淺述六西格瑪之謎(已修改)
2025-06-09 00:21 本頁面
【正文】 六個(gè)西格瑪之謎盡管它象數(shù)學(xué)那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界的重量級(jí)的公司管理人員都對(duì)其情有獨(dú)鐘。對(duì)某些人來說，這是一個(gè)難以理解的概念，但是，這一最新的質(zhì)量管理概念，正在吸引越來越多的追隨者。，他想籍 此創(chuàng)造新的神話?！傲鶄€(gè)西格瑪”的神秘的文化。這一新的管理概念稱作“六個(gè)西格瑪，”其實(shí)踐者叫做“黑帶。”這聽起來有點(diǎn)象武術(shù)，但其實(shí)是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無暇的質(zhì)量管理 方法。 發(fā)展成為世界上最有價(jià)值的企業(yè)，其股票市值達(dá)2000億美元(盡管在收入方面僅排名世界第十二位)。這是非常了不起的業(yè)績，因?yàn)榇蠹瘓F(tuán)的貿(mào)易通常 有折扣，同時(shí)，GE集團(tuán)內(nèi)的經(jīng)營相當(dāng)復(fù)雜，有信用卡業(yè)務(wù)，在魁北克的布魯蒙特有飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)工廠，在安大略的奧克維爾有燈泡廠，此外，還有NBC－ 電視廣播業(yè)務(wù)。韋爾奇的追求受到了全世界大總裁們的效仿，尤其是在八十年代初他對(duì)GE進(jìn)行了大刀闊斧的改革以后。現(xiàn)在，這位年屆六十一的GE領(lǐng) 袖計(jì)劃在2000年退休，他把實(shí)施六個(gè)西格瑪理論作為其GE生涯中輝煌的結(jié)局。你明白這在經(jīng)濟(jì)上意味著什么嗎？它意味著到本世紀(jì)末，也就是說在不 到三年的時(shí)間里，公司能額外賺得，以及因節(jié)省開支而獲得100至150億美元的收入。韋爾奇在每一件事上都努力按六個(gè)西格瑪?shù)脑瓌t去做，如GE改組，早年對(duì)天主教的信仰，甚至是與自己的口吃進(jìn)行搏斗等等。一九八一年他當(dāng)上GE的 首席執(zhí)行官不久，便實(shí)施了大幅度的企業(yè)重組。他將那些在世界上排不上第一、第二名的企業(yè)關(guān)掉或賣掉。由于他的這一舉動(dòng)，《新聞周刊》稱其 為“中子彈約翰”將其比喻為一種雖不損傷建筑物，但卻可以殺傷建筑物內(nèi)的人員的一種炸彈。當(dāng)他實(shí)施他的策略時(shí)，成千上萬的被解雇的GE人將其 視為敵人。但他果斷成功的改革，尤其是砍掉了那些GE引以為豪的面包烤爐、熨斗等產(chǎn)品的企業(yè)，使其成為全世界資產(chǎn)重組方面的楷模，而韋爾奇本 人也成了眾望所歸的領(lǐng)袖許多商界人士將其視為衡量自己業(yè)績的一把尺子?，F(xiàn)在，他用六個(gè)西格瑪理論把以前的一切規(guī)則都擊碎了。八十年代，摩托羅拉將這一理論用于生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，但GE則把它應(yīng)用于公司所經(jīng) 營的一切，如債務(wù)記帳，信用卡處理系統(tǒng)，衛(wèi)星時(shí)間租賃，法律合同設(shè)計(jì)等等，例子舉不勝舉。韋爾奇的公司改革的幸存者對(duì)此心存疑慮，他們不明 白這是否是韋爾奇一時(shí)性起，對(duì)雇員大開殺戒，還是一種趨勢(shì)，全世界的大公司都會(huì)步其后塵。據(jù)一位GE實(shí)習(xí)生講：“以前，許多人對(duì)韋爾奇的做法 不理解?，F(xiàn)在還有許多人對(duì)此不屑一顧。”盡管客戶比以前更滿意了，但問題是韋爾奇如何才能將他對(duì)于六個(gè)西格瑪?shù)囊笞優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)。采用六個(gè)西格瑪管理就如重新訓(xùn)練勞動(dòng)力。它要求所有的人員，包括市場(chǎng)營銷人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式。西格瑪是統(tǒng)計(jì)測(cè) 量學(xué)里的一個(gè)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。所有的工序，包括電話應(yīng)答，或裝配飛機(jī)，都會(huì)由于人的行為誤差或其它因素導(dǎo)致偏差，每經(jīng)過一次 六個(gè)西格瑪程序，%的精確度。曾供職于亞利桑那州鳳凰城的摩托羅拉公司的工程師兼統(tǒng)計(jì)專家 邁克爾．哈里，曾為不少想應(yīng)用六個(gè)西格瑪方法的公司作過應(yīng)用設(shè)計(jì)，如今他是這一行的高手了(見第62頁的數(shù)據(jù))。六個(gè)西格瑪有別于其它諸如全面質(zhì)量管理(TQM)，最佳實(shí)踐法和日本式的質(zhì)量控制手段。哈里的方法依據(jù)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析，找出誤差的根 源，并尋出消除這些誤差的方法。質(zhì)量管理項(xiàng)目不再是那種目標(biāo)不清，只是籠統(tǒng)地說質(zhì)量有所改善的實(shí)踐，而是根據(jù)顧客的要求來確定的管理活動(dòng)。 對(duì)顧客特別有幫助的項(xiàng)目就會(huì)受到高度重視。六個(gè)西格瑪?shù)牧硪惶厥庵幨怯?xùn)練和部署一支叫做“黑帶”的“步兵部隊(duì)，”他們時(shí)刻活躍于各種項(xiàng)目 中，努力消除一切誤差(“黑帶”這一術(shù)語借用于武術(shù)，意味著大量的意念和實(shí)踐訓(xùn)練)。訓(xùn)練“黑帶”要花費(fèi)四個(gè)月的時(shí)間，但要成為一名精通諸樣分析工具，如Pareto分析圖、Chi2圖、時(shí)間策劃圖、簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)試驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)工具以及一種叫 做“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析”的計(jì)算機(jī)軟件的“黑帶大師，”得花費(fèi)兩年的時(shí)間。要獲得正式認(rèn)可的資格，“黑帶大師”還必須主持二十個(gè)獲得預(yù)定可節(jié)省效 益的項(xiàng)目。在GE公司里，還有一支“綠帶”隊(duì)伍，他們業(yè)余時(shí)間參加質(zhì)量控制項(xiàng)目，余下的時(shí)間做各自的本職工作。一點(diǎn)也不奇怪，這些人常常一干 就忘了時(shí)間。培訓(xùn)的費(fèi)用十分昂貴，一九九七年，GE在培訓(xùn)上將花費(fèi)四億美元。但通過實(shí)施六個(gè)西格瑪項(xiàng)目，期望能節(jié)約六億，獲凈利二億?！岸?9。全面質(zhì)量管 理39。聽起來很虛，許多實(shí)施TQM的公司最后都不了了之?！盙E高級(jí)副總裁加里．雷納(GaryReiner)是貫徹韋爾奇理念的關(guān)鍵人物，他四十二歲，是最年 輕的GE最高層管理人員，據(jù)說是最有可能接替韋爾奇的人選?！傲鶄€(gè)西格瑪很有吸引力，因?yàn)槟阒滥闶欠裨谶M(jìn)步，真了不起，這種進(jìn)步不是憑空說 說的，而是有數(shù)字為證的?！边\(yùn)用六個(gè)西格瑪理論的一個(gè)精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家電公司，GE占有其51％的股份。該公司花了一年的時(shí)間，運(yùn)用傳統(tǒng)的手段，想找到一 種方法解決因爐灶面堅(jiān)硬度差而導(dǎo)致的大量廢品。據(jù)卡姆科公司的“黑帶大師”克里斯．米切爾說：“在裝配過程中，我們?cè)?
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