【正文】 蕪湖 卓立 五金塑膠制品 有限公司 編號： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 質(zhì)量手冊 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 1 頁 共 48 頁 目 錄 01 最高 管理者頒布令 ……………………………………………………… 4 02 管理者代表任命書 ……………………………………………………… 5 03 質(zhì)量方針和 質(zhì)量 目標(biāo) …………………………………………………… 6 0 4 公司 簡介 ………………………………………… 8 1 適用范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)及刪減說明 ……………………………………… 12 2 術(shù)語和定義 ………………………………………………………… 14 3 手冊的管理 ………………………………………………………… 15 4 質(zhì)量 管理體系 ………………………………………………………… 17 管理體系總要求 ……………………………………………………… 17 文件要求 ……………………………………………………………… 17 總則 …………………………………………………………………… 18 質(zhì)量手冊 ……………………………………………………………… 18 文件控制 ……………………………………………………………… 18 記錄控制 ……………………………………………………………… 19 5 管理職責(zé) ………………………………………………………… 21 管理承諾 ………… …………………………………………………… 21 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) …… …… … …… …… … …… 21 質(zhì)量方針 ……………………………………………………………… 22 策劃 …………………………………………………………………… 22 質(zhì)量目標(biāo) ……………………………………………………………… 22 質(zhì)量 管理 體系策劃 …………………………………………………… 22 職責(zé)、權(quán)限 和 溝通 …………………………………………………… 23 蕪湖 卓立 五金塑膠制品 有限公司 編號： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 質(zhì)量手冊 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 2 頁 共 48 頁 職責(zé)和權(quán)限 …………………………………………… ……………… 23 管理者代表 …………………………………………………………… 27 內(nèi)部溝通 ……………………………………………………………… 27 管理評審 ………………………………………………………… 27 總則 …………………………………………………………………… 27 評審輸入 ……………………………………………………………… 28 評審輸出 ……………………………………………………………… 28 6 資源管理 ………………………………………………………… 30 資 源提供 ……………………………………………………………… 30 人力資源 ……………………………………………………………… 30 總則 …………………………………………………………………… 30 能力、意識和培訓(xùn) …………………………………………………… 30 基礎(chǔ)設(shè)施 ……………………………………………………………… 31 工作環(huán)境 ……………………………………………………………… 32 7 服務(wù)實(shí)現(xiàn) …………………………………………………… 33 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 實(shí)現(xiàn)的策劃 ……………………… …………… 33 與顧客 有關(guān)的過程 控制 ……………… ………………… 33 設(shè)計(jì) 開發(fā) … …… ……… …… ……… …… … 35 采購 ……………………………………………………………… 35 采購過程 ………………………………………………………… 35 采購信息 ………………………………………………………… 35 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 ……………………………………………… 36 生產(chǎn) 和服務(wù) 的提供 …… ……………… ……………… …… 36 .1 生產(chǎn) 和服務(wù)過程 的控制 …………… ……………………… 36 生產(chǎn)和服務(wù) 提供過程 的 確認(rèn) ……………………………………… 37 蕪湖 卓立 五金塑膠制品 有限公司 編號： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 質(zhì)量手冊 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 3 頁 共 48 頁 標(biāo)識和可追溯性 ……………………………………………………… 37 本公司 控制或使用的屬于業(yè)戶財(cái)產(chǎn)的控制 ………… ………… 38 產(chǎn)品 防護(hù) ………………………………………………………… 38 監(jiān)視和測量裝置的控制 ……………………………………………… 39 8 測量、分析和改進(jìn) ………………………………………………… 41 總則 ……………………………………………………………… 41 監(jiān) 視和測量 …………………………………………………… 41 滿意 管理 …………………………………………………………… 41 內(nèi)部審核 ………………………………………………………… 42 過程的監(jiān)視和測量 ……………………………………………… 43 產(chǎn)品 和服務(wù) 的監(jiān)視和測量 … … … … … … … … … … … 44 不合格控制 ……………………………………………………… 45 數(shù)據(jù)分析 ………………………………………………………… 45 改進(jìn) ……………………………………………………………… 45 持續(xù)改進(jìn) ………………………………………………………… 45 糾正措施 ………………………………………………………… 45 預(yù)防措施 ………………………………………………………… 46 附件一： 產(chǎn)品和服務(wù)提供流程圖 … …………………………………… 47 附件二： 程序文件目錄 … ……………………………………………… 48 蕪湖 卓立 五金塑膠制品 有限公司 編號： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 質(zhì)量手冊 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 4 頁 共 48 頁 01 最高管理者頒布令 質(zhì)量管理手冊（以下簡稱 “手冊 ”）是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是 公司 各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的基本準(zhǔn)則和指南 。 全體工作人員在 五金沖壓件的生產(chǎn)與銷售 工作中，必須嚴(yán)格按照手冊中所闡述的質(zhì)量管理體系要求和內(nèi)容執(zhí)行， 滿足國家有關(guān)的法律法規(guī)要求， 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客的滿意程度 。 為提 高 公司 的質(zhì)量管理水平， 在強(qiáng)化質(zhì)量意識的基礎(chǔ)上 規(guī)范每位工作人員的質(zhì)量行為，使 本公司 產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)的 質(zhì)量管理與國際接軌， 公司 按照GB/T19001—2020idtISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》結(jié)合 公司 產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù) 的特點(diǎn)和 相關(guān)的 法律法規(guī)的要求編制 本 手冊。 本《質(zhì)量手冊》規(guī)定了 本公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，是全體員工在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)中必須遵循的準(zhǔn)則，也是 本公司 質(zhì)量法規(guī) 性文件。 本《質(zhì)量手冊》自發(fā)布之日起生效，希望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，切實(shí)貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理 ： 胡修成 日 期： 2020 年 2 月 20 日 蕪湖 卓立 五金塑膠制品 有限公司 編號： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 質(zhì)量手冊 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 5 頁 共 48 頁 02 管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 GB / T19001— 2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 ，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)， 由 公司 總經(jīng)理 任命 胡修成 為 公司 的管理者代表。其職責(zé)如下： 公司 質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 公司 內(nèi)提高滿足 顧客和法規(guī) 要求的意識； 的 對外聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理 ： 胡修成 日 期： 2020 年 2 月 20 日 蕪湖 卓立 五金塑膠制品 有限公司 編號： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 質(zhì)量手冊 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 6 頁 共 48 頁 03 質(zhì)量方針和目標(biāo) “ 科學(xué)管理， 持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量 ； 持續(xù)改進(jìn)， 不斷 滿足顧客要求 ” 質(zhì)量方針的含義： 實(shí)施全員全過程嚴(yán)格的質(zhì)量控制和完善的質(zhì)量管理，逐級全面落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，提高管理工作質(zhì)量；道道工序精心作業(yè)，把好每一個(gè)產(chǎn)品、每一道工序的質(zhì)量關(guān)，確保不合格原料不投產(chǎn)，不合格半成品不轉(zhuǎn)序，不合格的成品不交付顧客。以高度的工作熱情，明確的工作職責(zé)劃分，保證產(chǎn)品一次交檢合格率。 堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”，提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有 效性，從而達(dá)到工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，在持續(xù)滿足顧客要求的同時(shí)，不斷提高顧客的滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是競爭的前提，優(yōu)良的服務(wù)是堅(jiān)強(qiáng)后盾，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客滿意是 本公司 永恒的追求。 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 ≥ 90%，每年穩(wěn)定提高 個(gè)百分點(diǎn)。 顧客滿意率 ≥ 80%，每年穩(wěn)定提高 個(gè)百分點(diǎn)。 總經(jīng)理 ： 胡修成 日 期： 2020 年 2 月 20 日 蕪湖 卓立 五金塑膠制品 有限公司 編號： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 質(zhì)量手冊 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 7 頁 共 48 頁 質(zhì)量方針、目標(biāo)展開 本公司 已發(fā)布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是中長期的，其中質(zhì)量目標(biāo)中“每年穩(wěn)定提高”是指在每年所 實(shí)際實(shí)現(xiàn)值的基礎(chǔ)上穩(wěn)定提高的百分比，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 現(xiàn)將各部門制定的年度質(zhì)量目標(biāo)予以公布，請全體員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力奮斗。 1. 生技部 產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率 ： ≥ %； 設(shè)備完好率 ： ≥ 95%。 2. 綜合 部 人員培訓(xùn)合格率 ≥ 90%； 產(chǎn)品漏檢率為 0。 總經(jīng)理 ： 胡修成 日 期： 2020 年 2 月 20 日 蕪湖 卓立 五金塑膠制品 有限公司 編號： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 質(zhì)量手冊 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 8 頁 共 48 頁 04 企業(yè)簡介 蕪湖 卓立 五金塑膠制品有限公 司 地址 :安徽省蕪湖市許鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū) 電話 :05536272020 傳真 :05536279988 蕪湖 卓立 五金塑膠制品 有限公司 編號： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 質(zhì)量手冊 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 9 頁 共 48 頁 05 質(zhì)量管理體系 組織機(jī)構(gòu)圖 生 技 部 綜 合 部 總 經(jīng) 理 管理者代表 蕪湖 卓立 五金塑膠制品 有限公司 編號： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 質(zhì)量手冊 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 10 頁 共 48 頁 06 職能分配表 部門 條款 總經(jīng)理 管理者代表 生技部 綜合部 車 間 倉 庫 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 蕪湖 卓立 五金塑膠制品 有限公司 編號： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 質(zhì)量手冊 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 11 頁 共 48 頁 職能分配表（續(xù)） 部門 條款 總經(jīng)理 管理者代表 生技部