試談傾聽的藝術(已修改)
2025-06-09 00:42 本頁面
【正文】 nn更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料《國學智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料傾聽的藝術 20090618 19:41字號：大中 小小 人們利用語言進行交際的過程，是一種信息傳遞的過程。管理活動中，領導與下屬交談可以直接及時地交流信息、溝通意見、融洽人際關系。說話是為了向聽話人傳遞信息，而聽話是為了準確地把握談話者的意圖、流露出的情緒、傳播出的信息，并促使對方繼續(xù)談下去。領導在談話中是否善于傾聽，是談話能否成功的決定因素。有些領導總覺得比下屬知道得多，高明得多，或高高在上，不愿聽取別人的意見，或在反映情況時打斷人家的談話，而自己發(fā)一通高論。如此，往往阻塞了信息渠道，使人們對其敬而遠之。俗話說：“會說的不如會聽的”。在聽取下屬的談話時，可以發(fā)現(xiàn)下屬存在的思想問題，及時了解下屬的情緒、意見、建議等，以便相應處理，免得問題積壓，難以解決。傾聽本身也是一種鼓勵方式。單位中，許多下屬不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意見、建議得不到應有的尊重。下屬心情愉快莫過于領導能在工作中經(jīng)常傾聽他們的談話、尊重他們意見。傾聽可以提高下屬的自信心和自尊心，加深彼此的感情。傾聽還可以消除誤解。在很多情況下，單位中人與人之間的誤會都是因為沒有機會申述或彼此沒有認真聽而造成的。如果領導在工作中經(jīng)常聽取下屬的談話，可以獲得更多的信息，知道自己的不足，更好地了解下級，減少不必要的麻煩、誤解和摩擦，增加人際交往的成功因素。談話是一種藝術，聽人談話也是一門學問。領導要善于獨創(chuàng)性地傾聽，做一個“聽話”能手。一、尊重下屬，平等待人在社會主義制度下，人與人之間的關系無論在政治、經(jīng)濟方面，還是在思想、倫理方面都是平等的，沒有貴賤之分。只有懂得這一點的領導，才能以平等的態(tài)度尊重團結下屬，關心愛護下屬，在工作的探討中，保持真實面目，堅持“知之為知之，不知為不知”的原則，絕不裝腔作勢，擺出唯我高明的架勢，迫使下屬俯首貼耳。尊重是雙方的事，尊重下屬就是尊重自己，尊重下屬的領導才會有知心朋友。認真仔細地聆聽下屬的談話是尊重下屬的前提條件，熱情友好地對待下屬和及時肯定下屬所說的話，是尊重下屬的重要內容。下屬的榮譽、自尊和成就需要十分強烈，對于單位有著各自的見解和主張。一般地說，他們不會輕易放棄自己的意見或同意上級的意見。這就要求領導嚴格要求自己，增強公仆意識，發(fā)揚民主，真心實意地傾聽下屬的建議、意見和批評。不僅對提出正確意見和批評的下屬要及時鼓勵，而且對于提出不完全正確，甚至是錯誤意見的下屬也應表示感謝。對一些下屬的清高和狂妄，
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