【正文】 集團(tuán)有限公司集團(tuán)有限公司企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程手冊二 OOO 年十月2目 錄第一章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概覽 3第二章 診斷與分析 5第一節(jié) 外部分析 5第二節(jié) 內(nèi)部因素分析 18第三章 形成戰(zhàn)略 29第一節(jié) 愿景、使命和價(jià)值觀 29第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo) 31第三節(jié) 主要戰(zhàn)略 32第四章 戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃成文與執(zhí)行 38第一節(jié) 制定實(shí)施計(jì)劃 38第二節(jié) 執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃 40第五章 戰(zhàn)略評估與改進(jìn) 41第一節(jié) 戰(zhàn)略評估與控制 41第二節(jié) 戰(zhàn)略改進(jìn) 42主題 生效日期 修改號 作者：2022 年 11 月 戰(zhàn)略規(guī)劃部企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 作廢索引號 核準(zhǔn)者：索引號 日期 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁集團(tuán)有限公司 第一章 索引號 版本號 2022 3第一章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概覽1. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略定義企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指通過系統(tǒng)化和全面化的商業(yè)規(guī)劃和實(shí)施，以加強(qiáng)企業(yè)的競爭地位的指導(dǎo)方針。2. 進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目的? 剖析企業(yè)外部環(huán)境? 了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢? 幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)? 提供企業(yè)未來明確的目標(biāo)及方向? 使企業(yè)每個(gè)成員明白企業(yè)的目標(biāo)? 擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機(jī)率集團(tuán)有限公司 第一章 索引號 版本號 2022 43. 戰(zhàn)略制定的基本框架制定戰(zhàn)略的通常步驟是先進(jìn)行企業(yè)外部分析，了解企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和市場行業(yè)環(huán)境，包括市場規(guī)模與潛力、行業(yè)發(fā)展趨勢、客戶和競爭者狀況等；然后通過價(jià)值鏈分析、業(yè)務(wù)組合分析等模型分析企業(yè)內(nèi)部能力，結(jié)合與競爭對手的標(biāo)桿比較，得出自身的優(yōu)劣勢；在綜合分析內(nèi)外部環(huán)境之后，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向以及市場定位，并辨析自身資源存在的差距，由此制定出企業(yè)整體戰(zhàn)略。通常為保證總體戰(zhàn)略的實(shí)施，還需要制定出戰(zhàn)略行動計(jì)劃，保證資源，并以一定的評估方式進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略形成企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)愿景、使命和價(jià)值觀愿景、使命和價(jià)值觀評估和控制評估和控制特定戰(zhàn)略特定戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析市場市場 /行業(yè)分析行業(yè)分析全球最佳借鑒全球最佳借鑒診斷診斷成文成文執(zhí)行執(zhí)行評估評估 戰(zhàn)略改進(jìn)戰(zhàn)略改進(jìn)主要成功因素主要成功因素 內(nèi)部因素分析內(nèi)部因素分析集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號 版本號 2022 5第二章 診斷與分析第一節(jié) 外部分析外部分析即指對諸多影響企業(yè)的行動方向、采取的經(jīng)營手段，以及更基本的組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部流程的外部因素進(jìn)行分析。外部因素通常包括：宏觀外部環(huán)境與市場及行業(yè)環(huán)境，因此外部分析可分為宏觀環(huán)境分析和市場及行業(yè)環(huán)境分析。 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境即指產(chǎn)生于企業(yè)操作范圍之上，不受企業(yè)運(yùn)營狀況影響的因素。進(jìn)行宏觀分析時(shí)通常應(yīng)了解以下因素：? 政治環(huán)境通常包括國際關(guān)系、對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的態(tài)度、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、政治不確定性等；這些因素不僅會對公司和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生直接影響，而且會通過影響供應(yīng)商、客戶等對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生間接影響。例如：美國轟炸中國駐南斯拉夫使館事件影響了中美關(guān)系，直接導(dǎo)致聯(lián)通暫停 CDMA 項(xiàng)目，因此影響企業(yè)在CDMA 資源投入的決策。? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境通常包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長、市場利率、人民生活水平、消費(fèi)傾向等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境的各種因素對于公司運(yùn)營會產(chǎn)生影響，例如：中國人均收入持續(xù)增長，消費(fèi)能力隨之增長，為移動通信設(shè)備行業(yè)提供了廣闊的前景。? 法律環(huán)境通常包括政府優(yōu)惠政策、行業(yè)進(jìn)入限制、從事行業(yè)的具體資質(zhì)規(guī)定等。以上因素將直接影響企業(yè)是否能夠進(jìn)入運(yùn)營并獲得盈利。例如：中國企業(yè)如果想進(jìn)入手機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域，必須向國家申請?jiān)S可證；集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號 版本號 2022 6? 文化環(huán)境通常包括文化氛圍、民眾教育程度等；文化環(huán)境的特點(diǎn)會影響市場消費(fèi)者的生活方式，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，造成其消費(fèi)行為的改變。例如：在中國手機(jī)產(chǎn)品日漸成為一種消費(fèi)性產(chǎn)品乃至于時(shí)尚的標(biāo)志，年輕人成為手機(jī)消費(fèi)的主流。? 科學(xué)技術(shù)環(huán)境通常包括社會總體科技水平、科技發(fā)展趨勢等。這些方面的變化會對影響產(chǎn)品生命周期以及研發(fā)技術(shù)發(fā)展趨勢。例如：寬帶通信和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，會影響企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)研究，以增加產(chǎn)品競爭力。 市場及行業(yè)因素分析市場及行業(yè)因素是指能夠影響企業(yè)的競爭行為和在特定行業(yè)中的獲利性因素，進(jìn)行市場及行業(yè)分析時(shí)通常應(yīng)考慮以下因素：? 市場供需狀況包括市場規(guī)模大小，市場細(xì)分狀況，以及市場增長趨勢和潛力；這些因素的變化會導(dǎo)致企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)規(guī)?；驍U(kuò)大及消減產(chǎn)品線。例如：中國手機(jī)用戶正在以 39％的年增長率快速增長并將于 2022 年達(dá)到 億。所以手機(jī)市場將會很大，公司如果想在手機(jī)市場占的一席之地，就必須加強(qiáng)公司在手機(jī)方面的能力。? 行業(yè)發(fā)展趨勢包括行業(yè)增長現(xiàn)狀、行業(yè)的增長趨勢、以及行業(yè)增長原因等；行業(yè)發(fā)展趨勢因素的變化會影響企業(yè)選擇是否進(jìn)入該行業(yè)，以及決定進(jìn)入該行業(yè)的確定時(shí)間。? 行業(yè)特性和結(jié)構(gòu)集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號 版本號 2022 7包括行業(yè)進(jìn)入壁壘、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力、市場競爭激烈程度等；行業(yè)特性及結(jié)構(gòu)因素將直接影響企業(yè)進(jìn)入行業(yè)的可能性及盈利的可能性。? 消費(fèi)者行為包括客戶群分類、主要消費(fèi)領(lǐng)域、產(chǎn)品購買決定過程、主要考慮因素等。消費(fèi)者的購買行為將影響到企業(yè)的投資、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷等關(guān)鍵性經(jīng)營活動；例如：目前大部分手機(jī)用戶集中于 億大城市和沿海省市，銷售量占總銷量的 50%，因此在這些區(qū)域投入更多資源是加強(qiáng)手機(jī)生產(chǎn)的競爭力的必要手段。? 競爭對手了解競爭對手的基本情況及其經(jīng)營特點(diǎn)、成功因素、經(jīng)營策略方向等情況，可以預(yù)知各競爭對手在一定范圍內(nèi)的戰(zhàn)略行動傾向，同時(shí)對于企業(yè)自我分析和未來經(jīng)營有一定的借鑒意義，可以指導(dǎo)企業(yè)作出更具針對性的競爭戰(zhàn)略。通常進(jìn)行競爭對手分析時(shí)應(yīng)著重考慮如下因素：? 競爭對手基本背景包括經(jīng)營歷史、投資者背景、主要服務(wù)的地域范圍、分公司狀況及員工基本數(shù)量等因素；通過了解這些基本背景，可形成對競爭對手的基本認(rèn)識，從中可能探尋出競爭對手的經(jīng)營策略根源，為進(jìn)行深入的競爭對手分析提供基礎(chǔ)。? 競爭對手經(jīng)營概況包括競爭對手市場定位及目標(biāo)市場、客戶群、主要提供的服務(wù)或產(chǎn)品、價(jià)格等因素；通過了解經(jīng)營概況，企業(yè)可有針對性地分析競爭對手的經(jīng)營特點(diǎn)，發(fā)掘其經(jīng)營成功的因素和原因，了解對手的主要強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號 版本號 2022 8? 競爭對手未來目標(biāo)及發(fā)展方向包括競爭對手的經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略走向及決策過程中考慮的主要因素，通過這些因素的分析，可預(yù)測對手對其目前經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況的滿意度，其是否將改變自身戰(zhàn)略及其應(yīng)變其他公司戰(zhàn)略變化的反應(yīng)，甚至于其母公司是否會支持其行動，這些分析一方面可以為企業(yè)在決定自身未來的發(fā)展方向提供借鑒，另一方面可有助于制定出更長遠(yuǎn)的競爭性戰(zhàn)略。? 競爭對手對自己和產(chǎn)業(yè)的假設(shè)這種認(rèn)識，會對競爭對手的行為有很大的影響。錯(cuò)誤的假設(shè)會給我們很好的契機(jī)。例如：當(dāng)對手對產(chǎn)品的顧客忠誠度估計(jì)過高，對我們采取的刺激性降價(jià)措施不以為然，在發(fā)現(xiàn)丟失了一大片市場時(shí)才反應(yīng)過來，那么主動權(quán)就在我們手里了。? 替代品進(jìn)行替代品分析時(shí)應(yīng)考慮價(jià)格、毛利率、功能、技術(shù)發(fā)展、主要生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)動因等因素；分析目前市場上的替代品及替代品生產(chǎn)廠家有助于企業(yè)作出產(chǎn)品發(fā)展方向的重要決策，例如：手機(jī)替代尋呼機(jī)是大勢所趨，則在尋呼機(jī)領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)考慮收割戰(zhàn)略。 通過市場調(diào)查進(jìn)行原始信息收集進(jìn)行外部分析的前提是需要掌握以上提及的各類必要的信息，其本身必須是準(zhǔn)確的、可量化的。以下就外部分析所需要的信息及相應(yīng)的分析方法作詳細(xì)說明。 外部分析所需的信息集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號 版本號 2022 9信 息 用 途相關(guān)政策法規(guī)信息? 運(yùn)營資質(zhì)? 運(yùn)營法規(guī)外部環(huán)境－法律環(huán)境分析行業(yè)基本信息? 市場細(xì)分? 競爭狀況? 主要參與者市場細(xì)分、競爭對手、供方侃價(jià)能力分析行業(yè)增長信息? 增長率? 增長形式? 決定因素行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)競爭狀況? 類型? 來源? 比率? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)競爭對手分析、行業(yè)特點(diǎn)分析互補(bǔ)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品信息 替代品分析客戶信息? 客戶基本背景? 購買行為特點(diǎn)買方侃價(jià)能力分析競爭對手信息? 基本信息? 經(jīng)營管理狀況? 產(chǎn)品特點(diǎn)? 市場份額及市場細(xì)分? 營銷策略? 增值服務(wù)? 強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)? 戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)競爭對手分析供需狀況分析供應(yīng)商信息? 供應(yīng)商數(shù)量? 供應(yīng)商供貨情況? 供應(yīng)商供貨價(jià)格供方侃價(jià)能力分析分銷商信息? 分銷商數(shù)量? 分銷渠道覆蓋面行業(yè)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn) 信息收集方法集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號 版本號 2022 10通常信息收集方法包括調(diào)查訪談和出版資料收集兩種，針對不同的信息和對象可以采用不同的收集方法，通常二者應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行，互相補(bǔ)充。? 調(diào)查訪談?wù){(diào)查訪談有助于調(diào)查者和被訪者之間進(jìn)行更直接的交流，調(diào)查者可以更快地辨明問題，但缺點(diǎn)是需要進(jìn)行一定的事前安排工作，同時(shí)調(diào)查訪談的對象也較難選擇準(zhǔn)確，而且需要占用調(diào)查者和被訪者的時(shí)間，限制性因素較多。通常進(jìn)行訪談的基本方法如下：? 選擇訪談對象，包括參與產(chǎn)業(yè)的競爭者；與產(chǎn)業(yè)緊密相關(guān)的供應(yīng)商、分銷商、顧客；與產(chǎn)業(yè)有聯(lián)系的服務(wù)組織，如科研院校；產(chǎn)業(yè)觀察者如金融分析家、政