【正文】 第一部分：反敗為勝前言 如果你把一個人僅僅看作他自己，那么他就會自暴自棄。但是如果你堅持用更高的期望來要求和看待一個人，那么你的期望就很有可能實現(xiàn)。 ——歌德 你知道的，事情就是這樣。要不是那些眾所周知的東西，單看外表、行為，你不一定能分辨出一個貴夫人和一個賣花姑娘。問題的關鍵在于人們?nèi)绾蝸砜此齻?。對于希金斯教授來說，我其實一直是一個賣花姑娘，因為他從來就是這樣看我的；但我知道對你而言，我就是一個端莊、美麗、高雅的貴夫人，因為你一直就是這樣看待我的，永遠也不會變。 ——伊萊扎杜麗特，引自喬治伯納德肖《窈窕淑女》譯者注：《窈窕淑女》(Pygmalion)，由喬治伯納德肖導演的一部喜劇片，曾獲得第37屆奧斯卡最佳影片、最佳導演、最佳男主角、最佳彩色片攝影等八項大獎。影片講述的是語言學教授希金斯因為與別人打賭而將貧寒但美麗的賣花女子伊萊扎杜麗特裝扮成一位貴夫人，由此改變了杜麗特一生命運的故事。片中女主角伊萊扎杜麗特由著名影星奧黛莉赫本飾演。 第一部分：反敗為勝序言 管理工作中最棘手、最讓人頭痛的就是對問題員工的管理了。每一位經(jīng)理都是渴望取得成功的，但是那些不能或者根本不愿意好好表現(xiàn)的員工卻拖了經(jīng)理們的后腿。他們的消極想法和糟糕表現(xiàn)與經(jīng)理的期望相去甚遠，以至于在經(jīng)理和這些問題員工之間會產(chǎn)生幾乎不可解決的溝通問題。經(jīng)理在面對日常工作壓力的同時，還要騰出手來解決一大堆額外的麻煩。帶來這些麻煩的僅僅是極少數(shù)的問題員工，但是為了解決這些麻煩，經(jīng)理卻不得不花費超乎尋常的時間和精力。 這本書的初衷就是幫助經(jīng)理們解決管理問題員工的難題，讓他們的公司擺脫那些無動于衷的人。 在我職業(yè)生涯最初的11年里，作為業(yè)務經(jīng)理和人力資源主管，我一直在和這些問題做“斗爭”。綜合看待這些問題，它們既涉及法律，又涉及心理學；既是政策性問題，又是政治問題；既是十分重要的問題，也是讓人頭暈腦漲的問題。 而在職業(yè)生涯的最后10年，我有幸在一個為近千家公司服務的咨詢機構工作。這段經(jīng)歷讓我了解到了問題的癥結所在。這一問題超越了所有產(chǎn)業(yè)、工種、年齡和受教育水平的界限而普遍地存在著。我的客戶公司總是在尋求幫助以解決這一問題。他們需要的是一本可以解決問題的參考書，包含的是分析技巧和特殊方法，而非泛泛之論。不僅如此，主管們的要求很明確：我們不需要只能解決某個特殊問題的東西，我們需要的是實用但不是過于簡單的工具。 我堅信這本書就是這樣的一個工具。 首先，這本書是為業(yè)務經(jīng)理們而寫的。雖然它也提到了做出結論所依據(jù)的研究基礎和基本原則，但是本書主要是為那些需要立即知道實際答案的人準備的。 其次，讀者可以把本書當作一個工具箱，它提供了各種各樣的方法和意見。只要在適當?shù)臈l件下使用，本書中的每一種方法都可以起到很好的作用。例如，談心對某些問題員工而言會是一種很有效的方法，而對另外一些人卻根本沒用。所以這本書里討論的并不是一種在行為方面、心理方面或者法律方面放之四海而皆準的方法。 管理中的首要問題是：“它有用嗎？”任何一個工匠都明白，不同的工作需要不同的工具。我并不是要告訴經(jīng)理們該怎么去做，我是想提供一幅清晰的圖紙，以便告訴他們可以使用什么樣的工具，什么時候用，應該怎樣用。 本書的另一個特色是問題員工管理調(diào)查。在本書的第三章，我會給出問題員工管理調(diào)查的一個例子，以說明組成它的三個部分：調(diào)查表答案與討論記錄、行動計劃。經(jīng)理們可以據(jù)此來確定自己目前的知識水平，迅速地明確需要學習的額外知識，并制定出解決問題的詳細計劃。 這本書第二個很有用的工具就是計劃行動表。本書的第六章會展示和探討這個表格。這個表格可以幫助經(jīng)理們實施嚴密的監(jiān)控，做出細致的評估。這些表格呈現(xiàn)了一種簡單但是即時有效的目標管理模式。 我想向讀者說明，我經(jīng)常使用的代詞“他”既代表男性，也代表女性。需要特別說明的是，我僅僅是為了避免麻煩才這樣用的。這樣的一種變通對男性和女性都是平等的。 我要感謝我所接觸過的諸位經(jīng)理和主管，他們幫助我理解這個經(jīng)營管理的世界，尤其是在管理不善會造成何等的毀滅性影響方面，他們的提醒使我有了深刻的認識。我也感謝他們在我面前所表現(xiàn)出的那種追求卓越的勇氣和樂于奉獻的精神。在面對現(xiàn)實問題時，這些勇氣和精神是不可或缺的。 此外，我要將我的成果歸功于很多的行為學家和人力資源專家。正是他們通過辛勤的研究，提出了在組織中運用領導權的基本理論。我還要特別感謝我20年來的同事和良師益友馬克席柏博士。我也想起了從前的博士委員會成員：西密歇根大學商業(yè)管理和教育學院的羅杰華萊士博士、尤迪斯施密德強斯博士和吉恩布克博士。 我的書在美國管理協(xié)會出版公司編輯，在友善又不失嚴謹?shù)陌蔓惏蚕＜膸椭略錾簧?。她的嚴格要求和細心指導，讓作為作者的我明白了如何能使自己的工作日臻完美? 我把這本書獻給我的妻子，理由很多，如果沒有她在專業(yè)和生活上給予的支持，這本書是無法完成的。我也要把這本書獻給我的兒子安德魯，他的潛質令我第一個預言，他將成為美利堅合眾國未來的總統(tǒng)。 第一部分：反敗為勝發(fā)現(xiàn)不足 只拿著一張通知書，他就被學校送回了家。他只讀到四年級，他的老師就認定他“沒有學習能力”。他無法集中注意力，不能流利地閱讀，也不能與他人和睦相處。 他的母親別無選擇，她只有自己教育她九歲的兒子。沒有學校的幫助，也沒有任何別的幫助，但她發(fā)誓要證明老師是錯的。 在他們家的小農(nóng)場里有一間風車房子，她就在這兒教育她的孩子。每天她都會把孩子帶到風車房子的頂上,與孩子在那里一起讀書、交流、嬉戲。有時候，母親會拿一個蘋果作為學習結束后的獎賞。 風車房子是個很奇妙的地方。站在房子的屋頂，就好像是飄在半空中，你的視野可延伸到幾英里以外。對于一個在成年人的世界里被威嚇和輕視的小男孩來說，可以在那里俯視那些對他而言高大無比的谷倉和房子。突然之間，他會發(fā)現(xiàn)它們被微縮成了一個很小的景象。也許就在此刻，他有了一種位于萬物之巔的感覺。 雖然他受到的正規(guī)學校教育還不及這個農(nóng)村婦女兩個季節(jié)以來的努力，但這已經(jīng)足夠了。這種教育開啟了他的心智，激發(fā)了他的想像力，令他自信而堅定。 后來，他獲得了1137項專利，其中的多數(shù)成就超過了在他之前和之后的任何一個人。他使人類的日常生活發(fā)生了巨大的變化，這也是他之前和之后的任何科學家和發(fā)明家不能望其項背的。他簡直就如蒙羅公園里的魔術師一樣，用他的發(fā)明讓整個世界震驚，從根本上改變了他所生活的時代的面貌。托馬斯阿爾瓦愛迪生，一個中學輟學者，卻成為了最為偉大的人物之一。他從一個失敗者變成了成功者,他真的做到了反敗為勝！ 發(fā) 現(xiàn) 不 足 許多贏家都曾有過糟糕的失敗經(jīng)歷，這已成了一個不斷重現(xiàn)的人生命題。能否成功地幫助別人實現(xiàn)人生的關鍵轉變，對任何一個擔任領導角色的人而言，都是個最大的挑戰(zhàn)。這個主題是如此平常，并頻繁出現(xiàn)，以至于人們以為它從不會被遺忘。因為在我們之前屢屢有人生轉變的例證，所以有人會以為留心一個失敗者，他自然而然會成功的。然而現(xiàn)實卻是另一回事。若我們被一個家伙激怒或惹惱了，我們就不會發(fā)現(xiàn)他的能力和潛質——而只會發(fā)現(xiàn)問題，我們只會看到他的不足之處。我相信這種情況是平常和普遍存在的認知缺陷——我們的注意力總集中在消極方面。 但是，管理是一個積極的游戲，它講求的是全贏?；ㄥX請經(jīng)理就是要讓他們扭轉敗局，實現(xiàn)成功。他們的中心工作不是去接受現(xiàn)狀，而是成為改革者，去改變?nèi)撕褪?，使他們成為本應有能力成為的樣子? 第一部分：反敗為勝失敗乃成功之母 世上有很多講述某人經(jīng)歷失敗而最終成功的故事。那么是什么在困苦、失敗和挫折中孕育了成功呢？由敗轉勝的故事肯定不會發(fā)生在每個人身上，但失敗確實是一種對成功的激勵。 要理解失敗是如何激勵人們實現(xiàn)成功的，其關鍵是認識到因失敗而營造出來的挑戰(zhàn)環(huán)境。沒有人給失敗者住房、加薪、提職，而若你渴望這些東西，你就必須從失敗中站起來，去做那些能使你得到這些東西的事情。失敗并不是真的會給人回報很多，事實是它僅僅有助于提供一種戰(zhàn)勝失敗的刺激。 有時失敗者試圖證明那些把他稱做失敗者的人錯了。就拿一位奮斗者舉例來說，他有力量，是的，他有天分。然而，他欲速不達，變得氣憤而惱怒。 他早年干著一份辛苦的工作，住在一所破敗的屋子里。他渴望、也急于實現(xiàn)他父親的夢想。后來，在融為一體的世界中，他似乎與社會格格不入：他不夠順利，沒有能夠像常春藤名牌大學的畢業(yè)生那樣一帆風順。有時候，他黔驢技窮，極為困窘。 早期工作中的艱難沒什么了不起，它們可以一筆勾銷。但是，當他達到一個更高的層次、雄心勃勃甚至想問鼎最高級的職位時，他的抱負與周圍環(huán)境發(fā)生了沖突，特別是和他的老板。老板是一個剛愎自用的人，不喜歡自己的決定受到質疑。 我以為這是不可避免的下場。失去權力是件很痛苦的事情，而且，何時開始不被器重是不可預料的，大多數(shù)人都不能把握住。他還在埋頭苦干時，老板就已把他開除出局了。沒有任何人，即使矮胖人譯者注：矮胖人（Humpty Dumpty）是童話《艾麗絲漫游奇境》中的人物。也無能為力。從亨利福特二世解雇李艾柯卡譯者注：李艾柯卡（Lee Iacocca）曾任福特汽車公司總經(jīng)理，是近代美國汽車發(fā)展史上的杰出人才。那天起，李就被認為是一個失敗者。 這個失敗者后來成為一個傳奇的標志。在伊朗人質危機和世界性經(jīng)濟蕭條的那段時期，美國精神也衰落下來，失業(yè)和倒閉隨處可見。而克萊斯勒公司的重建成為一種從失敗中崛起、在灰燼中重生的精神標志。這個標志已遠遠超過單單一家公司的價值。若重建克萊斯勒公司是可能的，那么重塑精神和重建國家就是有希望的。 人們是否應該給予艾柯卡如此多的贊譽并不重要。批評家們公允客觀的分析也只能順從民意，保持沉默。當然，并非所有的這一切都是因克萊斯勒公司的事跡而產(chǎn)生，也不是所有的這一切都由那些想用成功來擺脫失敗者帽子的人所推動，但是克萊斯勒公司的傳奇滿足了百萬民眾心中的渴望。這就是一個失敗者成功的故事，就是一個美國故事，這就是我們的故事。 李艾柯卡在他自己的書中坦言當他被福特視做失敗者時的心情。這成為一個巨大的動力，激發(fā)了他重建克萊斯勒公司的愿望，他要以此證明亨利錯了。很奇怪，不是嗎？亨利最偉大的決定也許正是說李是個失敗者。 第一部分：反敗為勝與“失敗者”的綽號斗爭 有時候失敗者如此愚蠢，以至于并不知道自己是失敗者；他們沒有意識到自己已漸漸走投無路，該認輸了。最終的勝利者也許曾被警告過幾次，但他從不聽裁判的！當然這是一個運動員的例子。他不是一個好的拳擊手，也沒有高尚的風格。他是個猛將，而非拳擊手。他經(jīng)常因腳步不穩(wěn)而被擊倒。他的臉也因為拳頭擺得過低而被打出許多傷口。他做拳擊手不該做的一切事。他的技術毫無可圈可點之處。他打這么多回合真算是個奇跡。 有一次，一個記者問他在被打倒后他是如何堅持的。這個經(jīng)典的回答道出了勝利者是如何在所有人都說放棄時還堅持下來的全部秘訣：“你多少次被擊倒不重要，重要的是你有多少次又站立了起來。”這是世界重量級拳王洛奇馬西阿諾的話。 后來洛奇不屈的精神因洛奇巴爾博亞這個虛構的小說人物而頌揚天下。電影《洛奇》轟動性的票房吸引力全源自洛奇這個藝術形象。洛奇是個失敗者，除了日益堅定的決心，他別無所求。注意，有幾百萬人喜歡這個故事。如此的吸引力僅僅是由于機緣巧合和成功推銷，還是因為洛奇的英雄傳奇表現(xiàn)了令人感嘆的人生主題？ 小說《洛奇Ⅱ》從洛奇與偉大冠軍阿波羅克里德的第一回合比賽結束時講起。洛奇沒有奢望能贏，但是他最大的愿望是“賽滿全局”——和阿波羅打滿15個回合——這是任何其他拳擊手從沒做到過的。希爾維斯特史泰龍這樣評價洛奇：就是這樣。 我將筋疲力盡了。 就在這個時候，他們那些人開始用鉛筆或者打字機寫下“糟糕”或“好運氣”或“我知道他不行”的字眼。 這是我的生命中最平靜的時刻。 我沒有聽到任何喊叫聲，沒有聽到任何鳥鳴聲，也沒有聽到任何尖叫聲。我只是往那塊濕地看去，我能看見他的嘴唇貼在扇子上動，他在說：“坐下吧。” 他應該不是在和我說話，因為我來這兒是為了站起來，而不是坐下去。我也知道如果我不站起來，我將會抱憾終生。事實上，這是最困擾我的事情。我不在乎那些人會說：“他一無是處?！? “他不是一無是處?！? “他不能堅持?！? “他只是運氣好?！? 這些評價從沒困擾過我，困擾我的是我將在何時孤獨一人。也許在我50歲、60歲或90歲的時候，我回頭看，然后對自己說：“再三分鐘，洛奇，再三分鐘，為什么你不敢呢？”希爾維斯特史泰龍：《洛奇Ⅱ》，紐約：巴倫丹出版公司（藍登書屋公司子公司），1979年，有時候，在特定的時間、特定的環(huán)境中輸了就是真的輸了。然而，人生有許多價值、有許多可能。地球在繞軸轉，人在改變、在成長，環(huán)境也在改變，正所謂乾坤逆轉，世事輪回。 第一部分：反敗為勝失敗讓你獲得新的認識 失敗告訴你誰是你真正的朋友。任何經(jīng)歷過婚姻破裂、疾病纏身和愛人離世的人，都會認識到人生中有許多虛假的東西：虛偽的朋友、虛擬的價值、錯誤的目標。大房子和時髦車子是好，但它們并不真的重要。 不論失敗者是問題員工還是我們自己的家庭成員，他們都往往有過一段緊張而重要的認識過程。意識到這一點是很重要的，曾經(jīng)歷過痛苦的人說，他們已經(jīng)找尋到那些真正重要的事情，尤其是重新審視了下面的人和事：