有效的溝通技巧與說服技巧(已修改)
2025-06-08 22:53 本頁面
【正文】 有效的溝通與說服技巧一、什么是溝通二、溝通的程序、要素與風險三、正確溝通的方法四、爭議/沖突處理技巧 一、什么是溝通：二個或者二個以上的人互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個特定信息的相互理解。而成功的溝通在于收訊者完全了解和回應。有效溝通的重要性：85%的成功依賴于與人交往的技巧：你怎樣清楚地了解他人并與他人良好相處。 卡內基收款機的故事下列敘述是否真實?如真實請寫T；如錯誤請寫F；如無法判斷真實或錯誤請寫〝?〞表示 個人 團體，有一個人出現(xiàn)了 ，取出收款機的東西后，他逃跑了 ，但故事里并未說明 數(shù)目是多少 ，僅涉及三個人， 店老板、索錢的人、警員 ：某人索錢、一個收款機被打開了、收款機內的錢被取走、有個人沖出店外、警員接到報案 二、溝通的程序、要素與風險1. 溝通的程序與要素發(fā)訊編碼原意發(fā)訊人收訊人回饋譯碼接收在整個溝通模式中，回饋常被大家所忽略，事實上少了回饋的溝通是不完整的溝通，如果沒有回饋，發(fā)訊者便無法確信受訊者是否了解，更重要的他無法肯定受訊者的預期行為。 (1) 編碼不明確；(2) 渠道不適當；(3) 譯碼受曲解。結果：信息被迅速衰減、扭曲。 個案欣賞張?zhí)?“我們家大偉從不讓我操心，成績好的不得了。今年又拿書卷獎，你知道在醫(yī)學院拿書卷獎不容易阿!”李太太:“是阿!我們家小莉也是一樣，那天她的系主任還當我面直夸她，說小莉是他教過學生中最出色的一位?！睆?zhí)?“大偉這孩子平日太用功了，經常在圖書館念到十一、二點。那么晚回家車不好等，又危險，現(xiàn)在壞人多。所以我準備幫他買輛車，這樣我比較放心。而且我看醫(yī)學院學生很多都開車的?！崩钐?“喔!小莉這個暑假都不會在家，她要到意大利游學。妳知道的，她們學建筑的，最喜歡到意大利去看那邊的房子。叫什么斯洛伐克式還有什么歌德式的建筑藝術，這孩子真是有志氣?！睆?zhí)?“真巧，去年我們大偉也去歐洲玩了15天，走了十幾個國家，意大利威尼斯就是其中之一。對了，大偉快畢業(yè)了，我們準備幫他開業(yè)，醫(yī)學院出來的最大好處，就是不愁出路問題?！崩钐?“是阿，沒有比當醫(yī)生更好的啦!我們家小莉的男朋友中就有一個是要當醫(yī)生的，就是不曉得小莉是不是看的上?，F(xiàn)在的孩子都很有主見，做父母的也不好干涉。”以退為進的溝通哲學“手把青秧插福田，低頭更見水中天， 六根清凈方為道，退步原來是向前?！?. 溝通185。我說給你聽。2. 我說給你聽，你未必肯聽。3. 我說得很正確，你不一定十分了解。4. 就算真的了解，不保證會采取我預期的行動。5. 不要存心說給人聽，這樣可能溝而不通。6. 要有對自己溝通的觀念與勇氣。7. 要有被溝通的雅量與準備。8. 要感謝別人愿意與我溝通。 三、正確溝通的方法1. 單向溝通與雙向溝通雙向溝通在一般人心中總認為優(yōu)于單向溝通，事實上從另一個角度觀之，他們各有其特性。單向溝通雙向溝通
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