【正文】 實施培訓(xùn)服務(wù) 方案 金和軟件 第 2 頁共 22 頁 目 錄 第一章 概述 .................................................................................................................... 3 企業(yè)信息化現(xiàn)狀 ................................................................................................... 3 金和軟件設(shè)計理念 ............................................................................................... 3 金和軟件服務(wù) ...................................................................................................... 5 第二章 實施方案 ............................................................................................................. 6 項目實施組織 ...................................................................................................... 6 項目實施階段 ...................................................................................................... 8 項目實施策略 .....................................................................................................11 第三章 培訓(xùn)方案 ........................................................................................................... 16 培訓(xùn)流程 ........................................................................................................... 16 培訓(xùn)方案 ........................................................................................................... 16 培訓(xùn)對象分類 .................................................................................................... 17 培訓(xùn)課程 ........................................................................................................... 18 第四章 售后服務(wù)及細(xì)則 ................................................................................................. 20 贈送服務(wù)期 ........................................................................................................ 20 續(xù)服務(wù)期 ........................................................................................................... 21 金和軟件的投訴制度 .......................................................................................... 21 第 3 頁共 22 頁 第一章 概述 企業(yè)信息化 現(xiàn)狀 隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè) 的飛速發(fā)展 ， 許多企業(yè) 都 意識到 通過 信息化 來 加強(qiáng) 企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要性。 通過對信息化 的 大量投入，希望能夠借助于軟件來規(guī)范管理，提高辦公效率。但是在軟件的 推廣 過程中，卻遇 到各種 阻力，導(dǎo)致軟件的應(yīng)用并沒有達(dá)到預(yù)期 的效果 ，主要表現(xiàn)在 以下幾個方面： 一、 沒有意識到信息化的重要性 由于企業(yè)信息化是“一把手”工程， 這就要求不僅 領(lǐng)導(dǎo)對于信息化要有足夠的重視和支持， 而且 企業(yè)全體 員工都 需要 意識到信息化的重要性。但是 在 一些企業(yè) 的信息化進(jìn)程中， 由于宣傳和相應(yīng)制度 執(zhí)行 的 力度不夠，導(dǎo)致 軟件的 實施和培訓(xùn)沒有 得到 企業(yè)上下 足夠的重視， 直接 影響到了后期的應(yīng)用 效果 。 二、存在 抵觸心理 在不同的企業(yè) 中 ，由于信息化的發(fā)展水平和人員 的 計算機(jī)應(yīng)用 水平都有著明顯的差距，導(dǎo)致企業(yè)員工對信息化實施和網(wǎng)上辦 公產(chǎn)生 抵觸心理， 因此 許多企業(yè) 的軟件系統(tǒng)，在 實際使用過程中并沒有得到良好的推廣 應(yīng)用， 有的 甚至半途而廢。 三、軟件提供商的服務(wù)不到位 有一些企業(yè)存在著為信息化而信息化的思想，在選購軟件時，只要求軟件能夠模擬企業(yè)目前的各種業(yè)務(wù)及辦公狀態(tài)，而沒有考慮到 軟件后期 所需 的服務(wù)， 這就 導(dǎo)致軟件選購后出現(xiàn)問題不知由誰來解決，或者軟件不能夠進(jìn)行升級換代 ， 造成企業(yè)的資源浪費。 OA 作為企業(yè)的基礎(chǔ)管理軟件 ， 不僅 存在應(yīng)用范圍廣、使用人員多且計算機(jī)應(yīng)用水平參差不齊等問題，而且 企業(yè)發(fā)展中的管理變革、業(yè)務(wù)重組等都對 OA 及 OA 供應(yīng)商提出了較高的要求。用戶在選擇 OA 的時候不僅僅要求產(chǎn)品功能契合自身需求， 產(chǎn)品 性能穩(wěn)定、成熟， OA 供應(yīng)商具有很強(qiáng)的實力及專業(yè)性， 還需要 OA從 設(shè)計、實施、使用上都符合協(xié)同軟件行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能使用戶在使用 軟件 的 過程中得到 最大 的收益 ！ 金和軟件設(shè)計理念 金和公司作為 專注于 OA 領(lǐng)域多年的企業(yè)信息平臺提供廠商，經(jīng)過多年的探索與研究， 不僅考慮到軟 件的功能 因素 ，也考慮到軟件的實施、培訓(xùn)和 售后 等因素 ， 因此在設(shè)計軟件時提出了六易 標(biāo)準(zhǔn)，在軟件的設(shè)計初期即通過這六易標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計理念來嚴(yán)格要求自己。使得研發(fā)出來的軟件不僅僅是能夠滿足用戶的使 第 4 頁共 22 頁 用，更要方便客 戶安裝、維護(hù)、學(xué)習(xí)。 ? 易推廣 ? 先進(jìn)的“精確管理”思想指導(dǎo)設(shè)計，各功能模塊具備獨特的“管理”功能，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更易接受。 ? 來自四千家各行各業(yè)