【正文】 汽車營銷人員應有的素質(zhì)素質(zhì)是個人身心條件的綜合表現(xiàn)，是個人生理結構、心理結構及其機能特點的總和，是個人參與種種活動的基本條件。素質(zhì)包括身體條件、氣質(zhì)、性格、能力、智慧、經(jīng)驗、品德等要素。這些素質(zhì)要素是在先天遺傳基礎上發(fā)展起來的，是經(jīng)過社會實踐訓練，不斷地得到改善和提高的。不同的職業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求有所不同。汽車營銷人員的職業(yè)素質(zhì)主要包括強烈的公關意識、高尚的職業(yè)道德、良好的心理素質(zhì)、合理的知識結構、全面的工作能力。一、強烈的公關意識公共關系意識是一種綜合性的職業(yè)意識，是汽車營銷從業(yè)人員應具備的素質(zhì)的核心。因為良好的公共關系意識能促使汽車營銷人員的行為處在主動和自覺化的狀態(tài)，使他對環(huán)境變化、人員變化有一種能動、開放、創(chuàng)造性的適應機制，能創(chuàng)造性地完成汽車營銷任務。汽車營銷人員必須具備強烈的公關意識，具體要求是：對汽車市場新事物、新情況的敏感性。汽車營銷和管理人員必須對汽車市場的新事物、新情況具有敏感性，對汽車市場微妙的變化能及時覺察，能從歷年銷售資料和有關數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的市場表象中看出潛伏的危機和有待挖掘的潛力，要善于把握一些信號傳遞的信息。汽車市場營銷人員必須具備靈敏的頭腦，及時捕捉身邊的信息，預測競爭方向，使自己的企業(yè)及時采取對策。善于捕獲靈感，抓住時機。一個成功的汽車營銷人員往往會把營銷工作組織得新穎生動、別具一格，使顧客(公眾)產(chǎn)生深刻的印象。這是汽車營銷人員所追求的理想境界。許多創(chuàng)新的銷售手段、宣傳手法在你的腦里稍縱即逝，善于捕捉靈感，及時抓住時機，會使工作更富有創(chuàng)造性。善于捕捉靈感，及時抓住時機，要求汽車營銷人員在工作實踐和日常生活中做到以下兩點：進行長期的知識積累；珍惜最佳的時機和環(huán)境。許多事例證明，靈感大都是在思維長期緊張后的暫時松弛時得到的，或睡前，或起床后；或散步，或乘車時。要善于觀察，在其他的事物中得到啟示，從而獲得靈感。總之，汽車市場營銷人員要具備強烈的公關意識，做有心人，抓住靈感，把握時機，推陳出新。二、良好的心理素質(zhì)隨市場競爭韻日益激烈，擺在汽車營銷人員面前的是希望與機遇并存、成功與失敗并存的局面。這就對汽車營銷人員心理素質(zhì)提出了更高的要求。主要包括以下幾個方面：自信心理。自信是汽車營銷人員職業(yè)心理的最基本要求，自信心是發(fā)展自己、成就事業(yè)的原動力之一。汽車營銷人員具備了自信心，才能正視自己，從而激發(fā)出極大的勇氣和毅力，最終創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。當然，汽車營銷人員的自信是建立在周密調(diào)查研究、全面了解情況的基礎之上，不是盲目的自信。熱情的心理。汽車營銷人員與人、與車打交道，其工作對象主要是顧客，其次是車。這就要求汽車營銷人員必須對工作充滿極大的熱情，憑借熱情的心理來與各種各樣的人打交道，結交眾多的朋友，拓展工作渠道。熱情的心理是想像力和創(chuàng)造力的基礎，一個對什么都沒有興趣，對一切都很冷漠的人是無法勝任汽車營銷工作的。開放的心理。在信息交流、人際互動日益加強的現(xiàn)代社會，汽車營銷人員要想做好銷售工作，沒有開放的心理是不行的。要善于接受新事物；善于學習別人的長處，善于學習新知識；不斷解放思想、更新觀念；勇于進取，不因循守舊：開拓創(chuàng)新，不墨守成規(guī)，這正是汽車營銷人員不可缺少的心理特征。具有開放心理的人，能寬容地接受各種各樣與自己性格、志向和脾氣不同的人，并能“異中求同”，與各種類型的顧客、同事建立良好的人際關系，能冷靜地對待和處理工作中所遇到的困難和挫折。三、高尚的職業(yè)道德汽車作為高檔的(大件)商品，對汽車營銷人員提出了較高的職業(yè)道德要求。汽車營銷人員要通過自己優(yōu)質(zhì)的服務，塑造良好的形象，擴大汽車生產(chǎn)商和銷售商的知名度、認可度，來達到社會效益與經(jīng)濟的統(tǒng)一。因而，從事汽車營銷的從業(yè)人員要有高尚的道德思想。汽車營銷人員的主要職業(yè)道德可以概括為：實事求是、真誠可信；公正無私、光明磊落；勤奮努力、精益求精。四、合理的知識結構汽車營銷人員和管理人員經(jīng)常要同形形色色的顧客打交道，因此必須有良好的教育和豐富的知識，其知識結構主要包括：文明經(jīng)商知識。汽車營銷人員必須遵守商業(yè)道德，合法競爭，必須維護消費者的合法權益；必須虛心聽取消費者的意見，嚴肅認真地對待消費者的投訴。有了文明經(jīng)商，才能取信于民。在營銷活動中，榮譽是一種財富，俗稱“金字招牌”，有的知名企業(yè)為維護這塊“金字招牌”奮斗不已，所以汽車營銷人員應該重視這無形的“財富”。經(jīng)營業(yè)務知識。（1）熟悉汽車結構原理、主要性能、保養(yǎng)檢測知識，了解各種汽車的型號．用途、特點和價格，只有這樣才能當好顧客的“參謀”，及時回答顧客提出的各種問題，消除顧客的各種疑慮，促成交易。（2）熟悉市場行情、價格、費用(利息、倉儲、運輸費……)、了解稅收、保險、購置稅費、付款(貸款)方式等一系列業(yè)務、政策規(guī)定，以及市場營銷的基本知識。（3）熟悉汽車銷售工作中每個環(huán)節(jié)及細節(jié)，如進貨、驗收、運輸、存車、定價、廣告促銷、銷售、售后服務、信息反饋等，以及在洽談基礎上簽訂合同、開票出庫等手續(xù)，并熟悉銷售服務(加油、辦移動證、工商驗證等)的各個環(huán)節(jié)。（4）熟悉各種票據(jù)、財務手續(xù)，結算準確、迅速；對涉及汽車貨物的進、銷、存，涉及貨款的貸、收、付中的費用支出要心中有數(shù)；懂得承包部門的經(jīng)濟核算方法，隨時了解本部門經(jīng)濟效益，及時采取措施，確保營銷任務的完成。熟悉商業(yè)技能并能善于應用。（1）熟悉顧客心理。顧客的職業(yè)不同、社會地位不同、年齡不同、習慣不同、愛好不同，對汽車有不同的需求。營銷人員要有一定的心理知識，能從客戶外表神態(tài)、言談舉止、挑選商品來分析判斷顧客的特殊心理活動，根據(jù)不同情況接待顧客，促使交易順利進行．（2）講究談判和語言藝術。要熱情、和氣、誠懇、耐心、禮貌、準確。俗話說：和氣生財，要經(jīng)得住“委屈”。（3）掌握外語。掌握一門外語是必要的，最好能看懂汽車說明書，能簡單會話。五、全面工作能力汽車營銷人員和企業(yè)其他工作人員的工作性質(zhì)是不同的，往往要獨立應付各種各樣的事務，需要把自己的知識、經(jīng)驗靈活地運用到具體工作中去。因此，汽車營銷人員的素質(zhì)還應包括各種能力。汽車營銷人員的工作能力概括講有以下幾方面：宣傳表達能力。汽車營銷人員是汽車產(chǎn)品的宣傳者，而且是以面對面的方式進行宣傳，因此，汽車營銷人員應具備較強的文字表達能力、口頭表達能力以及感情、形體表達能力。（1）文字表達能力要求汽車營銷人員掌握應用文體的格式和特點，熟練運用語法、修辭、邏輯等知識進行寫作(匯報總結、計劃方案等)，文字準確、簡潔、生動。（2）口頭表達能力要求汽車營銷人員要講普通話，吐字清楚，簡明扼要、有節(jié)奏感，不羅嗦、重復，不滔滔不絕，也不可一聲不吭，沉默寡言。要講究語言藝術，注重感情色彩。宣傳汽車性能，要求有敏捷的思維、靈活的反應