20xx年醫(yī)院開展第三方患者滿意度調(diào)查工作方案(已修改)
2025-06-17 17:30 本頁面
【正文】 2015年第三方患者滿意度調(diào)查工作方案 為科學(xué)客觀了解患者對公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，基本實現(xiàn)服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意的“三好一滿意”目標(biāo)，特制定本方案。 本調(diào)查方案以我院的住院與門診患者作為調(diào)查對象，醫(yī)院聘請的行風(fēng)監(jiān)督委員會作為第三方，開展門診和住院患者滿意度調(diào)查，探索建立符合我院實際的第三方患者滿意度調(diào)查與評價的方法。 一、調(diào)查目的 （一）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者的一般情況，包括性別、年齡、居住地、婚姻、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入、醫(yī)保（新農(nóng)合）等信息； （二）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者心理環(huán)境，包括性格類型、家庭氛圍、就醫(yī)前的期望值及對就醫(yī)的心理反應(yīng)等信息； （三）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者對醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平與費(fèi)用的滿意度情況； （四）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者滿意度對醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)院管理改進(jìn)的訴求度。院行政部門根據(jù)醫(yī)療服務(wù)區(qū)域規(guī)劃與患者服務(wù)需求，對醫(yī)院總體規(guī)劃、醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)、醫(yī)療服務(wù)技術(shù)與質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)流程等方面，加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，有重點(diǎn)、有目的、有針對性地制定發(fā)展策略，持續(xù)改進(jìn)存在的問題。 二、調(diào)查內(nèi)容 （一）門
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