【正文】 第四類技術(shù)5精文稿9＃五精管理技術(shù)20種第四類，問題分析技術(shù)。本類型介紹：；；；（FMEA）技術(shù)。五精管理的過程，是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，進(jìn)而及時(shí)有效地解決問題的過程。無視問題、漠視問題、或者根本發(fā)現(xiàn)不了問題，就等于無法進(jìn)入五精管理的大門；懈怠麻痹而不解決問題，或者軟弱無能解決不了問題，就等于徘徊在問題矛盾面前而畏葸止步。在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題之間，有一個(gè)非常重要的必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：分析問題。分析問題，如果僅僅局限在思辨方面，那么將會(huì)喪失管理的科學(xué)性。只有運(yùn)用問題分析技術(shù)進(jìn)行問題分析的時(shí)候，才能夠給五精管理打開真正意義上的科學(xué)通道。在各種各樣的問題分析技術(shù)中，選擇最基本的也比較簡便實(shí)用的4種技術(shù)予以推介，希望能夠成為有志于實(shí)現(xiàn)五精管理的企業(yè)管理者們得心應(yīng)手的管理工具。；；；（FMEA）技術(shù)。●。因果圖，又稱為特性要因圖、要因樹狀圖、魚骨圖、石川圖，是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行問題原因分析常用的分析技術(shù)。某一問題的產(chǎn)生存在，有著多方面的復(fù)雜原因。對(duì)問題原因的分析，只有采取系統(tǒng)的科學(xué)分析技術(shù)，才能夠綜觀全局而避免“只見樹木不見森林”和“盲人摸象”的片面性。因果圖，把問題或特性與內(nèi)在的主要原因（要因）之間用箭頭進(jìn)行因果關(guān)系的鏈接，比較清晰而全面地展示因果關(guān)系，系統(tǒng)地揭露揭示問題的因果關(guān)聯(lián)，能夠有助于進(jìn)一步深層次、多層面地分析問題、把握關(guān)鍵?！簦?，能夠直觀地表示出來。*，能夠清晰地顯示出來。*，一般都是定性的和假定的。因此，在構(gòu)造特性要因圖時(shí)，最重要的考慮是要清晰理解因果關(guān)系?；诖?，許多人把這種以樹狀、魚骨狀構(gòu)成的特性要因圖稱為因果圖。◆：*，首先是把團(tuán)隊(duì)全體成員的注意力集中在特定的問題上，鼓勵(lì)創(chuàng)新的思維，同時(shí)又保持了有條理方法的足跡。*，用圖示鏈接的方式表示提出的復(fù)雜情況，并清楚地看出各要素之間的關(guān)系。*，可以從脊出發(fā)的分枝的最遠(yuǎn)端或沒有其他推測可以放上的分枝去尋找。這為下一步收集數(shù)據(jù)提供了依據(jù)。因果圖對(duì)因果關(guān)系的揭示，具有很好的邏輯意義，是開發(fā)推測、顯示推測、檢驗(yàn)其邏輯一致性的一種有效的技術(shù)方法，但是它不能替代關(guān)于推測的以數(shù)據(jù)為根據(jù)的檢驗(yàn)?！簦?。某一問題的形成原因眾多時(shí)，用因果圖能夠比較清晰地揭示問題的因果脈絡(luò)。*。有些問題在分析時(shí)，往往由于頭緒繁多而感到茫然不清、無處下手。運(yùn)用因果圖，可以在繁雜的問題中理清頭緒。*。在諸多原因中，抓住特性、掌控關(guān)鍵因素，是解決問題的實(shí)踐前提。因果圖能夠起到提綱挈領(lǐng)的扼要作用。●。因果圖不僅僅是一種圖示，而是一種分析問題的技術(shù)；不僅僅是要作出圖來，而是作圖為分析解決問題服務(wù)。在采用因果圖技術(shù)時(shí)，有四個(gè)主要環(huán)節(jié)?！?。揭露實(shí)際存在的問題時(shí)：*“不遮丑、不護(hù)短、不避嫌”，大膽揭露，不要顧忌重重、遮遮掩掩。*，不要讓問題漏網(wǎng)。有時(shí)認(rèn)為無關(guān)緊要的事，有可能是很嚴(yán)重的問題?！?。因果圖技術(shù)分析的問題和原因，一般都是因果鏈接：對(duì)于上一層級(jí)問題的某一原因，就是下一層級(jí)的結(jié)果。比如，“作業(yè)者的操作技能差”，是“工效低、質(zhì)量次”的原因，而“作業(yè)者的操作技能差”，又是“輕視忽視現(xiàn)場實(shí)踐操作培訓(xùn)”的結(jié)果。所以，要用窮追不舍、追根問底的辦法，細(xì)致地展開原因分析。細(xì)挖原因的過程，是一個(gè)復(fù)雜的過程，要做到：*。要從多個(gè)側(cè)面、多種方位、多種視角，進(jìn)行反觀審視、回望思考。*。從現(xiàn)象入手而揭示其本質(zhì)實(shí)質(zhì)，不要被表象所迷惑，尤其不可被假象所蒙蔽。*。任何事物之間都有關(guān)聯(lián)性，要從普遍的聯(lián)系中分析原因、分析彼此之間的因果聯(lián)系。*。用步步深入的辦法，一步步逼近真相，一層層剖析原因?！粢陨稀敖衣秵栴}”和“細(xì)挖原因”兩個(gè)環(huán)節(jié)，要組織相關(guān)的人員，集思廣益，廣泛深入地探究。而且要盡可能采用頭腦風(fēng)暴法，采取腦力激蕩術(shù)，避免遺漏，避免淺嘗輒止。為了使頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生許多富有創(chuàng)新意義的想法，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是提出的想法的數(shù)量，對(duì)一些不尋常的想法要加以鼓勵(lì)。在討論中，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員大膽講出自己的想法，對(duì)其他成員的想法不要開展評(píng)論，也不要為自己辯護(hù)；聽了其他團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)言以后，自己受到啟發(fā)，產(chǎn)生了新的想法，也要積極講出來?！?。為了領(lǐng)會(huì)制圖要領(lǐng)步驟，后面附一因果圖實(shí)例。*。因果圖技術(shù)是針對(duì)某一特定問題的具體分析，所以，問題特性的把握一定要準(zhǔn)確具體，要緊緊圍繞改善改進(jìn)的目的目標(biāo)來確定。*，把特性明確具體地標(biāo)寫在箭頭右方。這條粗橫箭頭線，也稱為因果圖的“脊”。*，加上箭頭線，作為大分枝，畫向特性粗線。工作現(xiàn)場的大類要因，一般常用的分類是“人、機(jī)、料、法、環(huán)”分類，或者按照5M（機(jī)械、材料、作業(yè)者、方法、測定）分類。具體的大類要因分類，要針對(duì)具體問題進(jìn)行。*，加上箭頭線，作為中分枝，畫向大要因的大枝。*，加上箭頭線，作為小分枝，畫向中要因的中枝。小要因以下如果還有再次級(jí)的要因分析，一般就要另圖作獨(dú)立分析。*，并且圈選重要要因。確認(rèn)有無遺漏的要因，有遺漏的要立即追加。確認(rèn)后再次圈選對(duì)問題特性影響較大的要因。*，進(jìn)行因果圖編碼，并標(biāo)明制作者、制作時(shí)間以及其他有必要標(biāo)明備忘的事項(xiàng)?！?。要切實(shí)解決問題，通常情況下只作一個(gè)因果圖分析是不夠的。根據(jù)具體情況，往往需要對(duì)重點(diǎn)大類要因問題再進(jìn)行分析。這時(shí)，就要單列項(xiàng)目，追根究底地探討更深層次的更細(xì)微的要因，獨(dú)立再作因果圖分析。在5W1H系統(tǒng)追問技術(shù)中，曾經(jīng)提及“五步追問法”，其實(shí)質(zhì)就是追根究底地探討更深層次的更細(xì)微的要因。下面是一個(gè)著名的五步追問的實(shí)例：一臺(tái)機(jī)器不轉(zhuǎn)動(dòng)了，依次反復(fù)追問“五個(gè)為什么”——*？因?yàn)槌?fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了。*？因?yàn)檩S承部分潤滑不夠。*？因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼?？因?yàn)橛捅幂S磨損，松動(dòng)了。*？因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑。通過上面反復(fù)追問五次“為什么”，最終發(fā)現(xiàn)解決問題的根本辦法是安裝過濾器。如果不是通過“五個(gè)為什么”的追根究底，如果不問到水落石出，換一下保險(xiǎn)絲或者換上油泵軸就完事了，那么，幾個(gè)月后同樣的問題又會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)闆]有從根本上解決問題。因此，對(duì)因果圖所揭示的特性要因分析再分析，達(dá)到追根究底的目標(biāo)，是十分重要的?！?。制作因果圖，并非因果圖技術(shù)的最終目的。發(fā)現(xiàn)和分析問題的目的，完全是為了解決問題。因果圖技術(shù)應(yīng)用時(shí)，務(wù)必注意其活用?；钣玫闹饕窂绞牵骸?。圍繞質(zhì)量、效益、效率、成本、利潤等問題，通過因果圖技術(shù)，達(dá)到分解到每個(gè)人、每件事、每一處、每一物、每一時(shí)的精細(xì)解析，做到無缺漏、全覆蓋。◆。在問題發(fā)生、特性異動(dòng)時(shí)，或者在預(yù)見預(yù)料到問題可能發(fā)生時(shí)，召集有關(guān)的管理者和作業(yè)者，在因果圖前進(jìn)行深入研討，抓準(zhǔn)問題的關(guān)鍵和癥結(jié)，及時(shí)處理或主動(dòng)預(yù)防問題的發(fā)生。◆。通過對(duì)變異要因的解析，揭示問題點(diǎn)，明確著力點(diǎn)，對(duì)所有的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行教育訓(xùn)練，達(dá)到獲取新知、準(zhǔn)確認(rèn)知、溝通共識(shí)的學(xué)習(xí)效果?！簟＿\(yùn)用因果圖技術(shù)分析問題，本身就是為了改進(jìn)制程流程。特性要因分析過程，是一個(gè)揭露問題、探究原因的認(rèn)知過程。一起檢討，彼此切磋，形成共識(shí)，商討對(duì)策，為改進(jìn)改善奠定了基礎(chǔ)。尤其是通過要因之間關(guān)系的剖析，可以找到改進(jìn)的創(chuàng)新思路，使得管理趨于精細(xì)、精準(zhǔn)、精確。制約掘進(jìn)單進(jìn)及工效水平的特性要因圖單進(jìn)水平低掘進(jìn)功效低輔助條件設(shè) 備人 員遠(yuǎn)距離放炮撤人風(fēng)煤鉆出粉慢、效率低缺乏積極性、熱情管 理責(zé)任落實(shí)不到崗位人頭大鍋飯集體考核多八點(diǎn)班鏟煤時(shí)間長，導(dǎo)致檢修班作業(yè)時(shí)間短班與班打不好基礎(chǔ)配 合 不 好崗位之間苦樂不均團(tuán) 隊(duì) 合 作 差平行交叉不科學(xué)崗位缺員停 工 掘 進(jìn) 頭 多班 與 班 之 間 銜 接 矛 盾 多兌現(xiàn)力度小獎(jiǎng)懲不及時(shí)考 核 措 施 滯 后作業(yè)量不均衡缺乏及時(shí)調(diào)整勞 動(dòng) 組 織 僵 化 無 柔 性交叉作業(yè)窩工崗位工停滯休息多工 時(shí) 利 用 差防災(zāi)影響生產(chǎn)工幫跟機(jī)工背風(fēng)筒通風(fēng)倒服務(wù)運(yùn)輸線路長運(yùn)輸事故制約爆破作業(yè)占用時(shí)間過長注水后斷電更換小溜馬達(dá)，履帶板更換二聯(lián)泵、三聯(lián)泵更換電流筒更換電機(jī)頻繁更換部件停機(jī)主要部件不更換使用年限長，超過使用壽命檢修質(zhì)量差延長橋式皮帶影響生產(chǎn)錨桿鉆機(jī)頻繁上井檢修回風(fēng)煤溜頻繁落道加班出勤獎(jiǎng)勵(lì)少出勤不均衡加班疲勞崗位缺員補(bǔ)缺勞務(wù)工素質(zhì)低考核不嚴(yán)不細(xì)高技能工人少實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)薄弱技術(shù)水平低油脂質(zhì)量低軸承常壞關(guān)鍵配件質(zhì)量差回風(fēng)煤溜頻繁落道 ?！?、由來、原理?！?。排列圖技術(shù)的名稱很多，有：柏拉圖，巴雷特圖，帕累托圖，巴雷特曲線，帕累托曲線，巴雷特分析技術(shù)，ABC分析技術(shù)，ABC分類控制法，重點(diǎn)管理技術(shù)，分類管理技術(shù)，等等?！?。排列圖原理和法則，最早由意大利社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家Parato于十九世紀(jì)用來分析社會(huì)財(cái)富的分布情況而使用的。他在分析研究本國財(cái)富分配狀況時(shí)，從大量的統(tǒng)計(jì)資料中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人只占有少數(shù)財(cái)富，而少數(shù)人卻占有多數(shù)財(cái)富。Parato根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字畫出了排列圖，這種排列圖就以首創(chuàng)者Parato的名字被稱為Parato圖。由于譯音的差別，在國內(nèi)被稱為柏拉圖、巴雷特圖、帕累托圖?！?。排列圖技術(shù)的原理，就是：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)?；?