【正文】 .. .. .. ..秩序維護(hù)管理勞務(wù)服務(wù)協(xié)議書甲方：乙方： 根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，雙方就 區(qū)域的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致意見，訂立本協(xié)議書。第一條 物業(yè)基本情況座落位置： 。第二條 委托管理范圍售樓部安保形象崗服務(wù)；售樓部樣板區(qū)、樣板房安保形象崗服務(wù)；售樓部停車場(chǎng)車輛管理服務(wù)；提供售樓中心夜間安保服務(wù)；消防培訓(xùn)管理服務(wù)；響應(yīng)應(yīng)急情況處理；其它相關(guān)管理服務(wù)；第三條 合同期限 年 月 日起至 年 月 日止。協(xié)議期滿后甲方若需繼續(xù)托管，乙方在同等基礎(chǔ)上可優(yōu)先續(xù)約。第四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每月進(jìn)行一次全面考核評(píng)定，如因乙方管理不善，造成甲方指定區(qū)域3起以上的投訴或給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良社會(huì)影響的，甲方有權(quán)隨時(shí)終止合同并追究乙方相應(yīng)責(zé)任；甲方有權(quán)對(duì)乙方的秩序維護(hù)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求乙方改正，直至達(dá)到雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；乙方派遣之員工由乙方統(tǒng)一管理，甲方不認(rèn)可的乙方員工，可以隨時(shí)要求乙方調(diào)整，如若乙方未按甲方要求更換派遣人員，甲方有權(quán)拒絕支付乙方相關(guān)人員費(fèi)用，且因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；甲方有權(quán)要求乙方配合物業(yè)的整體協(xié)調(diào)工作；甲方有權(quán)要求乙方使用甲方提供或認(rèn)可的工作證件；甲方要求乙方派駐現(xiàn)場(chǎng)主管一名，于提供服務(wù)當(dāng)日到位，合同履行期間未經(jīng)甲方同意或要求，不得擅自調(diào)整更換；甲方應(yīng)向乙方提供工作所需的有關(guān)資料，支持乙方工作；甲方有義務(wù)協(xié)調(diào)轄區(qū)政府、街道及相關(guān)警務(wù)關(guān)系；法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方需依據(jù)甲方的要求提交書面月度管理服務(wù)計(jì)劃和季度服務(wù)計(jì)劃；乙方承諾具有合法的、簽訂履行本合同、提供保安服務(wù)的資質(zhì)，若因此導(dǎo)致合同效力被歸于無效或被撤銷的，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及甲方的物業(yè)管理服務(wù)合同、本協(xié)議書的規(guī)定，執(zhí)行與該物業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，開展各項(xiàng)秩序維護(hù)管理服務(wù)活動(dòng)，但不得損害甲方的合法權(quán)益，乙方管理服務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則等制度條文嚴(yán)格按上述文件內(nèi)容制定實(shí)施；乙方應(yīng)自覺接受甲方的管理體系,根據(jù)甲方要求,負(fù)責(zé)編制管理服務(wù)范圍內(nèi)的月度秩序維護(hù)管理服務(wù)工作計(jì)劃、崗位排班表，經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后，由乙方組織實(shí)施；乙方不得將本協(xié)議書議定項(xiàng)目以直接或者間接方式轉(zhuǎn)包或者分包給第三方及其他個(gè)人；乙方應(yīng)接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；乙方應(yīng)按照本協(xié)議書約定的工作范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的各項(xiàng)制度、操作規(guī)程，按時(shí)保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)；乙方確保在崗人員編制，乙方向甲方提供有關(guān)《人員編制表》、《人員通訊錄》及身份證明等材料；乙方不得派遣有犯罪前科的人員前往甲方公司駐點(diǎn)工作，如若乙方蓄意隱瞞，因此而對(duì)甲方引發(fā)的損失或其他問題，甲方有權(quán)按每人500元主張違約金，違約金不足以賠償甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方給予相應(yīng)賠償。乙方應(yīng)按照本協(xié)議書約定的工作內(nèi)容提供必要的人力，未經(jīng)甲方同意或要求，不得擅自更換服務(wù)人員；乙方應(yīng)接受甲方的工作監(jiān)督和檢查（詳見附件），乙方員工在服務(wù)過程中有違反規(guī)定行為的，按附件相關(guān)條款處理；乙方員工在工作期間，若造成甲方員工及他人傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任；1乙方員工在工作期間，若造成乙方人員意外傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方協(xié)助處理；1乙方應(yīng)建立管理檔案，及時(shí)做好各項(xiàng)工作記錄，經(jīng)甲方管理人員確認(rèn)后歸檔；1甲方對(duì)乙方工作提出質(zhì)疑而乙方有異議時(shí)，乙方有權(quán)向甲方提出書面意見。第六條 管理目標(biāo)乙方需按照本合同附件中關(guān)于秩序維護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；乙方按照管理要求，每月、每季度向甲方呈報(bào)書面工作總結(jié)。第七條 崗位配置及相關(guān)要求 要求：秩序維護(hù)人員年齡1835歲間，身高173厘米以上。第八條 管理服務(wù)費(fèi)用秩序維護(hù)人員編制 人，服務(wù)費(fèi)用為包干制按月計(jì)取，按隊(duì)員每人每月甲方應(yīng)應(yīng)付費(fèi)用為： 元，每周休息一天。（該費(fèi)用包括人員工資、餐補(bǔ)、教育培訓(xùn)、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)、意外人身保險(xiǎn)、休息日（周六、周日）、法定節(jié)假日加班費(fèi)用、等費(fèi)用）等一切費(fèi)用。本協(xié)議書生效后次月15之前將上月秩序維護(hù)管理服務(wù)人員的費(fèi)用一次性付款 元（大寫人民幣： ）劃撥到乙方指定的帳戶上，乙方需提供符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的發(fā)票。第九條 違約責(zé)任如因乙方人員工作失誤等原因，造成甲方未完成約定的管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)的補(bǔ)償； 如因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，乙方?yīng)妥善處理并承擔(dān)相應(yīng)的事故責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償（事故原因以政府有關(guān)部門的最終鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）；若雙方之一方宣布或者被地方法院判定破產(chǎn)，本合同自行終止，但雙方之間的債權(quán)債務(wù)仍需清算；若因甲方自身原因拖欠乙方合同金額費(fèi)用超過30日，乙方有權(quán)終止本合同。第十條 工作聯(lián)系和保密制度甲、乙雙方應(yīng)建立工作聯(lián)系溝通渠道，每月定期召開工作聯(lián)系會(huì)議，洽商和協(xié)調(diào)處理有關(guān)秩序維護(hù)管理服務(wù)工作；甲、乙雙方派駐管理人員有變動(dòng)的應(yīng)在3日內(nèi)以書面形式告知對(duì)方，并確認(rèn)相關(guān)派駐管理人員緊急聯(lián)絡(luò)方式；甲、乙雙方工作銜接均以書面形式進(jìn)行，并由雙方全權(quán)派駐代表簽字確認(rèn)；雙方涉及費(fèi)用的往來文書、文件由雙方行政管理負(fù)責(zé)人簽署方為有效，其他文書、文件由上述雙方代表簽署后即可生效。第十一條 其他事項(xiàng)甲、乙雙方需對(duì)本合同的條款進(jìn)行修訂或補(bǔ)充的，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議書具有同等效力；本合同約定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如需續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿三十日前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?；本合同?zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，具體事項(xiàng)雙方按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理；本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提交甲方所在地法院訴訟解決。本合同一式三份，甲方執(zhí)兩份、乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力；本合同自簽訂之日起生效。甲方: 乙方： 簽字蓋章： 簽字蓋章：日期： 日期： 附件一：甲方指派 為全權(quán)派駐代表，乙方指派 為全權(quán)派駐代表。甲方行政權(quán)管理負(fù)責(zé)人確認(rèn)為 ；乙方行政權(quán)管理負(fù)責(zé)人確認(rèn)為 ；上述代表及負(fù)責(zé)人如有變動(dòng)，雙方另行簽字確認(rèn)，甲方確認(rèn) 為有效送達(dá)地址；乙方確認(rèn) 為有效送達(dá)地址。任何一方按上述有效地址送達(dá)后，視為有效送達(dá)，如有變動(dòng)，雙方需書面另行約定。附件二：秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 銷售現(xiàn)場(chǎng)公共秩序維護(hù)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 公共秩序維護(hù)員著裝要求 帽子：戴大沿帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方、左高右低。 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。 外套：11月份開始著大衣，干凈整潔無皺。 褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。 鞋子：光亮無泥土。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 作訓(xùn)服：干凈、整潔。 個(gè)人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。 公共秩序維護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作要領(lǐng) 立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺起全球直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下和平齊，自然伸直，手指并攏自然微曲；拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收。兩眼平視前方。 跨立：左腳向左跨越一腳之長(zhǎng)，兩腳挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手手背，左手握右手手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿同高）；右手手指自然彎曲，手心向后。 齊步：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌折順序著地，同時(shí)身體得心前移，右腳按照此法動(dòng)作；上體保持正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合。手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，與第五衣扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距離褲縫30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116至120步。 舉手禮：右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。 車輛指揮手勢(shì)： 直行信號(hào)：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，準(zhǔn)許左右兩方直行的車輛通行，各方右轉(zhuǎn)彎的車輛在不妨礙被放行的車輛通行的情況下，可以通行。 動(dòng)作程序：右臂向右平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢(shì)。左臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方成45度，收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢(shì)。 崗位上交接班動(dòng)作：接班人員以齊步走到距離值班人員三步遠(yuǎn)的距離時(shí)立正、對(duì)齊兩人同時(shí)敬禮。然后兩人同時(shí)右跨一小步、一齊步兩人同時(shí)走三步立正。同時(shí)兩人向后轉(zhuǎn)，靠腿后同時(shí)右跨一小步，對(duì)齊后兩人同時(shí)敬禮。然后下崗人員向前踢出一步立正后兩手從腰間取出對(duì)講機(jī)交給值班人員。值班人員雙手接過對(duì)講機(jī)、將對(duì)講機(jī)掛在腰間、恢復(fù)跨立姿勢(shì)。下崗人員以齊步的行進(jìn)方式離開崗位（走路拐直角）。 公共秩序維護(hù)員服務(wù)工作注意事項(xiàng) 每位公共秩序維護(hù)人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時(shí)有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手、罵不還口。 應(yīng)及時(shí)對(duì)售樓處門前三包范圍內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行清理，維護(hù)售樓處正常的工作秩序。 三人以上對(duì)話時(shí)，要用相互都懂的語言。 不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。 不講有損公司形象的言語。 不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶（顧客）。 不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)敬舉手禮（應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌）。 遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。 在行走巡邏的過程中或銷售部?jī)?nèi)遇到客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停下來向客戶問好，在客戶有不明白問題需要咨詢時(shí)，在自已不明白的情況下，應(yīng)及時(shí)的聯(lián)系置業(yè)顧問進(jìn)行解釋。 當(dāng)顧客在門崗處有疑問需要咨詢時(shí)，門崗人員必須主動(dòng)的詢問，（您好，請(qǐng)問有什么可以幫助你的嗎？）在了解客戶的需求后，應(yīng)及時(shí)的和置業(yè)顧問聯(lián)系，由其對(duì)顧客的疑問進(jìn)行解答。 在進(jìn)入銷售部辦公室的時(shí)候，先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，而后完成自已需要的完成的事項(xiàng)。 客戶完成咨詢工作離開銷售部經(jīng)過門崗時(shí)，門崗人員應(yīng)使用文明語言：“你好，請(qǐng)慢走或者歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走”。 在辦公區(qū)進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕。 隊(duì)員到辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，進(jìn)入辦公室后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起、打擾一下”，不得在辦公室無故逗留，非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。 公共秩序維護(hù)員禮貌問答參考用語 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴——“先生（小姐），請(qǐng)您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的安全；對(duì)不起，謝謝合作！” 對(duì)來訪客戶——“你好；歡迎光臨！” 對(duì)外來推銷人員——“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事？” “對(duì)不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入” “請(qǐng)您愿諒”。 對(duì)需要幫助的人——“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么需要我?guī)椭鷨幔俊? “我能幫助您嗎？” “別客氣，這是我應(yīng)該做的” “不用謝！” “對(duì)不起，這是我的工作，謝謝！” 勸阻不當(dāng)行為——“先生（小姐），請(qǐng)您這邊走?！薄罢?qǐng)把東西放在….，好嗎？謝謝！”“請(qǐng)您不要…，好嗎？謝謝！” 聽取意見和批評(píng)——“先生（小姐），謝謝您的批評(píng)和幫助”“我們立即采取措施予以糾正”“請(qǐng)您消消氣，不便之處，請(qǐng)您原諒”“對(duì)不起，我們一定多加注意” 停車場(chǎng)用語——“先生（小姐），您好！請(qǐng)注意關(guān)閉門窗，謝謝合作！” “先生（小姐），請(qǐng)問您的車是幾號(hào)停車區(qū)，謝謝！” “對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)您停在…，好嗎？謝謝！” 公共秩序維護(hù)員工作紀(jì)律 按時(shí)上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，直到有人接替才能離開； 上崗前10分鐘到崗，并檢查個(gè)人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩戴整齊，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，自然大方； 上崗時(shí)不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說笑，打鬧、不講閑話，嚴(yán)禁上崗時(shí)睡覺和打私人電話； 上崗時(shí)做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗； 未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意，不能托人和代人上崗； 服從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位，提高警惕，圓滿完成自已承擔(dān)的治安保衛(wèi)任務(wù)；