【正文】 a) 總則 建立并保持記錄，以便為質(zhì)量管理體系有效運行及對汽車維修全過程、汽車銷售過程的符合性要求提供驗證的證據(jù)，本公司制定并實 施《記錄控制程序》對質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。 b) 職責 ① 質(zhì)管部負責監(jiān)督、管理各部門的記錄； ② 各部門負責本部門記錄的管理。 c) 工作概要 ① 記錄應予以保持，以提供符合要求的質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)； ② 記錄要有標識、分類和編目以及有關責任人員的簽字和簽字日期； ③ 記錄要在適宜的環(huán)境中保存且便于存取和檢索，記錄管理部門應建立《記錄控制清單》以便于對記錄的匯總，要規(guī)定記錄的保存期限，超過保存期限的記錄，由管理者代表批準記錄保管部門負責銷毀。 發(fā)布日期 ： 2020 年月日 實施日期 ： 2020 年月日 市 汽車服務有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文 件 編 號 /ZS— 2020— A 頁 號 共 6 頁 第 1 頁 總第 11 頁 2 5. 管理職責 修 改 第 0 次修改 管理承諾 總經(jīng)理對建立、實施并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性負責。 a) 向公司全體員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，并保證全體員工樹立質(zhì)量意識； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，要傳達到各部門及全體員工，并得到理解和貫徹； c) 按計劃進行管理評審，并根據(jù)評審 作出持續(xù)改進的決議； d) 確保資源的識別、提供，保證質(zhì)量管理體系的正常運行。 以顧客為關注焦點 總經(jīng)理以通過滿足顧客要求，增強顧客滿意為目的，建立和實施質(zhì)量管理體系，貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，執(zhí)行法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理依據(jù) ISO9001： 2020 標準，結(jié)合本公司實際，制定質(zhì)量方針，為公司提供了制定和評審質(zhì)量目標的框架，以達到增強顧客滿意的目的為宗旨，滿足顧客要求，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，確保其有效性。確保質(zhì)量方針在公司上下得到溝通和理解。按計劃進行持續(xù)適宜性評審，以 保證質(zhì)量方針的持續(xù)有效。 策劃 質(zhì)量目標 總經(jīng)理確保在本公司的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標在質(zhì)量方針給定框架內(nèi)制定并展開，是各職能和層次上所追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務，使質(zhì)量目標的實現(xiàn)能具體落實，并增加組織對質(zhì)量目標的可考核性。質(zhì)量目標是可測量的，持續(xù)改進，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針。質(zhì)量目標見 章節(jié)。 質(zhì)量管理體系策劃 a) 總經(jīng)理為了確保滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求，對質(zhì)量管理體系進行策劃，以實現(xiàn)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意的宗旨。 ① 根據(jù) ISO9001： 2020 標準的要求及本公司汽車維修服務過程、 汽車銷售過程的特點選擇了需要控制的過程，并編制程序文件；（見附錄一《程序文件清單》）。 ② 建立、完善公司組織結(jié)構(gòu)，以保證質(zhì)量管理體系的需要；（見附錄二《公司 組織結(jié)構(gòu)圖》） 發(fā)布日期 ： 2020 年月日 實施日期 ： 2020 年月日 市 汽車服務有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文 件 編 號 /ZS— 2020— A 頁 號 共 6 頁 第 2 頁 總第 12 頁 3 5. 管理職責 修 改 第 0 次修改 ③ 選擇合理的職能分配方案。（見附錄三《公司職能分配表》）。 b) 當對質(zhì)量管 理體系中的某一過程作出更改時，在受控條件下應對因此而引起的其他過程的變化作出判定，并采取相應措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性及連續(xù)性。 職責權(quán)限和溝通 職責和權(quán)限 本公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的需要，制定了各級人員職責和權(quán)限，其中決策層和各部門職責如下： a) 總經(jīng)理職責 ① 全面領導公司日常工作，向公司傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； ② 制定、頒布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并對質(zhì)量目標是否包括滿足產(chǎn)品要求有關 的內(nèi)容及是否在相關職能和層次上展開負責； ③ 負責在公司內(nèi)建立和保持 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理 體系，批準《質(zhì)量手冊》； ④ 按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； ⑤ 確保在公司內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并且確保對質(zhì)量管理的有效性進行溝通； ⑥ 確保公司內(nèi)的職責，權(quán)限得到規(guī)定和溝通； ⑦ 確保對質(zhì)量管理體系進行策劃，以及對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性； ⑧ 確保獲得與建立、實施和實施持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性有關的資源； ⑨ 任命管理者代表，聘任內(nèi)部審核員； ⑩ 對公司最終產(chǎn)品的質(zhì)量負責。 b) 管理者代表職責 總經(jīng)理任命質(zhì)管部部長 為公司管理者代表，受總經(jīng)理的直接 領導，并具有以下方面職責和權(quán)限： ① 管理者代表按 ISO9001： 2020 標準要求協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系過程得到建立，實施并持續(xù)改進。對程序文件進行審核、批準； ② 負責向公司總經(jīng)理報告組織在建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并使其實現(xiàn)的方面所取得的業(yè)績，以及有關質(zhì)量管理體系所需改進的方面； ③ 協(xié)助總經(jīng)理按策劃的時間間隔，對質(zhì)量管理體系進行評審； ③ 負責領導質(zhì)管部制定審核方案對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核，取得審核結(jié)果 發(fā)布日期 ： 2020 年月日 實施日期 ： 2020 年月日 市 汽車服務有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文 件 編 號 /ZS— 2020— A 頁 號 共 6 頁 第 3 頁 總第 13 頁 4 5. 管理職責 修 改 第 0 次修改 報告總經(jīng)理； ⑤ 確保在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成； ⑥ 對糾正和預防措施的實施效果進行監(jiān)督、檢查，為管理評審提供依據(jù)； ⑦ 負責與質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)系。 c) 行政部職責 ① 編制各部門負責人《崗位工作人員任職要求》； ② 公司《年度培訓計劃》的制定及監(jiān)督實施； ③ 負責上崗基礎教育； ④ 負責組織對培訓效果進行評估； ⑤ 公司規(guī)章制度的歸 口管理及匯總工作、員工考勤工作； ⑥ 配合技術設備檢驗部對公司合同、文件、檔案、圖書、資料的識別、標識、管理工作。 d) 質(zhì)管部 受總經(jīng)理的直接領導，并對公司負責，對總經(jīng)理負責。 ① 負責協(xié)助管理者代表對公司質(zhì)量管理體系運