 投訴性質(zhì)比例圖表二投訴性質(zhì)變化表（單位：件）2009年2010年變化幅度質(zhì)量375,226362,740↓%安全12,84114,265↑%價(jià)格35,44233,720↓%計(jì)量10,4349,711↓%廣告13,07613,214↑%假冒12,02313,876↑%虛假品質(zhì)表示8,73510,255↑%營(yíng)銷(xiāo)合同55,93959,640↑%人格尊嚴(yán)1,9842,637↑% 可以看出，在各類(lèi)投訴性質(zhì)中，除了涉及計(jì)量、價(jià)格和質(zhì)量的投訴量同比有一定程度下降外，其他性質(zhì)的投訴同比均有不同程度的上升?！ ?. 投訴問(wèn)題按類(lèi)別分：%，%，%，%，%，%，%。（見(jiàn)圖2） 可以看出，除消費(fèi)者對(duì)
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