【正文】 TD終端故障處理FAQ手冊(cè) ——高級(jí)篇 撰寫： 　　　　審校： 　　　　日期：2009/9/14 目錄一、 文檔編寫背景 7二、 集團(tuán)TD產(chǎn)品庫(kù)中優(yōu)秀產(chǎn)品常見故障分析——高級(jí)類 7l LG KT878常見故障分析 7 手機(jī)設(shè)置與使用方面 7①. 如何修改手機(jī)字體 7②. 如何進(jìn)入工程模式 7③. 無(wú)法登陸網(wǎng)絡(luò) 7④. 手機(jī)閉鎖后撥打電話提示錯(cuò)誤 7 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 7①. DTMF音無(wú)效 7 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 7①. 無(wú)法上網(wǎng) 9②. T網(wǎng)切換G網(wǎng)慢 9③. 測(cè)量精度問題 9④. 2/3G重選失敗 10l 宇龍酷派6168H常見故障分析 11 手機(jī)設(shè)置與使用方面 11①. 手機(jī)視頻登陸點(diǎn)播問題 11②. SIM卡插槽問題 12 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 12①. 假信號(hào)現(xiàn)象 12②. 語(yǔ)音質(zhì)量差 12③. 工程模式顯示的信號(hào)值與MINI TT上報(bào)的不一致 13 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 13①. 待機(jī)狀態(tài)下從2G重選至3G時(shí)長(zhǎng)偏長(zhǎng) 13②. 有假活現(xiàn)象 13l 中興U210常見故障分析 15 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 15①. 彩信中文字顯示不完全 15 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 15①. 閉鎖后撥打電話錄音通知不正確 15②. 無(wú)法進(jìn)行CS業(yè)務(wù)，只能進(jìn)行PS業(yè)務(wù) 15③. 在室外環(huán)境下重選成功率低 16l 酷派F69常見故障分析 16 手機(jī)設(shè)置與使用方面 16①. 手機(jī)登陸夢(mèng)網(wǎng)無(wú)法打開視頻 16 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 17①. F69內(nèi)置瀏覽器點(diǎn)擊鏈接后無(wú)狀態(tài)顯示 17②. 來(lái)電后無(wú)法接聽 17③. 退出音樂隨聲聽偶爾出現(xiàn)卡死 17 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 18①. F69與多普達(dá)S700視頻呼叫沒有圖像問題 18②. 偶爾出現(xiàn)掉卡現(xiàn)象 18l 三星GTI6320C常見故障分析 19 手機(jī)設(shè)置與使用方面 19①. 電量低時(shí)無(wú)法發(fā)起視頻呼叫 19 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 19①. 使用音樂隨身聽時(shí)無(wú)法做被叫 19②. 長(zhǎng)短信破損問題 19 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 20①. 同步過程中接聽來(lái)電同步未按預(yù)期停止 20l 三星GTS3930C常見故障分析 20 手機(jī)設(shè)置與使用方面 20①. 更換SIM卡后USSD業(yè)務(wù)不可用 20 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 20①. 有無(wú)法開機(jī)現(xiàn)象 20 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 21①. 與其他終端語(yǔ)音電話不通 21三、 集團(tuán)產(chǎn)品庫(kù)合格產(chǎn)品中的重點(diǎn)終端常見故障分析 21l 多普達(dá)S700常見故障分析 21 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 21①. 與電腦同步后無(wú)法上網(wǎng) 21②. 駐留G網(wǎng)，無(wú)法重選至T網(wǎng) 21 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 22①. 終端從TD重選到GSM網(wǎng)絡(luò)后出現(xiàn)假活 22②. 跨rnc切換出現(xiàn)單通 23③. 某些sim卡開機(jī)駐留G網(wǎng) 23④. 話單中上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超長(zhǎng)與實(shí)際不符 24⑤. 短時(shí)間內(nèi)大量掉線 24⑥. 切換過程中死機(jī) 25⑦. 與其他終端兼容性差 25⑧. 撥打長(zhǎng)途視頻電話成功率低 25⑨. 容易切換至G網(wǎng) 26⑩. 在普天UTRAN網(wǎng)絡(luò)上的分組域業(yè)務(wù)的無(wú)線接通率較低 26?. 無(wú)法進(jìn)行CS業(yè)務(wù)，而PS業(yè)務(wù)可以正常進(jìn)行 27l 中興U981常見故障分析 27 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 27①. 信號(hào)顯示異常 27②. 部分sim卡放入手機(jī)中無(wú)法注冊(cè)網(wǎng)絡(luò) 28③. 視頻通話過程中被叫新視頻電話，原通話中斷 28④. 每隔一段時(shí)間無(wú)法做主被叫 29⑤. 發(fā)送彩信后，對(duì)方顯示“沒有可顯示數(shù)據(jù)” 29⑥. 終端在進(jìn)行UL128/DL384業(yè)務(wù)時(shí)不能撥打和接聽電話 29 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 30①. 視頻呼出呼入限制成功，但是無(wú)法聽到錄音通知提示 30②. 在某小區(qū)下被叫失敗，且無(wú)提示音 30③. 在華為2G網(wǎng)絡(luò)下，無(wú)法撥打語(yǔ)音電話 31④. 用戶可以接入2G網(wǎng)絡(luò)，但是無(wú)法接入3G網(wǎng)絡(luò) 31⑤. 視頻共享無(wú)法正常使用 32l 中興U728常見故障分析 32 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 33①. 無(wú)法接收139郵箱新郵件通知WAP PUSH消息 33②. 重復(fù)接收彩信 33 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 34①. 視頻會(huì)議邀請(qǐng)人加入后回落語(yǔ)音 34②. 呼叫被叫忙時(shí)提示呼叫失敗，然后釋放，沒有錄音通知 34l 華為T550常見故障分析 34 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 34①. PS業(yè)務(wù)與彩信并發(fā)問題 34②. 長(zhǎng)通話結(jié)束后終端仍在計(jì)時(shí) 34 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 35①. TDSCDMA網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端芯片對(duì)PS域縮短DCH轉(zhuǎn)IDLE時(shí)長(zhǎng)的支持及影響情況 35l 三星I688常見故障分析 35 手機(jī)設(shè)置與使用方面 35①. 手機(jī)上網(wǎng)速率慢 35 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面 36①. 接收彩信時(shí)終端POC連接 36 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面 36①. 國(guó)際漫游歸來(lái)后，無(wú)法找到網(wǎng)絡(luò) 36②. 手機(jī)重新開機(jī)后無(wú)法注冊(cè)到T網(wǎng) 37四、 集團(tuán)產(chǎn)品庫(kù)中其他TD終端常見故障分析 37 手機(jī)軟件版本較低引起的問題分析 37①. 關(guān)機(jī)時(shí)無(wú)法上報(bào)DETACH消息 37②. 手機(jī)報(bào)訂購(gòu)不成功 38③. 無(wú)法做被叫問題 38④. 手機(jī)不能長(zhǎng)時(shí)間駐留在T網(wǎng) 39 手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確引起的問題分析 39①. 接通率比相同場(chǎng)景下其他終端低 39②. 飛信無(wú)法正常使用時(shí)提示錯(cuò)誤 39③. 號(hào)段數(shù)據(jù)未做導(dǎo)致無(wú)法定制手機(jī)報(bào) 40④. 號(hào)段數(shù)據(jù)未做導(dǎo)致無(wú)法定制手機(jī)報(bào) 40⑤. 無(wú)法手動(dòng)切換到GSM網(wǎng)絡(luò) 40 終端硬件故障引起的問題分析 41①. 自動(dòng)掉線后需要重起手機(jī)才能恢復(fù)PS業(yè)務(wù) 41②. 手機(jī)接聽電話過程中進(jìn)入短信導(dǎo)致劇烈振動(dòng) 41 應(yīng)用軟件不足造成的問題分析 42①. 通話過程中出現(xiàn)單通現(xiàn)象 42②. 路測(cè)中經(jīng)常掉落到G網(wǎng)且無(wú)法接聽電話 42③. 不支持HSDPA占用大量碼道資源 42④. 字?jǐn)?shù)超過一定限度后長(zhǎng)短信無(wú)法正常顯示 43⑤. 視頻呼叫接通時(shí)主叫方?jīng)]有提示音 43⑥. 視頻呼叫接通時(shí)主叫方?jīng)]有提示音 43⑦. PS業(yè)務(wù)時(shí)視頻電話無(wú)法接通問題 44五、 終端測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)側(cè)重點(diǎn)故障分析 45 核心網(wǎng)設(shè)備問題匯總 45①. 視頻會(huì)議無(wú)法使用 45②. 愛立信HLR用戶無(wú)法登機(jī)在華為TD端局下 45③. TDGSM切換失敗 46④. 3G撥打2G視頻通話無(wú)法自動(dòng)切換至語(yǔ)音通話 46⑤. 多普達(dá)S700掉話，主叫方無(wú)法立即釋放 47⑥. TD用戶跨系統(tǒng)切換失敗 47⑦. TD端局下呼叫他網(wǎng)用戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)正常通話 48⑧. 12535視頻邀請(qǐng)B用戶失敗 49⑨. 來(lái)電提醒的錄音通知有時(shí)不正確 49⑩. 僅開通多媒體彩鈴業(yè)務(wù)用戶無(wú)法做被叫問題 50?. 阿爾卡特到愛立信之間3G至3G的CS業(yè)務(wù)切換失敗 51?. 歸屬華為HLR的用戶登記在T網(wǎng)注冊(cè)視頻轉(zhuǎn)移失敗 51?. 多媒體彩鈴用戶在視頻被叫時(shí)提示空號(hào) 52?. TD視頻呼叫轉(zhuǎn)移和VPMN不通 52?. TD局間切換不成功 53 無(wú)線網(wǎng)設(shè)備問題匯總 53①. 添加基站數(shù)據(jù)時(shí)，出現(xiàn)小區(qū)反復(fù)刪建現(xiàn)象 53②. 兩個(gè)RNC連接到一個(gè)MGW下，聯(lián)調(diào)后SAAL閃斷，MTP3B時(shí)而通，MTP3RT不可用 53③. 華為RNC下用戶主叫3秒后自動(dòng)掛斷 54④. 告警臺(tái)上頻繁出現(xiàn)SAAL 鏈路閃斷告警 54⑤. RNC聯(lián)調(diào)過程中出現(xiàn)SIM卡無(wú)法注冊(cè)到TD網(wǎng)絡(luò) 54⑥. 某RNC下業(yè)務(wù)接通率低 55⑦. 某局PS業(yè)務(wù)PDP激活成功率低 55⑧. 某站點(diǎn)一小區(qū)上無(wú)任何信號(hào)，手機(jī)顯示為限制服務(wù)，無(wú)法撥打電話 56⑨. PS384業(yè)務(wù)正常實(shí)現(xiàn)，HSDPA無(wú)法實(shí)現(xiàn) 56⑩. 某小區(qū)RRU狀態(tài)為不可用，出現(xiàn)天線發(fā)送方向故障 57?. 某站點(diǎn)下手機(jī)顯示信號(hào)不穩(wěn)定 57?. 部分小區(qū)HSDPA速率不穩(wěn)定問題 58?. RNC出現(xiàn)鏈路頻繁閃斷 58?. 某RNC下有時(shí)無(wú)信號(hào)、呼叫失敗 58?. 小區(qū)無(wú)法創(chuàng)建 59?. RNC下VP呼叫失敗 59?. L288撥打同局S660呼叫失敗 59?. 2G用戶呼叫大唐RNC下的3G用戶語(yǔ)音雙不通 60l 終端與網(wǎng)絡(luò)配合類問題匯總 60①. 無(wú)法注冊(cè)TD網(wǎng)絡(luò)，只能從2G切換至T網(wǎng) 60②. 視頻呼轉(zhuǎn)查詢和設(shè)置不正常 60③. 無(wú)法進(jìn)行CS業(yè)務(wù)，而PS業(yè)務(wù)可以正常進(jìn)行 61④. 部分RNC下數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可附著激活但無(wú)法使用 61⑤. 部分RNC下終端無(wú)法正常附著GPRS 62⑥. 接聽電話時(shí)自動(dòng)重啟問題 63⑦. 2G3G切換時(shí)會(huì)出現(xiàn)掉網(wǎng)現(xiàn)象 64⑧. 2G網(wǎng)絡(luò)下PDP激活不成功 65六、 總結(jié)和綜述 65一、 文檔編寫背景為了方便客服、市場(chǎng)部門對(duì)TD手機(jī)的售后服務(wù)效率和質(zhì)量的提升，為了給網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、采購(gòu)等部門提供技術(shù)上的支持，基于江蘇公司以及其他省公司終端測(cè)試近幾個(gè)月的成果和收獲，特撰寫TD手機(jī)故障處理FAQ手冊(cè)。為了凸顯本次編寫的FAQ手冊(cè)的針對(duì)性，將本手冊(cè)分為客服、初級(jí)、高級(jí)三篇。本篇即為針對(duì)公司內(nèi)專業(yè)部室相關(guān)問題編寫的高級(jí)篇。主要是為TD相關(guān)專業(yè)同事提供技術(shù)上的參考和支持。本篇在TD手機(jī)問題之外還補(bǔ)充了TD測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)問題，并將其分類匯總，有助于技術(shù)部門的讀者深入了解核心網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)以及TD終端和網(wǎng)絡(luò)間配合等方面最新的技術(shù)動(dòng)向。二、 集團(tuán)TD產(chǎn)品庫(kù)中優(yōu)秀產(chǎn)品常見故障分析——高級(jí)類l LG KT878常見故障分析 手機(jī)設(shè)置與使用方面①. 如何修改手機(jī)字體故障描述如何修改手機(jī)字體軟件版本KT87800V10b解決方法將字體文件復(fù)制到手機(jī)Windows目錄下，然后修改手機(jī)注冊(cè)表，將[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\FontLink\SystemLink]下的鍵值全部修改為指向該新字體②. 如何進(jìn)入工程模式故障描述如何進(jìn)入工程模式軟件版本KT87800V10b解決方法在撥號(hào)盤下用鍵盤輸入0903*③. 無(wú)法登陸網(wǎng)絡(luò)故障描述用手機(jī)登陸移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、飛信和音樂隨身聽都會(huì)顯示無(wú)法連接，原因未知，檢查連接設(shè)置，與其他同系統(tǒng)手機(jī)進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)并無(wú)區(qū)別軟件版本KT87800V10b解決方法其他同類型手機(jī)都能登陸網(wǎng)絡(luò)，判定為手機(jī)終端問題，后將同款的另一個(gè)手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，能正常連接網(wǎng)絡(luò)，檢查比較兩款手機(jī)中設(shè)置連接PS設(shè)置，發(fā)現(xiàn)參數(shù)TRAFFIC CLASS不同，不能登陸網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)為CONVERSATIONAL，而能登陸網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)為BACKGROUD,將不能登陸網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)相應(yīng)參數(shù)修改為BACKROUD后能正常登陸網(wǎng)絡(luò)。④. 手機(jī)閉鎖后撥打電話提示錯(cuò)誤故障描述手機(jī)閉鎖后撥打電話顯示【您所撥打的用戶暫不支持視頻電話】軟件版本KT87800V10b解決方法跟蹤UE接口信令可以看到釋放的類型為disconnect，具體的原因?yàn)閏ausevalue:temporaryfailure (41)，在核心網(wǎng)側(cè)跟蹤得到EOS=2911，下發(fā)006的通知音，沒有下發(fā)COS。而各個(gè)TD終端對(duì)核心網(wǎng)的視頻失敗的信號(hào)處理各不相同，有些能夠顯示，有些直接釋放，顯示的信息不夠詳盡，只是提示【您所撥打的用戶暫不支持視頻電話】，而沒有提示手機(jī)閉鎖。廠家回復(fù)后續(xù)升級(jí)軟件解決。 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. DTMF音無(wú)效故障描述撥打語(yǔ)音平臺(tái)號(hào)碼13800100011進(jìn)入提示界面輸入“1”后，留言信箱無(wú)法識(shí)別輸入的“1”，不能提取留言。軟件版本KT87800V10b解決方法手機(jī)送給核心網(wǎng)的DTMF消息有誤。在UE接口、MC接口、UU接口和CMN的BICC路由上分別進(jìn)行信令跟蹤，均未能跟蹤到相應(yīng)的DTMF消息，后經(jīng)了解，當(dāng)語(yǔ)音采用AMR2方式進(jìn)行傳送時(shí)，DTMF消息無(wú)法壓縮，故使用APM消息進(jìn)行傳送，這時(shí)可以通過觀察APM消息來(lái)解析DTMF消息。，DTMF消息在帶內(nèi)傳送，跟蹤時(shí)無(wú)法觀察到帶內(nèi)消息。V10c中修改了DTMF以及按鍵音相關(guān)模塊。 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面①. 無(wú)法上網(wǎng)故障描述用手機(jī)登陸移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、飛信和音樂隨身聽都會(huì)顯示無(wú)法連接.軟件版本KT87800V10b解決方法檢查連接設(shè)置正常，檢查設(shè)置連接PS設(shè)置，發(fā)現(xiàn)參數(shù)TRAFFIC CLASS不同，不能登陸網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)為CONVERSATIONAL，而能登陸網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)為BACKGROUD,將不能登陸網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)相應(yīng)參數(shù)修改為BACKROUD后能正常登陸網(wǎng)絡(luò)②. T網(wǎng)切換G網(wǎng)慢故障描述手機(jī)在從T網(wǎng)重選到G網(wǎng)后，手機(jī)側(cè)圖標(biāo)還是一直顯示為T網(wǎng)軟件版本KT87800V10b解決方法從問題現(xiàn)象以及現(xiàn)場(chǎng)追蹤來(lái)看，切換沒有任何問題。但問題點(diǎn)集中在圖標(biāo)的顯示有滯后現(xiàn)象。而KT878的實(shí)現(xiàn)方式，和其它一些機(jī)型不一樣：KT878在AP側(cè)收到MODEM的模式切換指令^DACTI后，并不是馬上修改顯示圖標(biāo)，而是要等到注冊(cè)成功，CREG/CGREG上報(bào)后，才會(huì)修改。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)并沒有太大影響。不作修改。③. 測(cè)量精度問題故障描述對(duì)信號(hào)值測(cè)量嚴(yán)