【正文】 第一講 角色認知與工作定位（上）如何當好一個生產(chǎn)主管，簡單地說就是用統(tǒng)帥的氣度，學者的思維，經(jīng)濟學家的頭腦去干事情。市場競爭越來越激烈，企業(yè)到底需要什么樣的主管呢？企業(yè)需要什么樣的主管企業(yè)需要什么樣的主管，首先要看老板需要什么樣的主管。一般來說，老板都希望生產(chǎn)主管應該具備如下特點：198。 相信自己的部屬，信賴自己的部屬信賴是很不容易的，信賴容易得到也容易失去。如果真正相信部屬，部屬能夠萬眾一心，這是最大的一條優(yōu)點。198。 能適時授權，時刻保持改革的心愿授權是一門領導學問，授權就是為下屬提供一個機會，為他的晉級、加薪創(chuàng)造機會。要善于用新的管理理念，要善于聽取別人的意見，時刻保持改革的心愿。老板都希望自己的生產(chǎn)主管不墨守成規(guī)，能夠不斷進取、熱愛學習。198。 辦事果斷，勇于負責生產(chǎn)主管不能拖泥帶水、優(yōu)柔寡斷，出了問題要敢于負起責任。198。 有一個明確的目標意識老板都希望自己的各級主管具有老板的心態(tài)，能將老板的事情當成自己的事情去關心和管理?！景咐弧俊矠閱T工不負責任而苦惱的老板〕浙江某毛服裝廠在企業(yè)規(guī)模還小的時候，整個企業(yè)都沒有管理人員，老板一個人負責所有的事情。早上去拉貨，晚上去送貨，甚至廁所臟了都得自己打掃。但隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，這個老板就有些力不從心了。他抱怨說，自己給班組長和車間主任的薪金待遇都不薄，但是他們都不負責任，出了問題誰也不操心?！景咐俊菜袉T工都是老板〕浙江有一家縫紉機廠的老板很精明。他在廠里宣布，所有員工都是老板，班組園地上寫著本班組老板是誰，見面都稱老板。讓人驚訝的是，這個企業(yè)的生產(chǎn)效率非常高。原來當老板就要有老板的心態(tài)，像老板一樣去操心，去管事，如果所有的員工都這樣想，企業(yè)的效率怎么能不高呢？研究發(fā)現(xiàn)，員工喜歡的主管和老板喜歡的主管其條件絕大部分是相似的。一般來說，員工喜歡的主管有以下特點：198。 相信自己的部下能勝任其責；198。 能適當?shù)厥跈?，能把部屬的工作熱情調動起來；198。 不斷學習新的管理理念，不墨守成規(guī)，善于聽取別人的意見，時刻希望保持改革的心愿，鼓勵部屬具備創(chuàng)新精神；198。 處理問題果斷，勇于承擔責任，出了問題不往下推，愿意將成果和部屬分享。老板有喜歡的人，同樣也有不喜歡的人，而最不喜歡的有五種類型：198。 傲慢稚氣型這種人不學無術，卻裝作萬事通的樣子目空一切，平時盛氣凌人，真要遇到問題的時候卻又束手無策。198。 將錯就錯型這種人出了問題總是將過錯推到別人身上，或者總是強調各種原因自己原諒自己，說沒有辦法、難以避免等。198。 大吹大擂型這種人總是吹噓自己在學校時怎樣優(yōu)秀、怎樣有能耐，可是在實際工作中卻是干啥啥不行。很多大學剛畢業(yè)的人，往往是這樣的情況，已學的用不上，要用的沒學過，這種人應該腳踏實地地從頭做起為好。198。 逃避責任型這種人出了問題推三阻四，總說沒有他的責任，都是別人的責任，什么事情都往別人身上推。198。 找老公型如果是男人也可以說是“找老婆型”，這種人上班時打扮得花枝招展，這是要討上司的喜歡，在撒嬌上下功夫，真正干起活來卻從來不用心。主管的類 主管一般可以分為八類，分別介紹如下：198。 惟命是從型這種人惟上級的命令是從，上級說什么就是什么，自己不動腦子。198。 應急救火型這種人是出了問題去堵漏洞，去當消防隊長，對工作卻沒有系統(tǒng)、通盤的考慮。198。 埋頭苦干型這種人只知道自己干得出色，很少去管別人。這樣的人可以當個勞動模范，但并不是一個合格的主管，因為他不管理其他人，怎么會是一個合格的主管呢？198。 事必躬親型這種人所有的事情都要親自去做，不相信別人。雖然自己很勞累，但工作卻未必做得很好。【案例】〔事必躬親的諸葛亮〕諸葛亮是中華民族的智慧化身，但是諸葛亮一生有兩個致命的缺點。第一就是事必躬親，第二沒有培養(yǎng)好接班人。諸葛亮53歲時，六出祁山和司馬懿交兵。他向司馬懿下戰(zhàn)書的時候，司馬懿就問他的使者，宰相近日飲食如何呀，回答僅半升而已；問睡覺如何，回答說，三更半夜還要點著燈到軍營里巡視一番。司馬懿長嘆一聲：“孔明命不久矣！”果然諸葛亮才54歲就死了。其實綜合分析起來，孔明也沒有得什么特別厲害的病，大概是勞累而死。實際上很多事情并不需要諸葛亮親自去做。他事必躬親的做事風格不但使自己過于勞累，也導致了蜀國后繼乏人。198。 袖手旁觀型這種人認為出了問題與自己沒有關系，好事都有他，壞事都沒他。不但冷眼旁觀，還冷嘲熱諷。198。 圓滑對策型這種人很圓滑，什么事情總找不到他頭上，但好事都落不下，總有他的份。198。 公開理論型這種人講起話來滔滔不絕，講起理論來一套又一套，實際工作卻總是做不好。198。 外科醫(yī)生型這種人進行管理的時候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條理，而且能抓住關鍵。這種主管是最好的領導類型。【案例】〔外科醫(yī)生怎樣動手術〕外科醫(yī)生動手術并不是簡單地動刀就行了，那是一個系統(tǒng)工程。外科醫(yī)生在動手術以前，有一套完整的手術方案，有時候有兩套三套。這個方案規(guī)定了每一個手術的操作步驟。在動手術的時候，所有參與手術的人是一個非常高效的團隊。當外科醫(yī)生進入手術室后，麻醉師首先麻醉；麻醉完后，外科醫(yī)生無需說話，一伸手，護士就把手術刀遞了過去；刀子把病灶部位劃開以后，再一伸手，止血鉗拿過來了；再一伸手縫合針拿過來了。整個手術過程都是全神貫注，找到關鍵部位，非常果斷地下刀，絕不會拖泥帶水。從外科醫(yī)生動手術的規(guī)范程序及有條不紊可以看出，外科醫(yī)生型的主管是最好的領導，如果一個主管能夠像外科醫(yī)生那樣進行有條不紊的管理，這個管理一定是高效的。主管的角色、功能與管理技巧主管擔當著三個角色，這幾個角色和功能分別如下：198。 人際的角色和功能① 頭臉人物對外代表企業(yè)，對內(nèi)代表他所在的部門；② 發(fā)言人和領導者大大小小的事情，從招聘、分工、資源分配，都需要他去負責；③ 聯(lián)系者工作要靠他去聯(lián)系，要靠他去解決問題。198。 信息的角色和功能① 監(jiān)控者所有的信息匯總到主管之后，通過他的思考，才決定從哪個方面入手，繼續(xù)跟進，所以主管是監(jiān)控者；② 傳播者主管是上情下達，下情上達的傳播者；③ 發(fā)言人對外主管是權威的發(fā)言人。198。 決策的角色和功能① 主管是創(chuàng)業(yè)者；② 是紛繁復雜問題的處理者；③ 是人財物、獎金工資的分配者；④ 是對外談判的談判者。在企業(yè)里有三個層次，分別是決策層，管理層和執(zhí)行層，這三個層次對管理技巧的要求是不一樣的。主管的管理技巧主要有以下幾種：198。 專業(yè)技巧執(zhí)行層要求的是專業(yè)技巧。一個班組長，首先要搞專業(yè)搞技術。班長應該是技術最全面的，如果技術不全面，工人就不服你，所以基層管理者的專業(yè)技術是第一位的。198。 人際技巧要是到了車間主任這一級，光有專業(yè)技術還不行，還要有人際技巧，要處理好人和人的關系。198。 概念性技巧針對某一時期的問題，簡要地用幾句話概括一下，當前問題是哪些，將奮斗目標凝聚在幾個字上，讓大家好記，易懂，這就是概念性技巧。概念性技巧，是所有生產(chǎn)主管都非常需要的。198。 診斷性技巧診斷性技巧就是看病的技巧，是能夠發(fā)現(xiàn)問題、找出主要問題，分析原因、找出主要原因，最后加以解決的能力。這主要用于高層管理者。在診斷性技巧之上還有一個掌控全局的技巧，但這已經(jīng)屬于戰(zhàn)略層面了。公司的決策層、管理層和執(zhí)行層用的語言是不一樣的，198。 決策層用的是貨幣語言決策層也是經(jīng)營層，在這個層面上講求的是效益能否轉化成貨幣。198。 管理層用的是專業(yè)語言比如一個質量部長，他所要考慮的是優(yōu)等品率是多少，合格率是多少，返工率是多少，輸配費用多少等。198。 執(zhí)行層用的是實物語言執(zhí)行層只需要考慮自己今天干了多少活，比如自己做了多少雙皮鞋，做了多少件服裝，修理了多少臺機器等。但作為主管來說，僅僅使用一種語言是不夠的，因為主管是承上啟下的，對決策層要講貨幣語言，對下屬要講實物語言。例如對上層提一個合理化建議，開展一個質量成本活動，強調的應該是能取得的經(jīng)濟效益，即貨幣語言。而對下屬則應注重實際生產(chǎn)的情況，比如這個星期廢品不能超過一件，超過一件要扣工資等。復合型主管是最理想的主管復合型的人才是最理想的主管。在一個單位，普遍都有一個知識的T型結構。有的人知識非常專，比如學習機械的，就搞機械設計；學外科的，就開刀等等。但在專長之外，對于其他相關的知識，可能都通，只是并非專長，這兩種知識結構搭建起來就叫做T型結構。T型結構是一個很自然的現(xiàn)象，也是很合理的結構。T型結構的分工是，橫者為首當領導，豎者則為骨干。精通一門，同時知識面要盡量寬，成為一個大大的T型。即便橫向知識面很窄，也應該不斷地充實自己，就算只有一個豎，也應該使它越粗壯越好。橫向通，縱向又精，就是個復合型的技術人才，另一個表述方法叫知識蛋。198。 核心層知識蛋最中間的是蛋黃，叫核心層，核心層是指專業(yè)技術知識，你搞哪一項，就是指哪一項的專業(yè)技術。198。 中間層第二層叫中間層，又叫“應該知道層”，是復合型人才應該知道的。除了專業(yè)知識以外，像外語、管理科學、經(jīng)濟、法律、法規(guī)及其他一些相應的知識等都是應該知道的。198。 最外層最外層叫外層，又叫“知道了更好層”，就是知道得越多越好，比如藝術、釣魚、歌唱、舞蹈等。多一項本事，多一個朋友，思路就開闊得多。具體來說，復合型人才要懂技術、會管理、能協(xié)調、善文筆。會管理就是能運用管理學的原理和各種標準要求，針對具體的問題，拿出具體管理辦法。這個辦法很可能是簡陋的，但只要認真執(zhí)行就有效果。【案例】〔海爾的13條規(guī)定〕海爾早期13條規(guī)定中有一條是“不許在車間隨地大小便”。很多人可能會提出疑問，張瑞敏的水平怎么那么低，誰會在車間大小便？可當時就是那樣的情況，門窗都被拆了烤火，隨地大小便那是經(jīng)常的事。海爾正是從不許隨地大小便開始，創(chuàng)造出來一個世界聞名的企業(yè)。能協(xié)調就是能通過協(xié)調把看似難以解決的問題通過協(xié)調加以解決。人為了需要可以和三教九流的人交朋友。善文筆就是善于總結經(jīng)驗，善于把各種辦法、經(jīng)驗，不斷地總結升華為理論和標準。也可以概括成四句話，即“提筆能成文，登臺能演講，即席能發(fā)言，對屏能操鍵”，這其實就包括了口才、筆才、交際能力、計算機技術都應該全面。主管的時代精神主管是需要時代精神的，從現(xiàn)時來看，時代精神包括5種精神：當今的時代，是一個知識爆炸的時代。在18世紀的時候，一個人大學畢業(yè)他的知識可以用60年到90年；在近50年內(nèi)可能用5年到10年；進入到21世紀，也許3年知識就已經(jīng)落伍，因此不間斷地學習已經(jīng)是非常必要的了。主管需要不斷學習最新的知識，同時更需要有探索創(chuàng)造的精神，不斷地將自己的工作精益求精，而不能止于至善。探索創(chuàng)造意味著要不斷進取和艱苦奮斗。只有通過艱苦奮斗，才能獲得成功。【案例一】〔這樣的孩子有出息嗎〕某報曾報道過一起新聞，說有一個富人的孩子，上廁所沒帶手紙，就掏出4張100元的人民幣當手紙用了。這樣的孩子能有出息嗎？只要是正當渠道得來的錢，都是需要努力的。甚至于他完全可以叫同學給他送一卷衛(wèi)生紙，給他10塊錢，也比把400元錢當手紙用好。這樣的紈绔子弟絕不可能成才?！景咐俊矝]有免費的午餐〕美國的洛克菲勒是百億萬富翁，但他在教育孩子的時候，告訴他們世上沒有免費的午餐，誰要想吃飯要領午餐券。他把草地劃分出來，只有打掃完了，才能夠領到午餐券吃午飯。從小就教育他的子女要自食其力。以至到現(xiàn)在，洛克菲勒財團仍然是美國非常有影響力的財團。合作共事，就是要有包容心，要有團隊精神，實現(xiàn)共贏。 只有當奉獻大于索取的時候，社會才會進步。同理，一個主管如果斤斤計較于自己的得失，企業(yè)就很難有發(fā)展；而在這種情況之下，這個主管也難有大的發(fā)展。車間管理的特點人財物產(chǎn)供銷，所有這些都是在生產(chǎn)現(xiàn)場進行的，因此生產(chǎn)組織有現(xiàn)場性的特點。車間的經(jīng)營管理是非常局限的，手中權很小，例如要調人得去找人力資源部，要用錢得去找財務部。車間完成任務是很緊迫的，例如告訴你后天早上必須交貨，車間就必須在這個時間前按質、按量地完成。車間主任必須直接面對生產(chǎn)一線的工人，這種人際關系躲也躲不掉。與下屬溝通協(xié)調的技巧主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協(xié)調的技巧，這方面的技巧有以下幾點：遇到問題首先表明自己的態(tài)度和看法，這樣才能樹立威信。2.“揭人不揭短”盡量不要當面批評人，最好當面夸獎人。，次數(shù)少不如多多交流顯得親熱，交流時間不要太長，長了之后言多必失。，先得讓人言不管自己多么正確，都要讓對方把話說清楚，然后再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，讓上級給他打個電話，請員工喝茶、吃飯，有小的進步立即表揚，或者進行家訪，對員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣，經(jīng)常走走，打打招呼，有時候送些神秘的小禮物。通過這些小技巧，能夠加強和下屬的感情。獲得上司青睞的幾個高招想要獲得上司的青睞，并不意味著一定要去上司那里獻殷勤，只要注意以下幾點，很容易被上司賞識：198。 在工作上力爭干得比上司安排的多一點，想得比上司交代的深一點，結果比上司要求的好一點；198。 無論上司和老板在不在場，別說任何與工作有關的怪話；198。 腦筋活一點　理由少一點 脾氣小一點　肚量大一點；198。 微笑露一點　行動快一點 埋怨少一點　溝通多一點。上級當然喜歡工作踏實，能力出眾的部屬，如果能夠做到以上幾點，自然容易被上司青睞?！咀詸z11】 主管擔任哪三種角色？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1－1第二講 角色認知與工作定位（下）整個企業(yè)和生