【正文】 天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū) 孵化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)孵化事業(yè)促進(jìn)中心 2020 年 10 月 2 目 錄 第一部分 孵化企業(yè)入駐、畢業(yè)及跟蹤管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ................... 3 一 . 孵化企業(yè)篩選標(biāo)準(zhǔn) .............................................. 3 二．選擇孵化企業(yè)的基本準(zhǔn)則 ........................................ 3 三．入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 ............................................ 4 四 . 入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃評(píng)估 ........................................ 4 五．孵化企業(yè)入駐安排 .............................................. 4 六．孵化畢業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) ............................................ 5 七．孵化企業(yè)的畢業(yè)服務(wù) ............................................ 6 八．企業(yè)入駐孵化器的準(zhǔn)入程序與畢業(yè)程序圖 .......................... 6 九 . 附件 .......................................................... 6 第二部分 在孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ............................. 20 一．對(duì) 孵化企業(yè)開展咨詢?cè)\斷工作 ................................... 20 二、協(xié)助企業(yè)申報(bào)各類計(jì)劃 ......................................... 20 三．創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn) ................................................. 21 四、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 ............................. 23 第三部分 行政辦公服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .................................... 25 一．公共秘書服務(wù) ................................................. 25 二 . 商務(wù)代理服務(wù) ................................................. 25 三．辦公禮儀服務(wù) ................................................. 27 第四部分 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................ 29 一．基礎(chǔ)公用設(shè)施管理 ............................................. 29 二．物業(yè)清潔管理 ................................................. 32 三．園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理 ........................................... 33 四．安全防范管理 ................................................. 34 五． 檔案資料 ..................................................... 35 六 . 附件 ......................................................... 35 第五部分 技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 .................................... 43 一．硬件設(shè)施服務(wù) ................................................. 44 二 . 增值服務(wù) ..................................................... 44 三．資源的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù) ............................................. 45 3 第一部分 孵化企業(yè)入駐、畢業(yè)及跟蹤管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一 . 孵化企業(yè)篩選標(biāo)準(zhǔn) 1. 一級(jí)孵化 按照科技部《科技企業(yè)孵化器（高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心）認(rèn)定和管理 辦法》中規(guī)定的孵化企業(yè)應(yīng)具備的基本條件： （ 1）企業(yè)注冊(cè)地及辦公場所必須在孵化器 孵化場地內(nèi)且簽訂孵化協(xié)議； （ 2） 屬新注冊(cè)企業(yè)或申請(qǐng)進(jìn)入孵化器前企業(yè)成立時(shí)間不到 2 年； （ 3） 企業(yè)在孵化器孵化的時(shí)間一般不超過 3 年； （ 4）企業(yè)注冊(cè)資金一般不得超過 200 萬元； （ 5）屬遷入企業(yè)的，上年?duì)I業(yè)收入一般不得超過 200 萬元； （ 6）企業(yè)租用孵化器孵化場地面積低于 1000 平方米； （ 7）企業(yè)從事研究、開發(fā)、生產(chǎn)的項(xiàng)目或產(chǎn)品（服務(wù)）應(yīng)屬于科學(xué)技術(shù)部等部門頒布的《國家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域》范圍； （ 8）企業(yè)的負(fù)責(zé)人 是熟悉本企業(yè)產(chǎn)品研究、開發(fā)的科技人員。 2. 二級(jí)孵化 （ 1）與科技園簽訂有效的租賃協(xié)議、孵化協(xié)議或購買辦公用房，在華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)進(jìn)行工商注冊(cè)和稅務(wù)登記； （ 2）年技工貿(mào)總收入不超過 1 億元； （ 3）企業(yè)從事研究、開發(fā)、生產(chǎn)的項(xiàng)目或產(chǎn)品（服務(wù)）應(yīng)屬于科學(xué)技術(shù)部等部門頒布的《國家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域》范圍； 二．選擇孵化企業(yè)的基本準(zhǔn)則 在科技部頒布的孵化企業(yè)應(yīng)具備的條件基礎(chǔ)上，孵化器可根據(jù)自身 的具體情況制定一個(gè)選擇孵化企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，可考慮以下準(zhǔn)則： 1. 創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)； 2. 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建是否合理； 3. 是否具有支付租金和服務(wù)費(fèi)用的能力； 4. 是否擁有可以商品化的產(chǎn)品或服務(wù)； 5. 是否具有快速成長的能力； 4 6. 是否可以使孵化器計(jì)劃服務(wù)的企業(yè)類型得到增加； 7. 是否屬于孵化器計(jì)劃服務(wù)的產(chǎn)業(yè)對(duì)象或技術(shù)領(lǐng)域； 8. 是否處在適當(dāng)?shù)陌l(fā)展階段； 9. 能否真正利用孵化器提供的服務(wù)； 。 三．入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 入駐孵化器的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在申請(qǐng)入駐之初，應(yīng)向孵化器提交一份創(chuàng)業(yè)者本人制定的，或在孵化器項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助下制定的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)基 本涵蓋以下方面（具體提綱見附件 1）： 1. 公司簡介，如成立時(shí)間、股權(quán)結(jié)構(gòu)、注冊(cè)資金等； 2. 公司產(chǎn)品（服務(wù)）及所處行業(yè)前景、競爭狀況介紹； 3. 既有的經(jīng)營業(yè)績和三年經(jīng)營預(yù)測； 4. 組織機(jī)構(gòu)及管理模式（產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)組織、財(cái)務(wù)管理等）簡介； 5. 資金需求、使用計(jì)劃； 6. 投資回報(bào)預(yù)測； 7. 對(duì)孵化器服務(wù)需求。 四 . 入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃評(píng)估 1．進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)部評(píng)議。 2．經(jīng)評(píng)議合格的計(jì)劃書由入孵企業(yè)評(píng)估組按《評(píng)估企業(yè)的三個(gè)層次》（見 附件 2）做 進(jìn)一步評(píng)估審核，并對(duì)企業(yè)的入駐提出具體 建議。入孵企業(yè)項(xiàng)目評(píng)估組，可由孵化器的項(xiàng)目經(jīng)理和所聘請(qǐng)來自政府部門、區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)部門、投資公司、管理顧問等人士以及成功企業(yè)家、學(xué)者組成。 3．孵化器主任根據(jù)綜合評(píng)估結(jié)果最終抉擇是否接受該企業(yè)入駐。 五．孵化企業(yè)入駐安排 1. 企業(yè)發(fā)展部門應(yīng)著手制定該進(jìn)駐企業(yè)的孵化計(jì)劃、建立企業(yè)檔案、更新企業(yè)信息庫、落實(shí)負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理、發(fā)放孵化服務(wù)手冊(cè)、講解企業(yè)促進(jìn)服務(wù)內(nèi)容等； 2. 資產(chǎn)運(yùn)營部門應(yīng)向進(jìn)駐企業(yè)介紹孵化器的房源情況，介紹租金和相關(guān)費(fèi) 5 用的收取規(guī)定，根據(jù)物業(yè)服 務(wù)管理程序（附件 3）與企業(yè)簽訂房屋租賃合同、孵化協(xié)議書、消防安全和安全責(zé)任書等合同文本（可參見附件 6 合同文本），并收取房租、發(fā)放鑰匙、演示各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、更新房屋及收費(fèi)信息系統(tǒng)等； 3. 物業(yè)服務(wù)部門的主要工作內(nèi)容是安裝電話、分配互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) IP、分配信箱、 更新門牌及指引牌、登記初始使用的水電表、協(xié)助企業(yè)搬遷等。 4. 物業(yè)管理部門可以向入駐企業(yè)提供一份簡易版的《進(jìn)駐指南》作為新入 駐企業(yè)的咨詢資料。 5. 企業(yè)發(fā)展部應(yīng)向入駐企業(yè)詳細(xì)介紹孵化器的優(yōu)惠政策及管理制度 ,包括 扶持 企業(yè)的優(yōu)惠政策、孵化企業(yè)的準(zhǔn)入制度、孵化企業(yè)的畢業(yè)制度、孵化企業(yè)的退出制度、孵化器統(tǒng)計(jì)管理辦法等。 6. 孵化器在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序的同時(shí)，還應(yīng)建立一套服務(wù)投訴程序， 不斷改進(jìn)服務(wù)。孵化服務(wù)投訴服務(wù)應(yīng)包含以下內(nèi)容： （ 1）公布投訴渠道； （ 2）確定統(tǒng)一的投訴受理部門并對(duì)外公布； （ 3）調(diào)查投訴事項(xiàng)的真實(shí)性； （ 4）按照投訴項(xiàng)的業(yè)務(wù)性質(zhì)確定投訴答復(fù)責(zé)任部門或責(zé)任人； （ 5）征求投訴人對(duì)投訴處理的意見； （ 6）記錄被投訴的事項(xiàng)及處理結(jié)果和改進(jìn)績效。 六．孵化畢業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 1. 一級(jí)畢業(yè)（按科技 部規(guī)定） （ 1） 經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理機(jī)構(gòu)認(rèn) 定為高新技術(shù)企業(yè)； （ 2）有 2 年以上的運(yùn)營期，經(jīng)營狀況良好，主導(dǎo)產(chǎn)品有一定的生產(chǎn)規(guī)模，年技工貿(mào)總收入達(dá) 500 萬元以上，且有 100 萬元以上的固定資產(chǎn)和自有資金； （ 3）企業(yè)建立了現(xiàn)代企業(yè)制度和健全的財(cái)務(wù)制度； （ 4）孵化器提供給企業(yè)的場地與服務(wù)，不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求； （ 5）企業(yè)達(dá)到入駐時(shí)與孵化器共同設(shè)定的孵化目標(biāo)； 6 （ 6）企業(yè)被一個(gè)大公司兼并或收購。 2. 二級(jí)畢業(yè) （ 1）進(jìn)駐科技園 1 年以上； （ 2）年技工貿(mào)總收入達(dá) 1 億元以上。 七．孵化企業(yè)的畢業(yè)服務(wù) 1. 就畢業(yè)事項(xiàng)向企業(yè)提供咨詢并溝通； 2. 企業(yè)畢業(yè)后的場地推薦； 3. 企業(yè)遷出后的來訪接待、郵件等信息轉(zhuǎn)遞服務(wù)； 4. 畢業(yè)企業(yè)的跟蹤服務(wù)，孵化器應(yīng)繼續(xù)跟蹤服務(wù) 3 年，繼續(xù)關(guān)注、指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，幫助畢業(yè)企業(yè)具備資源整合和抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。 八．企業(yè)入駐孵化器的準(zhǔn)入程序與畢業(yè)程序圖 九 . 附件 孵化器的招募宣傳 引導(dǎo)企業(yè)參觀并介紹準(zhǔn)入條件 受理客戶企業(yè)申請(qǐng) 評(píng)估企業(yè)提交的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 反饋意見并溝通交流 雙方制定孵化計(jì)劃 不合格拒收 達(dá)成孵化協(xié)議并安排企業(yè)入駐 孵化 成功企業(yè)畢業(yè)遷出 不成功逐出 7 附件 1 企業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書提綱 一、概 要 1. 公司簡介（成立時(shí)間、股權(quán)結(jié)構(gòu)、注冊(cè)資金） 2. 公司產(chǎn)品（服務(wù)）及所處行業(yè) 前景、競爭狀況介紹 3. 既有經(jīng)營業(yè)績和三年經(jīng)營預(yù)測 4. 組織機(jī)構(gòu)及管理模式（產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)組織、財(cái)務(wù)管理等）簡介 5. 資金需求、使用計(jì)劃 6. 投資回報(bào)預(yù)測 二、公司背景 1. 公司業(yè)務(wù)發(fā)展歷史 2. 發(fā)展目標(biāo) 3. 公司性質(zhì)及股本結(jié)構(gòu) 4. 現(xiàn)有資產(chǎn)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析 5. 公司支持體系（資金、市場、技術(shù)） 6. 其他信息（已簽合同、協(xié)議等） 三、所有者 /管理者背景 1. 股東背景及其股份比例 2. 管理者簡介 3. 主要技術(shù)人員簡介 四、行業(yè)及市場分析 1. 概要 2. 生產(chǎn)方式介紹 3. 目標(biāo)市場（需要一定的定量指標(biāo)） 4. 客戶定位及描述 5. 主要競爭對(duì)手及合作伙伴 五、產(chǎn)品 /服務(wù)介紹 1. 概述 8 2. 詳細(xì)描述 3. 競爭對(duì)比 4. 產(chǎn)品 /服務(wù)的獨(dú)到性 5. 研究與發(fā)展 六、市場計(jì)劃 1. 價(jià)格策略 2. 促銷戰(zhàn)略 3. 營銷體系的組建 4. 市場增長計(jì)劃及措施 七、財(cái)務(wù)計(jì)劃及分析 1. 融資需求及可出讓股份的比例 2. 資金用途 3. 投資回報(bào)預(yù)測 4. 投資退出方式 八、風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策 1. 市場風(fēng)險(xiǎn)分析 2. 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析 3. 管理風(fēng)險(xiǎn)分析 九、孵化服務(wù) 需求分析 1. 創(chuàng)業(yè)“短板”分析 2. 對(duì)孵化服務(wù)的理解 3. 利用孵化服務(wù)的可能性分析 4. 孵化階段的發(fā)展目標(biāo) 5. 孵化服務(wù)的具體需求 9 附件 2 評(píng)估企業(yè)的三個(gè)層次 一、一般層次： 1. 企業(yè)成長的潛力 2. 創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)的能力 3. 產(chǎn)生凈利與支付孵化器租金的能力 4. 發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)和使區(qū)域經(jīng)濟(jì)多樣化的潛力 5. 增加地方稅收 6. 與孵化器目標(biāo)和其他孵化企業(yè)的兼容性 二、技術(shù)層次： 1. 技術(shù)創(chuàng)新所帶來的增加的價(jià)值 2. 核心競爭力 3. 研發(fā)上市時(shí)間 4. 概念獨(dú)創(chuàng)性