【正文】 +喀斯特旅游（集團(tuán)）有限公司 旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè) 2011年3月 1 目 錄形象崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................... 1 駕駛員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................... 3 停車管理員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ................................................................... 5 出納員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................... 7 售票員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................... 9 檢票員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................... 12 導(dǎo)游崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................. 15 保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................. 20 安全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................. 23 執(zhí)勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...................................................................................... 25 電工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...................................................................................... 27 辦公室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................. 32 綠化工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................. 34 食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...................................................................................... 36 電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...................................................................................... 39 索道站務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................... 43 索道司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................. 46 索道機(jī)修工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................... 48 索道巡線工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................... 50 速滑工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ..................................................................... 52 苗妹表演服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................. 55 2 咨詢崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................. 58 船長崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................. 61 水手崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................. 64 機(jī)務(wù)長崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................... 66 投訴受理員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ................................................................. 68 物品寄存崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ..................................................................... 71 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................. 73 特殊人群服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。 VIP接待標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................... 75 景區(qū)管理人員 服務(wù)質(zhì)量日常性檢查制度 ....................................... 78 外聘質(zhì)檢人員服務(wù)質(zhì)量檢查辦法 ..................................................... 80 重慶市武隆喀斯特旅游（集團(tuán)）公司 工作服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)定表 81 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)制度 ................................................................. 82 景區(qū)片區(qū)經(jīng)理管理流程 ..................................................................... 84 景區(qū)經(jīng)理助理管理流程 ..................................................................... 86 景區(qū)主管管理流程 ................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。 安監(jiān)主管管理流程 ................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。 導(dǎo)游組長管理流程（芙蓉洞） ......................................................... 89 導(dǎo)游組管理流程（芙蓉江） ................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。 執(zhí)勤組長管理流程 ............................................................................. 92 速滑組長管理流程 ............................................................................. 94 3 索道組長管理流程 ............................................................................. 96 船務(wù)組長管理流程 ............................................................................. 98 員工考勤管理辦法 ................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。 早例會(huì)考勤制度 ............................................................................... 100 景區(qū)管理人員周例會(huì)制度 ............................................................... 101 班前培訓(xùn)示范及規(guī)范 ....................................................................... 102 食品采購制度.................................................................................... 103 計(jì)劃性、日常性安全檢查制度 ....................................................... 104 安全檢查記錄.................................................................................... 107 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（公共區(qū)域） ................................................... 108 景區(qū)商貿(mào)管理制度 ........................................................................... 110 景區(qū)員工食堂管理制度 ................................................................... 111 電子門票管理辦法 ................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。 員工交通車乘坐規(guī)范 ....................................................................... 112 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范 ................................................................... 113