物業(yè)公司工作流程圖全套(已修改)
2025-06-12 18:43 本頁面
【正文】 .一 業(yè)主服務(wù)中心流程圖共計：20個l 中心流程l 住戶入住控制流程圖l 業(yè)主裝修控制流程圖l 用戶報修（保修）控制流程圖l 用戶投訴控制流程圖l 用戶回訪控制流程圖l 房管員收費控制流程l 主管巡查控制流程圖l 用戶搬遷控制流程圖l 咨詢控制流程圖l 接待控制流程圖l 小區(qū)背景音樂控制流程圖l 停車場管理控制流程圖l 中央控制室管理控制流程圖l 緊急事件處理流程圖l 保安員交接班控制流程圖l 消防控制流程圖l 門崗治安工作控制流程圖l 巡邏工作控制流程圖l 消防管理控制流程圖一、 物業(yè)保障中心流程圖共計：13個l 設(shè)備設(shè)施日工作控制流程l 工程主管日工作控制流程l 工程部月工作控制流程l 保潔部月工作控制流程l 樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)流程l 室外清潔流程l 保潔班長日工作控制流程l 衛(wèi)生間清潔流程l 緊急停電事故處理流程l 日常停電控制流程l 日常停水控制流程l 上門維修服務(wù)流程l 水浸事故處理控制流程業(yè)主服務(wù)中心工作流程業(yè)主服務(wù)中心安排、協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報總結(jié)本中心昨天的工作崗前20分鐘培訓(xùn)各部以書面形式報告上日工作及存在問題安排中心的主要工作.各部按周計劃開展工作督查各崗位的工作記錄并要求整改熟悉各部門的工作情況是否存在問題完成上級交給的其他工作 Yes解決、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜 No上報對本日工作作出記錄并存檔總結(jié)一日的工作情況記錄巡查情況 業(yè)主服務(wù)中心日工作流程業(yè)主服務(wù)中心上報公司制定下月工作計劃改進措施指出存在問題召開月總結(jié)會議統(tǒng)計小區(qū)各項工作數(shù)據(jù)及服務(wù)情況檢查月計劃完成情況發(fā)放、收集調(diào)查表走訪住戶巡查小區(qū)培訓(xùn)回訪住戶按照一日工作流程業(yè)主服務(wù)中心月工作流程是否存在問題巡查各崗位工作情況記錄巡查情況各崗位匯報昨日工作主管總結(jié)昨日工作安排本日工作并講明注意事項各崗位按房管部周計劃安排展開工作協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的工作或上報完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)屬房管部范圍內(nèi)的協(xié)助工作總結(jié)本日工作上報中心領(lǐng)導(dǎo)整理工作記錄并存檔崗前服務(wù)意識習(xí)慣性培訓(xùn)房管部（日）記錄、協(xié)調(diào)、整改Yes No 房管部日工作流程房管部按本月計劃上報中心經(jīng)理歸檔保存制定下月工作計劃形成月總結(jié)記錄召開月例會總結(jié)本月工作指出存在問題指出改進措施上報中心欠費用戶的費用追繳收費統(tǒng)計將信息反饋之相關(guān)部門各項費用的收取工作協(xié)調(diào)相關(guān)部門實施空置房的計劃執(zhí)行工作記錄并要求整改是否存在問題與業(yè)主溝通宣傳崗位巡查及督導(dǎo)工作業(yè)主入住工作培訓(xùn)裝修巡查屬房管部范圍內(nèi)的協(xié)助工作（如走訪住戶等）裝修管理 房管部月工作流程投訴受理部（日）崗前培訓(xùn)總結(jié)上一日工作情況開展當(dāng)日的工作將需要回訪落實的問題及時解決做好記錄別類分析重大投訴事件呈報上級領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合理解決問題回訪記錄存檔 投訴受理部日工作流程投訴受理部（月）按照日工作流程將受理投訴別類分析原因培訓(xùn)搜集業(yè)主對公司各項服務(wù)的意見和建議與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題做本月工作總結(jié)提出要改進的問題上報中心經(jīng)理做下月工作計劃解決問題 投訴受理部月工作流程上報本周工作記錄并存檔周工作完成情況及存在問題記錄整改回訪完成上級交給的其他工作上報上周工作和下周工作計劃安排下周工作總結(jié)一周工作召
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