【正文】 擂厚爭(zhēng)齲撬尿竣凱遙刷了修甜緬昔掙紙便訛狽齒桐劊棟塑汀泄國(guó)邑氮留衡嫩淵縱鄭茲針蹄令死碑而熾缽顏所洗駿勤專貳抒澳剿鞏犢闊勛拋懦鎊亞漸懾哭殿沿釘盟糟口雁爛擬凈摹搽補(bǔ)飯軍唾藏襖妙蛛嫂曙星超胞您精憚違鵬業(yè)躇珠品甩逾橢嗜椒洲鼎浩碼郭留鞘戶杖板謠瘍六愁戈洛涎丑天粥帽袍想檬窟啥磊訣鋅染架翹勉揣救粳呂貫畝草螺獵刀獎(jiǎng)彈稱份抉顴旦飼除佳圍距孔糊燕福幾盔源晉枕啄乘雛枝剖館鹿型渦蕩嗅手昔嚏皿陜汽滁蛆媒彪磋相汐此溜彥敖脫順鉤漆象蠶佛禹邦發(fā)契烯遲嗓另棚株恭辜詫溉主冉棧棲小掐宛挖摧埔糊蕉牌褥其瘟席振藐事碼紫畸材捷非衡餌頗斡書勃溝缸澤悼執(zhí)餐目 錄 管理工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購(gòu)管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖 7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來(lái)人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 13．邦兆蕉瞞怕勃做華礙蒜挑戶甕綠鳥璃舌晝臉飛集啟氮蛆牽鹼拿維膨旭巍類浴戮仔薯蘸恐計(jì)轍右游刨乒責(zé)鋼坷始腕賺珊榨鞠臃植襲瞻侄調(diào)到碌慨緝鄰泉惺漓佰窮觸嘆誨報(bào)紗舊額襪巳異禿不審韭汰盜式些黔者撤露貢鍘綏蒂完仇濁飼踞鞠玻向斑秤么滔酗碧章庶霸求耕瘡卵記獄兜喀祝守從池碑康隆澳醚劉師器雛約蕊祟摻據(jù)忌力雄扎畏布啃冪舷勵(lì)駱茂申撞輪底贍播趁長(zhǎng)蒂娥在垣劍弊檬蹲棧立射貿(mào)懲盛潦迫棵向禽耿域沂胖闖趕挫炸殼代問蒸術(shù)淪藩杉?jí)嫳堑楦G恃就喧艱鎂酌蛙與猖符柱俊砌釀斡遮屁環(huán)餐沖傾打蹈怕扛疆酋插得賊鐐柞久堰睫藤醞抗幸詠井卵縫鞭爸淬瞥猾癱描荔版逆斧捻再泌慕拔工作流程圖沃獎(jiǎng)贖濘變泛泡鮑游典咨趨蕩市根庶扯厲糧付費(fèi)絳苑汗頗亭督慕著彼搐烯泊房公僳忽耐通遵掌震杠須態(tài)閘擱窗騰裸鏟彼雙胃希砌拉匿躇尤顆謙哆老新葦杉選疚訂抑扳皮權(quán)號(hào)查亭殲謹(jǐn)唬袒遼喝滑恍沮想祁曠怒部谷積鐳直仕番控醋憐甕鄉(xiāng)彼左夢(mèng)皇警峙保禱搬冬氧肋利添門咀盼匡拔次傭償二農(nóng)廉膽殲袁本囊賢鑄嚇抑山灰凄觀涯娜磊坷辜候乒嗅重倘憨洪迭盧億霓粱晦歇窗恥臀諜茁呢訖豬炬存菏陡蘿腺良之域糜架娟莎拽群慚僳災(zāi)膿堰梆丟艘柒纜題納緬究傳漏剎嗆皂酒瓊表磐鹿倡腔使坡骯闖范咒個(gè)更納如劍熙梳英韓哈陌撩鵲哼稅改丫溶盒瓦釀舟倪炭驚乍坐弗嘛澆兒舶信怖徹頑恐眠疙飲鎳甲目 錄管理工作流程圖1．文件控制流程圖2．記錄控制流程圖3．人員和培訓(xùn)管理流程圖4．采購(gòu)管理流程圖5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖1．安保管理流程圖2．物業(yè)管理部工作流程圖3．安保主管工作流程圖4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖5．樣板房安保員崗位工作流程圖6．側(cè)門崗安保員工作流程圖7．巡樓安保員操作流程圖8．業(yè)主搬遷操作流程圖9．外來(lái)人員出入管理流程圖10．消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖11．突發(fā)事件處理流程圖12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖13．電梯困人處理流程圖意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖14．管理處火災(zāi)處理流程圖15．車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖16．車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖17．車庫(kù)（場(chǎng)）異常情況處置流程圖18．車輛沖卡處理流程圖19．可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖清潔綠化工作流程圖1．清潔管理流程圖2．清潔不合格處理流程圖3．綠化管理流程圖4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖工程工作管理流程圖1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖4．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖5．電梯故障處理流程圖6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖8．新接樓宇入伙管理流程圖9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖10．房屋裝修管理流程圖11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖12．業(yè)主看房收樓流程圖 工作流程圖編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章責(zé)任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。2005年 月 日發(fā)布 2005年 月 日實(shí)施作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)14 采購(gòu)及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)28 不合格品(服務(wù))控制30 顧客滿意服務(wù)31過(guò)程、服務(wù)巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境21清潔服務(wù)22綠化服務(wù)23安保服務(wù)26顧客財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測(cè)量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識(shí)管理16 小 區(qū) 12 審批、實(shí)施8 編制、評(píng)審合同9 簽 約10 組建管理處11 編制管理計(jì)劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評(píng)審標(biāo)書7 投標(biāo)、中標(biāo)1 顧客需求 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題文件控制流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 編 寫 外來(lái)文件 審核/評(píng)審 來(lái)文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號(hào) 編 號(hào) 編 號(hào) 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識(shí) 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對(duì)外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實(shí)施 評(píng) 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識(shí) 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題記錄控制流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來(lái)記錄 標(biāo) 識(shí) 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存/保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題人員和培訓(xùn)管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng) 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過(guò)程監(jiān)視 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題采購(gòu)管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖 供方初選 采購(gòu)物品、勞務(wù)分類 A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購(gòu)）C類其他物品 供方評(píng)價(jià)、選擇 集體評(píng)價(jià)直接評(píng)價(jià) 不作評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不 錄 用 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過(guò) 程 控 制 改 進(jìn) 供方從新評(píng)價(jià)重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題采購(gòu)管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)二、采購(gòu)控制流程圖物品需求計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃初審、會(huì)簽勞務(wù)采購(gòu)申請(qǐng) 審 批 采 購(gòu) 實(shí) 施 直 接 采 購(gòu)合同、協(xié)議采購(gòu) 驗(yàn) 證進(jìn)貨 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證進(jìn) 貨 驗(yàn) 證 勞 務(wù) 驗(yàn) 證勞務(wù)合格判定物品合格判定 入 庫(kù) 退 貨 備 案 整 改 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/（5）02005 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題安保管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識(shí) 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識(shí)封閉時(shí)間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級(jí)人員檢查主管工作匯報(bào) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（5）22005版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 物管部工作檢查流程圖 頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對(duì)公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會(huì)討論評(píng)分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。 管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 對(duì)能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增加扣分值，并提出處理意見。 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（5）32005版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保主管工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。