【正文】 無(wú)微不至 超乎想象Considerate and beyond imagination國(guó) 際 頂 級(jí) 金 鑰 匙 管 家 服 務(wù)業(yè) 主 手 冊(cè)TAIYUAN STAR RIVER HOMEOWNER’S MANUAL目錄前言……………………………………………………………………03第一章 物業(yè)服務(wù) ………………………………………………………04第二章 業(yè)戶守則 ………………………………………………………06第三章 公共事業(yè)設(shè)備設(shè)施 ……………………………………………10第四章 室內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施 ……………………………………………12第五章 管理與服務(wù) ………………………………………………………12第六章 建議與投訴 …………………………………………………16第七章 應(yīng)急程序 ………………………………………………………16第八章 結(jié)束語(yǔ) ………………………………………………………20前言太原星河灣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司太原分公司全體同仁，熱烈歡迎閣下成為星河灣的業(yè)主。為了便于閣下更熟悉星河灣小區(qū)的服務(wù)管理及運(yùn)作，物業(yè)公司特編寫(xiě)此《業(yè)主手冊(cè)》。手冊(cè)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和行為守則，皆由物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展之實(shí)際需要，以保障業(yè)主、住戶的權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)而制定，并憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)工作，使各業(yè)主能充分使用其購(gòu)置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、升值之目的。 物業(yè)公司將竭誠(chéng)為各業(yè)主提供盡善盡美的管理服務(wù)，并誠(chéng)意希望得到業(yè)主、住戶的理解、支持和參與。本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司太原分公司，若閣下對(duì)此有任何疑問(wèn)，本公司將全力予以解答。 廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司太原分公司 二〇一一年九月第一章 物業(yè)服務(wù)一、物業(yè)公司及其職能簡(jiǎn)介1） 廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司太原分公司在業(yè)主委員會(huì)成立前，接受開(kāi)發(fā)商委聘為星河灣居住小區(qū)之物業(yè)公司。物業(yè)公司將根據(jù)已簽訂的《星河灣前期物業(yè)服務(wù)合同》制定小區(qū)《業(yè)主手冊(cè)》。2） 物業(yè)公司各員工有責(zé)任為區(qū)內(nèi)業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。請(qǐng)各業(yè)主勿向物業(yè)公司各員工要求提供私人服務(wù)，勿賞賜任何利益給各員工；各業(yè)主如有任何問(wèn)題，請(qǐng)與本公司聯(lián)系。3） 物業(yè)公司負(fù)責(zé)維持本小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作，并在可能的情況下協(xié)助各業(yè)主解決各種困難或問(wèn)題，此外還代表全體業(yè)主處理區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)。二、廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司太原分公司日常辦公時(shí)間：上午：8:30－12:00 下午：14:00－17:301） 除上述時(shí)間外，物業(yè)公司“金鑰匙服務(wù)中心”每天24小時(shí)有人值班，業(yè)主有任何服務(wù)需求、投訴或建議，可致電該中心。2） 太原星河灣金鑰匙服務(wù)中心將酒店業(yè)金鑰匙服務(wù)理念和五星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到樓盤的物業(yè)管理和服務(wù)之中，由擁有豐富酒店工作經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際金鑰匙組織成員和他們的助手，為星河灣業(yè)主提供24小時(shí)的一站式個(gè)性化服務(wù)，從而體現(xiàn)星河灣業(yè)主的尊貴地位。三、 物業(yè)公司地址：山西省太原市小店區(qū)龍城大街300號(hào)通郵地址：山西省太原市小店區(qū)龍城大街300號(hào)星河灣物業(yè)辦公室郵政編碼：030032總機(jī)：0351－7698080 傳真：0351－7693399四、 太原星河灣金鑰匙服務(wù)中心:地址：山西省太原市小店區(qū)星河西路8號(hào)星河灣1號(hào)園8幢服務(wù)熱線：0351－7698800傳真：0351－7670186郵編：030006五、 星河灣通郵地址：中國(guó)太原小店區(qū)星河西路8號(hào)星河灣2號(hào)園 幢 單元 號(hào)Room ，Unit ，Building ，Garden . Star River West Street Xiaodian District, Taiyuan, China.：030006六、 收費(fèi)1） 為保證各業(yè)主在本小區(qū)之物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，達(dá)到保值、升值的效果，各業(yè)須按照《星河灣前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主手冊(cè)》的約定，承擔(dān)其所屬物業(yè)之各項(xiàng)保養(yǎng)、維修及其日常服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)之各項(xiàng)之處包括但不限于：建筑物、道路、人行道、外圍部分及其它公共地方之保養(yǎng)、清潔和照明等費(fèi)用；電梯的日常保養(yǎng)、小修等費(fèi)用；消防及安全監(jiān)控系統(tǒng)之檢修保養(yǎng)費(fèi)用；生活垃圾的清理費(fèi)用；公共綠化的維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)公司員工之薪金、福利及行政服務(wù)費(fèi)用等。所有支出由各業(yè)主按比例分?jǐn)偂?） 服務(wù)費(fèi)是保持本小區(qū)正常運(yùn)作之必備條件，故各業(yè)主務(wù)必準(zhǔn)時(shí)繳交服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)用將以人民幣為計(jì)算單位。3） 業(yè)主應(yīng)當(dāng)在每個(gè)季度首月十日前繳付本季度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。每逾期一日加收應(yīng)付金額的千分之三的滯納金；逾期一個(gè)季度或以上仍未繳清者，物業(yè)公司將采取一切合法之措施，直至業(yè)主繳清所欠服務(wù)費(fèi)及滯納金為止。4） 為方便業(yè)主，可采用銀行統(tǒng)一劃扣形式繳付。業(yè)主到物業(yè)公司辦理自動(dòng)劃賬業(yè)務(wù)，物業(yè)公司將于每個(gè)季度對(duì)本季度的服務(wù)費(fèi)進(jìn)行劃扣。5） 業(yè)主于入住時(shí)須按規(guī)定繳交相關(guān)費(fèi)用，以及水、電費(fèi)周轉(zhuǎn)金及其他由物業(yè)公司依法制定之合理費(fèi)用。6） 公共設(shè)施﹨小區(qū)道路等大、中型工程費(fèi)用由專項(xiàng)維修資金支付，不足部分按比例由各業(yè)主共同分擔(dān)。7） 各業(yè)主所屬物業(yè)如有更改或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，須以書(shū)面形式通知物業(yè)公司，否則，舊業(yè)主仍須負(fù)責(zé)該單元之各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用；如手續(xù)未經(jīng)國(guó)家機(jī)關(guān)批準(zhǔn)及辦理完善前，前業(yè)主仍對(duì)該單元負(fù)一切連帶責(zé)任。物業(yè)使用權(quán)的出租、出借，產(chǎn)權(quán)人須書(shū)面通知物業(yè)公司，并要求使用人簽署有關(guān)遵守小區(qū)規(guī)約及各項(xiàng)規(guī)定的承諾書(shū)，產(chǎn)權(quán)人仍對(duì)該單元及人員負(fù)連帶責(zé)任。七、費(fèi)用付款方式業(yè)主可持現(xiàn)金或支票親臨物業(yè)公司繳交，亦可采用轉(zhuǎn)賬、匯款等其他方式繳交。物業(yè)公司開(kāi)戶銀行：中國(guó)工商銀行太原高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行帳戶名稱：太原星河灣物業(yè)管理有限公司帳號(hào)：0502121609200182639太原星河灣業(yè)主手冊(cè)04／05第二章 業(yè)戶守則八、搬運(yùn)物品出入 星河灣各業(yè)主入住或裝修攜帶的大件物品須到金鑰匙服務(wù)中心辦理進(jìn)出登記；業(yè)主若要運(yùn)送任何貴重物品／大件物品離開(kāi)小區(qū)，請(qǐng)業(yè)主提前到“金鑰匙服務(wù)中心”辦妥有關(guān)放行手續(xù)，否則，為保障業(yè)主權(quán)益不受侵害，物業(yè)公司不予放行。九、業(yè)主資料業(yè)主必須填妥及交回《星河灣業(yè)主登記表》以便物業(yè)公司存檔，并確保于緊急情況下能與物業(yè)公司保持聯(lián)系，資料如有任何變更，請(qǐng)及時(shí)書(shū)面知會(huì)物業(yè)公司。十、違例之室外建筑物如業(yè)主擅自在室外加建任何建筑物，例如防盜網(wǎng)、鐵籠、氈篷、花架等，皆屬違章，故懇請(qǐng)各業(yè)主、住戶合作，除開(kāi)發(fā)商提供之建筑物外，勿于天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)加建任何建筑物。同時(shí)為確保樓宇外立面的美觀，請(qǐng)各業(yè)主勿于陽(yáng)臺(tái)加建鐵欄或采用防蚊紗窗、玻璃等物將陽(yáng)臺(tái)封閉，若有違者，物業(yè)公司有權(quán)告知相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行清拆，不作另行通知，而有關(guān)費(fèi)用由該業(yè)主支付。十一、樓宇外墻 所有業(yè)主不得拆遷、更改或干擾樓宇外墻及公共設(shè)施，或改裝任何排水管道。為保持整個(gè)小區(qū)物業(yè)的完整與美觀，任何招牌、鐵籠、天線等皆不能擅自安裝，確保原設(shè)計(jì)風(fēng)格。十二、電線安裝 業(yè)主如需要辦理更改電線或增加設(shè)備時(shí)，須通知物業(yè)公司，并聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的電工執(zhí)行，以確保安全。所需費(fèi)用，由業(yè)主負(fù)責(zé)。十三、防盜鐵閘 業(yè)主如欲在室內(nèi)安裝防盜窗花、鐵閘，必須事前向物業(yè)公司申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后按照物業(yè)公司的統(tǒng)一規(guī)定安裝。十四、燈飾業(yè)主如需在屋內(nèi)安／加裝燈飾，必須聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員及選用符合室內(nèi)安裝的燈具。十五、空調(diào)機(jī) 為保持樓宇外立面美觀，每一單元均已隨樓贈(zèng)送已安裝好的空調(diào)機(jī)，并暗埋空調(diào)管道，業(yè)主請(qǐng)勿更改或另行穿越外墻安裝。如業(yè)主有變更空調(diào)機(jī)的行為，請(qǐng)?zhí)崆跋蛭飿I(yè)公司提出申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后再自行安裝；如因此而引致單元有任何損毀，須自行負(fù)責(zé)修妥有關(guān)損壞部分。業(yè)主應(yīng)確保其空調(diào)機(jī)獲適當(dāng)保養(yǎng)，同時(shí)采取措施防止冷凝水滴落及發(fā)出噪音，以免影響鄰居。十六、廁所 請(qǐng)勿隨意將垃圾扔進(jìn)馬桶及排水管口，因此而導(dǎo)致管道堵塞，修理費(fèi)用將由業(yè)主支付。在使用電腦控制座廁前請(qǐng)先詳閱《使用說(shuō)明書(shū)》，了解操作后再使用。十七、消防設(shè)備 公共地方安裝有滅火筒及其他防火、滅火設(shè)備，請(qǐng)各業(yè)主勿破壞、挪用消防設(shè)備和器材，勿破壞樓梯、走道和出入口處的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)備等，并教育及督促貴子女勿玩此類設(shè)備，以確保設(shè)備的良好運(yùn)行。十八、打齋單元不準(zhǔn)作殯儀、神廟等用途，亦不準(zhǔn)進(jìn)行任何打齋、祭拜活動(dòng)。十九、神位 為保持環(huán)境清潔與衛(wèi)生，敬請(qǐng)各業(yè)主勿在門口及公眾地方擺放任何神位及燃點(diǎn)香燭、紙錢；如有發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司將不再另行通知而將其視為占用公共地方，并采取果斷清理措施，若涉及任何費(fèi)用則由業(yè)主負(fù)責(zé)。二十、垃圾清理物業(yè)公司將于規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集垃圾，請(qǐng)各業(yè)主以膠袋裝妥垃圾，系好袋口，并將垃圾放置于本樓宇地下車庫(kù)“垃圾房”內(nèi)或物業(yè)公司指定的其他地方。太原星河灣業(yè)主手冊(cè) 06／07二十一、保持小區(qū)清潔物業(yè)公司雖有專人負(fù)責(zé)保持小區(qū)的公共地方清潔，但仍需要全體業(yè)主的通力合作，才可確保小區(qū)整潔。家長(zhǎng)應(yīng)告誡兒童，切勿隨意擲垃圾、廢物，或?qū)⑷魏挝锲酚筛咛幫吞幦?，否則，因此而發(fā)生任何損害他人的事故，將由拋棄之業(yè)主負(fù)責(zé)。二十二、休息及公共場(chǎng)所 為使大家都能享有美好的生活環(huán)境，敬請(qǐng)各業(yè)主為自己及他人設(shè)想，必須通力合作，切勿隨意攀摘花果、棄置垃圾或破壞公共設(shè)備。如目睹任何人有意破壞公物，請(qǐng)立即勸阻或通知物業(yè)公司。二十三、噪音 為保持環(huán)境寧?kù)o，業(yè)主請(qǐng)勿在晚上22:00－凌晨8:00間玩弄樂(lè)器、打麻將或進(jìn)行其它發(fā)出噪音的活動(dòng)，以免滋擾鄰居。二十四、飼養(yǎng)動(dòng)物除獲政府有關(guān)部門及物業(yè)公司的書(shū)面同意外，各業(yè)主不得飼養(yǎng)家禽、狗或其他動(dòng)物，如有違規(guī)，物業(yè)公司有權(quán)采取相應(yīng)的措施清理該家禽或動(dòng)物，同時(shí)提請(qǐng)政府有關(guān)部門處理，涉及之任何費(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān)。對(duì)已獲政府有關(guān)部門及物業(yè)公司批準(zhǔn)飼養(yǎng)之動(dòng)物，須定期注射“防疫針”，并注意勿給他人造成滋擾及傷害，否則由此產(chǎn)生的一切后果由該業(yè)主承擔(dān)；帶其外出時(shí)須注意勿讓動(dòng)物隨處便溺，如當(dāng)便溺情況發(fā)生后，須及時(shí)自行負(fù)責(zé)清理，否則物業(yè)公司將代為清理，但由此產(chǎn)生的費(fèi)用將由該業(yè)主承擔(dān)。二十五、安全防范 本物業(yè)公司已配置安全管理員24小時(shí)在區(qū)內(nèi)站崗及巡邏，并設(shè)有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)等，為小區(qū)的公共秩序和公共設(shè)備設(shè)施提供安全防范，但仍需要全體業(yè)主的大力支持與配合，群防群治，共同營(yíng)造一個(gè)安全小區(qū)。1） 防止罪案－當(dāng)遇見(jiàn)／聽(tīng)見(jiàn)任何可疑人士／聲音，應(yīng)立即告知星河灣金鑰匙服務(wù)中心。－自覺(jué)并有意識(shí)的關(guān)閉梯間玻璃門和地下車庫(kù)門，防止歹徒隨意進(jìn)入閣下所處梯間。－在未清楚訪客的身份前，千萬(wàn)別隨意開(kāi)啟入戶大門。－凡遇見(jiàn)自稱為公共機(jī)構(gòu)或政府的人員，必須查驗(yàn)清楚其身份無(wú)誤后才允許進(jìn)入房?jī)?nèi)。－如需舉家外出，請(qǐng)妥善保管家中貴重物品。－搬進(jìn)新居時(shí)，及時(shí)更換新的大門鎖。－封好冷氣機(jī)及排氣扇的通風(fēng)位，免致歹徒由此進(jìn)入。－晚上外出時(shí)，最好亮一盞燈。－外出旅游時(shí)，取消訂閱的報(bào)紙及其它派送的物品。－外出前，做好室內(nèi)安全防盜工作。2） 訪客為確保業(yè)主安居樂(lè)業(yè)，所有服務(wù)人員有權(quán)查詢所有進(jìn)入本小區(qū)內(nèi)之陌生人士身份，請(qǐng)各業(yè)主通知貴親友此種措施。本物業(yè)公司對(duì)于查詢時(shí)所引起不便之處，先致歉意，此舉確保業(yè)主安全，敬請(qǐng)各位業(yè)主能理解并支持。二十六、業(yè)主須交付之費(fèi)用 詳見(jiàn)物業(yè)公司之其他收費(fèi)明細(xì)規(guī)定二十七、材料／貨品之運(yùn)送 1）業(yè)主在需要運(yùn)送裝修材料／家具／電器時(shí)，必須依照公司所指定之入口及路線搬運(yùn)。 2）業(yè)主須為其聘請(qǐng)的運(yùn)送工人的操守及行為責(zé)任。所有因運(yùn)輸而對(duì)區(qū)內(nèi)物業(yè)造成之破壞或修補(bǔ)之費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。 3）樓面設(shè)計(jì)活荷載標(biāo)準(zhǔn)值為：客廳、房間、廚房、衛(wèi)生間2KN／㎡,／㎡。樓面上堆放物品時(shí)，注意不要超過(guò)此負(fù)荷量。二十八、二次裝修 所有進(jìn)行二次裝修的單元業(yè)主須提前向物業(yè)公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并須在獲得批準(zhǔn)后才能進(jìn)行施工，在此謹(jǐn)提醒各業(yè)主必須留意及遵守《裝修守則》之各項(xiàng)規(guī)定。二十九、保險(xiǎn)物業(yè)公司建議閣下為所購(gòu)置物業(yè)的裝修、家具財(cái)物、貴重物品等購(gòu)買保險(xiǎn)。三十、單元用途1） 業(yè)主在任何情況下不得擅自改變其單元使用用途。2） 業(yè)主不得在單元內(nèi)進(jìn)行違法、不道德等活動(dòng)。3） 業(yè)主不得在單元內(nèi)貯存易燃或危險(xiǎn)物品等。4） 業(yè)主在任何情況下不得隨意發(fā)出、制造過(guò)大的噪音、震動(dòng)等行為，以免對(duì)其他業(yè)主造成滋擾。太原星河灣業(yè)主手冊(cè) 08／095） 業(yè)主不得在樓宇結(jié)構(gòu)地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。6） 業(yè)主必須自費(fèi)對(duì)其單元內(nèi)的設(shè)備、裝修等進(jìn)行日常的維修、保養(yǎng)等，以保持單元的正常用途。三十一、圍欄擺放物業(yè)主不得于陽(yáng)臺(tái)圍欄、窗臺(tái)上擺放任何花盆或其他物品，以免該物品高空墜落傷及他人，如有因此而發(fā)生的傷人或其他傷害，由相關(guān)業(yè)主負(fù)責(zé)。三十二、車輛停放區(qū)內(nèi)已建好地下停車場(chǎng)并實(shí)行完全封閉式管理，為了保持園區(qū)的美觀，敬請(qǐng)各業(yè)主自覺(jué)將車輛停至地下停車場(chǎng)內(nèi)。費(fèi)用收取將按照政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。車主應(yīng)將車輛停在指定位置上，不得停與公共道路、消防通道等處，自覺(jué)配合車輛管理人員的管理。機(jī)動(dòng)車輛在本小區(qū)內(nèi)如損壞路面、花木、房屋及公共設(shè)施的，應(yīng)限期恢復(fù)原狀或照價(jià)賠償相應(yīng)的損失。三十三、衛(wèi)星電視接收器未經(jīng)政府有關(guān)部門的統(tǒng)一，擅自安裝衛(wèi)星電視接收器是違規(guī)行為，同時(shí)也將影響樓宇的外觀。各單元均已預(yù)先布好有線電視線路，請(qǐng)各業(yè)主勿再擅自安