【正文】 咨詢師咨詢常見問題1咨詢師話術(shù)咨詢話術(shù)教育電話邀約話術(shù)教育電話銷售話術(shù)銷售話術(shù)常見問候,您好！ 　詢問學(xué)生情況,填寫電話信息登記表,引導(dǎo)家長談孩子： ⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學(xué)念書（學(xué)校的水平）？對學(xué)校所用教材的評價。 　⑵哦,這個中學(xué)還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫。現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路?。磕呛⒆蝇F(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實力怎么樣??？能適應(yīng)這個學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個簡單的評價,適當(dāng)夸獎或者激發(fā)其危機感。 ?、且龑?dǎo)家長談開,找切入點。 ⑷哦,這個中學(xué)不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。 　⑸請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實驗班啊？那應(yīng)該很不錯啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？ ?、首尲议L自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。 ?、四敲茨⒆幼罱驴几骺瞥煽冊趺礃?？語文？數(shù)學(xué)？英語？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)不是很高?。磕袔秃⒆涌偨Y(jié)一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分?jǐn)?shù)段。（與別的家長的區(qū)別） （問話方式的改變——簡潔,注意避免重復(fù)家長的答案） ?。牏趟麄儼嘁还捕嗌偃耍磕⒆舆@次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置,引導(dǎo)家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心） 　?、褪亲⌒＿€是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導(dǎo)家長談開。 　 ⑽對學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解,以激發(fā)危機感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。 　?、祥_家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學(xué)校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學(xué)校解決不了與家長溝通的問題。） ⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊?、涯郧敖o孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問題——了解家長對家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。 ?、夷X得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。 ?、幽虢o孩子提供什么樣達(dá)到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？——挖掘需求。 ?、晕覀兊募医逃袃煞N——引入公司介紹。 　⒄激發(fā)危機感和引導(dǎo)的技巧。 ?、殖跞⒏呷蓭Ш⒆訉W(xué)習(xí)。教務(wù)部的一線老師。 我的孩子不愿學(xué)習(xí)，經(jīng)常出現(xiàn)厭學(xué)的情況，我想問問怎么辦？答：通過您所提供的孩子的信息可以初步判斷，孩子的學(xué)習(xí)動機與興趣沒有得到充分激發(fā)與利用，還尚未培養(yǎng)出良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這對他今后的學(xué)習(xí)無疑的產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，這需要及時正確的引導(dǎo)。針對這種情況，建議您帶您的孩子來我們這里，給您孩子具體的分析一下。能不能我們自己選老師？首先我們需要先了解孩子的情況，我們對孩子的情況進(jìn)行有針對性的、系統(tǒng)專業(yè)的分析后，會根據(jù)孩子的情況匹配最適合的老師的，如果說孩子在上課期間有什么問題的話可以隨時和我們教務(wù)老師聯(lián)系，老師是可以調(diào)換的。孩子上初一，數(shù)學(xué)和英語不好，我想問問怎么辦？初一與小學(xué)相比，學(xué)科增加，知識點難度突然加大，知識連貫性強，像孩子這種情況需要先對于他之前缺失的知識點進(jìn)行查漏補缺、知識回顧，再對他進(jìn)行課程預(yù)習(xí)、知識銜接。孩子小學(xué)六年級，可他對學(xué)習(xí)完全沒有興趣，回家后做了作業(yè)就玩，學(xué)習(xí)習(xí)慣也不好，明年進(jìn)初中可怎么辦啊？由于每個人的情況不一樣，適合每個人的方法不一樣，每個人的興趣愛好也不一樣．所以對于學(xué)習(xí)來說，不可能羅列出幾條具體、不變的方法條框。但是對于孩子來說，從沒興趣到有興趣，最有效的辦法就是從感官對自己進(jìn)行刺激．從聽覺，視覺上進(jìn)行刺激，通過刺激能讓自己的腦細(xì)胞活躍起來，產(chǎn)生興趣．您可以給孩子選取一些感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容。嘗試用課本以外的方法提升孩子對學(xué)習(xí)的興趣。感謝您對XXX教育的關(guān)注。孩子厭學(xué)，病根在哪兒？家庭環(huán)境問題。有些家庭夫妻關(guān)系緊張，無暇關(guān)注孩子，只有孩子出了問題才會關(guān)心孩子，孩子逐漸學(xué)會用自己不斷出問題的方式緩解父母的矛盾。孩子往往用“不去上學(xué)”來引起家長的注意。有專家研究發(fā)現(xiàn)厭學(xué)孩子的母親往往患有長期焦慮，所以有人說“問題兒童的背后總有問題母親”。教養(yǎng)方式問題。家長過度保護、過度關(guān)注、過度指導(dǎo)及過度限制都會使孩子社會能力偏低，這也是造成孩子厭學(xué)的原因之一。有些家長對孩子物質(zhì)上應(yīng)有盡有，精神上百依百順，使孩子只能接受表揚，不能聽到批評，心理承受能力很低，這些孩子往往容易在人際關(guān)系上受挫。如一個孩子只因一次沒有喊“老師早”就自責(zé)、悲觀，不敢去上學(xué)。一些家長不切實際的高期望值也是造成孩子厭學(xué)的原因之一。數(shù)學(xué)擴展思維不行,稍微別勁就不會做了發(fā)展理論將數(shù)概念形成過程劃分為以下三個階：最初對實物的感知，例如數(shù)數(shù)、比對實物查數(shù)等；然后形成對數(shù)的表象，例如物體數(shù)量與數(shù)詞形成聯(lián)結(jié)；最后形成數(shù)的概念，即掌握數(shù)的實際意義、能夠排列數(shù)的順序、能夠進(jìn)行數(shù)的運算。小學(xué)階段數(shù)的運算比較簡單，大部分運算還以與具體實物有較高相關(guān)，正確運用數(shù)概念對孩子抽象思維要求比較低。升入初中之后知識難度加大，尤其數(shù)學(xué)以及后面的理科學(xué)習(xí)，需要孩子較快的將具體思維能力轉(zhuǎn)化為抽象思維能力。數(shù)概念建立在練習(xí)的基礎(chǔ)上，可以通過系統(tǒng)的強化訓(xùn)練改善數(shù)概念與數(shù)學(xué)邏輯智能。針對不同對象訓(xùn)練側(cè)重點與方法不同，因此建議您能同孩子一起去就近的學(xué)習(xí)中心，為您孩子進(jìn)行全面測評。了解他的智能結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)中切實存在的問題。針對這些問題，為他設(shè)計能夠滿足他“個性化”需求的、提高數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)能力的輔導(dǎo)方案。孩子寫作業(yè)時不專心，總是吃著東西聽著音樂寫作業(yè)；作業(yè)完成的慢，考試時做題也慢，來不及檢查，就考不了好成績；怎么管教也不聽。孩子這個問題在眾多獨生子女中是比較普遍的，主要原因在于優(yōu)良舒適的生活環(huán)境，降低了孩子們的危機意識，使得他們無法體會到足夠的學(xué)習(xí)的必要性和重要性，更不用說有目的主動學(xué)習(xí)。其次，一個人的學(xué)習(xí)習(xí)慣、工作習(xí)慣、思維與行為習(xí)慣均與他的生活習(xí)慣有很大關(guān)聯(lián)——那些在兒童時期被父母訓(xùn)練養(yǎng)成良好生活習(xí)慣的孩子，入學(xué)之后較容易形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，例如不拖拉、有條理等。這個年齡正是孩子精力比較旺盛、反應(yīng)比較敏捷的時期，但由于好奇心強容易導(dǎo)致注意力分散的階段，這個年齡的孩子，往往只能對自己感興趣的活動投入精力。因此，她目前的這種狀況，極有可能因為她的學(xué)習(xí)興趣與動機沒有得到充分激發(fā)。但是對于造成這種結(jié)果的原因一定要找到，因為隨著年級的提升學(xué)習(xí)任務(wù)難度將有大幅度加深，如果他依然保持較低的學(xué)習(xí)興趣，并且學(xué)習(xí)習(xí)慣不夠良好、學(xué)習(xí)方法不夠恰當(dāng)，出現(xiàn)的學(xué)習(xí)問題將越來越多越來越嚴(yán)重。不同學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、不同個性特點的學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、改善學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法的措施不同。建議您同孩子一起到學(xué)習(xí)中心，教育咨詢師通過全面系統(tǒng)的“個性化”測評，分析出您孩子的“個性化”需求和特點，根據(jù)這些信息制定適合她的教學(xué)計劃，幫助她在學(xué)習(xí)習(xí)慣與能力上得到提高。孩子平時挺勤奮，學(xué)習(xí)也不錯，有時候部門科目還可能得高分，但是中考成績就是上不去，這是怎么回事？您的孩子在綜合運用知識與應(yīng)試技能方面存在一些問題。如果他的某些學(xué)科有時能得高分，那說明他具備掌握綜合運用知識與應(yīng)試技能的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)活動包括聽講、提問、做作業(yè)、討論等過程，您說他平時挺勤奮，但是其中或期末這種大考試的成績卻不理想，說明他在復(fù)習(xí)、總結(jié)、歸納以及建立知識網(wǎng)絡(luò)方面存在漏洞，導(dǎo)致考試中無法順暢運用所學(xué)知識。綜合運用知識能力的培養(yǎng)，來自學(xué)生運用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行上述學(xué)習(xí)活動過程。建議您能同孩子一起去就近的學(xué)習(xí)中心，專業(yè)的教育咨詢師通過對他全面的測評，分析出導(dǎo)致他勤奮但成績不理想的根本原因，以及與他學(xué)習(xí)相關(guān)的個性特點與思維方式等，并根據(jù)這些特點制訂學(xué)習(xí)計劃。輔導(dǎo)過程中，老師可以針對他在應(yīng)試中容易出現(xiàn)的問題盡心訓(xùn)練，例如考點預(yù)測、考前心理調(diào)節(jié)、臨場應(yīng)試技巧等。相信，在老師系統(tǒng)的指導(dǎo)與幫助下，他會建立起適合自己的學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣。怎樣學(xué)好數(shù)理化？要想學(xué)好這些學(xué)科，首先需要上課認(rèn)真聽老師的講課，牢記定論定義，積極參與課上提問。認(rèn)真完成練習(xí)作業(yè)，掌握實驗的要領(lǐng)。如果時間允許的話，建議可以提前預(yù)習(xí)新課內(nèi)容，在課上可以重點的聽老師講課，提高學(xué)習(xí)效率。對于預(yù)習(xí)中尚未理解的問題，及時的請教老師。理科學(xué)習(xí)需要基礎(chǔ)連續(xù)性，更需要系統(tǒng)掌握，才可運用自如的解題，確保解題效果的正確性，從而提高學(xué)習(xí)成績。孩子寫不好作文，怎么辦？孩子寫不好作文最常犯的錯誤，就是作文偏題或離題。另一個常見的毛病是文筆不好，詞匯不夠。分析原因有以下幾個：（1）選材不恰當(dāng)：尤其是看圖作文，沒有照圖片發(fā)揮，而是任意“創(chuàng)作”。（2）詞匯不夠：形容“開心”的事，通篇都是“開心”，沒有別的形容詞；（3）句子不通順：尤其是英語式華語，例如“小華掉了課本”（正確是“小華的課本掉了”）。（4）構(gòu)思不完整、詳略不當(dāng)：開頭寫了一大半，來到主題中心思想時卻兩句話帶過，結(jié)尾更是草草了事，犯了主題不突出的毛病。（5）觀察力不夠，描寫不深入：看圖作文竅門：依照個別的圖片造句，然后將個別圖片的造句串連起來，加上一些連貫詞匯、描寫和形容詞等，便能達(dá)到基本要求。 敘述文竅門：先不要考慮、擔(dān)憂字?jǐn)?shù)，只要達(dá)到文字通順就可及格；如在內(nèi)容及技巧上下功夫，還可拿高分。 當(dāng)然，不管孩子的作文是多么的糟糕，家長也不要埋怨、諷刺，而是要多多的鼓勵，并且要給孩子正確的信息：“只要肯學(xué)，我一定能學(xué)好作文”，那么學(xué)作文的過程，必能輕松愉快。 1兒子語文成績比較差尤其是作文，希望能找到一個好的語文老師給以幫助？一下子提高語文水平是有一定難度的，尤其是作文，如果在平時沒有積累語言和詞匯的習(xí)慣，那在寫作時根本找不到思路。如果要提高就要學(xué)會積累、學(xué)會觀察，寫作時立意要正確、專一、新穎、深刻、巧妙。平時多讀書，多思考，多感悟，多注意積累多練習(xí)，實踐出真知；另外，作文千萬不能文不對題，想好每一段要寫的內(nèi)容怎樣體現(xiàn)主題，切忌雜亂無章。要注意文筆的修飾，給文章添色?？荚嚂r要審清題目要求，著重寫好題目、開頭、結(jié)尾等。孩子目前的情況最好是做一個專業(yè)的測評，發(fā)現(xiàn)出薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行有針對性的強化輔導(dǎo)，以幫助他提高成績。1孩子上初二，數(shù)學(xué)和物理成績不理想，能給一些建議嗎？學(xué)好理科需要學(xué)生具備學(xué)習(xí)主動性和靈活性，最主要的是要讓孩子培養(yǎng)幾種分析問題、解決問題的觀念與方式。許多知識點在理解的基礎(chǔ)上才能更快、更為牢固的記憶；并且對于知識點之間的聯(lián)結(jié)與相關(guān)，需要經(jīng)常分析、歸納，才能總結(jié)建立一個學(xué)科的知識網(wǎng)絡(luò)，才能夠在考試中更為靈活的對知識點進(jìn)行運用。XXX的收費主要是根據(jù)孩子的基礎(chǔ)、所報課時的多少有所不同，建議您可以咨詢我們的教育咨詢熱線進(jìn)行詳細(xì)了解。1孩子總是不專心，回來的課不知道是沒聽懂還是就沒好好聽，有什么解決方法嗎您好！應(yīng)該培養(yǎng)孩子的興趣學(xué)習(xí)，個性化一對一輔導(dǎo)正好可以解決您所說的問題。建議您帶孩子到我們的校區(qū)來做一下診斷，我們將會盡我們最大的能力給您提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1孩子一直學(xué)習(xí)不錯，很多課程都不錯，但是惟獨英語不好，拉下很多分?jǐn)?shù)，咱們能解決嗎？ 您好，我們的個性化一對一輔導(dǎo)，以最專業(yè)的團隊可以為您的孩子量身定做一套輔導(dǎo)方法，來幫助您的孩子將英語成績迅速提高起來。1孩子從一上學(xué)，就一直是中等，上不來下不去的，不知道怎么才是好，不清楚你們的具體方法，以及你們?nèi)绾问召M？首先，孩子成績下不去說明他具備一定學(xué)習(xí)能力；成績上不來則說明他的方法或者態(tài)度存在問題。如果孩子一直比較用功，說明方法不夠科學(xué)；如果孩子一直不夠認(rèn)真，說明態(tài)度不夠端正。導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正的原因有很多，因此針對不同原因調(diào)整的方法也不同。如果條件允許，建議您帶孩子到我們的校區(qū)來做一下診斷，我們將會盡我們最大的能力給您提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1你們的師資情況是怎樣的，是固定的還是怎么樣？我們有自己的專職一線教師，也有半專職的教師；各學(xué)科、各年齡層、各種性格的教師，我們均有所儲備。“個性化”教育所推行的就是——用最適合的老師教學(xué)。讓老師的能力結(jié)構(gòu)、個性特點與孩子的“個性化”要求匹配，這樣才能達(dá)到最佳教學(xué)效果。1孩子對學(xué)習(xí)不感興趣,總玩游戲 愛逃課!家長，您好： 這個年紀(jì)的男孩子基本都存在相同的問題，尤其是校內(nèi)教學(xué)普遍缺乏針對性，越發(fā)令學(xué)生對學(xué)習(xí)失去興趣。從本質(zhì)上說，人類具有“求學(xué)”的天性，關(guān)鍵是所學(xué)的東西如果無法繼續(xù)刺激好奇心、求知欲，學(xué)習(xí)的興趣會逐漸退化。 建議能結(jié)合他的愛好，慢慢刺激他的好奇心與求知欲。比如打游戲，如果學(xué)習(xí)能力不強，那么便很難培養(yǎng)出優(yōu)秀的思維能力與解決問題的能力，這樣就是玩游戲都達(dá)不到最好。同時，對于男孩子，不僅要幫助他恢復(fù)學(xué)習(xí)興趣，更重要的是要培養(yǎng)他的責(zé)任感——讓他明白學(xué)習(xí)是他的責(zé)任，是他今后生存的工具。1孩子上課愛走神，一寫作業(yè)就煩躁不安，原來學(xué)習(xí)很好，三年級下學(xué)期開始退步，對學(xué)習(xí)沒興趣。想?yún)⒓虞o導(dǎo)班，請問上課時間怎么安排？家長，您好： 針對孩子這種情況，首要的是弄清楚什么原因?qū)е滤谌昙壪聦W(xué)期開始退步。既然他以前學(xué)習(xí)很好，說明他不存在能力上的欠缺。上課走神，這是每個孩子都存在的問題，甚至大學(xué)生注意力集中的時間最長也只能達(dá)到30—35分鐘，這是人體的生理特點。對于您的孩子，可能導(dǎo)致他走神的原因就更多了，因此這也許不是問題的關(guān)鍵。但是，并非每個小學(xué)生做作業(yè)的時候都會煩躁不安，因此建議家長能帶孩子咱們學(xué)校，我們專業(yè)的教育咨詢師會幫助家長分析孩子在學(xué)習(xí)上存在的原因。我們做的是“個性化”教育，輔導(dǎo)