【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』萬(wàn)通新世界〈寫(xiě)字樓〉客戶服務(wù)手冊(cè)北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司真誠(chéng)歡迎您入住萬(wàn)通新世界寫(xiě)字樓。萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司將為您提供熱情而周到的服務(wù)，使您擁有一個(gè)理想的辦公環(huán)境。此《客戶服務(wù)手冊(cè)》將就本大廈的基本服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)過(guò)程向您做出介紹，為您的工作提供便利。 目 錄 物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介 ......................................... ………　　3 項(xiàng)目介紹 ........................................................　　4 — 大廈簡(jiǎn)介 .........................................................　　4 — 交通地理狀況 . ...................................................　　4 客戶服務(wù)簡(jiǎn)要 ....................................................　　5 — 客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式 ................................................　　.5 — 客戶投訴及建議 ...................................................　　5 ? 寫(xiě)字樓標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間 ...............................................　　5 ? 服務(wù)指南 .........................................................　　5 客戶管理及服務(wù) ............................................ ...... 　6 — 遷入手續(xù) .........................................................　　6 ? 公司名錄牌及名牌制作 .............................................　　6 ? 通訊服務(wù) .........................................................　　7 — 停車(chē)位申請(qǐng) .......................................................　　7 ? 物品運(yùn)送規(guī)定 .....................................................　　8 ? 餐廳服務(wù) .........................................................　　8 ? 送水服務(wù) ...................................................... ..　　8 ? 郵遞服務(wù) ..................................................... ...　　9 ? 商務(wù)服務(wù) ...................................................... ..　　9 ? 清潔服務(wù) ........................................................　　10 ? 洗衣服務(wù) ........................................................　　11 ? 浴室服務(wù) ........................................................　　11 ? 遷出手續(xù) ........................................................　　11 ? 保險(xiǎn)服務(wù) ........................................................　　11 工程維修服務(wù)...................................................　　 13 —再裝修手續(xù) ......................................................　　　13 —再裝修流程圖 .....北京萬(wàn)通實(shí)業(yè)股份有限公司與香港惠朗投資公司合資成立的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，注冊(cè)資金100萬(wàn)美元。 　　經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，萬(wàn)通物業(yè)已具備了一支技術(shù)力量雄厚的專(zhuān)業(yè)管理隊(duì)伍，擁有員工 900余人，其中員工持證上崗率100%，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員均具有中、高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)，員工隊(duì)伍87%以上人員具有別墅、公寓、寫(xiě)字樓、酒店、大型體育場(chǎng)館等各類(lèi)物業(yè)的管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)歷了幾年創(chuàng)業(yè)到發(fā)展的艱難歷程后，萬(wàn)通物業(yè)憑借嚴(yán)格的品質(zhì)管理以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多個(gè)項(xiàng)目榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目”稱(chēng)號(hào)，二00一年萬(wàn)通物業(yè)獲得中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)社、國(guó)土資源和房屋管理局聯(lián)合授予的“物業(yè)管理品牌企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，并于一九九八年、二00二年先后通過(guò)了ISO9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系及ISO14000環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，確保了萬(wàn)通物業(yè)以“規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)”的管理為在管項(xiàng)目提供“便捷、舒適、健康”的高品味服務(wù)。率先成為建設(shè)部公布的2004年第一批評(píng)審合格的一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)之一。 　　萬(wàn)通物業(yè)在充分借鑒西方物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，因地制宜、立足本土，崇尚以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，在內(nèi)部管理中形成了“五、五、三、一”的企業(yè)文化，即：五化——管理制度化、工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)考核系統(tǒng)化；五種意識(shí)——服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服從意識(shí)；三個(gè)觀念——物業(yè)管理以人為本、物業(yè)管理無(wú)小事、努力創(chuàng)造人與人、人與自然之間的和諧；一種精神——團(tuán)隊(duì)合作精神。 　　經(jīng)過(guò)數(shù)年的探索實(shí)踐，萬(wàn)通物業(yè)積累了針對(duì)寫(xiě)字樓、別墅、公寓、商廈、酒店、大廈等不同物業(yè)類(lèi)型的一整套行之有效的物業(yè)管理方法，萬(wàn)通物業(yè)正在成功的、堅(jiān)實(shí)的拓展著自己的管理范圍，截至 2003年底，萬(wàn)通物業(yè)的管理面積已達(dá)150萬(wàn)平方米，并已發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)效益良好，業(yè)內(nèi)形象優(yōu)異，實(shí)力雄厚，成績(jī)斐然的綜合型品牌物業(yè)管理企業(yè)。 　　萬(wàn)通物業(yè)秉承“集思廣益、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的企業(yè)理念，在服務(wù)中從客戶利益出發(fā)，遵從囑托、信守承諾，面對(duì)期待著高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化物業(yè)管理的廣闊的房地產(chǎn)市場(chǎng)，憑借“誠(chéng)摯服務(wù)、規(guī)范管理”的管理方針，萬(wàn)通人致力于高端客戶的服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)、親和、優(yōu)雅的服務(wù)品質(zhì)，將萬(wàn)通物業(yè)打造成為經(jīng)驗(yàn)豐富，信譽(yù)卓越，國(guó)際知名的物業(yè)管理公司。 項(xiàng) 目 簡(jiǎn) 介 大廈簡(jiǎn)介 　　萬(wàn)通新世界是由北京萬(wàn)通廣場(chǎng)房地產(chǎn)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的一座現(xiàn)代化甲級(jí)智能型寫(xiě)字樓。它由寫(xiě)字樓、小商品交易市場(chǎng)、餐飲、娛樂(lè)及附屬設(shè)施、銀行、商務(wù)中心等構(gòu)成，功能齊全，交通便利，可以為客戶提供全面周到的辦公條件，創(chuàng)造良好的商務(wù)活動(dòng)環(huán)境。 　　大廈地面以上有24層，地下有三層。停車(chē)場(chǎng)設(shè)在地下二層，地下一層設(shè)有餐廳、浴室等配套服務(wù)設(shè)施。六層至二十四層是寫(xiě)字樓（無(wú)十三層和十四層，共十四層），八層是會(huì)議中心。 　　寫(xiě)字樓設(shè)8部客梯（每塔4部），兩部消防梯（每塔1部）。 　　寫(xiě)字樓采用中央空調(diào)系統(tǒng)，進(jìn)口名廠空調(diào)（美國(guó)YORK 機(jī)）?？蛻艨捎脝卧獌?nèi)設(shè)開(kāi)關(guān)自動(dòng)調(diào)制溫度（采用SATCHWELL系統(tǒng)）。 　　每個(gè)單元均已預(yù)留足夠的直撥電話插座，可用于 IDD 和DDD及Internet專(zhuān)線服務(wù)，以滿足客戶的需求。 　　大廈擁有先進(jìn)的衛(wèi)星電視接收器和先進(jìn)的樓宇自控系統(tǒng)。 交通地理狀況 16