kf-思維技術(shù)培訓(xùn)師手冊(已修改)
2025-06-18 17:14 本頁面
【正文】 思維解決技術(shù) —————— 培訓(xùn)師手冊前 言在我們的日常工作中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些無解的問題，比如“要休假，但沒人替崗”。之所以稱為無解，是因?yàn)橥覀冎苯涌紤]的是方案，也就是“我要休假，解決方案是要找人替崗”。如果我們不進(jìn)行這樣的思維跳躍，先想一想我們到底是要解決什么問題，是“要找人替崗？”還是“不影響正常的工作？”，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來事情還是有很多其它的解決方案。本課程除了會(huì)引領(lǐng)你學(xué)習(xí)正確的思維方式以外，還會(huì)告訴你如何在紛亂的事情中區(qū)分事情的優(yōu)先次序，以及如何確定最佳的解決方案，并且做好風(fēng)險(xiǎn)防范。課程目標(biāo)216。 學(xué)習(xí)正確的思路，提高問題解決和決策的質(zhì)量216。 統(tǒng)一使用一致的思考流程，提高團(tuán)隊(duì)工作的質(zhì)量課程重點(diǎn)216。 運(yùn)用“優(yōu)先智慧”確定事情的先后順序216。 運(yùn)用“思維智慧”找出事情的關(guān)鍵焦點(diǎn)216。 運(yùn)用“方案智慧”制定事情的最佳解決方法216。 運(yùn)用“風(fēng)險(xiǎn)智慧”預(yù)防、化解風(fēng)險(xiǎn)課 程 目 錄主題要點(diǎn)教學(xué)方法總用時(shí)（850’）開場活動(dòng)學(xué)員相互介紹，引入課程拼圖游戲80’優(yōu)先智慧178。 問題清單178。 確定優(yōu)先次序案例分析練習(xí)240’思維智慧178。 復(fù)雜／模糊的問題178。 確定正確的焦點(diǎn)案例分析練習(xí)160’方案智慧178。 所需要的行動(dòng)178。 找到最佳解決方案案例分析練習(xí)250’風(fēng)險(xiǎn)智慧178。 潛在風(fēng)險(xiǎn)178。 保護(hù)計(jì)劃提問/講解90’總結(jié)課程分享30’開場破冰 80min目的：學(xué)員相互認(rèn)識(shí)，引入課程。178。 講師自我介紹178。 學(xué)員自我介紹178。 提問：什么叫做“問題”？178。 拼圖游戲252。 以小組為單位，完成一幅拼圖，看哪個(gè)小組最快252。 最快的小組和最慢的小組分享經(jīng)驗(yàn)：為什么會(huì)快/慢？用的是什么方法？ 加總結(jié)252。 引出在解決問題時(shí)的思路：“通常人習(xí)慣靠過去的經(jīng)驗(yàn)解決問題”252。 提問：如果沒有經(jīng)驗(yàn)可以依賴，怎么辦？引入課程，介紹4個(gè)智慧1優(yōu)先智慧 240min在剛才的拼圖游戲中，我們會(huì)注意到大家采取的方法中會(huì)有人提到，先找出那種樣子的碎片，然后在怎么怎么樣，這其實(shí)就是一種區(qū)分優(yōu)先次序的行為。 案例演練：營運(yùn)點(diǎn)開會(huì)，目的為了提高客戶滿意度。30min 參加人：營運(yùn)點(diǎn)經(jīng)理，收銀主管，服務(wù)主管，廚師長，清潔主管252。 會(huì)議目的：決定先做那一件事來提高客戶滿意度252。 按小組開會(huì)，每位學(xué)員扮演一個(gè)角色252。 營運(yùn)點(diǎn)經(jīng)理主持會(huì)議，并在大家爭執(zhí)不下的時(shí)候，拍板決定252。 收銀主管：更換收銀機(jī)，老的機(jī)器操作太復(fù)雜252。 服務(wù)主管：增加人手252。 廚師長：購買煮面機(jī)，提供面點(diǎn)252。 清潔主管：購買洗地機(jī)，提高清潔質(zhì)量總結(jié)：確定優(yōu)先的困難？252。 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一252。 一致的思維流程252。 目的和方向統(tǒng)一那么如何在眾多的事情中挑選出優(yōu)先的事項(xiàng)呢？分為以下四個(gè)步驟：四步驟：20min1. 陳述情形：說明目的，然后詢問利益相關(guān)方的意見 利益相關(guān)方：是指跟目的有直接利益關(guān)系的人2. 羅列事項(xiàng)：收集利益相關(guān)方的信息，盡可能的詳細(xì) 注：要具體行為，要緊扣主題；確保完整性，而不是正確性。3. 確定優(yōu)先事項(xiàng)：通常會(huì)有兩種方式來確定252。 單方面確定（領(lǐng)導(dǎo)決定）：優(yōu)缺點(diǎn)252。 投票表決：評判標(biāo)準(zhǔn)不同，因此要確定衡量標(biāo)準(zhǔn) 注：衡量標(biāo)準(zhǔn)通常參考：KPI,戰(zhàn)略目標(biāo)以及公司導(dǎo)向252。 將羅列的事項(xiàng)與衡量標(biāo)準(zhǔn)對照，然后排隊(duì)4. 生成行動(dòng)計(jì)劃：什么事（WHAT）,什么人（WHO）,什么時(shí)間（WHEN）接下來我們通過一個(gè)案例來看看如何運(yùn)用
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