汽車4s店會(huì)員制營(yíng)銷方案(已修改)
2025-06-12 18:09 本頁(yè)面
【正文】 4S店會(huì)員制營(yíng)銷方案目錄一、企業(yè)現(xiàn)狀分析：二、會(huì)員制營(yíng)銷：三、客戶忠誠(chéng)：四、提高客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值帶來(lái)穩(wěn)定收入 維持費(fèi)用低而收益高不斷帶來(lái)新客戶宣傳企業(yè)形象帶來(lái)更多商業(yè)機(jī)會(huì)五、會(huì)員制對(duì)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的影響六、會(huì)員制是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程 會(huì)員制是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分 會(huì)員制必須與營(yíng)銷戰(zhàn)略和品牌管理結(jié)合起來(lái) 會(huì)員制需要投入大量人力、物力和財(cái)力 會(huì)員制的效果不一定能在短期內(nèi)發(fā)揮出來(lái)七、會(huì)員在我們企業(yè)可以享受的優(yōu)惠及服務(wù)銷售部市場(chǎng)部裝飾部貸款部售后服務(wù)部八、會(huì)員卡制作及發(fā)放會(huì)員卡制作預(yù)算市場(chǎng)宣傳及費(fèi)用會(huì)員卡辦理及管理會(huì)員卡丟失辦理會(huì)員舊卡換新卡會(huì)員積分查詢會(huì)員升級(jí)會(huì)員活動(dòng)信息查詢一、企業(yè)現(xiàn)狀分析：美福至1999年成立，是我們沈陽(yáng)汽貿(mào)集團(tuán)的發(fā)源地。但由于近年來(lái)鐵西、東陵汽車銷售商區(qū)的不斷完善和強(qiáng)大。對(duì)于我們美福來(lái)說(shuō)公司的地理位置越來(lái)越?jīng)]有優(yōu)勢(shì)，加上市場(chǎng)的大環(huán)境，公司的持續(xù)發(fā)展出現(xiàn)的困難。2011年美福業(yè)績(jī)的下滑，也帶來(lái)了許多負(fù)面的影響。員工的流失加快，老客戶流失，各部分自顧不暇，本身我們美福就不是一個(gè)完整的4S店，如果我們?cè)贈(zèng)]有的特色，那美福的發(fā)展是可想而知的。改變美福的現(xiàn)狀，讓美福從新壯大起來(lái)，再次成為沈陽(yáng)汽貿(mào)集團(tuán)利潤(rùn)的支柱單位是我們每個(gè)美福人的責(zé)任。二、會(huì)員制營(yíng)銷：會(huì)員制營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)發(fā)展會(huì)員，提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，提高顧客忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)。會(huì)員制營(yíng)銷的價(jià)值，就是激活會(huì)員的價(jià)值，使會(huì)員價(jià)值最大化。因?yàn)?，?duì)于企業(yè)而言，擁有忠誠(chéng)度高的客戶就等于擁有了穩(wěn)定的收入來(lái)源三、客戶忠誠(chéng)：客戶忠誠(chéng)度指的是客戶滿意產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。通俗地講，如果你總是喜歡穿某個(gè)品牌的服裝，或總是到同一個(gè)店里買東西，你就是他們的忠誠(chéng)顧客了。忠誠(chéng)客戶的五點(diǎn)特質(zhì)的行為：周期性重復(fù)購(gòu)買；同時(shí)使用多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)；樂(lè)于向其他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品；對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引視而不見(jiàn)；對(duì)企業(yè)有著良好的信任，能夠在服務(wù)中容忍企業(yè)的一些偶然失誤。一般來(lái)說(shuō)，客戶忠誠(chéng)度可以說(shuō)是客戶與企業(yè)關(guān)系的緊密程度以及客戶抗拒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引的程度。因此，客戶忠誠(chéng)根據(jù)其程度深淺，可以分為四個(gè)不同的層次： 四、提高客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值客戶的價(jià)值，
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