【正文】 電腦硬件常見故障處理速查手冊 文 /龔勝 概述篇 電腦出現(xiàn)故障，往往是多方面的原因?qū)е隆２灰欢ㄊ怯布膯栴}，甚至不一定是電腦本身的問題。外界環(huán)境、軟件異常、配件間的沖突等多方面的原因也會導致電腦故障。處理電腦故障往往要從很多方面加以綜合考慮。 一、軟件原因?qū)е碌?“ 軟故障 ” 電腦是一個需要軟硬件結(jié)合才能正常使用的特殊產(chǎn)品，不安裝軟件的電腦只是 “ 裸機 ” ，幾乎是沒有任何用途的。軟件對電腦正常使用的影響非常大，據(jù)不完全統(tǒng)計，對大多數(shù)用戶來說，電腦日常使用中 80％以上的故障為軟件原因?qū)е碌?“ 軟故障 ” 。 其中 “ 軟故障 ” 的禍首又當屬計算機病毒。計算機誕生以后不久，計算機病毒就 “ 應運而生 ” 了；而網(wǎng)絡日益普及后，病毒傳播更加迅猛，時常干擾和破壞電腦的正常工作。比較典型的例子就是前一段時間對全球計算機造成嚴重破壞的 “ 沖擊波 ” 病毒，發(fā)作時會讓系統(tǒng)頻繁啟動，而導致電腦無法正常工作。對于病毒導致的故障，我們可以使用新版殺毒軟件進行查殺。 重要的系統(tǒng)文件損壞也會導致系統(tǒng)無法正常運行，如 、字體文件等系統(tǒng)運行必需的基本文件被破壞，系統(tǒng)就無法正常工作。對于這類故障，如果無法進入正常桌面的話，就 只能通過覆蓋安裝或重新安裝操作系統(tǒng)加以解決。 應用軟件有質(zhì)量問題或者與操作系統(tǒng)不兼容，也會導致系統(tǒng)出現(xiàn)故障。比如有些程序運行后可能導致系統(tǒng)無法正常關(guān)機。對于這種情況，我們可以運行 “Msconfig” ，檢查啟動項中是否有自己不熟悉的程序，并將其屏蔽。 二、外界環(huán)境影響導致的故障 電腦正常使用是需要一定外界環(huán)境條件保證的，外界環(huán)境異常也會導致電腦出現(xiàn)無法正常使用的故障。首先是用電環(huán)境，電腦作為精密電子設備對供電質(zhì)量相當敏感，如市電電壓不穩(wěn)、經(jīng)常停電等不僅會令電腦無法正常使用，甚至會損壞硬盤等配件。 一般家用計算機正常工作的電壓范圍為 170V－ 240V，當市電電壓超過此范圍時，計算機就會自動重啟或關(guān)機。對于經(jīng)常性供電不穩(wěn)的地區(qū)，我們可以購置在線式 UPS、參數(shù)穩(wěn)壓器或?qū)挿_關(guān)電源來保證足夠良好的供電環(huán)境，讓計算機穩(wěn)定工作。 在用電環(huán)境中還有一個不可忽視的因素就是插排或電源插座的質(zhì)量差，很多電源插排質(zhì)量不好，內(nèi)部接點采用手工焊接，并且常用酸性助焊劑，這樣容易導致在使用中焊點氧化引起斷路、漏電等問題。電腦電源插頭接觸不良會產(chǎn)生較大的接觸電阻，長時間工作時就會大量發(fā)熱而導致虛接，同樣會導致主機出現(xiàn)頻繁重啟等 故障。 電磁干擾也是導致計算機出現(xiàn)故障的一個重要原因，許多時候電腦死機、重啟就是因為電磁干擾造成的，象高壓線、變壓器、變頻空調(diào)、電弧焊等設備都存在較大的電磁干擾。如果主機抗干擾能力差，就會出現(xiàn)意外重啟或頻繁死機等現(xiàn)象。同時強磁場干擾還會導致 CRT 顯示器出現(xiàn)磁化而導致偏色故障。 外界溫度濕度環(huán)境也很重要，過高過低都會導致電腦出現(xiàn)問題。甚至環(huán)境灰塵太大也容易導致計算機出現(xiàn)故障。 三、因設備間沖突導致的故障 玩電腦的朋友很多都有過這樣的經(jīng)歷：當你在電腦加上某個新的板卡后，常會導致整個電腦使用不 正常，于是往往抱怨所買板卡的質(zhì)量不好。其實此類問題也許并非新卡質(zhì)量不行，而是因為它和電腦上其它設備之間產(chǎn)生了沖突。 一個計算機設備要能正常工作，必須要通過一定的系統(tǒng)資源與主機進行通信。當新的板卡裝入計算機后，往往會與已有的計算機設備發(fā)生資源沖突，而不能正常工作。最常見的也是最容易出現(xiàn)的資源沖突就是 IRQ、DMA 和 I/O 沖突。 從 Win95 開始計算機的所有 IRQ 號、 DMA 通道和 I/O 端口等系統(tǒng)資源均被操作系統(tǒng)接管，并由其根據(jù)情況進行智能的分配，這就是我們常說的即插即用。然而這種即插即用是有條件的： 要求有即插即用的 BIOS、即插即用的設備和即插即用的操作系統(tǒng)，三者缺一不可，否則可能會引發(fā)設備沖突。在實際安裝時，由于存在非即插即用設備和即插即用設備混合安裝等情況，而且即插即用設備品種規(guī)格越來越多，新設備層出不窮，而Windows 并不完善，常常不能正確檢測和處理有關(guān)設備的資源情況，特別是在安裝設備較多的情況下。由于各種板卡的中斷、 DMA 通道、 I/O 地址大部分都有自己的缺省值，如果碰巧兩個板卡使用了同樣的資源，操作系統(tǒng)又無法正常處理，就會引起沖突。這就是設備發(fā)生沖突的重要原因之一。此外有些板卡由于設計上有特 殊之處（比如耗電過大），或者選料不嚴、制作工藝不精甚至固件代碼編寫不完善等問題，也可能與另外的板卡難以 “ 和平共處 ” 。 四、硬件沖突的一般解決方法 隨著計算機軟硬件系統(tǒng)的日益復雜化，硬件沖突難以避免。遇到這類問題應細心檢查、仔細分析，關(guān)鍵是平時注意積累經(jīng)驗，此類問題是完全可能得到妥善處理的。 計算機的靈魂是軟件系統(tǒng)，硬件最終都在軟件的控制下發(fā)揮作用。所以預防和解決這類問題，首先應該從軟件方面入手。比如改變一下操作系統(tǒng)的版本、安裝最新的操作系統(tǒng)補丁程序等。升級相關(guān)配件的 BIOS 及驅(qū)動程序版本也對 解決硬件沖突有效，比如升級最新的主板 BIOS、顯卡 BIOS，以及最新的硬件驅(qū)動程序和最新版的 Direct X 等。此外最好還裝上主板芯片組的最新補丁程序。 其次在遇到硬件沖突時，我們可以手工調(diào)整系統(tǒng)資源。進入控制面板的 “ 系統(tǒng)屬性 ” ，選擇 “ 設備管理 ”選項卡，在該選項卡中將顯示出所有的計算機硬件設備 (如 CDROM、顯示器、鍵盤、鼠標等 )。選擇最上面的 “ 計算機 ” 設備項后單擊 “ 屬性 ” 按鈕；在 “ 計算機屬性 ” 對話框中，用戶可從它的 “ 查看資源 ” 選項卡中查看現(xiàn)有系統(tǒng)資源。 這些資源包括 “ 中斷請求 (IRQ)、 “ 直接 內(nèi)存訪問 (DMA)、 “ 輸入 /輸出 (I/O） ” 和 “ 內(nèi)存 ” 等四大類，用戶可分別選擇查看。如選擇 “ 中斷請求 (IRQ)類系統(tǒng)資源，即可顯示出 Windows 現(xiàn)在已經(jīng)分配使用的中斷號，用戶可從中了解哪些系統(tǒng)資源被占用，哪些系統(tǒng)資源保留未用，并可以通過手工調(diào)整來解決一部分設備沖突。另外，在設備發(fā)生沖突時，合理調(diào)整主板 BIOS 中的相關(guān)參數(shù)，往往也能讓問題迎刃而解。 五、電腦出現(xiàn)故障的一般解決步驟 電腦出現(xiàn)故障，我們要遵循 “ 先軟后硬、由簡到繁、逐一替換 ” 的原則進行處理。 比如首先查殺病毒、檢查系統(tǒng)文件的完整 性、重裝操作系統(tǒng)等，主板 BIOS 設置不當也應屬于 “ 軟故障 ”的范疇，請恢復 BIOS 默認的安全設定。 排除軟件故障后，再檢查硬件的安裝問題，打開機箱，將包括 CPU 在內(nèi)的所有配件拔下，認真清掃灰塵，然后將內(nèi)存及插卡的 “ 金手指 ” 用無水酒精清洗后，再重新安裝好。如果仍有問題再考慮更換相關(guān)配件，一般從內(nèi)存、顯卡、電源等容易更換的配件開始逐一替換，直到找出導致故障的 “ 禍首 ” 。 當然并不是所有電腦故障都能夠自行處理，有些故障需要盡快送修，而對于顯示器等強電設備切不可擅自維修，為避免在電腦維修上遭遇陷阱和黑手，除了提 高自己的電腦水平，要注意選擇本地口碑較好、可靠的維修點，讓有經(jīng)驗的朋友陪同前往，并盡量當面維修，維修完畢要仔細驗收，并作詳細測試，最后要注意簽好維修合同，注明保修期，一旦感覺自己可能被欺騙，要盡快向工商、技監(jiān)等職能部門投訴，堅決維護自己合法權(quán)益。 計算機出現(xiàn)故障的種類和原因是非常多的，但如果我們能夠了解計算機基本工作原理，懂得常見故障的基本處理方法，就能減少很多麻煩。希望本文能在這方面對大家有所幫助。 硬盤篇 硬盤是計算機中最重要的數(shù)據(jù)載體，由于使用頻率高，且存在高速運行的機械部件，也是電腦中故障率 最高的重要配件，我們隨時承受著硬盤出錯的風險，輕則數(shù)據(jù)丟失，重則整個硬盤報廢。 一、確定硬盤故障大致類型 確定故障大致類型是處理硬盤故障的前提。和其他配件不同，硬盤出現(xiàn)故障的情況比較復雜，有可以通過軟件方法修復的 “ 軟故障 ” ，比如主引導扇區(qū)被非法修改導致系統(tǒng)無法啟動、非正常關(guān)機后引起的邏輯壞道等，一般通過重新分區(qū)格式化即可解決。也有硬件物理損壞的 “ 硬故障 ” ，我們可以通過肉眼觀察電路板上是否有芯片被燒毀，用耳朵仔細聽啟動時是否有異常響聲等方式判斷。 硬盤物理故障包括了磁頭損壞、電路板問題、芯片信息 丟失、馬達不轉(zhuǎn)等，最直觀的現(xiàn)象就是進入主板BIOS 設置后，無法識別硬盤。一般來說電路板故障修復的可能性較大，而其他故障則基本上沒有修復的可能。 我們還可以根據(jù)電腦開機后的出錯提示來確定硬盤故障的大致類型。比如出現(xiàn) “NON SYSTEM DISK OR DISK ERROR” 提示，多表示硬盤的主引導記錄被破壞，或者分區(qū)的結(jié)束標志 55AA 遭到破壞。出現(xiàn) “Primary master hard disk fail” 提示，則可能是硬盤數(shù)據(jù)線、電源線兩者至少有一個沒插好， BIOS 中硬盤參數(shù)設置有誤或者硬盤存在 物理損壞。若出現(xiàn) “SMART Failure Predicted on Primary Master” 之類的提示，就是 技術(shù)診測到硬盤可能出現(xiàn)了硬件故障或不穩(wěn)定情況，警告你需要立即備份數(shù)據(jù)并更換硬盤。 二、常見安裝故障的處理 硬盤安裝不當會導致無法正常使用的故障。比如信號電纜線未連接好，或電纜線接頭處接觸不良或出現(xiàn)斷裂；電源接頭未插牢；跳線設置不當?shù)葧е略?BIOS 中檢測不到硬盤，或無法識別全部容量。使用了不合格的信號線（未按要求使用 80 針信號線）或未安裝主板芯片組驅(qū)動（補?。┏绦?， 將導致不能打開 DMA 模式的故障。 在加裝雙硬盤后，常會因盤符發(fā)生變化而導致操作系統(tǒng)及應用程序不能正常啟動的故障。要使加第二硬盤后盤符不發(fā)生變化，解決的辦法有兩個：一是在 CMOS 中將第二硬盤設為 NONE，二是第二個硬盤不分主 DOS 分區(qū)，只分擴展分區(qū)。另外還有一個常見的硬盤安裝故障就是在老主板上不能正確使用大容量硬盤，解決的方法很多，比如升級主板 BIOS 或使用 EZ 等特殊分區(qū)軟件分區(qū)。 SATA 硬盤對電源供電質(zhì)量要求比并行接口硬盤更嚴格，使用 SATA 硬盤的朋友最好配一個好電源。還要注意由于 SATA 硬盤對主 板系統(tǒng)總線頻率很敏感，如果你進行了超頻操作，就可能會出現(xiàn)無法識別硬盤或使用不穩(wěn)定的現(xiàn)象。建議大家超頻后盡量保持總線頻率的穩(wěn)定。還應注意，在完成 Windows 安裝后，一定要安裝 IAA加速補丁或者 VIA、 SiS、 Promise 以及 Silicon 的相關(guān)補丁，程序會自動根據(jù)硬盤的物理特性使用最佳傳輸模式，以便充分揮發(fā) SATA 硬盤的性能。 三、硬盤常見 “ 軟故障 ” 的處理 硬盤如果出現(xiàn) “ 硬故障 ” ，基本上只能更換或送修，而大多數(shù) “ 軟故障 ” ，則可以自己動手進行修復。 比如常見的分區(qū)丟失故障，是因為分區(qū)表被病毒破壞 等原因?qū)е?，而分區(qū)上保存的數(shù)據(jù)一般還完好，我們可以使用專門的軟件來進行修復。 Diskman 是一款功能強大的硬盤分區(qū)表維護軟件，可以判斷分區(qū)的 “ 系統(tǒng)參數(shù) ” 是否正確，當然也可讓 Diskman 自動檢查硬盤分區(qū)參數(shù)，按照提示修改錯誤的參數(shù)，實在不行還可利用其“ 重建分區(qū) ” 功能重建分區(qū)。 DiskMan 可通過未被破壞的分區(qū)引導記錄信息重新建立分區(qū)表。在硬盤分區(qū)的恢復上，國內(nèi)著名殺毒軟件 KV 系列和瑞星都提供了完整解決方案。但一般要求有備份的分區(qū)表，若未備份也提供了相應的修復方法，不過成功率相對就要低很多了。 再比如硬 盤中了 “ 邏輯鎖 ” 會導致無法啟動的問題，甚至用光盤和軟盤都啟動不了，這是因為 “ 邏輯鎖 ”修改了正常的主引導分區(qū)記錄，將擴展分區(qū)的第一個邏輯盤指向自己，從而形成了死循環(huán)。要解決此問題并不復雜，方法之一是修改 DOS 啟動文件，準備一張 WIN98 啟動軟盤，然后在一臺正常的機器上，使用你熟悉的二進制編輯工具（如 ultraedit）修改軟盤上的 文件，具體是在這個文件里面搜索第一個 “55aa” 字符串，找到后修改為任何其他數(shù)值即可。用這張修改過的系統(tǒng)軟盤你就可以順利地帶著被鎖的硬盤啟動了。 電腦主板的 CMOS 中存儲了硬盤信息，主要有硬盤類型、容量、柱面數(shù)、磁頭數(shù)、每道扇區(qū)數(shù)、尋址方式等內(nèi)容，以便計算機正確訪問硬盤。當 CMOS 因故掉電或發(fā)生錯誤時，硬盤設置可能會丟失或錯誤，硬盤訪問也就無法正確進行。這種情況我們就必須重新設置硬盤參數(shù)，如果事先已記下硬盤參數(shù)或者有某些防病毒軟件事先備份的 CMOS 信息，只需手工恢復即可；否則也可使用 BIOS 設置（ setup）中的 “ 自動檢測硬盤類型 ” （ HD type auto detection）的功能，一般也能得到正確的結(jié)果。 四、硬盤出現(xiàn) “ 壞道 ” 的處理 硬盤出現(xiàn)壞道是硬盤最 常見的 “ 病癥 ” 之一。硬盤壞道可分為邏輯壞道及物理壞道兩大類，邏輯壞道是由于非正常關(guān)機等軟件問題引起的，一般通過常規(guī)的格式化即可去除，而物理壞道通過一般方法是無法徹底修復的，請盡快更換。如果過了保修期，