試談傾聽的藝術(shù)(已修改)
2025-06-09 00:42 本頁面
【正文】 nn更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料傾聽的藝術(shù) 20090618 19:41字號(hào)：大中 小小 人們利用語言進(jìn)行交際的過程，是一種信息傳遞的過程。管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬交談可以直接及時(shí)地交流信息、溝通意見、融洽人際關(guān)系。說話是為了向聽話人傳遞信息，而聽話是為了準(zhǔn)確地把握談話者的意圖、流露出的情緒、傳播出的信息，并促使對(duì)方繼續(xù)談下去。領(lǐng)導(dǎo)在談話中是否善于傾聽，是談話能否成功的決定因素。有些領(lǐng)導(dǎo)總覺得比下屬知道得多，高明得多，或高高在上，不愿聽取別人的意見，或在反映情況時(shí)打斷人家的談話，而自己發(fā)一通高論。如此，往往阻塞了信息渠道，使人們對(duì)其敬而遠(yuǎn)之。俗話說：“會(huì)說的不如會(huì)聽的”。在聽取下屬的談話時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)下屬存在的思想問題，及時(shí)了解下屬的情緒、意見、建議等，以便相應(yīng)處理，免得問題積壓，難以解決。傾聽本身也是一種鼓勵(lì)方式。單位中，許多下屬不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意見、建議得不到應(yīng)有的尊重。下屬心情愉快莫過于領(lǐng)導(dǎo)能在工作中經(jīng)常傾聽他們的談話、尊重他們意見。傾聽可以提高下屬的自信心和自尊心，加深彼此的感情。傾聽還可以消除誤解。在很多情況下，單位中人與人之間的誤會(huì)都是因?yàn)闆]有機(jī)會(huì)申述或彼此沒有認(rèn)真聽而造成的。如果領(lǐng)導(dǎo)在工作中經(jīng)常聽取下屬的談話，可以獲得更多的信息，知道自己的不足，更好地了解下級(jí)，減少不必要的麻煩、誤解和摩擦，增加人際交往的成功因素。談話是一種藝術(shù)，聽人談話也是一門學(xué)問。領(lǐng)導(dǎo)要善于獨(dú)創(chuàng)性地傾聽，做一個(gè)“聽話”能手。一、尊重下屬，平等待人在社會(huì)主義制度下，人與人之間的關(guān)系無論在政治、經(jīng)濟(jì)方面，還是在思想、倫理方面都是平等的，沒有貴賤之分。只有懂得這一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，才能以平等的態(tài)度尊重團(tuán)結(jié)下屬，關(guān)心愛護(hù)下屬，在工作的探討中，保持真實(shí)面目，堅(jiān)持“知之為知之，不知為不知”的原則，絕不裝腔作勢(shì)，擺出唯我高明的架勢(shì)，迫使下屬俯首貼耳。尊重是雙方的事，尊重下屬就是尊重自己，尊重下屬的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)有知心朋友。認(rèn)真仔細(xì)地聆聽下屬的談話是尊重下屬的前提條件，熱情友好地對(duì)待下屬和及時(shí)肯定下屬所說的話，是尊重下屬的重要內(nèi)容。下屬的榮譽(yù)、自尊和成就需要十分強(qiáng)烈，對(duì)于單位有著各自的見解和主張。一般地說，他們不會(huì)輕易放棄自己的意見或同意上級(jí)的意見。這就要求領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)公仆意識(shí)，發(fā)揚(yáng)民主，真心實(shí)意地傾聽下屬的建議、意見和批評(píng)。不僅對(duì)提出正確意見和批評(píng)的下屬要及時(shí)鼓勵(lì)，而且對(duì)于提出不完全正確，甚至是錯(cuò)誤意見的下屬也應(yīng)表示感謝。對(duì)一些下屬的清高和狂妄，
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