售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)(已修改)
2025-06-24 18:54 本頁(yè)面
【正文】 銷售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范（ BI） 共性要求 先入為主，第一印象，一見(jiàn)鐘情舉止表情比有聲語(yǔ)言更能打動(dòng)人心 ——三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語(yǔ)氣內(nèi)容 共性要求 熱情的 ——尊重、友善 自信的 ——精神飽滿、大方、有把握 專業(yè)的 ——熟悉本崗位的內(nèi)容 共性要求 微笑 —最起碼的專業(yè)形象 ① 把手舉到臉前： ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動(dòng)作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來(lái) 。 共性要求 普通話 話說(shuō)一個(gè)口音很重的縣長(zhǎng)到村里作報(bào)告： “兔子們，蝦米們，豬尾巴！不要醬瓜，咸菜太貴啦?。 ? 縣長(zhǎng)講完后，主持人說(shuō)：“咸菜請(qǐng)香腸醬瓜！” 鄉(xiāng)長(zhǎng)說(shuō)：“兔子們，今天的飯狗吃了，大家都是大王八！” “不要醬瓜，我撿個(gè)狗屎給你們舔舔?！? （翻譯：同志們，鄉(xiāng)民們，注意吧！不要講話，現(xiàn)在開會(huì)啦！） （翻譯：現(xiàn)在請(qǐng)鄉(xiāng)長(zhǎng)講話?。? （翻譯：同志們，今天的飯夠吃了，大家都使大碗吧！） （翻譯：不要講話，我講個(gè)故事給你們聽聽。） 不在于您講的好不好而在于您有沒(méi)有勇氣講！ 共性要求 面容 男士? 前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)。? 不留怪異發(fā)型。? 不可染發(fā)。? 每天剃須。? 摩絲、發(fā)膠適量。女士? 長(zhǎng)發(fā)束后或盤髻，使用深色發(fā)夾。? 劉海不可遮面。? 不留怪異發(fā)型。? 不可染發(fā)。? 摩絲、發(fā)膠適量。男 士? 指甲修剪整齊并保持干凈，不可過(guò)長(zhǎng)。? 只能戴一枚戒指。女 士? 指甲修剪整齊并保持干凈，不可過(guò)長(zhǎng)。? 不可涂有色指甲油。? 只能戴一枚戒指。? 不能戴手鐲。女 士? 使用爽身粉或淡雅的香水。? 只化淡妝?？诩t使用紅色。? 可戴耳釘式耳環(huán)或直徑小于 1 厘米的耳環(huán)。? 不戴有色隱性眼
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