【正文】 第1講 習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力【本講重點(diǎn)】塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化八個(gè)與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子，一個(gè)是制度，一個(gè)是企業(yè)文化。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項(xiàng)目；而企業(yè)文化則是無法形之于文的。如果說制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。一般來說，所有的管理問題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。對(duì)于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。所以，本課程從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實(shí)的、可操作的門道，那就是通過塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化。因?yàn)榱?xí)慣就是企業(yè)文化。從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動(dòng)一輛沒有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車，因?yàn)閼T性很大，根本無法推動(dòng)它。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無法對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理?！景咐磕程炷惩馄蟮膬蓚€(gè)部門經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理一個(gè)是生產(chǎn)模具的，另一個(gè)是使用模具的。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個(gè)說：“你自己來拉?！绷硪粋€(gè)則說：“你給我送過來?！边@個(gè)外資企業(yè)的老板對(duì)這兩位經(jīng)理說：“你們先回去，一小時(shí)以后我來幫你們拉?！毖酝庵馐且恍r(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司了。類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)文化或者說員工行為習(xí)慣的問題。人們對(duì)這個(gè)案例的認(rèn)識(shí)不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對(duì)那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了”。第三種看法被許多管理者所接受，“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了。”聽起來很像一句名言——做一次好人容易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于我們的很多觀念以及我們平常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒有去檢討的時(shí)候，一般都認(rèn)為是對(duì)的，而其實(shí)卻可能是錯(cuò)的，這就是一種似是而非。比如“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了。”這個(gè)觀點(diǎn)就是錯(cuò)誤的。看起來也沒有錯(cuò)，但它的真實(shí)意思其實(shí)就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯(cuò)誤的。要是一個(gè)企業(yè)有太多類似這樣的錯(cuò)誤觀念，這個(gè)企業(yè)就沒法管理。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對(duì)企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)很重要的因素?！靶悴庞龅奖?，有理說不清?！币粋€(gè)職業(yè)經(jīng)理，即使曾在跨國(guó)公司工作過，即使有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問題，又不知道從哪里去解決問題。從這里我們還看到：（1）制度不能解決所有的問題：“智者千慮，必有一失。”（2）制度也不需要解決所有的問題：總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。（3）在工作的“中間地帶”，每人主動(dòng)往前半步，團(tuán)隊(duì)力量就形成了。反之，就會(huì)“一個(gè)人是一條龍，一群人是一群蟲！”（4）這就是一個(gè)人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對(duì)一個(gè)群體、企業(yè)來說，那便是“企業(yè)文化”。（5）請(qǐng)別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問他“能吃苦、工作積極嗎？”他說“絕對(duì)！”——你以為進(jìn)了公司，就不可以“炒你魷魚”？共同的習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理企業(yè)還可以被比做一個(gè)金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽(yáng)面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽(yáng)面還是陰面，都要有一個(gè)建設(shè)的過程。制度分為兩層，最下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒寫出來的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒有共識(shí)和共識(shí)兩部分。比如說一個(gè)企業(yè)開會(huì)的時(shí)候或者吃飯的時(shí)候，有些話在有些公司是不可以說的，在有些公司就可以說，那就是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同。在不能說的公司，他們有共識(shí)——即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，10個(gè)人當(dāng)中8個(gè)人都知道它是錯(cuò)的，所以這種觀念一般就不敢再說了。已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識(shí)的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。用金字塔來表示，就是處在底層的共識(shí)越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個(gè)企業(yè)管理起來就越容易。正像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個(gè)新企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因?yàn)椴淮_定的部分太多。作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化，這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人可能就會(huì)是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。所以，在這個(gè)意義上說，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。八個(gè)與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣◆追求效率有些員工有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的價(jià)值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆，會(huì)讓這些員工覺得很有成就感。外資企業(yè)是非常講究效率的。它不需要一個(gè)部門經(jīng)理或者一個(gè)管理者整天一副很忙的樣子。你的主管或者你的老板，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。我們以前也許是受大鍋飯的影響，總覺得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會(huì)顯得自己很能干，但是在外資企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好?！糁鲃?dòng)回話在國(guó)營(yíng)企業(yè)，往往是交代一項(xiàng)工作之后，老板要問下屬要結(jié)果。但是在跨國(guó)公司，如果我交代給你一項(xiàng)工作，你主動(dòng)來回話，我就會(huì)給你加分；如果等到我來向你要結(jié)果才回話，這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。◆恭敬恭敬主要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。比如寫報(bào)告，在一個(gè)沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報(bào)，即使是有什么建議的時(shí)候也是用口頭表達(dá)。但是，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他希望你將報(bào)告或建議訴諸于文字，直接用書面報(bào)告來給他匯報(bào)工作。原因有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提建議的時(shí)候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報(bào)容易遺漏信息，因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC可以將你的建議都存儲(chǔ)在他的腦子里。主管往往非常重視書面報(bào)告，因?yàn)樗S時(shí)可以查閱，這樣，你的建議他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。【案例】小茅在一家外資企業(yè)中做老總秘書，她曾經(jīng)給老總提交過一份推行電腦的書面建議報(bào)告。這份報(bào)告半年以后還放在老總的桌上。老總的桌上一直放著未處理的事項(xiàng)，他出差一趟或從外面回來，小茅就會(huì)把里面最重要的報(bào)告抽出來全部瀏覽一遍，然后將它們放在面上，馬上處理。半年也就是100多天的時(shí)間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個(gè)過程當(dāng)中，他并沒有把小茅的報(bào)告扔掉。其中的原因就在于我們做事本身的那種恭敬心或者叫敬業(yè)到位的那種習(xí)慣?！羯纤疽残枰愕母櫼郧坝泻芏喔刹浚谧瞿臣ぷ?、提某個(gè)建議或者遇到什么困難時(shí)就跟老板匯報(bào)，匯報(bào)完了，就認(rèn)為自己沒事了。其實(shí)，這種觀念是非常錯(cuò)誤的。原因在于：第一，老板比你忙，甚至于很多老板一個(gè)小時(shí)可能會(huì)相當(dāng)于你200個(gè)小時(shí)，在這樣的情況下，你耽誤老板半個(gè)小時(shí)就意味著你要花100、200個(gè)小時(shí)去把一項(xiàng)工作做好；第二，老板很忙的時(shí)候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。因此，如果認(rèn)為向老板做完匯報(bào)就沒事了是非常錯(cuò)誤的，你要跟蹤到底，甚至連老板也要你去跟蹤?！舻美聿火埲宋覀円郧傲?xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實(shí)際上在工作的交接當(dāng)中，一些工作需要對(duì)抗，甚至于需要把界線劃分清楚，所以，外企就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)仁不讓，而且得理不饒人。在外資企業(yè)，如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會(huì)非常歡迎你，因?yàn)槟愕恼J(rèn)真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，這樣老板那邊的管理力度就可以小一些。有些工作如果你讓主管來協(xié)助你或讓另外一個(gè)部門做，都是可以的，但是卻都不是好方法。因?yàn)?，你自己的力量可能推不?dòng)另外一個(gè)部門，如果你要通過主管叫他做，在某種意義上你的行為就是動(dòng)用了老板的“存款”。因?yàn)槔习寤蛘吣愕闹鞴艿哪欠N權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個(gè)數(shù)額，你最好不要輕易動(dòng)用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事?！艄俦疚缓褪卤疚徊煌谕赓Y企業(yè)，只要是一件工作在某個(gè)人的手上，這個(gè)人就有權(quán)利或說有權(quán)力。在外資企業(yè)，職位高沒有用，如果這件事情是你該做的，你就得做。不能說類似“你的職位又不比我高，為什么我要聽你的”這樣的話。否則只能表示你是一個(gè)官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè)生存。這就是官本位。事本位有點(diǎn)像積極分子，工作就是你的尚方寶劍。如果你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地方都不敢阻攔你?？鐕?guó)公司、外資企業(yè)都是求生企業(yè)，以上所有的行為習(xí)慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。求生企業(yè)意味著整個(gè)效率、客戶對(duì)整個(gè)公司的滿意度，整個(gè)效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)?！糁鲃?dòng)一點(diǎn)管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。只有積極主動(dòng)地參與競(jìng)爭(zhēng)才能獲得成功。如果總是對(duì)工作推脫，根本無法使企業(yè)強(qiáng)大起來?！羧钟^念全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最基本的生存前提，管理者要學(xué)會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。局部觀念會(huì)令管理者喪失發(fā)展時(shí)機(jī)，與其與別人就一些無聊之事一爭(zhēng)短長(zhǎng)，還不如抓住時(shí)機(jī)迅速發(fā)展。【自檢】請(qǐng)判斷下列說法的對(duì)錯(cuò)：1．管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。對(duì)□ 錯(cuò)□2．全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最基本的生存前提。對(duì)□ 錯(cuò)□3．已固化的制度越多，企業(yè)越容易管理。對(duì)□ 錯(cuò)□4．企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作。對(duì)□ 錯(cuò)□（見參考答案1－1）【本講小結(jié)】習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國(guó)公司工作過，哪怕有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，很可能既不能解決問題，也不知道從哪里去解決問題。已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識(shí)的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 習(xí)慣一：主動(dòng)進(jìn)取【本講重點(diǎn)】接受自我、接受公司學(xué)會(huì)搶活做不進(jìn)則退——選擇奮進(jìn)跨國(guó)公司員工的第一個(gè)良好習(xí)慣是——主動(dòng)進(jìn)取。主動(dòng)進(jìn)取是一種人生態(tài)度，更是一種做事方法。主動(dòng)進(jìn)取主要強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自我的正確認(rèn)識(shí)、對(duì)周邊環(huán)境的正確對(duì)待、對(duì)人生道路的信心和希望。對(duì)企業(yè)員工來說，主動(dòng)進(jìn)取主要反映在以下三種工作及生活態(tài)度的樹立上，這些態(tài)度可以指引你積極面對(duì)工作，創(chuàng)造成功人生。接受自我、接受公司◆推銷自己比關(guān)注上司更重要“接受自我、接受公司”首先要樹立的一種正確觀念就是推銷自己比關(guān)注上司更重要。這種觀念的樹立主要用來幫助很多陷入“領(lǐng)導(dǎo)是否賞識(shí)我決定我是否成功”這樣一種思維誤區(qū)的人，幫助他們重新看待“領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)”這個(gè)問題。所謂領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，其實(shí)就是被領(lǐng)導(dǎo)看得起，在這個(gè)觀念上，經(jīng)常會(huì)有一些員工甚而一些管理者為此頭疼不已。實(shí)際上，解決這個(gè)問題的方法非常簡(jiǎn)單，那就是樹立一種比較積極的做人做事的心態(tài)。獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)就是自我推銷成功，沒有獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)也只是意味著自我推銷不成功，關(guān)鍵的著眼點(diǎn)并非在于領(lǐng)導(dǎo)是否賞識(shí)而在于自我推銷是否成功。這種積極心態(tài)來源于生活現(xiàn)實(shí)，因?yàn)?，不管是領(lǐng)導(dǎo)也好，同事也好，他是否賞識(shí)你可以不重要，但是你的工作、你的生活卻很重要，你要掙工資，你要結(jié)婚，這一切都是你自己人生的一部分，都是需要你自己去處理的問題，也就是說在你的眼光里，可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，卻必須有客戶。所以，作為一個(gè)管理者，這種積極心態(tài)的樹立很重要。再者，你之所以在目前的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，不管是愿意還是不得已，高興還是不高興，反正它是一個(gè)既成事實(shí)，而且是一個(gè)客觀的、你自己的一種抉擇。在你的整個(gè)人生過程中，其中某一段生命歷程在這個(gè)企業(yè)，即使領(lǐng)導(dǎo)不賞識(shí)你，你也要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)，所以，你要不斷努力、不斷推銷自己，直到獲得成功為止，這樣做不是為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，而是為了走好自己人生的每一步?！艚邮芄酒鋵?shí)就是接受自己再換一個(gè)角度講，一個(gè)人可以不要客戶，但是不可能一個(gè)客戶都不要——“你可以不稀罕某一個(gè)客戶，但是你卻不能沒有客戶”。所以，對(duì)于任何一個(gè)管理者來說，在一個(gè)企業(yè)工作，不管你是否真地喜歡這家企業(yè)，除非你有脾氣選擇離開它，否則就要接受它。因?yàn)椋瑥哪撤N意義上說，接受公司其實(shí)就是接受自己。這是一種非常積極的觀念，也是一種非?；镜挠^念。既然必須也只能對(duì)自己的生活負(fù)責(zé)，那就學(xué)會(huì)認(rèn)同公司，也就是認(rèn)同自己。接受公司，認(rèn)同公司絕不是靠外力強(qiáng)加于自己的，而是你自己人生價(jià)值的一種需要，這種積極心態(tài)在外資企業(yè)表現(xiàn)得非常突出，很多員工在第二天就要離開公司的情況下，前一天依然會(huì)很認(rèn)真地做好自己的工作。在國(guó)外每家公司會(huì)有推薦信，專門用來介紹跳槽員工的工作情況，由此可見，如果你否定你所經(jīng)歷過的任何一家公司，那就意味著否定你自己。所以，你人生路上走過的任何一家公司，它每個(gè)點(diǎn)都應(yīng)該是你的一個(gè)光榮。一定要有一種主動(dòng)意識(shí)，不是別人看不起你，關(guān)鍵要自己看得起自己，立足點(diǎn)一定在自己這邊。學(xué)會(huì)搶活做◆主動(dòng)進(jìn)取是每個(gè)人本來的、基本的立足點(diǎn)【案例1】背景：某貿(mào)易公司的干部培訓(xùn)課上人物：李老師、員工甲、業(yè)務(wù)經(jīng)理李老師：你們老總今天沒來聽課，你們知道他現(xiàn)在在哪里？做什么呢？員工甲：不知道。李老師：請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理來回答好嗎？業(yè)