【正文】 企業(yè)資源計(jì)劃管理技術(shù)文檔(ERP管理技術(shù)文檔)廣州晟陽咨詢顧問公司目 錄一、 揭開ERP的面紗二、 對(duì)制造企業(yè)MRPⅡ/ERP的認(rèn)知三、 ERP系統(tǒng)應(yīng)用的理念四、 ERP系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)五、 計(jì)劃與控制是制造企業(yè)ERP的核心六、 應(yīng)用ERP與國情和廠情的關(guān)系七、 ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理八、 關(guān)于ERP項(xiàng)目實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問題九、 ERP——奏響新世紀(jì)中國企業(yè)管理的主旋律揭開ERP的面紗 1998年，隨著各媒體的大量報(bào)道、各種研討會(huì)的頻繁召開，ERP的宣傳像陣陣颶風(fēng)一樣席卷神州大地。耳濡目染，各行各業(yè)、各類人士似乎都覺得自己與ERP有關(guān)。此謂媒體熱。與此同時(shí)，原來的MRPⅡ軟件改頭換面變成了ERP，原來沒有相關(guān)產(chǎn)品的廠商也在一夜之間推出了自己的ERP軟件。似乎只有冠以ERP的軟件才上檔次、夠水平。而真正的用戶卻冷眼觀潮或眼花繚亂。才用上財(cái)務(wù)軟件、知道MRP、MRPⅡ，又來了ERP，ERP到底是什么？什么樣的企業(yè)管理軟件才適合中國？企業(yè)目前急需解決的問題是什么？本文想就以上問題，拋磚引玉，吸引更多的有識(shí)之士關(guān)心、支持中國企業(yè)管理的發(fā)展，同時(shí)也希望企業(yè)家們能夠更加理智地分析現(xiàn)狀，選擇自己真正需要的企業(yè)管理軟件。 對(duì)ERP的再認(rèn)識(shí) 我們先了解一下西方企業(yè)管理理論的發(fā)展過程： 40年代：為解決庫存控制問題，人們提出了訂貨點(diǎn)法，當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)； 60年代的時(shí)段式MRP：隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展，使得短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜運(yùn)算成為可能，人們?yōu)榻鉀Q訂貨點(diǎn)法的缺陷，提出了MRP理論； 70年代的閉環(huán)MRP：隨著人們認(rèn)識(shí)的加深及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)一步普及，MRP的理論范疇也得到了發(fā)展，為解決采購、庫存、生產(chǎn)、銷售的管理，發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃月以及采購 作業(yè)計(jì)劃理論； 80年代的MRPⅡ：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部信息得到充分共享，MRP的各子系統(tǒng)也得到了統(tǒng)一，形成了一個(gè)集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)等為一體的子系統(tǒng)，發(fā)展了MRPⅡ理論。 到了90年代，隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇，企業(yè)競爭空間與范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，80年代MRP Ⅱ主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計(jì)劃管理的思想逐步發(fā)展為90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，ERP隨之產(chǎn)生。ERP是由美國加特納公司（Gartner Group Inc.）在90年代初期首先提出的，當(dāng)時(shí)的解釋是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。隨著人們認(rèn)識(shí)的不斷深入，ERP已經(jīng)被賦予了更深的內(nèi)涵。它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的管理。除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能；支持集團(tuán)化、跨地區(qū)、跨國界運(yùn)行，其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見： 不論是最初的庫存管理，還是后來的采購、生產(chǎn)、銷售的管理，再后來的財(cái)務(wù)、工程技術(shù)的管理，企業(yè)外部資源的管理等等，都是針對(duì)企業(yè)供需鏈的管理而不斷完善的一個(gè)過程。 這些企業(yè)管理思想的整個(gè)發(fā)展過程與計(jì)算機(jī)的發(fā)展息息相關(guān)，而且越來越緊密。計(jì)算機(jī)技術(shù)成了實(shí)現(xiàn)它們的必要工具，計(jì)算機(jī)軟件是它們的主要載體。 整個(gè)理論的發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們認(rèn)識(shí)的提高、相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步，一步步發(fā)展起來。 國人對(duì)ERP理解的誤區(qū) ERP的發(fā)展雖然在中國還是個(gè)新鮮事物，但在認(rèn)識(shí)上已經(jīng)有許多誤區(qū)，ERP的思想和產(chǎn)品真正為廣大企業(yè)所理解，還需要作長期的努力。如何正確理解ERP的思想，消除理解上的誤區(qū)是非常重要的一環(huán)。筆者走訪了許多企業(yè)，以下就目前社會(huì)上常見的對(duì)ERP理解上的一些誤區(qū)作一分析。 對(duì)一種新的管理思想的理解不能單憑國界來取舍，ERP在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家經(jīng)過近半個(gè)世紀(jì)的不斷實(shí)踐、總結(jié)發(fā)展起來，目前仍在西方的許多企業(yè)中被使用，事實(shí)證明它確實(shí)是一種先進(jìn)的管理思想，能夠給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。雖然東西方國情不同，企業(yè)的生存環(huán)境不同，例如，我國能源、交通等基礎(chǔ)設(shè)施的相對(duì)滯后，限制了采購、生產(chǎn)、銷售計(jì)劃的順利實(shí)施；市場管理機(jī)制不健全，造成了不正當(dāng)競爭、合同意識(shí)淡薄、拖欠貨款現(xiàn)象嚴(yán)重。但是，中國五千年的歷史同樣培育了我們自已特有的管理文化，比如“全員管理”和“以人為本”。其實(shí)我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)國外管理思想中可借鑒的地方，洋為中用，客觀地理解ERP思想。 不是任何企業(yè)，只要上ERP項(xiàng)目，就可像有些資料中描述的那樣，降低庫存20％～35％，生產(chǎn)效率平均提高25％～40％，加班減少50％～90％……企業(yè)就像人一樣，有其生存、發(fā)展的全過程，也有其不同于其他企業(yè)的問題和特點(diǎn)，因此不同的企業(yè)使用的效果是完全不同的。而且實(shí)施ERP是一個(gè)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，運(yùn)用不當(dāng)或選擇有誤就很可能失敗。因此，企業(yè)在作出決策時(shí)一定要認(rèn)真分析，對(duì)癥下藥，選擇真正適合自己企業(yè)的軟件。 進(jìn)入90年代，全球經(jīng)濟(jì)趨向一體化，中國即將加入世界貿(mào)易組織，國門大開，國內(nèi)企業(yè)面臨進(jìn)口產(chǎn)品的全面競爭。具有網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化三大特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，款款而至，企業(yè)管理思想、管理手段也在不斷地變革。政府機(jī)構(gòu)改革、職能轉(zhuǎn)換，丟掉了“等”、“靠”、“要”，企業(yè)亟需自善其身，中國企業(yè)猶如一艘艘遠(yuǎn)洋的輪船，從波瀾不興的湖泊駛向充滿驚濤駭浪的海洋。市場競爭的殘酷，給我們的企業(yè)家留下了深刻印象。ERP是一種先進(jìn)的管理思想，有其發(fā)展的環(huán)境和應(yīng)用的基礎(chǔ)，而且目前還在不斷地完善。中國企業(yè)因?yàn)樗幁h(huán)境不同，沒有與ERP完全適合的應(yīng)用基礎(chǔ)，因此我們完全沒有必要用ERP的標(biāo)準(zhǔn)來衡量企業(yè)管理水平，更不應(yīng)該用消極的態(tài)度等待所謂的“使用ERP的階段”，而應(yīng)該積極地研究、分析，創(chuàng)造條件，發(fā)展有中國特色的企業(yè)管理模式。 ERP只是先進(jìn)的管理思想中的一種，而世界各國都存在著各種各樣的有利于企業(yè)管理的思想，如來自日本的JIT（Just－In－Time）、來自德國的西馬克粗計(jì)劃系統(tǒng)、美國的最佳生產(chǎn)技術(shù)（OPT——Optimized Production Technology）等等，每種理論的產(chǎn)生都有其產(chǎn)生的市場需求和應(yīng)用環(huán)境。 了解了西方企業(yè)管理理論的發(fā)展過程，對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)也就更加明了。我們即不能成為ERP的崇拜者，認(rèn)為它是神秘的、無所不能的，也要看到它可利用的地方，客觀地認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)ERP這種現(xiàn)代化的管理思想，從中找到國內(nèi)企業(yè)管理發(fā)展的道路。 企業(yè)需要什么樣的管理軟件？ 前文講到，ERP的發(fā)展與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，計(jì)算機(jī)軟件成了ERP思想的載體。目前市場上的企業(yè)管理軟件主要有以MRPⅡ/ERP為代表的國外軟件及以全面企業(yè)管理為代表的國內(nèi)軟件兩大類，各有優(yōu)缺點(diǎn)，以下作一分析比較。 國外軟件主要體現(xiàn)了MRPⅡ/ERP的管理思想，是在西方市場經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的環(huán)境下產(chǎn)生、發(fā)展起來的，其優(yōu)點(diǎn)在于具有嚴(yán)密的邏輯性，而且在國外應(yīng)用得比較成熟。但將其應(yīng)用在中國的企業(yè)管理中，卻存在許多問題： 首先，從價(jià)格方面來講，國外軟件一般報(bào)價(jià)要幾十萬甚至幾百萬美金，其主要的用戶基本上集中在大型企業(yè)。而我國85％的企業(yè)都是中小型企業(yè)，高額的費(fèi)用及閑置的功能，使我國大部分的企業(yè)對(duì)其望而卻步，從而使這種新的管理思想不能得到普及和推廣。 其次，每個(gè)企業(yè)的具體情況均有所不同，一個(gè)企業(yè)管理軟件的成功應(yīng)用，必然需要對(duì)軟件進(jìn)行一些修改，而且國人又喜歡追求完美，不斷提出修改要求。對(duì)此，國外軟件基本上采取變通處理的方法，實(shí)在要改，也要拿到國外去改，況且國外軟件多數(shù)都是早期的產(chǎn)品，受當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)技術(shù)的影響，修改極不方便，企業(yè)為此要付出高昂的費(fèi)用，對(duì)企業(yè)的實(shí)施造成影響，甚至成為實(shí)施的最大阻力。 再次，國外軟件提供英文界面及資料，對(duì)企業(yè)的管理人員素質(zhì)要求比較高，而且在軟件的操作習(xí)慣及界面風(fēng)格上與我國的軟件也存在差異。例如，國外軟件界面一般比較簡單、抽象，主要強(qiáng)調(diào)軟件可實(shí)現(xiàn)的功能，以鍵盤操作居多；而國內(nèi)的軟件界面比較豐富、直觀、易學(xué)易用，不僅強(qiáng)調(diào)軟件的功能，而且注重鍵盤和鼠標(biāo)的配合使用，可操作性強(qiáng)。再比如國外軟件的報(bào)表格式比較簡單，對(duì)格式?jīng)]有特殊要求，而且一般沒有格線，只追求數(shù)據(jù)的正確性；然而國內(nèi)軟件報(bào)表格式豐富、布局合理、美觀大方，設(shè)有格線，體現(xiàn)了東方傳統(tǒng)文化的特點(diǎn)。 我國引入MRPⅡ/ERP軟件有近20年的歷史，目前用戶數(shù)不過千余家，從總的應(yīng)用效果來看，成功的例子非常鮮見，多數(shù)企業(yè)付出了巨大的代價(jià)而收效甚微。1993年，重慶一家大型軍工企業(yè)與日本某摩托車公司合資創(chuàng)辦企業(yè)。成立之初，就全面引進(jìn)日本的生產(chǎn)設(shè)備、零配件、生產(chǎn)技術(shù)和管理方法，公司總經(jīng)理、各要害部門主要負(fù)責(zé)人均由日本人擔(dān)任。始料不及的是，價(jià)值近千萬人民幣的ERP軟件，與中國管理的實(shí)際相去甚遠(yuǎn)，幾乎無能用之處。兩年后，這兩家中外企業(yè)又創(chuàng)辦了另一家生產(chǎn)摩托車配件的合資公司，日本人極力推薦日本的MRP軟件，但中方管理技術(shù)人員在了解前一家合資企業(yè)應(yīng)用的效果后，堅(jiān)決不同意。無奈之下，日方只有放棄。 當(dāng)然，也有些應(yīng)用比較成功，但都限于部分子模塊，僅僅實(shí)現(xiàn)了局部系統(tǒng)的獨(dú)立運(yùn)行，信息尚未在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)共享。從各模塊的應(yīng)用情況來看，應(yīng)用比較成功的模塊依次是倉存管理、銷售管理和采購管理等。此外，東西方文化的差異，企業(yè)所處市場環(huán)境的不同，也使得企業(yè)管理中的業(yè)務(wù)處理流程存在著很大差別，從而增大了系統(tǒng)實(shí)施的難度。 而國內(nèi)的全面企業(yè)管理軟件卻能夠立足于中國本地，服務(wù)于中國的企業(yè)，在多方面占著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢： 從價(jià)格上比較，僅為國外軟件的1/7～1/5，廣泛適合于國內(nèi)各種類型、各種規(guī)模的企業(yè)，易于普及和推廣；從軟件修改方面比較，國內(nèi)的軟件由于開發(fā)得比較晚，技術(shù)上比較先進(jìn)，更加容易修改、維護(hù)，再加上其遍布全國的分支機(jī)構(gòu)，能夠更加及時(shí)地了解用戶的需求，提供良好的售后服務(wù)；從界面及操作上比較，更加符合中國的傳統(tǒng)習(xí)慣，形像、豐富、美觀大方，操作簡單；從業(yè)務(wù)流程上比較，國內(nèi)的軟件更加符合中國的實(shí)際情況，更加容易為企業(yè)所接受；從使用效果來看，國產(chǎn)財(cái)務(wù)軟件的巨大成功，無疑是國內(nèi)企業(yè)管理軟件的有力驗(yàn)證。 當(dāng)然，我們也應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，國內(nèi)企業(yè)管理軟件的不足，比如管理理論還不夠完善；國內(nèi)對(duì)企業(yè)管理方面的研究還存在著一定的片面性，還需要借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等。但是，國內(nèi)的管理軟件廠商仍然應(yīng)該充分考慮中國國情和管理基礎(chǔ)，盲目引進(jìn)國外ERP軟件，欲速則不達(dá)，生搬硬套國外管理思想，只能是作繭自縛，重蹈過去近20年國外MRPⅡ/ERP軟件在我國應(yīng)用鮮有成功案例的失敗之路。 企業(yè)管理面臨的問題 中國企業(yè)管理軟件的使用通常是從使用財(cái)務(wù)軟件開始。財(cái)務(wù)軟件在中國推廣、發(fā)展有10多年的歷史了，而目前國內(nèi)財(cái)務(wù)軟件的普及率僅占8％～10％。從國外企業(yè)管理軟件的發(fā)展過程中，我們同樣可以發(fā)現(xiàn)它也經(jīng)歷了相當(dāng)漫長的時(shí)間。更何況我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還比較落后，計(jì)算機(jī)普及率還不高，絕大多數(shù)企業(yè)所采用的管理方法還僅限于通過最高庫存、最低庫存、安全庫存、再訂貨點(diǎn)法等國外40年代所采用的方法管理庫存業(yè)務(wù)，在這種情況下要讓企業(yè)直接采用現(xiàn)代化的管理思想來管理企業(yè)，顯然是行不通的。因此，當(dāng)務(wù)之急，就是通過相應(yīng)的企業(yè)管理軟件按步就班、一步一個(gè)腳印地引導(dǎo)企業(yè)改善管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，從最容易實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)處理開始，過渡到對(duì)供需鏈業(yè)務(wù)的管理，再到資源計(jì)劃、決策支持等，而這一切都是密切相關(guān)、環(huán)環(huán)相連的。如果基本業(yè)務(wù)的處理數(shù)據(jù)還不準(zhǔn)確，如庫存記錄不夠準(zhǔn)確，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)沒有得到實(shí)時(shí)監(jiān)控，全面企業(yè)管理的基礎(chǔ)沒有打好，則建立在這些數(shù)據(jù)之上的資源計(jì)劃、決策支持就無從談起。作為企業(yè)家們不能急，也不能等，而要積極行動(dòng)起來，認(rèn)真分析企業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題，對(duì)癥下藥，一步步實(shí)現(xiàn)全面企業(yè)管理的最終目標(biāo)。 對(duì)制造企業(yè)MRPⅡ/ERP的認(rèn)知 我們在行業(yè)內(nèi)外推廣MRPⅡ的應(yīng)用時(shí)，接觸了許多制造企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、信息主管。我們發(fā)現(xiàn)即便是在最迫切需要MRPⅡ的企業(yè)，其決策者們對(duì)MRPⅡ仍然是知之甚少。最近媒體將MRPⅡ甚至是ERP炒得火熱，但是，1998年5月我國某權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布了一份MRPⅡ應(yīng)用調(diào)查報(bào)告，報(bào)告說我國20年來，花了80個(gè)億人民幣投入的MRPⅡ，應(yīng)用并不成熟。企業(yè)對(duì)專家們的意見，當(dāng)然不能掉以輕心。企業(yè)在冷熱夾擊之下，手足無措，所以有必要澄清一下對(duì)MRPⅡ/ERP的認(rèn)知。制造企業(yè)的計(jì)劃與控制 MRPⅡ/ERP是由制造業(yè)發(fā)展起來的，目前主要還是在制造業(yè)中應(yīng)用，因此講清MRPⅡ/ERP也必須從制造業(yè)開始。 制造企業(yè)從社會(huì)大市場中獲得資金、物資、人才等資源，又將資源轉(zhuǎn)化為某種社會(huì)需求的產(chǎn)品，并將商品銷售到用戶手中。制造企業(yè)自身就以生產(chǎn)物質(zhì)商品為自己的贏利和生存手段。因而制造企業(yè)必須用最少的資源消耗，獲取最大的增值。有效的資源獲取、轉(zhuǎn)換和分配就 成為制造企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主要內(nèi)容。 資源獲取、轉(zhuǎn)換和分配是通過它的計(jì)劃與控制來完成的。編制滿足需求數(shù)量和交付期的計(jì)劃，監(jiān)督和控制該計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；并且所編制的計(jì)劃使企業(yè)在滿足需求的前提下，資源的分配最合理和消耗最少、生產(chǎn)是最經(jīng)濟(jì)的，就成為現(xiàn)代制造企業(yè)的核心。在生產(chǎn)經(jīng)營中，會(huì)計(jì)無疑是重要的，會(huì)計(jì)作為資源增值過程的記錄和核算，對(duì)外為政府和投資方提供企業(yè)經(jīng)營的狀況的報(bào)告，對(duì)內(nèi)為企業(yè)決策者提供企業(yè)運(yùn)行的“脈象”，以作為生產(chǎn)運(yùn)作和資本運(yùn)作的決策依據(jù)。但每一個(gè)企業(yè)都清醒地認(rèn)識(shí)到，利潤并不是會(huì)計(jì)算出來的，而是來自于生產(chǎn)過程資源轉(zhuǎn)換中的增值。所以，制造企業(yè)管理信息化和現(xiàn)代化應(yīng)該從企業(yè)核心業(yè)務(wù)的計(jì)劃與控制著手。 制造企業(yè)同時(shí)滿足不斷變化的用戶需求和生產(chǎn)過程資源消耗最少這兩個(gè)原則之間是矛盾的。解決這一對(duì)矛盾的理論和方法成為現(xiàn)代化制造管理研究的焦