【正文】 ★講師簡介 余世維 ☆ 著名跨國公司職業(yè)經(jīng)理人 ☆ 哈佛大學企業(yè)管理博士后 ☆ 牛津大學國際經(jīng)濟博士后 ☆ 美國諾瓦大學公共決策博士 ☆ 北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師 ☆ 現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理 ☆ 現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理 ☆ 曾服務的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合利華、 ABB、三得利、 3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業(yè) ★課程 對象 —— 誰需要學習本課程 ★ 企業(yè)高層管理者 ★ 企業(yè)中層管理者 ★ 企業(yè)基層管理者 ★課 程目標 —— 通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變 1． 了解傳統(tǒng)經(jīng)理人常見的工作誤區(qū) 2． 掌握常見問題的解決方法和技巧 3． 掌握有效管理下屬的方法和技巧 4． 掌握提高工作績效的方法和技巧 5． 掌握提高管理能力的途徑和方法 ★課程提綱 —— 通過本課程，您能學到什么？ 第一講 拒絕承擔個人責任 1． 引言 2． 有效的管理者，為事情的結果負責 3． “努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解” 4． 觀察你自己，別光是觀察市場 /管區(qū) /辦公室 /人手 第二講 未能啟發(fā)工作人員 1． 引言 2． 離開辦公室 一天，不會引發(fā)混亂 3． 主管需要“少不了他們”的感覺 4． 未能自己訓練員工，提升其績效 5． 調職、退休、死亡也不應使公司癱瘓 第三講 只重結果 忽視思想 1． 引言 2． 成功者與不成功者之間的差別 3． 思想在啟發(fā)，不再教條 4． 想法 ? 觸動 ? 行為 ? 習慣 第四講 在公司內部形成對立 1． 引言 2． 談到自己公司時，只有一個代名詞 3． 接電話的人或被詢問的人 就是要解決問題的人 第五講 一視同仁的管理方式 1． 一把鑰匙開一把鎖 2． XYZ理論與 Fidler的權 變觀點 第六講 忘了公司的命脈：利潤 1． 利潤是企業(yè)的命脈 2． 管理的主要目的 3． 世界 500強年年換名 第七講 只見問題 不看目標 1． 只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力 2． 80%與 20% 3． 勿忘短、中、長期目標 第八講 不當老板 只做哥們 1． 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在 2． 別在員工面前作踐自己 3． 跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事 第九講 未能設定標準 1． 完善的公司一定會有既定的政策 2． 何謂“標準” 3． 追求“標準”變成原動力 第十講 縱容能力不足的人 1． 引言 2． 管理≠比賽誰最受歡迎 3． 留住拒絕學習的人，對團體有欠公平 4． 怕別人超越自己，只好互相包庇 5． 別在辦公室里尋愛，別當老好人， 別怕面對他人 第十一講 眼中只有超級巨星 1． 中等資質的人加少數(shù)超級巨星 2． 頂尖高手的弊端 ★課程意義 —— 為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性） 在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者 —— 職業(yè)經(jīng)理人面對的是更加嚴酷的挑戰(zhàn)。無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人 ，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經(jīng)營策略，進一步提高生產(chǎn)力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實力的有力手段。《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11 種錯誤》這一課程將引領您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程！ 前 言 隨著中國加入世貿組織，進一步加強了國際合作，同時與世界同行業(yè)的競爭也日趨激烈，要贏得競爭，就要提高自身競爭力，而提高自身競爭力要靠軟件，也就是國民的意識和管理觀念的提升。在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，政府職能和企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。企業(yè)的經(jīng)營管理者 —— 職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經(jīng)營策略，進一步提高管理能力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實力的有力手段?！堵殬I(yè)經(jīng)理人常犯的 11種錯誤》能引領你從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。 第 1 講 拒絕承擔個人責任 【本講重點】 有效的管理者，為事情結果負責 “努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬 有效的管理者，為事情結果負 責 * 拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤。 * 作為一名有效的管理者，應該為事情的結果負責。 認識錯誤有助于解決問題 與外國人相比中國人更不愿意認錯。在中國以往的政治斗爭中，如果認錯就要背負沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認錯就代表犧牲。作為一名領導者，應該先學習如何認錯，為事情的結果負責。其實，不能由于認錯而指責某人，也不應該由于認錯而要其負起過失的責任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認錯有助于事情的解決。 培養(yǎng)對事情結果負責的精神 【舉例】 小孩兒撞桌子的學問 小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中 國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的： 中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責任在別人。 日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有 3 個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？” 從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的。 【舉例】 背包的一 家人 在上?；疖囌荆?jīng)看到到中國旅游的一家 3 口（外國人），爸爸背個大包，媽媽背個中包，小孩兒背個小包，一家排成一條線。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包里面背的可能是他的點心和玩具。 看看旁邊同樣年紀的中國小孩兒沒有一個身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權負責。 這個例子應該從小告訴孩子，一個人是應該從小負起責任的，這樣長大后才能更好地為自己負責、為社會負責。 上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因為小孩騎著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯 牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育作用，告訴他從小就應該為自己做過的事情負責。 “努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 避免“不停地辯解”，少說“我以為” 總是有兩種人，一種人習慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習慣于“不停地辯解”。 1.“不停地辯解” “不停地辯解”是一種惡習，但是有這種習慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習慣？找一個人當替罪羊，拉一個人當擋箭牌。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會給人留下什么樣的印象？ 【舉例】 總經(jīng)理與董事長的對話片斷 片斷一 董事長：余總經(jīng)理， 你注意一下，我們的鋼鐵銷量 最近正在下滑。 總經(jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關人員調整銷售策略。 董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？ 總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。 董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。 總經(jīng)理：…… 片斷二 董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。 總經(jīng)理：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒有辦法呀！ 董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？ 總經(jīng)理：我以前 提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。 董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。 總經(jīng)理：我聽說那個家伙在外面“包二奶”…… 無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實當擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個成功的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守。 2.“我以為” “我以為”也是一個辯解口頭語，很多人犯錯誤以后經(jīng)常會用這 3個字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當錯誤出現(xiàn)時，及時承認錯誤，少相互推卸責任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業(yè)的工作效率。 中國員工和外國員 工的差別 英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理楊旭曾經(jīng)談到中國員工和外國員工的差別： “我認為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動來支持它。我最擔心因為我沒有解釋清楚，或者是方向沒有制定清楚，導致員工把事做錯了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。也許我會再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時間一長，大家又蔫了下來。這一點與美國的區(qū)別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動，只要在他職責范圍內他一定會主動去做，而不是當一天和尚撞一天鐘?！? 正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬 一個人 要正確認識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。只強調客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。 經(jīng)常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長春；財務部門多好啊，他的人事總是最好的，受過高等教育和訓練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計劃部??”如果每個人都這樣，事情將無法成就。一個人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說我處的行業(yè)開展工作比別的行業(yè)難，我的部門開展工作比別的部門難，更不 能說我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠??與其強調客觀，不如從自身入手。 【舉例】 以色列是多年國際爭端中頻繁出現(xiàn)的名字，以色列的地理環(huán)境與我國的寧夏相似，可以說自然環(huán)境是惡劣的，而以色列民族是堅韌、智慧而又多災多難的民族。以色列的東北及北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，幾乎被穆斯林國家包圍。用以色列人的話來說，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。以色列人，天生就有危機感，這個多災多難的民族到今天仍然存在，堅韌的民 族毅力也是其中重要的因素。國際問題的是非暫且不提，試想如果沒有他們的堅韌與智慧，只是怨天尤人，這個民族早就分崩離析了。 與其強調客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質。 【自檢】 “拒絕承擔個人責任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯誤？ ?__________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ◆見參考答案 1－ 1 【本講總結】 拒絕承擔個人責任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤之一，“有效的管理者，為事情結果負責”。凡事習慣于推卸責任，不但不利于事情的及時解決，更會對職業(yè)經(jīng)理人的個人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。 如果你有“不停地辯解”的習慣，如果你習慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔個人責任的表現(xiàn)。 正確認識自己，專注自己的本職工 作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 講 未能啟發(fā)工作人員 【本講重點】 離開辦公室一天， 不會引發(fā)混亂 主管需要“少不了他們”的感覺 未能自己訓練員工，提升其績效 調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓 在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實作為企業(yè)的管理者，應該負起啟發(fā)下屬員工主動學習的職責。也許公司的培訓部門可以利用一些工具為員工進行培訓，或者為他們提供一些學習機會，但是大多數(shù)的知識需要員工在平時工作中不間斷地學習獲取，所以啟發(fā)和引導員工也是一名職業(yè)經(jīng)理人的重要職責。 離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂 不知你是否注意過這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機，吃飯、出門 、坐車，開會??無時無刻手機不離身，電話業(yè)務十分繁忙。這其實暴露了經(jīng)理人的一個弱點，他們認為 —— 企業(yè)不能沒有我。