【正文】 格林豪泰酒店管理集團(tuán) 員工手冊(cè) 人力資源部《員工就業(yè)規(guī)則》格林豪泰酒店管理集團(tuán) 目 錄序言一、使用須知 二、致辭三、公司簡(jiǎn)介四、公司文化第一章 總則第1條 目的第2條 適用范圍第二章 聘用第3條 聘用及其原則第4條 聘用條件第5條 聘用手續(xù)第6條 聘用限制第7條 人事檔案第三章 勞動(dòng)合同 第8條 勞動(dòng)合同的簽訂第9條 試用期第10條 勞動(dòng)合同的變更第11條 勞動(dòng)合同的協(xié)商解除第12條 公司方面的解除權(quán)第13條 裁員第14條 員工方面的解除權(quán)第15條 勞動(dòng)合同的終止第16條 業(yè)務(wù)移交和債務(wù)清算第17條 離職審計(jì)第18條 退職手續(xù)第19條 解除后的法律責(zé)任第四章 服務(wù)規(guī)定 第20條 行為原則第21條 集體精神第22條 遵守法律、法規(guī)第23條 遵守商業(yè)道德第24條 舉止儀表第25條 利益沖突第26條 公私分開(kāi)第27條 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物第28條 保密第29條 酒店守則第30條 酒店員工形象第31條 酒店禮儀規(guī)范第五章 崗位變動(dòng)及調(diào)整 第32條 晉升、降級(jí)及崗位調(diào)整第六章 工作時(shí)間、休息及休假 第33條 標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間第34條 休息日第35條 特殊工時(shí)制度第36條 延長(zhǎng)工作時(shí)間及休息日工作第37條 遲到、早退、因私外出及會(huì)面第38條 考勤第39條 出差及公出第40條 休假規(guī)定第七章 工資及獎(jiǎng)金 第41條 工資結(jié)構(gòu)第42條 工資發(fā)放第43條 工資調(diào)整第44條 工資保密第45條 獎(jiǎng)金制度第八章 福利 第46條 原則第47條 社會(huì)保險(xiǎn)第九章 安全衛(wèi)生 第48條 工作條件第49條 健康安全第50條 公司安全第51條 酒店安全措施第52條 酒店火警應(yīng)急預(yù)案第53條 酒店地震應(yīng)急預(yù)案第54條 酒店警訊應(yīng)急預(yù)案第55條 酒店意外與疾病應(yīng)急預(yù)案第56條 酒店消防知識(shí)第57條 公司內(nèi)清潔第58條 來(lái)訪規(guī)定第十章 教育培訓(xùn) 第59條 原則第60條 新人上崗培訓(xùn)第61條 在崗培訓(xùn)第62條 培訓(xùn)服務(wù)期第十一章 獎(jiǎng)懲第63條 目的與原則第64條 獎(jiǎng)勵(lì)表彰第65條 懲處第66條 獎(jiǎng)懲程序第67條 一般違紀(jì)行為第68條 較重違紀(jì)行為第69條 嚴(yán)重違紀(jì)行為第十二章 勞動(dòng)爭(zhēng)議第70條 爭(zhēng)議處理原則第71條 爭(zhēng)議解決途徑第十三章 法律責(zé)任第72條 法律責(zé)任第十四章 附則第73條 附件第74條 修改第75條 規(guī)則的制訂、公布、解釋及員工的義務(wù)第76條 施行日期附錄附錄一 酒店英語(yǔ)知識(shí)附錄二 關(guān)于酒店被相關(guān)機(jī)關(guān)處罰的處理規(guī)定附錄三 財(cái)務(wù)承諾書(shū)附錄四 關(guān)于酒店上下班打卡的規(guī)定附錄五 回執(zhí)序 言一、使用須知1． 使用本手冊(cè)不得涂污、損壞、丟失，并請(qǐng)務(wù)必保密。2． 本手冊(cè)將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導(dǎo)您盡快融入公司。3． 請(qǐng)您妥善保管此手冊(cè)，若不慎遺失，請(qǐng)盡快向直屬主管報(bào)告；拾獲手冊(cè)請(qǐng)交回酒店店長(zhǎng)室。4． 離職時(shí)，請(qǐng)將手冊(cè)交回酒店財(cái)務(wù)部。5． 本手冊(cè)解釋權(quán)歸公司，授權(quán)部門(mén)為公司人力資源部。二、致辭親愛(ài)的員工：歡迎您加入格林豪泰，與我們一起打造“格林豪泰”這個(gè)激動(dòng)人心的高品位、高性?xún)r(jià)比的商務(wù)型連鎖酒店品牌。格林豪泰擁有一個(gè)年輕、奮進(jìn)、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團(tuán)隊(duì)。在這里我們相信您會(huì)得到工作、合作的歸屬感，亦會(huì)和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對(duì)于您的職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅(jiān)實(shí)的一步，從今天開(kāi)始，格林豪泰的發(fā)展將有賴(lài)于您的努力，已經(jīng)與您息息相關(guān)。格林豪泰將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境，主動(dòng)真誠(chéng)超期望的服務(wù)，先進(jìn)的管理及培訓(xùn)模式，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信隨著格林豪泰的快速發(fā)展，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。公司為每一個(gè)員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，我們相信您不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步、不斷付出的努力、最終會(huì)帶給您成功。我們亦強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，您會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長(zhǎng)、才智一旦融入團(tuán)隊(duì)，就會(huì)得到更大的發(fā)揮，取得更大的成就。我們亦倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)值，尊重個(gè)人的價(jià)值觀，您將會(huì)在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個(gè)人所長(zhǎng)，取得最大的成就。再次歡迎您加入格林豪泰，和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長(zhǎng)、一起感受、一起分享成果。為了更好的為大家服務(wù)到位，監(jiān)督和加強(qiáng)對(duì)公司的管理，現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式：董 事 長(zhǎng)： 徐曙光（Alex Xu）電子郵件： alexxu@。 請(qǐng)大家有任何關(guān)于酒店的意見(jiàn)或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒(méi)有服務(wù)好大家的地方請(qǐng)直接發(fā)送郵件至我或者我秘書(shū)的郵箱或者請(qǐng)直接致電。三、公司簡(jiǎn)介1． 公司介紹今天，格林豪泰酒店已經(jīng)在中國(guó)落地生根，穩(wěn)步發(fā)展；已經(jīng)遍布上海、無(wú)錫、深圳、南通、蘇州、東莞等地，并以行內(nèi)領(lǐng)先的速度在繼續(xù)茁壯成長(zhǎng)。格林豪泰酒店是中國(guó)第一家高品位、高性?xún)r(jià)比的商務(wù)型連鎖酒店，已經(jīng)給中國(guó)的酒店業(yè)注入了一個(gè)嶄新的理念。l 投資背景格林豪泰酒店集團(tuán)總部設(shè)在美國(guó)洛杉磯，由美國(guó)APH (American Pacific Homes, Inc.)投資公司、美國(guó)統(tǒng)一投資集團(tuán)股東、僑福地產(chǎn)（George Realty）股東以及美國(guó)著名的有五十多年歷史的COX、CASTLE、NICHOLSON律師事務(wù)股東所共同組建。格林豪泰酒店集團(tuán)吸收美國(guó)先進(jìn)、成熟的酒店連鎖建立、管理、發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)、穩(wěn)健地在中國(guó)境內(nèi)及東南亞拓展酒店連鎖事業(yè)。該酒店集團(tuán)以雄厚的資金實(shí)力，以全新的酒店經(jīng)營(yíng)理念，將在三年內(nèi)打造出中國(guó)酒店業(yè)的第一品牌，致力于為所有商務(wù)客人提供“超健康、超價(jià)值、超舒適、超期望”的活動(dòng)辦公室與家外之家。l 市場(chǎng)背景格林豪泰投建之初，董事長(zhǎng)曾對(duì)中國(guó)的酒店業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了考察，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的酒店業(yè)市場(chǎng)存在比較明顯的兩極分化現(xiàn)象，一種是傳統(tǒng)典型的高星級(jí)酒店他們占了國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的10％左右。這類(lèi)酒店的特點(diǎn)是配套設(shè)施齊全，裝潢考究，服務(wù)周到，價(jià)格一般從100美金到300美金不等。另一種三星以下的酒店，這類(lèi)酒店目前占了所有星級(jí)酒店的90％左右。他們的特點(diǎn)是投資較小，價(jià)格較高星級(jí)酒店要低，投入在日常營(yíng)運(yùn)上的成本及管理力度均相應(yīng)較少，而且各個(gè)酒店質(zhì)量參次不齊。 與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)幾家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，他們基本上套用的國(guó)外汽車(chē)旅館的模式，放棄壓縮了大部分服務(wù)設(shè)施，將重心主要投注到客房住宿功能上。這些經(jīng)濟(jì)型酒店有自己的統(tǒng)一品牌，一般價(jià)格比較低廉。他們最大的特點(diǎn)是“經(jīng)濟(jì)”，沒(méi)有豪華餐廳，沒(méi)有健身娛樂(lè)場(chǎng)所，沒(méi)有美容美發(fā)設(shè)施，有的甚至沒(méi)有大堂，但相對(duì)于其它較低星級(jí)的酒店它們客房布置干凈整潔。這種酒店能滿(mǎn)足客人們的基本生活需求，并且也有統(tǒng)一的品牌，一定程度上解決了客人們花合適的錢(qián)住干凈的酒店的要求。面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，格林豪泰的投資者們一直在追問(wèn)和尋找，如何能讓客人只需要花二星級(jí)酒店的價(jià)錢(qián)卻能獲得真正物超所值的享受？如何不需要支付五星級(jí)酒店昂貴的價(jià)格卻依然能在悠揚(yáng)的音樂(lè)聲中感受典雅的氛圍與格調(diào)？如何能把最大的實(shí)惠帶給客人正是格林豪泰酒店要去達(dá)到的目標(biāo)與宗旨。從國(guó)內(nèi)目前商務(wù)客人自駕出差的情況較少的實(shí)際狀況出發(fā)，格林豪泰彌補(bǔ)了汽車(chē)旅館僅僅只能提供住宿的缺陷，她提供客人一整套的服務(wù)，客人入住后不需要因?yàn)殚_(kāi)會(huì)、就餐、會(huì)友等需到處去尋找新的地方。格林豪泰酒店就是在這樣的市場(chǎng)需求下誕生的。她既不同于高星級(jí)的酒店也絕不是市場(chǎng)上現(xiàn)有的僅服務(wù)于住房與追求價(jià)格低廉的經(jīng)濟(jì)型酒店。格林豪泰酒店針對(duì)各地商務(wù)客人及休閑白領(lǐng)的特點(diǎn)，提出了‘五星的服務(wù)，二星的價(jià)格’、“末泰的價(jià)格、豪泰的服務(wù)”，從酒店選址、設(shè)計(jì)、裝修、配套服務(wù)設(shè)施等多面全方位的為商務(wù)客人考慮，注重品味、檔次與格調(diào)，形成了獨(dú)樹(shù)一幟的風(fēng)格。l 酒店風(fēng)格特色酒店都坐落在城市的經(jīng)濟(jì)商業(yè)中心以及繁華街道，方便客人投宿及進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。酒店邀請(qǐng)了美國(guó)著名的酒店設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)。格林豪泰在各地的酒店都采用統(tǒng)一的古典歐美風(fēng)格、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的外觀形象，晚霞紅的外墻、歐式的飛檐在夜色的輝映下，每一家格林豪泰酒店都是城市的一道風(fēng)景。讓客人愉快舒適是格林豪泰酒店的裝潢的基本標(biāo)準(zhǔn)。酒店從大廳的裝飾、走廊的布置、門(mén)窗的設(shè)計(jì)、家俱的選擇、電器的安排、標(biāo)識(shí)的擺放，小到睡床的高度、枕頭的軟硬、毛巾的棉紡質(zhì)地、燈光的顔色、萬(wàn)能插座的位置，每一點(diǎn)，每一滴的地方都經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲，并事先多方面請(qǐng)教過(guò)客人的意見(jiàn)和酒店業(yè)界專(zhuān)家們的建議。酒店整體設(shè)計(jì)及設(shè)施配備以保證客人舒適、方便為第一目標(biāo)，同時(shí)體現(xiàn)溫馨的氣氛和優(yōu)雅的整體格調(diào)。大廳內(nèi)設(shè)置了歐式的壁爐，走廊及房間內(nèi)均鋪放高檔的地毯，墻壁上擺放著藝術(shù)的壁畫(huà)，衛(wèi)生間臺(tái)面統(tǒng)一采用黑色的大理石，玻璃沖淋房，房間內(nèi)供辦公用的寫(xiě)字臺(tái)及時(shí)尚的休閑椅，同時(shí)每個(gè)客房及商務(wù)場(chǎng)所都配備了完善先進(jìn)的通訊設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)寬帶、電話，客人何時(shí)何地都可以免費(fèi)上網(wǎng)。格林豪泰的代名詞不是豪華與奢侈，不是樸素和寒傖，而是舒適與品位。格林豪泰酒店已經(jīng)制作完成了自己的酒店管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)集穩(wěn)定、快捷、全面、靈活于一身，集中管理了全國(guó)任一家酒店的客房信息，并連接上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源與客源共享。，手機(jī)用戶(hù)可撥打電話4006998998，即可輕松預(yù)訂任何一家酒店。酒店將記錄客人的入住信息，為客人積分，換取精美的獎(jiǎng)品或其他超值的回報(bào)。除了客房功能，格林豪泰酒店針對(duì)商務(wù)客人及白領(lǐng)休閑客人的需求，提供了更多的服務(wù)。訂票、打字、復(fù)印、傳真等私人的商務(wù)服務(wù)中心，休閑的咖啡吧，充滿(mǎn)濃郁歐美風(fēng)情的酒吧，提供美味可口菜肴的餐廳，為喜愛(ài)交友的朋友們提供了舒服、放松、自由的環(huán)境。來(lái)店的客人可以在酒店高效的辦公，召開(kāi)商務(wù)會(huì)議，與朋友小聚，吃上精致的菜肴、甜點(diǎn)，或者品一杯香濃的咖啡感受小資的情調(diào)，也可以喝著醇正的美酒享受會(huì)友的歡欣。格林豪泰酒店為客人提供最周到、最細(xì)致、最親切、最熱忱、最專(zhuān)業(yè)、最真誠(chéng)的服務(wù)，讓所有的客人在入住酒店的時(shí)候都能真正體味到“賓至如歸”的感覺(jué)。這同時(shí)也是酒店管理公司對(duì)公司內(nèi)每一名員工的最基本的要求。給客人最大的實(shí)惠不僅僅體現(xiàn)在酒店的舒適品味與專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，而是這一切如何真正意義上的物超所值。格林豪泰酒店引以為豪的也不單是全面點(diǎn)滴的想到客戶(hù)的需求，而是用最低的收費(fèi)來(lái)提供這些服務(wù)。格林豪泰酒店的價(jià)格在30美元以下。這樣的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都可謂“經(jīng)濟(jì)”。與此同時(shí)，，就有機(jī)會(huì)獲得我們的特價(jià)房。l 目標(biāo)及方向格林豪泰酒店管理公司目前在全國(guó)各地開(kāi)業(yè)近300家酒店。十年將發(fā)展到占中國(guó)酒店業(yè)的百分之十。格林豪泰酒店是面向國(guó)內(nèi)外商務(wù)客人、白領(lǐng)居家旅游客人的商務(wù)型連鎖酒店。我們的目標(biāo)是有需求的地方就有我們的酒店，有需求的地方就有商務(wù)客人們的綠色溫馨的活動(dòng)辦公室和家外之家。2． 公司的標(biāo)志綠色：健康、自然、環(huán)保；橡樹(shù)：旺盛的生命力、強(qiáng)大的凝聚力；橢圓：緊密結(jié)合、舒適四、公司文化1． 宗旨為客人提供“超健康、超價(jià)值、超舒適、超期望”的“四超”服務(wù)宗旨。2． 目標(biāo)將“格林豪泰酒店”打造成高品味高性?xún)r(jià)比的商務(wù)型連鎖酒店第一品牌。3． 核心價(jià)值觀（1）、客人利益永遠(yuǎn)第一；（2）、處理問(wèn)題公正合理透明，尊重關(guān)愛(ài)培養(yǎng)員工，逼你成才；（3）、過(guò)程和結(jié)果一樣重要，簡(jiǎn)化流程，降低成本，勇于創(chuàng)新，追求效率，創(chuàng)造利潤(rùn)。4． 服務(wù)理念216。 全方位的服務(wù)；讓每個(gè)人（客人、同事等）感受到被關(guān)心、關(guān)愛(ài)；216。 主動(dòng)式的服務(wù)，即使不到位，也可以打80分；被動(dòng)式的服務(wù)，即使做的再 好，也最多打個(gè)60分。5． 團(tuán)隊(duì)精神溝通協(xié)作，尊重互助，學(xué)習(xí)創(chuàng)新；公平、公正、正直；對(duì)事不對(duì)人，不落井下石；團(tuán)隊(duì)成員相互支持和保護(hù)。交友謹(jǐn)慎，與積極向上、樂(lè)觀互助的人交友，拒絕與消極抱怨的人為伍無(wú)私的分享成功，喜悅正 文第一章 總 則第1條 目的本就業(yè)規(guī)則（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本規(guī)則）是格林豪泰酒店管理集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）為完善公司經(jīng)營(yíng)管理，提高工作效率，根據(jù)中國(guó)國(guó)家和地方的勞動(dòng)和社會(huì)保障相關(guān)法律法規(guī)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“相關(guān)法規(guī)”）制訂而成。第2條　適用范圍1. 本規(guī)則適用于與總公司、下屬公司、及酒店簽訂勞動(dòng)合同的、被公司正式聘用的員工。（酒店員工除遵守本規(guī)則外另請(qǐng)見(jiàn)《酒店人事工作手冊(cè)》）2. 本規(guī)則未盡事宜由公司根據(jù)需要另行規(guī)定。除非公司作出另行說(shuō)明，公司另行制訂的規(guī)定將作為本規(guī)則的組成部分，與本規(guī)則具有同等效力。第二章 聘 用第3條 聘用及其原則1. 公司聘用的對(duì)象是符合工作崗位要求并具有發(fā)展?jié)摿Φ摹o(wú)任何犯罪記錄的年滿(mǎn)18周歲以上，具有完全民事行為能力的個(gè)人。2. 公司的政策是確保所有的聘用都基于個(gè)人的才能和資格，不分種族、膚色、宗教信仰、年齡、性別、婚姻等個(gè)人因素。3. 公司招聘由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，一般通過(guò)公開(kāi)招聘、面試、考核錄用等方式進(jìn)行。4. 公司對(duì)未與原用人單位解除或終止用人關(guān)系者不予錄用。5. 公司鼓勵(lì)員工推薦及介紹原同事等應(yīng)聘，但應(yīng)避免兩者在同一部門(mén)工作。6. 公司禁止存在有親屬關(guān)系、戀愛(ài)關(guān)系的人員在同一集團(tuán)酒店內(nèi)工作。第4條 聘用條件1. 新聘員工應(yīng)具備符合公司崗位要求的健康狀況、知識(shí)、技能及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等。2. 公司在招聘員工時(shí)，有權(quán)了解新聘員工的戶(hù)籍狀況、經(jīng)常居住地、家庭狀況、健康狀況、知識(shí)技能和學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷等情況，新聘人員應(yīng)如實(shí)說(shuō)明并根據(jù)公司要求提交相關(guān)的資料，并在上述資料內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)及時(shí)向公司提交發(fā)生變化后的資料。3. 公司根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，與員工簽訂勞動(dòng)合