汽車營銷人員的素質(zhì)-預(yù)覽頁
【正文】 發(fā)現(xiàn)不足，尋找對策；第四，要持之以恒，創(chuàng)新是一個艱苦的過程，“十年磨一劍”，汽車營銷人員要堅持不懈，永遠以全新的姿態(tài)，迎接挑戰(zhàn)?，F(xiàn)有不少營銷人員在這幾方面都有不小的差距，有些同志連汽車基本性能表中列出數(shù)字的含義都不懂，也不明白營銷過程中一些經(jīng)濟常識，很難勝任現(xiàn)代營銷工作。從現(xiàn)有營銷隊伍分析，真正學過汽車專業(yè)的人很少，大多是學管理的、商業(yè)的、經(jīng)濟的，還有學機械、電氣、自動化的，不懂汽車技術(shù)；而學過汽車專業(yè)的人又不懂經(jīng)營銷售和管理。由于近年來汽車營銷隊伍發(fā)展較快，新人較多，對許多政策規(guī)定不熟悉，也有待培訓提高。營銷工作做好了不僅能夠加速資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省流通費用，提高經(jīng)濟效益，而且能夠縮短社會再生產(chǎn)的周期。附錄：心得談——如何做一名合格的汽車銷售人員一、 銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)銷售人員心理調(diào)節(jié)原則（1） 培養(yǎng)積極的人生觀提倡積極的人生觀反對消極的人生觀（2） 樂觀樂觀是積極人生觀的表現(xiàn)。 單調(diào)乏味的工作，確實會另人生厭，適當變換工作內(nèi)容，保持旺盛的精力。 自己鼓勵自己也是必不可少的，自勵的原則是目標的實現(xiàn)。（4） 高雅的行為，性格優(yōu)良。（8） 談吐有分寸，流利動聽。（4） 必須有能力激起客戶對其所銷售的中華轎車產(chǎn)生占有欲。 由于汽車是高價消費品，而且涉及問題較多，若車主對車型或行情不清楚的話，會百般挑剔，同時又有售后服務(wù)的制度，銷售人員便得應(yīng)客戶之請，隨時待命效勞，整個銷售過程繁瑣，所以要求有強烈的敬業(yè)精神。 能買的起十幾萬產(chǎn)品的客戶都是有身份的人，決不在乎多付點錢，但他們卻很在乎銷售人員的禮貌周到。身體訓練（1） 內(nèi)心有希望健康的念頭（2） 經(jīng)常放松自己（3） 養(yǎng)成微笑的習慣（4） 不要用緊張的話語（5） 每天至少放松一次（6） 每天堅持運動（7） 吃七分飽（8） 要有充分的睡眠觀念訓練（1） 向內(nèi)行請教或參加強化訓練。（5） 用80%的耳朵去聽，用20%的嘴巴去說服。（9） I、80%的客戶都會說您銷售的產(chǎn)品價格高。 從事銷售人員的衣裝、形象應(yīng)與所從事的銷售工作相配。另一方面，銷售人員準備和編寫、繪制的東西有以下： 名片 (標準配置) 產(chǎn)品價目表 (附加配置) 銷售信（訪問后寫的謝函等，通過自己的親筆信，給客戶留下良好的印象，使他感到這封信與印刷品不同）。 小禮品（答謝、慰問、道歉時用的）時機和熱忱比金錢更重要。 所謂的銷售信，就是銷售人員寄給客戶的信，與廣告郵寄有很大的區(qū)別。進行銷售工作未遇到對方，是一件非同小可的事，也會使銷售人員本人感到掃興，如果這種補救的方法做得圓滿，必能使銷售人員愿意去拜訪，同時也不至于上次拜訪白跑。 大凡成功的銷售人員，他們的名片都有與眾不同之處。 來的都是客！不管他們是誰，不管他買與不買，客戶都是上帝，我們必須用對待上司的語言和禮節(jié)對待。有誠意又熱情地與對方說話，回答肯定的問題時，要充滿誠意地說“是”！愉快的聲音，對方一定會受用。 到用戶處訪問，首先從聊天入手，然后再進入正題，身為銷售人員，聊天是工作的一個重要部分。耐心聽對方長篇大論，是博得對方好感的一個秘訣。４、恭維的藝術(shù)有時恭維別人算是一種美德，但不要說出一些言不由衷的話，用辭得體的或是發(fā)自內(nèi)心的贊美，對方一定非常高興。５、不要使用難懂的語言記?。。。⊥腿酥v話時，一定要注視對方的眼睛。 過于拘謹雖算不上什么令人討厭的缺點，但在激烈的市場競爭中，他絕不是優(yōu)秀品質(zhì)，易引起客戶的不信任或瞧不起，因此沒有多大的市場。３、老奸巨滑所以，在舉止上多注意為好?。础⒁娒媸欤?、好色，庸俗為達到銷售目的，對客戶做不當?shù)某兄Z，也是銷售人員引以為戒的。四、銷售的策劃（一）發(fā)現(xiàn)和細分市場了解有關(guān)賣鞋的銷售故事，全國1500多家四位一體站，車型的競爭。 是銷售人員請求現(xiàn)有客戶介紹未來可能的準客戶的方法。中心開花法市場咨詢法了解客戶的性格行為類型、銷售要點：對與擅長交際型客戶 描繪壯麗遠景，不要集中細節(jié)對于頤指氣使型客戶 有計劃、有準備、要中肯對于三思而后行型客戶 做好準備，并且要回答全部問題對于面談型客戶 促動、贊揚、咨詢要努力使客戶興奮、激動、要把時間和精力集中在精彩部分，而且要描繪壯麗的遠景，不要集中細節(jié)上。（四）合理的銷售方案 建立客戶資料庫。（五）恰當控制費用開支五、應(yīng)對拒絕談判之前 幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法容易引起客戶的興趣。 探索和好奇是人的天性。 這是迂回戰(zhàn)術(shù)，因為每個人都有“不看僧面看佛面”心理。（7）、向客戶提供信息 利用向客戶請教問題的方法來引起客戶的注意。 在與客戶的談判中，對方是處于絕對優(yōu)勢的地位，在激烈競爭的汽車銷售業(yè)，大多數(shù)競爭者的產(chǎn)品品質(zhì)只是大同小異，在這種情況下，要想戰(zhàn)勝對方，必須要樹立先戰(zhàn)勝對方的銷售策略。多方面進攻以柔克剛（六）如何預(yù)防和處理拒絕現(xiàn)象？防衛(wèi)型說“不”的客戶：無需求型說“不”的客戶：是對產(chǎn)品的拒絕。銷售上也是一樣，拒絕是不可避免，但要預(yù)防，總會比事后處理來的主動。 如果只考慮把產(chǎn)品賣出，而不考慮客戶所關(guān)心的問題，“欲速不達”往往遭到拒絕。 如果“需求”永遠超過“供給”，那么銷售人員就變成單純的訂單收集人，無需什么銷售技巧。 銷售人員要善于區(qū)別客戶的意見與托詞。 任何一種產(chǎn)品不可能在價格、質(zhì)量、功能上等諸因素方面都比其它競爭產(chǎn)品有絕對優(yōu)勢。②、客戶認為你非常了解他，他想說而沒說的話由你說了，所以不必報反對意見。 正確的成交態(tài)度可以排除交易方的心理障礙。 售后服務(wù)要到位 學習客戶調(diào)查（一）、記錄與反省 接待時的態(tài)度，自己的言行有否說服力，有無過分之處。（二）客戶訪問記錄 記錄客戶表示的價格及有關(guān)交易條件。 公司如何才能做到不只是單純滿足客戶需要，而是相應(yīng)地滿足客戶所追求的價值。首先應(yīng)將客人分成幾級：特級：交易量大，及對本公司來說重要關(guān)鍵的人物。A級及特級要慎重性，禮品不妨貴重。（4） 汽車用品及精品等。 取得客戶的好感（1）無論他（她）是什么人，你都必須真心地尊重他。所以，你要銷售自己，首先就要對你的客戶真誠地感興趣。對汽車制造企業(yè)來說，中級客戶與末端客戶同樣重要。（3） 協(xié)調(diào)工作，為客戶提供更好的服務(wù)
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