【正文】 北 方 電 信 業(yè) 務 支 撐 系 統(tǒng) 二 期工 程 技 術 規(guī) 范 書（ 綜 合 客 服 、 生 產(chǎn) 調(diào) 度 應 用 軟 件 部 分 ）中 國 電 信 集 團 公 司 北 方 電 信 事 業(yè) 部二 OO三 年 一 月北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程技術規(guī)范書（綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理）中國電信集團公司北方電信事業(yè)部 2 目 錄第一章 總則 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 概述 .............................................................................................................................1 規(guī)范定義 ..............................................................................................................1 規(guī)范內(nèi)容 ..............................................................................................................1 規(guī)范依據(jù) ..............................................................................................................1 規(guī)范要求 ..............................................................................................................1 規(guī)范書有關內(nèi)容的澄清 ......................................................................................2 對賣方建議書的要求 .................................................................................................2 技術規(guī)范書點對點應答書要求 ..........................................................................2 建議書的內(nèi)容格式要求 ......................................................................................3 其他一些要求 ......................................................................................................3 報價體系要求 .............................................................................................................4 總體要求 ..............................................................................................................4 報價體系要求 ......................................................................................................4 服務報價要求 ......................................................................................................5 培訓報價要求 ......................................................................................................5 系統(tǒng)文檔要求 .............................................................................................................5 保密要求 .....................................................................................................................6第二章 工程說明 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????6 工程概況 .....................................................................................................................6 北方電信網(wǎng)絡現(xiàn)狀 .....................................................................................................7 交換網(wǎng) ..................................................................................................................7 智能網(wǎng) ..................................................................................................................7 數(shù)據(jù)網(wǎng) ..................................................................................................................7 業(yè)務支撐網(wǎng)現(xiàn)狀 ..................................................................................................8 工程建設方案 .............................................................................................................8 總體框架 ..............................................................................................................8 系統(tǒng)建設實施 ......................................................................................................9 工程建設規(guī)模 .............................................................................................................9 本期工程所需軟件說明 ...........................................................................................10第三章 業(yè)務支撐系統(tǒng)技術要求 ???????????????????????????????????????????????????????????????11 總體要求 ...................................................................................................................11北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程技術規(guī)范書（綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理）中國電信集團公司北方電信事業(yè)部 3 質(zhì)量性能要求 ....................................................................................................11 技術性能要求 ....................................................................................................12 應用指導原則.....................................................................................................12 數(shù)據(jù)指導原則.....................................................................................................13 技術指導原則.....................................................................................................13 安全性要求 ...............................................................................................................14 系統(tǒng)級安全 ........................................................................................................14 應用級安全 ........................................................................................................14 系統(tǒng)技術路線要求 ...................................................................................................15 與相關系統(tǒng)的接口技術要求 ...................................................................................18 北方電信事業(yè)部與相關系統(tǒng)的接口技術要求 ................................................19 北方 9 ?。▍^(qū)、市）與相關系統(tǒng)的接口技術要求 ........................................20 軟件開發(fā)要求 ...........................................................................................................22 網(wǎng)絡帶寬需求 ...........................................................................................................22第四章 業(yè)務功能需求 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????22 業(yè)務支撐系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu) ...................................................................................22 綜合客服功能需求 ...................................................................................................24 銷售管理過程 ....................................................................................................25 客戶管理 ............................................................................